Preguntas Frecuentes

Hay algunos motivos por los que una transferencia de dinero podría estar pendiente. Si han pasado menos de 30 a 40 minutos desde que la completaste, podría no estar procesada totalmente aún. Espera unos minutos más y luego vuelve a verificar su estado.

En ocasiones, necesitamos confirmar la identidad del remitente antes de poder procesar una transferencia de dinero. Si este es el caso, enviaremos al remitente un recibo web online y un correo electrónico solicitándole que nos llame. Una vez que confirmemos la información del remitente, se realizará la transferencia y el beneficiario podrá cobrar el dinero.

Una vez que se envió la transferencia de dinero, puedes usar seleccionar “Realizar rastreo de transferencia” en nuestro sitio web para verificar el estado. Solo necesitas tu nombre y el número de transacción (MTCN).

Para cancelar una transferencia en línea que no se haya pagado, haz lo siguiente:

1. Inicia sesión en nuestra aplicación.
2. Luego, ve a Historial para ver tus transferencias recientes.
3. Elige una transferencia para cancelar.
4. Si tu transferencia reúne los requisitos necesarios para una cancelación, verás la opción Cancelar.
5. Selecciona Cancelar y sigue las instrucciones.
6. Después de que la cancelación esté procesada, comunícate con Servicio al cliente para obtener más instrucciones.

Después de que tu cancelación esté procesada, te reembolsaremos¹ el dinero mediante la forma de pago seleccionada.

Si tu transferencia no se pagado ni depositado, pero aun así no ves la opción Cancelar, comunícate con Servicio al cliente al 01 800 719 8911.

Te notificaremos cuando haya finalizado tu transferencia de dinero. También puedes realizar un seguimiento de tu transferencia en línea.

El número de control de transferencia de dinero (MTCN) es un número de seguimiento único de 10 dígitos asignado a tu transferencia. Puedes utilizarlo para realizar un seguimiento de tu transferencia en solo minutos.

Luego de completar la transferencia, verás el MTCN en el recibo.

Otra opción es ir a Historial y seleccionar una transferencia para ver el número de seguimiento (MTCN).

Nota: No compartas tu número de seguimiento (MTCN) con nadie, excepto con tu destinatario o con un representante de Western Union.

Lamentamos los inconvenientes causados. Es posible que tu transferencia se haya cancelado debido a uno de los siguientes motivos:

• No pudimos confirmar tu identidad a partir de la información que nos proporcionaste.
• Enviaste dinero a una cuenta comercial en lugar de una cuenta personal.
• No tenías fondos suficientes en tu cuenta bancaria.
• Hubo un problema técnico en tu banco.
• Los detalles bancarios y el nombre del destinatario son incorrectos.
• El destinatario no retiró el dinero en un plazo de 45 días.
• Utilizaste una cuenta bancaria conjunta.

Si tu transferencia fue cancelada, puedes iniciar una nueva en cualquier momento.

Puedes cancelar tu transferencia si esta no se ha cobrado o depositado. Utiliza los siguientes métodos para cancelar tus transferencias en línea o en persona.

Para las transferencias en línea, te mostraremos el recibo inmediatamente después del pago de la transferencia. También puedes revisar tu correo electrónico para ver el recibo.

Otra opción es ir a la sección Historial de tu perfil y seleccionar una transferencia para ver sus detalles.

Sí, obtendrás un recibo por tu transferencia después de realizar el pago. También puedes ver los datos de todas tus transferencias en tu perfil en la aplicación móvil de Western Union®.

Esto podría ocurrir debido a uno de los siguientes motivos:

• Estamos verificando tu identidad.
• Estamos verificando otros datos.

Tu transferencia también puede retrasarse si no podemos ubicar el pago de tu transferencia de dinero. En este caso, comunícate con Servicio al cliente.

Por otros motivos, no se necesita ninguna otra acción de tu parte. Te notificaremos cuando el estado de la transferencia haya cambiado.

Para tener una mejor experiencia con tus transferencias en el futuro, proporciona los siguientes datos con precisión:

• Tu nombre y el nombre del destinatario
• Tus detalles de contacto
• Tus datos de identificación

Comunícate con nosotros si el estado de tu transferencia no cambia durante más de 48 horas. 

Simplemente selecciona “Rastreo de transferencia” de nuestro sitio web para verificar el estado de tu transferencia de dinero. Solo necesitas el nombre del remitente y el número de transacción (MTCN).

Para saber de tu transferencia, ve a Realizar seguimiento de una transferencia e ingresa tu número de seguimiento de 10 dígitos (MTCN).

¿No tienes tu MTCN? Aún puedes conocer el estado de tu transferencia si sigues estos sencillos pasos:

1. Ve a Realizar seguimiento de una transferencia y selecciona Realizar seguimiento de una transferencia sin MTCN.
2. Elige si eres el remitente o el destinatario.
3. Ingresa el número de teléfono del remitente o los nombres del remitente y del destinatario.
4. Elige el país de recepción e ingresa el monto enviado aproximado.
5. Ingresa la fecha de la transferencia de dinero, si la conoces, y selecciona Realizar seguimiento.

Cuando el estatus dice disponible, la transferencia puede ser cobrada en cualquier momento por el beneficiario.

Si el estatus dice reembolso, la transferencia fue reembolsada al remitente y puede ser cobrada.