Preguntas Frecuentes

Para las transferencias desde EE. UU. a México existen restricciones de pago específicas para algunas agencias de México. Esto puede afectar a los destinatarios cuando intentan recibir el dinero, y es posible que algunas agencias no puedan pagar la transferencia. Nuestra recomendación es probar otra agencia de Western Union.

Parta saber si tu envío está listo para cobro, visita nuestro sitio web y selecciona “Seguimiento de envíos” en la parte superior de la página de inicio. Necesitarás el nombre de la persona que te envió el dinero y el número de control de envío (MTCN).

Para cobrar un envío de dinero en uno de nuestros agentes participantes, solo debes presentar una identificación oficial y vigente con fotografía y dar el número de control de envío de dinero (MTCN) al cajero.

Recuerda revisar y firmar el recibo para que el cajero te entregue el dinero junto con una copia del mismo.

Generalmente, las transferencias de dinero se pagan en efectivo.

Si tu destinatario tiene problemas para recibir el dinero, puedes comunicarte con Servicio al cliente al 01 800 719 8911 para obtener más información.

Para retirar dinero en una agencia de Western Union en México, debes presentar cualquiera de los siguientes documentos:

• Tu tarjeta de identificación mexicana
• Tu licencia de conducir mexicana
• Tu pasaporte mexicano

Ten en cuenta que las identificaciones aceptadas están sujetas a las leyes y normativas bancarias de México. 

El destinatario de tu transferencia puede recoger el dinero en efectivo en cualquier agencia de Western Union. Deberá presentar la siguiente información:

• El número de transacción (MTCN)
• Una identificación, licencia de conducir o pasaporte válidos
• El nombre completo del remitente
• El país emisor
• El monto aproximado que se envió

Para obtener más información, visita una agencia de Western Union cercana.

Las transferencias de dinero se pagan en efectivo o se transfieren directamente a la cuenta bancaria o a la tarjeta de crédito o débito del destinatario, de acuerdo con el país de recepción. 

Si tu destinatario tiene problemas para recibir el dinero, puedes comunicarte con Servicio al cliente al 01 800 719 8911 para obtener más información.

Según el país del destinatario, puedes solicitar un cambio en la agencia de pago. Comunícate con nosotros para realizar el cambio. 

No hay ningún costo por recibir dinero, el remitente paga todas las tarifas.

No, el destinatario puede recibir el dinero mediante Western Union sin registrarse. El recibo de la transferencia tendrá más detalles sobre cómo tu destinatario puede obtener el dinero.

Para revisar el estado de tu transferencia, ve a Realizar seguimiento de una transferencia e ingresa tu número de seguimiento de 10 dígitos (MTCN).

¿No tienes tu MTCN? De igual forma puedes conocer el estado de tu transferencia si sigues estos sencillos pasos:

1. Dirígete a Realizar seguimiento de una transferencia y selecciona Realizar seguimiento de una transferencia sin MTCN.
2. Elige si eres el remitente o el destinatario.
3. Ingresa el número de teléfono del remitente o los nombres del remitente y del destinatario.
4. Elige el país de recepción e ingresa el monto enviado aproximado.
5. Ingresa la fecha de la transferencia de dinero, si la sabes, y selecciona Realizar seguimiento.

Debes presentar lo siguiente:

• Documento de identidad oficial y vigente con fotografía.
• Número de control de envío de dinero (MTCN).

El dinero puede ser cobrado en efectivo en cualquiera de nuestras sucursales habilitadas en México. También se puede recibir dinero en una cuenta bancaria si el remitente elige este servicio al enviar dinero desde el extranjero.