Western Union ist der Überzeugung, dass Treue belohnt werden sollte. Wenn Sie Geld mit uns senden, erhalten Sie eine Mitgliedschaft im My WU-Treueprogramm. Mit diesem Programm erhalten Sie für jeden Ihrer Geldtransfers, für den Sie Transfergebühren zahlen, My WU-Punkte. Diese können Sie dann für Rabatte auf Transfergebühren für zukünftige Geldtransfers einlösen. Das My WU-Treueprogramm ist nicht nur unkompliziert, sondern hilft Ihnen auch, Geld zu sparen.
Lassen Sie sich in nur drei einfachen Schritten belohnen:
Als Mitglied von My WU profitieren Sie von den folgenden Vorteilen:
Sie haben drei verschiedene Möglichkeiten, sich für das My WU-Treueprogramm anzumelden:
Mit dem My WU-Treueprogramm können Sie My WU-Punkte sammeln. Als Mitglied erhalten Sie Punkte für jeden Geldtransfer.
Für jeden Geldtransfer erhalten Sie pro 1 EUR Transfergebühr 1 My WU-Punkt. Je mehr Transfers Sie tätigen, desto mehr Treuepunkte erhalten Sie. Sie können diese Punkte gegen reduzierte Transfergebühren oder Rabatte2 auf zukünftige Geldtransfers einlösen.
Sie können Ihren My WU-Punktestand auf einer der folgenden Plattformen überprüfen:
Sie können Ihre Punkte gegen eine reduzierte Transfergebühr oder einen Rabatt2 auf einen zukünftigen Geldtransfer einlösen. Wenn Sie Punkte gegen eine reduzierte Transfergebühr2 einlösen, wird in Ihrer Transferübersicht die folgende Meldung angezeigt: „Promo code has been applied to your transfer“ (Aktionscode wurde für Ihren Transfer verwendet).
Zudem profitieren Sie das gesamte Jahr über von Sonderangeboten.
Sie können Ihre Punkte auf einer der folgenden Plattformen einlösen:
Alternativ können Sie Ihre Punkte auch während eines Geldtransfers einlösen. Wählen Sie die Zahlungsoption aus und wählen Sie, wie der Empfänger das Geld erhalten möchte. Ihre verfügbaren Punkte werden unten auf dem Bildschirm angezeigt. Wenn Sie Ihre Punkte einlösen, wird Ihr Rabatt in der Transferübersicht rechts auf der Seite „Send money“ (Geld senden) angezeigt.
Sie können Ihre My WU-Punkte bis zu einem Jahr ab dem Datum der Ausstellung nutzen. Nach Ablauf dieses ersten Jahres können Ihre gesammelten Punkte nicht mehr eingelöst werden.
Hinweis: Um Ihre Mobiltelefonnummer in Ihrem Profil zu aktualisieren, können Sie sich unter westernunion.com anmelden oder sich an unseren Kundenservice wenden.
Ja, wenn Sie mehrere My WU-Nummern haben, können Sie diese zu einer zusammenfügen. Wenn Sie My WU-Nummern zusammenführen, wird Ihnen automatisch eine einheitliche My WU-Nummer zugewiesen.
Um Ihre My WU-Nummern auf unserer Website oder in der App zusammenzuführen, folgen Sie diesen einfachen Schritten:
Sie können Ihre My WU-Nummern auch zusammenführen, indem Sie unseren Kundenservice anrufen.
Bitte beachten Sie, dass es bis zu 48 Stunden dauern kann, bis Ihre My WU-Nummern zusammengeführt und Ihr neuer My WU-Gesamtpunktestand angezeigt wird. Bis dahin verwenden Sie bitte Ihre bestehende My WU-Nummer.
Wenn Sie Ihre Punkte einlösen, wird oben auf dem Bildschirm die folgende Meldung angezeigt: „Promo code has been applied to your transfer“ (Aktionscode wurde für Ihren Transfer verwendet). Diese Meldung wird auch in Ihrer Transferübersicht angezeigt, wenn Sie mit dem neuen Transfer beginnen. Der My WU-Rabattbetrag wird in Ihrer Transferübersicht rechts auf der Seite „Send money“ (Geld senden) als „Promo“ (Aktion) angezeigt.
Das WU Shop VIP-Prämienmitgliedschaftsprogramm ist ein kostenpflichtiges Jahresabonnement, exklusiv verfügbar für
My WUSM-Mitglieder. Als WU Shop VIP-Mitglied profitieren Sie von folgenden Vorteilen:
Die jährlichen Kosten für die WU Shop VIP-Prämienmitgliedschaft variieren von Land zu Land. Nachstehend finden Sie die Kosten für Ihre jährliche Mitgliedschaft je nach Land oder Region:
Wir akzeptieren nur Zahlungen mit Kredit- und Debitkarten.
Rückerstattungen für das VIP-Prämienprogramm werden innerhalb von 7 Werktagen nach Einreichen der Stornierungsanfrage bearbeitet. Bitte kündigen Sie Ihre VIP-Prämienmitgliedschaft und veranlassen Sie die Rückerstattung über Ihr My WU-Profil.
Sie können nur dann Cashback3 erhalten, wenn Sie in Online-Shops einkaufen, die auf dem WU Shop-Portal verfügbar sind, während Sie mit Ihrem My WU-Profil angemeldet sind.
Außerdem müssen Sie Cookies und Werbung auf Ihrem Gerät zulassen, um technische Probleme beim Einkaufen und beim Erhalt von Cashback3 zu vermeiden.
Wir verwenden Cookies, um Ihre Einkäufe zu verfolgen und Ihnen Cashback3 anzubieten. Wenn Sie technische Probleme haben, müssen Sie Cookies von Western Union und den Shops Ihrer Wahl zulassen.
Wenn Sie beim Einkaufen im WU Shop einen Werbeblocker verwenden möchten, haben Sie folgende Möglichkeiten:
Wir verwenden Anzeigen, um Ihre Einkäufe zu verfolgen und um festzustellen, ob Ihre Einkäufe für Cashback infrage kommen. Um das beste Einkaufserlebnis und das höchste Cashback zu erhalten, deaktivieren Sie bitte Ihre Werbeblocker.
Sie können nur dann Cashback3 erhalten, wenn Sie im WU Shop einkaufen, während Sie mit Ihrem My WU-Profil angemeldet sind. Außerdem müssen Sie Cookies und Werbung auf Ihrem Gerät zulassen, um technische Probleme beim Einkaufen und beim Erhalt von Cashback3 zu vermeiden.
Wenn auf Ihrem iOS-Gerät Inhaltsblocker installiert sind, werden Ihre Einkäufe möglicherweise nicht nachverfolgt und Sie können kein Cashback erhalten. Sie können Inhaltsblocker deaktivieren, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:
Es kann einige Zeit dauern, bis Ihr Cashback gutgeschrieben wird. Bitte rechnen Sie mit bis zu 120 Tagen ab dem Datum Ihres qualifizierenden Kaufs.
Ja, Sie können bei jedem Shop in Übersee einkaufen, der den Versand in Ihr Land anbietet. Bitte beachten Sie, dass Sie bei internationalen Einkäufen kein Cashback erhalten.
Ihr Einkauf kann aus einem der folgenden Gründe nicht für Cashback infrage kommen:
Es gibt keine Begrenzung, wie viel Cashback Sie für Ihre Einkäufe über den WU Shop erhalten können.
Sie können Cashback für persönliche Einkäufe verwenden. Sie können es auch als Bargeld abheben. Wenn Sie Cashback für kommerzielle Zwecke verwenden, können wir Ihr Profil dauerhaft sperren oder löschen.
Wenn Sie in einem Shop einkaufen, der nicht mehr im WU Shop aufgeführt ist, erhalten Sie kein Cashback. Suchen Sie nach Online-Shops, die ähnliche Produkte im WU Shop anbieten, um sicherzustellen, dass Sie Cashback3 erhalten.
Sie können aus einem der folgenden Gründe weniger Cashback erhalten:
Für weitere Hilfe können Sie sich an den Kundenservice wenden.
Gehen Sie wie folgt vor, um die Anfrage zu Ihrem fehlenden Einkauf zu verfolgen:
Es dauert 60 bis 90 Tage, bis der Shop solche Anfragen prüft. Wenn es keine Statusaktualisierung gibt, bedeutet dies, dass wir Ihre Anfrage noch bearbeiten.
Möglicherweise können Sie Ihre Anfrage aus einem der folgenden Gründe nicht einreichen:
Jeder Shop hat andere Richtlinien für das Einreichen von Anfragen zu fehlenden Einkäufen. Die fehlenden Richtliniendetails finden Sie im Abschnitt Exeptions (Ausnahmen) auf der Seite Select store (Shop auswählen) im WU Shop.
Der Shop benötigt in der Regel 60 bis 90 Tage, um eine Anfrage zu einem fehlenden Einkauf zu bearbeiten. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die richtigen Angaben machen, damit der Vorgang schnell und reibungslos abläuft. Sobald die Anfrage für den fehlenden Einkauf geklärt ist, wird das Geld auf Ihrem Bankkonto gutgeschrieben.
Sie können Ihr Cashback bei jeder Western Union Vertriebsstelle abholen, nachdem Sie online einen Auszahlungsantrag eingereicht haben. Gehen Sie dazu wie folgt vor:
Ihr Cashback steht innerhalb weniger Minuten nach Ihrem Antrag zur Verfügung. Zeigen Sie die Transaktionsnummer (MTCN) sowie Ihren offiziellen Lichtbildausweis bei einer Vertriebsstelle in der Nähe vor, um Ihr Geld abzuholen.
Sie können Ihr Bargeld innerhalb der folgenden 14 Tage abholen. Danach wird es automatisch wieder Ihrem WU Shop-Guthaben gutgeschrieben.
Sie können jeden verfügbaren Betrag abheben, sobald Sie das erforderliche Mindestguthaben von 20 EUR in Ihrem My WU-Wallet haben. Wenn Sie nicht den gesamten Betrag abheben möchten, können Sie erst dann den nächsten Betrag abheben, wenn Sie das erforderliche Mindestguthaben in Ihrem Wallet erreicht haben.
Wenn Sie Fragen zum WUSM Shop haben, können Sie das Kontaktformular ausfüllen und absenden. Um sich über einen fehlenden Kauf zu erkundigen, wählen Sie im Menü die Option Cash back overview (Cashback-Übersicht) aus und verwenden Sie das Formular Missing purchase (Fehlender Einkauf). Füllen Sie das Formular aus und senden Sie es ab. Denken Sie daran, Ihre registrierte E-Mail-Adresse zu verwenden, wenn Sie Ihre Daten in einem unserer Formulare eingeben.
Wenn Sie weitere Unterstützung brauchen, wenden Sie sich an den Kundenservice.
Um Ihre WU Shop VIP-Prämienmitgliedschaft zu kündigen, melden Sie sich bei Ihrem My WU Profil an oder rufen Sie den Kundenservice an. Bitte beachten Sie, dass die Kündigung Ihrer Mitgliedschaft und der Antrag auf eine vollständige Rückerstattung nur innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf möglich sind. Wenn Sie nach Ablauf dieser 14 Tage kündigen, haben Sie keinen Anspruch auf eine Erstattung.
Ihre Erstattung wird innerhalb von 5–10 Werktagen nach dem Einreichen Ihrer Kündigungsanfrage bearbeitet und in der ursprünglichen Zahlungsmethode getätigt.
Wenn Sie sich mit Western Union in Verbindung setzen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
1 Eine Einnahmequelle von Western Union ist der Währungsumtausch. Vergleichen Sie bei der Wahl eines Geldtransferanbieters sorgfältig sowohl die Transfergebühren als auch die Wechselkurse. Gebühren, Wechselkurse und Steuern können abhängig von Marke, Kanal und Vertriebsstandort aufgrund einer Reihe von Faktoren variieren. Gebühren und Wechselkurse sind fristlosen Änderungen vorbehalten.
2 Reduzierte Gebühren gelten nur für die Western Union® Transfergebühr für eine einzelne Western Union Geldtransfer® oder Quick Collect® Transaktion. Alle anderen Dienstleistungen – darunter ohne Einschränkungen die Begleichung von Online-Rechnungen und Geldtransfers über soziale oder Chat-Anwendungen – sind ausgeschlossen. Genutzte Punkte können nicht zurückgenommen werden. Wenn der eingelöste Rabatt die Höhe der Transfergebühr übersteigt, erfolgt keine Barauszahlung, keine Gutschrift und keine Erstattung. Western Union behält sich das Recht vor, Promotionsrabatte anzubieten, die nicht mit den My WU℠-Gebührenreduzierungen kombiniert werden können.
3 Unterliegt den Geschäftsbedingungen des WU Shops.
Der Western Union Online-Service wird von der Western Union International Bank GmbH in Zusammenarbeit mit Western Union International Limited angeboten. Die Western Union International Bank GmbH, firmierend als Western Union International Bank, ist in Österreich von der Österreichischen Finanzmarktaufsicht zugelassen.