Preguntas Frecuentes

Por lo general, verificamos tus documentos al instante, pero a veces puede tardar hasta 30 minutos. Nos comunicaremos contigo si necesitamos más información.

Sí, puedes cargar tus documentos más tarde. Si iniciaste una transferencia en línea, se guardará automáticamente durante 10 horas. Puedes cargar tus documentos en cualquier momento dentro de este período. Si no lo haces en el plazo permitido de 10 horas, la transferencia se cancelará automáticamente.

Para cargar tus documentos, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en la aplicación móvil de Western Union.
2. En el Menú, selecciona Historial.
3. Elige una transferencia y selecciona Continuar.
4. Carga los documentos.

Para verificar tu identidad, haz lo siguiente:

• Inicia sesión en nuestra aplicación.
• Inicia una transferencia.
• Toma fotografías de la parte frontal y trasera de tu identificación INE/IFE emitida por el Gobierno.
• Confirma tus detalles personales.
• Tómate una selfi.
• Toma una foto de tu huella digital del dedo índice.
• Participa en una videoconferencia.

Si verificamos tu identidad una vez, no tienes que volver a enviar tus documentos. Sin embargo, es posible que te solicitemos que valides tu dirección de correo electrónico, número de teléfono celular u otra prueba de identidad en algunos casos.

Las regulaciones gubernamentales locales nos exigen verificar tu identidad antes de enviar dinero desde México. Se te pedirá que te tomes una selfi y participes en una videoconferencia, además de confirmar tus datos. Deberás tener tu identificación INE/IFE a la mano.