Preguntas Frecuentes

Western Union no ofrece servicio de depósito ni ningún tipo de protección para compradores. El negocio de Western Union es transferir dinero de un remitente a un destinatario. Siempre advertimos a nuestros clientes que no envíen dinero a personas desconocidas. Es responsabilidad del remitente conocer a la persona que recibirá el dinero. Usar un nombre falso o cambiar el nombre del destinatario después de realizado el envío de dinero no es algo que garantice la seguridad del dinero. El pago se hará al destinatario si presenta un documento de identidad válido con el mismo nombre que el que aparece en el envío de dinero.

Desconfía de servicios de “cobros” o “depósitos” de terceros, a menos que se trate de empresas de prestigio y con licencia para realizar este tipo de negocio. Western Union no es un servicio de depósito y no debe usarse como tal, ya que la empresa actualmente no está asociada a ninguna compañía que preste servicios de depósito.

Como usuario de Money Transfer^SM de Western Union, apreciamos su preferencia y nos enorgullece poder proporcionar el dinero a su destinatario de la manera más rápida, conveniente y confiable posible. Sin embargo, existen personas en el mundo que intentan cualquier forma para obtener pagos de ventas o cobros fraudulentos.

Asegúrese de saber a quién le envía dinero. Si está comprando bienes o servicios y va a pagar a través de la red de Western Union, es su responsabilidad verificar la reputación y legitimidad del vendedor. Western Union no se hace responsable en caso de que usted no reciba los productos o servicios, ni de que su calidad no sea la esperada.

Interrumpe cualquier llamada en la que la persona que le habla le dé instrucciones sobre cómo responder a las preguntas de Western Union.

La seguridad es responsabilidad de todos. Manténgase informado sobre las tendencias en cuestiones de fraudes al consumidor.

Recuerde, si algo es demasiado bueno para ser verdad, desconfía.

Western Union emplea diversos sistemas, incluida la tecnología SSL, para proteger tu información personal.

Además, los siguientes consejos pueden ayudarte a mantener tu contraseña segura:

• Crea una contraseña difícil de adivinar. Evita incluir en ella alguna parte de tu nombre, tu cumpleaños o cualquier palabra que pueda asociarse fácilmente contigo.
• Usa una combinación de letras y números en mayúscula y minúscula.
• Usa múltiples contraseñas para tus diferentes cuentas a fin de reducir el riesgo si una de ellas se ve comprometida.
• Evita escribir tu contraseña donde alguien pueda leerla.

Puedes proteger mejor tus contraseñas si mantienes actualizado el software antivirus y utilizas programas antispyware. Estos programas te protegen de virus y otro software malicioso que pueden comprometer tu identidad, incluso si tu computadora parece estar funcionando bien.

Si usas Microsoft Windows, asegúrate de tener activadas las actualizaciones de Windows para mantener protegido el sistema operativo. Puedes obtener más información acerca de las actualizaciones de Microsoft Windows en https://www.microsoft.com.

Ten mucho cuidado cuando ingreses tu contraseña en una computadora ajena. Los virus, el spyware o la configuración de tu navegador podrían usarse para poner en riesgo tu cuenta si almacenan tu nombre de usuario y contraseña.

A continuación, se presentan algunas estafas comunes que deben tenerse en cuenta durante el envío de dinero:

• Alguien que te pide que pagues una tarifa antes de recibir un préstamo.
• Representantes de empresas de sorteos, loterías o premios que te piden que les transfieras dinero para poder reclamar un premio que ganaste. Muchas empresas realizan concursos fraudulentos que te piden que les transfieras dinero y no te dan nada a cambio.
• Cartas o correos electrónicos no solicitados provenientes de Nigeria o de funcionarios gubernamentales extranjeros en los que te solicitan ayuda para transferir un excedente de fondos desde un país extranjero hacia tu cuenta bancaria.
• Llamadas telefónicas de la policía en las que te dicen que alguien que conoces tuvo un accidente, fue arrestado o está secuestrado, y solicitan dinero.
• Cartas o correos electrónicos no solicitados que te ofrecen un premio irreal por mercadería costosa o rara.
• Cartas o correos electrónicos no solicitados que ofrecen un trabajo.

Asegúrate de saber a quién le envías dinero. Si compras productos o servicios y pagas por medio de la red de Western Union, es tu responsabilidad verificar la reputación y legitimidad del vendedor. Western Union no se responsabiliza de la no recepción ni de la calidad de los productos o servicios, ni del tipo de uso del servicio.

La pregunta de prueba en Western Union está diseñada para emergencias en las que el destinatario no tiene información de identificación válida (por ejemplo, si te robaron la billetera o el documento de identificación).

Sin embargo, nunca se debe usar como una medida de seguridad adicional para demorar el pago de una transferencia. En muchos sitios, Western Union le paga al destinatario cuando este muestra la identificación correspondiente, incluso si no sabe la respuesta a la pregunta.

Si recibes un correo electrónico de una empresa que afirma ser representante de Western Union y no estás seguro de que nosotros lo enviamos, no hagas clic en ningún enlace. Puede tratarse de un intento de “phishing” para obtener información confidencial de forma fraudulenta. Más bien, llama de inmediato a las autoridades locales.

Western Union nunca te enviará un correo electrónico para solicitar tu identificación de usuario, contraseña, MTCN ni detalles de la tarjeta de crédito.

Sí, tus datos personales están completamente seguros con nosotros. Utilizamos medidas de protección organizacionales, técnicas y administrativas que cumplen con las leyes y regulaciones gubernamentales correspondientes para proteger tu información personal.

Puedes encontrar más información sobre cómo manejamos los datos personales en nuestra Declaración de privacidad en línea.

Si crees que fuiste víctima de fraude y enviaste dinero mediante Western Union, llama a nuestra Línea directa contra fraudes para presentar un reclamo formal del fraude, comunícate con nosotros a spoof@westernunion.com o visita la sección Prevención de fraude de nuestro sitio web. También te recomendamos presentar la denuncia ante las autoridades locales, ya que nosotros trabajamos directamente con ellas en su investigación y en los detalles de la transferencia.

Como usuario de Western Union, valoramos tu preferencia y nos enorgullecemos de enviar tus fondos al destinatario previsto de manera rápida, práctica y confiable. Sin embargo, hay individuos en todo el mundo que tratarán de utilizar cualquier sistema para recibir pagos relacionados con ventas o negocios fraudulentos.

Asegúrate de saber a quién le envías dinero. Si compras productos o servicios y pagas por medio de la red de Western Union, es tu responsabilidad verificar la reputación y legitimidad del vendedor. Western Union no se responsabiliza por la no recepción ni por la calidad de los productos o servicios.

Corta la llamada si la persona que llama te da instrucciones de cómo responder a las preguntas de Western Union. La seguridad es responsabilidad de todos. Mantente informado sobre las tendencias de los fraudes al consumidor.
Recuerda: si parece ser demasiado bueno para ser verdad, probablemente no sea verdad.

En el caso de las subastas en línea, lea atentamente los comentarios sobre el vendedor e identifique signos de advertencia relacionados con ventas fraudulentas. La mayoría de los sitios de subastas tienen normas de seguridad o respuestas a preguntas frecuentes que pueden ayudarle a identificar ventas potencialmente fraudulentas. Desconfíe si el vendedor usa una dirección de correo electrónico gratuito o insiste en aceptar una única forma de pago. Informe de cualquier actividad sospechosa y presente un reclamo en el sitio de subastas si no recibe los artículos que compró.

Recuerde que Western Union jamás actúa como garante de un comprador en una subasta ni avala el desempeño del vendedor.

La “Pregunta de seguridad” en el servicio Money Transfer^SM de Western Union® está pensada para situaciones de emergencia en las que el destinatario no tiene un documento de identidad válido (por ejemplo, si le robaron la billetera). No debe usarse nunca como una característica adicional de seguridad para alterar o retrasar el pago de una transacción. En muchos lugares, Western Union le pagará al destinatario siempre que muestre un documento de identidad válido, incluso si la persona no conoce la respuesta a la pregunta de seguridad.

Desconfía si se le pide que pague un cargo antes de recibir un préstamo.

Desconfía de sorteos, premios o representantes de lotería que le pidan que les transfiera dinero para poder reclamar un premio que ha ganado. Hay muchas compañías que llevan a cabo sorteos fraudulentos y piden que se les transfiera dinero, pero no dan nada a cambio.

Desconfía de cartas o correos electrónicos no solicitados provenientes de Nigeria o de funcionarios de algún gobierno extranjero, en los que se le solicite asistencia para transferir fondos excedentes de otro país a su cuenta bancaria.

Desconfía cuando reciba llamadas telefónicas de la policía para pedirle que envíe dinero porque alguien que usted conoce ha sufrido un accidente o está detenido.

Desconfía de cartas o correos electrónicos no solicitados en los que se le ofrezca un precio irrisorio por productos costosos o difíciles de obtener.

Asegúrese de saber a quién le envía dinero. Si está comprando bienes o servicios y va a pagar a través de la red de Western Union, es su responsabilidad verificar la reputación y legitimidad del vendedor. Western Union no se hace responsable en caso de que usted no reciba los productos o servicios, ni de que su calidad no sea la esperada.

Póngase en contacto con el servicio de protección al consumidor de su país si no está seguro o si sospecha alguna estafa por teléfono, correo postal o electrónico.

Si piensa que lo estafaron, puede ponerse en contacto con la policía de su localidad.

Western Union emplea diversos sistemas, incluida la tecnología SSL, para proteger su información personal.

Además, los siguientes consejos pueden ayudarle a mantener su contraseña segura:

• Haga que su contraseña sea difícil de adivinar. Evite usar cualquier parte de su nombre, su cumpleaños o cualquier palabra que pueda asociarse fácilmente con usted.
• Utilice una combinación de letras y números y una mezcla de letras mayúsculas y minúsculas.
• Utilice contraseñas distintas para sus diversas cuentas, a fin de reducir el riesgo en caso de que alguna de sus contraseñas sea descubierta.
• Evite anotar su contraseña en un sitio en el que alguien pueda encontrarla.

Puede proteger aún más sus contraseñas asegurándose de que su programa de antivirus esté actualizado y usando programas contra el “spyware”. Estos programas pueden ayudarle a protegerse de virus o de otros programas maliciosos que pueden poner en riesgo sus datos personales, aunque parezca que su computadora está funcionando bien.

Si utiliza Microsoft Windows, asegúrese de tener activadas las actualizaciones de seguridad del sistema operativo. Puede obtener más información acerca de las actualizaciones de Microsoft Windows en http://www.microsoft.com.

Sea muy precavido cuando ingrese su contraseña en una computadora que no le pertenezca. Los virus, el spyware o la configuración del navegador de Internet pueden usarse para poner en riesgo su cuenta si se graba su nombre de usuario y contraseña.

Western Union jamás le enviará un mensaje de correo electrónico en el que le solicite su nombre de usuario, contraseña o información de su tarjeta de crédito.

Si recibe un correo electrónico de una compañía que se identifica a sí misma como Western Union y no está seguro de si en realidad proviene de westernunion.com, no haga clic en los vínculos que se incluyan en el mensaje. Podría tratarse de un intento de “phishing” (fraude de identidad por correo electrónico) para robarle información confidencial. En vez de ello, reenvíe de inmediato el mensaje sospechoso a spoof@westernunion.com