Häufig gestellte Fragen

FAQ / My WUSM-Treueprogramm

My WUSM-Treueprogramm

Was ist das My WUSM-Treueprogramm?

Western Union ist der Überzeugung, dass Treue belohnt werden sollte. Wenn Sie Geld mit uns senden, erhalten Sie eine Mitgliedschaft im My WU-Treueprogramm. Mit diesem Programm erhalten Sie für jeden Ihrer Geldtransfers, für den Sie Transfergebühren zahlen, My WU-Punkte. Diese können Sie dann für Rabatte auf Transfergebühren für zukünftige Geldtransfers einlösen. Das My WU-Treueprogramm ist nicht nur unkompliziert, sondern hilft Ihnen auch, Geld zu sparen.

Wie funktioniert das My WU-Treueprogramm?

Lassen Sie sich in nur drei einfachen Schritten belohnen:

  1. Registrieren Sie sich kostenlos und erstellen Sie Ihr Western Union Profil unter westernunion.com, über die App oder in einer unserer Vertriebsstellen.
  2. Senden Sie Geld an Ihre Liebsten. Für jeden Geldtransfer erhalten Sie pro 1 EUR Transfergebühr 1 My WU-Punkt. Ihre Punkte werden automatisch Ihrem Profil hinzugefügt.
  3. Lösen Sie Ihre My WU-Punkte ein und profitieren Sie von reduzierten Transfergebühren.
Welche Vorteile bietet die My WU-Mitgliedschaft?

Als Mitglied von My WU profitieren Sie von den folgenden Vorteilen:

  • Sammeln Sie My WU-Punkte für Geldtransfers und lösen Sie diese gegen Rabatte auf Transfergebühren2 für zukünftige Geldtransfers ein.
  • Lösen Sie Ihre My WU-Punkte für Sonderangebote unserer Partner ein.
  • Erhalten Sie Zugang zu exklusiven Aktionen und Angeboten. Erfahren Sie mehr über das My WU-Treueprogramm und unsere Sonderangebote.
Wie melde ich mich für das My WU-Treueprogramm an?

Sie haben drei verschiedene Möglichkeiten, sich für das My WU-Treueprogramm anzumelden:

  • Erstellen Sie ein Western Union Profil unter westernunion.com oder über unsere App und aktivieren Sie das Kontrollkästchen „My WU“. So erhalten Sie eine My WU-Nummer, die für alle Ihre digitalen Geldtransfers verwendet wird. Sie können Ihr Profil erstellen, ohne einen Geldtransfer zu senden. Registrieren Sie sich jetzt, um Ihr Profil zu erstellen.
  • Wenn Sie bereits ein Profil haben, melden Sie sich an und wählen Sie oben rechts auf der Seite die Registerkarte „My WU“ aus. Akzeptieren Sie die allgemeinen Geschäftsbedingungen des Programms und Ihnen wird eine My WU-Nummer zugewiesen.
  • Registrieren Sie sich persönlich in einer unserer Vertriebsstellen. Ihre My WU-Nummer wird oben auf Ihrer Rechnung sichtbar sein.

Mit dem My WU-Treueprogramm können Sie My WU-Punkte sammeln. Als Mitglied erhalten Sie Punkte für jeden Geldtransfer.

Wie erhalte ich My WU-Punkte?

Für jeden Geldtransfer erhalten Sie pro 1 EUR Transfergebühr 1 My WU-Punkt. Je mehr Transfers Sie tätigen, desto mehr Treuepunkte erhalten Sie. Sie können diese Punkte gegen reduzierte Transfergebühren oder Rabatte2 auf zukünftige Geldtransfers einlösen.

Wie kann ich meinen My WU-Punktestand überprüfen?

Sie können Ihren My WU-Punktestand auf einer der folgenden Plattformen überprüfen:

  • Website:
    1. Melden Sie sich unter westernunion.com bei Ihrem Profil an.
    2. Klicken Sie auf das Menüsymbol oben rechts auf dem Bildschirm.
    3. Wählen Sie „My WU Rewards“ (My WU-Prämien) aus der Drop-down-Liste aus.
    4. Sie können nun Ihren aktuellen Punktestand einsehen.
  • My WU-Prämienportal:
    1. Besuchen Sie das My WU-Prämienportal und melden Sie sich bei Ihrem Profil an.
    2. Sie können nun Ihre My WU-Nummer und Ihren aktuellen Punktestand einsehen.
  • Mobile App:
    1. Öffnen Sie die App von Western Union und melden Sie sich bei Ihrem Profil an.
    2. Klicken Sie auf das Menüsymbol, um Ihren aktuellen My WU-Punktestand einzusehen.
Wie kann ich meine My WU-Punkte einlösen?

Sie können Ihre Punkte gegen eine reduzierte Transfergebühr oder einen Rabatt2 auf einen zukünftigen Geldtransfer einlösen. Wenn Sie Punkte gegen eine reduzierte Transfergebühr2 einlösen, wird in Ihrer Transferübersicht die folgende Meldung angezeigt: „Promo code has been applied to your transfer“ (Aktionscode wurde für Ihren Transfer verwendet).

Zudem profitieren Sie das gesamte Jahr über von Sonderangeboten.

Sie können Ihre Punkte auf einer der folgenden Plattformen einlösen:

  • Website:
    1. Melden Sie sich unter westernunion.com bei Ihrem Profil an.
    2. Klicken Sie auf das Menüsymbol oben rechts auf dem Bildschirm und wählen Sie „My WU Rewards“ (My WU-Prämien) aus der Drop-down-Liste aus.
    3. Ihre My WU-Nummer und Ihre verfügbaren Punkte werden automatisch angezeigt.
    4. Wählen Sie „Redeem Rewards“ (Prämien einlösen) aus. Daraufhin werden Ihre Prämienoptionen angezeigt.
    5. Wählen Sie Ihre Prämie aus und klicken Sie auf „Redeem Reward“ (Prämie einlösen).
    6. Nachdem Sie Ihre Prämie eingelöst haben, werden Sie weitergeleitet, um den Transfer abzuschließen. Der Rabatt wird automatisch abgezogen.

    Alternativ können Sie Ihre Punkte auch während eines Geldtransfers einlösen. Wählen Sie die Zahlungsoption aus und wählen Sie, wie der Empfänger das Geld erhalten möchte. Ihre verfügbaren Punkte werden unten auf dem Bildschirm angezeigt. Wenn Sie Ihre Punkte einlösen, wird Ihr Rabatt in der Transferübersicht rechts auf der Seite „Send money“ (Geld senden) angezeigt.

  • Mobile App:
    1. Öffnen Sie die App von Western Union und melden Sie sich bei Ihrem Profil an.
    2. Klicken Sie im Menü auf „My WU“.
    3. Wählen Sie „Redeem Rewards“ (Prämien einlösen) aus. Daraufhin werden Ihre Prämienoptionen angezeigt.
    4. Wählen Sie Ihre Prämie aus und klicken Sie auf „Redeem Reward“ (Prämie einlösen).
    5. Nachdem Sie Ihre Prämie eingelöst haben, werden Sie weitergeleitet, um den Transfer abzuschließen. Der Rabatt wird automatisch abgezogen.
  • My WU-Portal:
    1. Besuchen Sie das My WU-Prämienportal und melden Sie sich bei Ihrem Profil an.
    2. Navigieren Sie zum Abschnitt „Rewards“ (Prämien). Daraufhin werden Ihre Prämienoptionen angezeigt.
    3. Wählen Sie Ihre Prämie aus und klicken Sie auf „Redeem Reward“ (Prämie einlösen).
  • Kundenservice: Wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um Ihre My WU-Punkte einzulösen.

Sie können Ihre My WU-Punkte bis zu einem Jahr ab dem Datum der Ausstellung nutzen. Nach Ablauf dieses ersten Jahres können Ihre gesammelten Punkte nicht mehr eingelöst werden.

Hinweis: Um Ihre Mobiltelefonnummer in Ihrem Profil zu aktualisieren, können Sie sich unter westernunion.com anmelden oder sich an unseren Kundenservice wenden.

Kann ich meine beiden My WU-Nummern zusammenführen?

Ja, wenn Sie mehrere My WU-Nummern haben, können Sie diese zu einer zusammenfügen. Wenn Sie My WU-Nummern zusammenführen, wird Ihnen automatisch eine einheitliche My WU-Nummer zugewiesen.

Um Ihre My WU-Nummern auf unserer Website oder in der App zusammenzuführen, folgen Sie diesen einfachen Schritten:

  1. Melden Sie sich bei Ihrem Western Union Profil an.
  2. Klicken Sie auf das Menüsymbol oben rechts auf dem Bildschirm und wählen Sie „My WU Rewards“ (My WU-Prämien) aus der Drop-down-Liste aus.
  3. Wählen Sie unter „Redeem Points“ (Punkte einlösen) die Option „Have another My WU card? Let’s merge it“ (Sie haben eine weitere My WU-Karte? Führen wir sie zusammen.).
  4. Geben Sie Ihre zweite My WU-Nummer ein und wählen Sie „Merge“ (Zusammenführen) aus.

Sie können Ihre My WU-Nummern auch zusammenführen, indem Sie unseren Kundenservice anrufen.

Bitte beachten Sie, dass es bis zu 48 Stunden dauern kann, bis Ihre My WU-Nummern zusammengeführt und Ihr neuer My WU-Gesamtpunktestand angezeigt wird. Bis dahin verwenden Sie bitte Ihre bestehende My WU-Nummer.

Wie kann ich überprüfen, ob meine My WU-Punkte auf meinen Geldtransfer angewendet werden?

Wenn Sie Ihre Punkte einlösen, wird oben auf dem Bildschirm die folgende Meldung angezeigt: „Promo code has been applied to your transfer“ (Aktionscode wurde für Ihren Transfer verwendet). Diese Meldung wird auch in Ihrer Transferübersicht angezeigt, wenn Sie mit dem neuen Transfer beginnen. Der My WU-Rabattbetrag wird in Ihrer Transferübersicht rechts auf der Seite „Send money“ (Geld senden) als „Promo“ (Aktion) angezeigt.

Was ist eine WU Shop VIP-Prämienmitgliedschaft?

Das WU Shop VIP-Prämienmitgliedschaftsprogramm ist ein kostenpflichtiges Jahresabonnement, exklusiv verfügbar für
My WUSM-Mitglieder. Als WU Shop VIP-Mitglied profitieren Sie von folgenden Vorteilen:

  • Exklusive Rabatte auf Ihre Lieblingsmarken.
  • Doppeltes Cashback3 bei jedem Kauf im WU Shop.
  • Sonderrabatte auf Reisen.
  • Spezieller Zugang zu ausgewählten Reisepartnern.
Wie hoch sind die jährlichen Kosten für die WU Shop VIP-Prämienmitgliedschaft?

Die jährlichen Kosten für die WU Shop VIP-Prämienmitgliedschaft variieren von Land zu Land. Nachstehend finden Sie die Kosten für Ihre jährliche Mitgliedschaft je nach Land oder Region:

  • EU                               45 EUR
  • Australien                 69 AUD
  • Kanada                     59 CAD
  • Andere Länder        49 USD
Welche Zahlungsmethoden werden für die WU Shop VIP-Prämienmitgliedschaft akzeptiert?

Wir akzeptieren nur Zahlungen mit Kredit- und Debitkarten.

Wie sieht die Rückerstattungsrichtlinie für das WU Shop VIP-Prämienprogramm aus?

Rückerstattungen für das VIP-Prämienprogramm werden innerhalb von 7 Werktagen nach Einreichen der Stornierungsanfrage bearbeitet. Bitte kündigen Sie Ihre VIP-Prämienmitgliedschaft und veranlassen Sie die Rückerstattung über Ihr My WU-Profil.

Warum habe ich vom WU Shop kein Cashback3 erhalten?

Sie können nur dann Cashback3 erhalten, wenn Sie in Online-Shops einkaufen, die auf dem WU Shop-Portal verfügbar sind, während Sie mit Ihrem My WU-Profil angemeldet sind.

Außerdem müssen Sie Cookies und Werbung auf Ihrem Gerät zulassen, um technische Probleme beim Einkaufen und beim Erhalt von Cashback3 zu vermeiden.

Warum verwendet der WU Shop Cookies?

Wir verwenden Cookies, um Ihre Einkäufe zu verfolgen und Ihnen Cashback3 anzubieten. Wenn Sie technische Probleme haben, müssen Sie Cookies von Western Union und den Shops Ihrer Wahl zulassen.

Kann ich den WU Shop mit meiner Ad-Blocking-Software nutzen?

Wenn Sie beim Einkaufen im WU Shop einen Werbeblocker verwenden möchten, haben Sie folgende Möglichkeiten:

  • Fügen Sie westernunion.com zur Filterliste für Cashback-Einkäufe in Ihrer Ad-Blocking-Software hinzu.
  • Deaktivieren Sie den Werbeblocker, während Sie Ihre Einkäufe im WU Shop abschließen.

Wir verwenden Anzeigen, um Ihre Einkäufe zu verfolgen und um festzustellen, ob Ihre Einkäufe für Cashback infrage kommen. Um das beste Einkaufserlebnis und das höchste Cashback zu erhalten, deaktivieren Sie bitte Ihre Werbeblocker.

Muss ich Inhaltsblocker auf meinem Mobilgerät deaktivieren?

Sie können nur dann Cashback3 erhalten, wenn Sie im WU Shop einkaufen, während Sie mit Ihrem My WU-Profil angemeldet sind. Außerdem müssen Sie Cookies und Werbung auf Ihrem Gerät zulassen, um technische Probleme beim Einkaufen und beim Erhalt von Cashback3 zu vermeiden.

Wenn auf Ihrem iOS-Gerät Inhaltsblocker installiert sind, werden Ihre Einkäufe möglicherweise nicht nachverfolgt und Sie können kein Cashback erhalten. Sie können Inhaltsblocker deaktivieren, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

  • Wählen Sie Einstellungen und anschließend Safari.
  • Wählen Sie Inhaltsblocker.
  • Deaktivieren Sie die Inhaltsblocker und beginnen Sie mit dem Einkauf im WU Shop.
Wann erhalte ich das Cashback3?

Es kann einige Zeit dauern, bis Ihr Cashback gutgeschrieben wird. Bitte rechnen Sie mit bis zu 120 Tagen ab dem Datum Ihres qualifizierenden Kaufs.

Kann ich bei einem Shop mit Sitz in einem anderen Land einkaufen?

Ja, Sie können bei jedem Shop in Übersee einkaufen, der den Versand in Ihr Land anbietet. Bitte beachten Sie, dass Sie bei internationalen Einkäufen kein Cashback erhalten.

Warum war mein Einkauf nicht für Cashback3 qualifiziert?

Ihr Einkauf kann aus einem der folgenden Gründe nicht für Cashback infrage kommen:

  • Sie haben ein Produkt mit einem Rabatt erworben.
  • Sie haben einen Coupon, eine Geschenkkarte oder einen Gutschein eingelöst, um den Kauf zu bezahlen.
  • Sie haben bei einem Händler eingekauft, der kein Cashback für mobile Einkäufe anbietet.
  • Der Shop bietet kein Cashback für Ihren Einkauf an. Sie können die Cashback-Details auf der Seite des ausgewählten Shops im WU Shop überprüfen.
Gibt es ein Limit für Cashback3?

Es gibt keine Begrenzung, wie viel Cashback Sie für Ihre Einkäufe über den WU Shop erhalten können.

Sie können Cashback für persönliche Einkäufe verwenden. Sie können es auch als Bargeld abheben. Wenn Sie Cashback für kommerzielle Zwecke verwenden, können wir Ihr Profil dauerhaft sperren oder löschen.

Kann ich in einem Shop einkaufen, der nicht mehr im WU Shop aufgeführt ist?

Wenn Sie in einem Shop einkaufen, der nicht mehr im WU Shop aufgeführt ist, erhalten Sie kein Cashback. Suchen Sie nach Online-Shops, die ähnliche Produkte im WU Shop anbieten, um sicherzustellen, dass Sie Cashback3 erhalten.

Warum habe ich weniger Cashback3 erhalten als erwartet?

Sie können aus einem der folgenden Gründe weniger Cashback erhalten:

  • Versandkosten
  • Steuern und Servicegebühren
  • Einlösung von Coupons oder Gutscheinen
  • Wechselkursgebühr für ausländische Währungen oder internationale Einkäufe

Für weitere Hilfe können Sie sich an den Kundenservice wenden.

Wie kann ich den Status meines fehlenden Einkaufs überprüfen?

Gehen Sie wie folgt vor, um die Anfrage zu Ihrem fehlenden Einkauf zu verfolgen:

  1. Melden Sie sich bei Ihrem Profil auf westernunion.com an.
  2. Wählen Sie im Menü die Option Cash back overview (Cashback-Übersicht).
  3. Wählen Sie im Kommentarbereich der ausgewählten Anfrage die Option View (Anzeigen) aus.
  4. Sie können den Status Ihrer Anfrage einsehen.

Es dauert 60 bis 90 Tage, bis der Shop solche Anfragen prüft. Wenn es keine Statusaktualisierung gibt, bedeutet dies, dass wir Ihre Anfrage noch bearbeiten.

Warum kann ich meine Anfrage zu einem fehlenden Einkauf nicht einreichen?

Möglicherweise können Sie Ihre Anfrage aus einem der folgenden Gründe nicht einreichen:

  • Der Shop hat eine bestimmte Frist für die Einreichung solcher Anfragen.
  • Der Shop ist nicht über Ihre Browser-Erweiterung verfügbar.
  • Der Shop erlaubt das Einkaufen auf dem Mobiltelefon.
  • Der Shop befindet sich nicht in Ihrem Land.

Jeder Shop hat andere Richtlinien für das Einreichen von Anfragen zu fehlenden Einkäufen. Die fehlenden Richtliniendetails finden Sie im Abschnitt Exeptions (Ausnahmen) auf der Seite Select store (Shop auswählen) im WU Shop.

Wann wird meine Anfrage zu einem fehlenden Einkauf bearbeitet?

Der Shop benötigt in der Regel 60 bis 90 Tage, um eine Anfrage zu einem fehlenden Einkauf zu bearbeiten. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die richtigen Angaben machen, damit der Vorgang schnell und reibungslos abläuft. Sobald die Anfrage für den fehlenden Einkauf geklärt ist, wird das Geld auf Ihrem Bankkonto gutgeschrieben.

Warum wurde meine Anfrage zu einem fehlenden Einkauf abgelehnt?
  • Der Shop konnte Ihre Einkaufsdaten aufgrund von Werbeblockern, deaktivierten Cookies oder anderen technischen Fehlern nicht verfolgen.
  • Das von Ihnen angegebene Kaufdatum stimmt nicht mit dem Rechnungsdatum in der Anfrage überein.
  • Sie haben eine falsche Bestellnummer angegeben.
  • Ihr Einkauf war nicht für Cashback qualifiziert.
  • Ihr Kauf wurde vonseiten des Händlers nicht bestätigt.
  • Der fehlende Einkauf wurde bereits auf Ihrem Konto gutgeschrieben.
  • Sie haben einen Online-Coupon oder Gutschein von einer anderen Website eingelöst, um einen Kauf im WU Shop zu bezahlen. Sie können nur Cashback3 erhalten, wenn Sie im WU Shop verfügbare Coupons und Gutscheine einlösen.
  • Sie haben in einem Shop außerhalb Ihres Landes eingekauft. Nur beim Einkaufen in Shops des WU Shops innerhalb Ihres Landes erhalten Sie Cashback3. Falls Sie bei der Anmeldung ein falsches Land eingegeben haben, können Sie sich an den Kundenservice wenden, um Ihr Land zu ändern.
  • Sie haben eine Anfrage zu einem fehlenden Einkauf für Ihre Reisebuchung eingereicht, während sie noch in Bearbeitung war. Sie können eine Anfrage zu einem fehlenden Einkauf bei Ihrer Reise nur innerhalb von 45 Tagen nach dem Abschluss stellen.
  • Sie haben die Anfrage 90 oder mehr Tage nach Ihrem Einkauf eingereicht. 90 Tage nach dem Kaufdatum auf der Rechnung wird keine Anfrage zu einem fehlenden Einkauf akzeptiert.
  • Ihr Einkauf war nicht für Cashback berechtigt, weil er storniert, zurückgegeben oder geändert wurde. Jeder Kauf, der auf der Website initiiert und per Telefon abgeschlossen wird, ist nicht für Cashback berechtigt.
Wie kann ich eine Auszahlung beantragen, um das Geld abzuheben?

Sie können einen Antrag auf Abhebung von Geldern online stellen und in einer nahe gelegenen Vertriebstelle Bargeld abholen. Gehen Sie wie folgt vor, um einen Antrag auf Geldabhebung zu stellen:

  • Melden Sie sich bei Ihrem Western Union-Profil
  • Klicken Sie auf die Schaltfläche Withdraw cash back (Cashback abheben).
  • Geben Sie den Betrag ein, den Sie abheben möchten.
  • Wählen Sie Withdraw (Abheben), um eine Transaktionsnummer (MTCN) zu generieren.

Um das Cashback abzuholen, müssen Sie 2 bis 3 Stunden nach dem Absenden Ihres Auszahlungsantrags mit Ihrem offiziellen Lichtbildausweis und der Transaktionsnummer (MTCN) eine Vertriebsstelle aufsuchen.

Wie hoch ist das Abhebungslimit?

Sie können jeden verfügbaren Betrag abheben, sobald Sie das erforderliche Mindestguthaben von 20 EUR in Ihrem My WU-Wallet haben. Wenn Sie nicht den gesamten Betrag abheben möchten, können Sie erst dann den nächsten Betrag abheben, wenn Sie das erforderliche Mindestguthaben in Ihrem Wallet erreicht haben.

Wie erhalte ich Kundensupport?

Wenn Sie Fragen zum WUSM Shop haben, können Sie das Kontaktformular ausfüllen und absenden. Um sich über einen fehlenden Kauf zu erkundigen, wählen Sie im Menü die Option Cash back overview (Cashback-Übersicht) aus und verwenden Sie das Formular Missing purchase (Fehlender Einkauf). Füllen Sie das Formular aus und senden Sie es ab. Denken Sie daran, Ihre registrierte E-Mail-Adresse zu verwenden, wenn Sie Ihre Daten in einem unserer Formulare eingeben.

Wenn Sie weitere Unterstützung brauchen, wenden Sie sich an den Kundenservice.

Sie finden nicht, wonach Sie suchen?

Wenn Sie sich mit Western Union in Verbindung setzen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

1 Eine Einnahmequelle von Western Union ist der Währungsumtausch. Vergleichen Sie bei der Wahl eines Geldtransferanbieters sorgfältig sowohl die Transfergebühren als auch die Wechselkurse. Gebühren, Wechselkurse und Steuern können abhängig von Marke, Kanal und Vertriebsstandort aufgrund einer Reihe von Faktoren variieren. Gebühren und Wechselkurse sind fristlosen Änderungen vorbehalten.

2 Reduzierte Gebühren gelten nur für die Western Union® Transfergebühr für eine einzelne Western Union Geldtransfer® oder Quick Collect® Transaktion. Alle anderen Dienstleistungen – darunter ohne Einschränkungen die Begleichung von Online-Rechnungen und Geldtransfers über soziale oder Chat-Anwendungen – sind ausgeschlossen. Genutzte Punkte können nicht zurückgenommen werden. Wenn der eingelöste Rabatt die Höhe der Transfergebühr übersteigt, erfolgt keine Barauszahlung, keine Gutschrift und keine Erstattung. Western Union behält sich das Recht vor, Promotionsrabatte anzubieten, die nicht mit den My WU-Gebührenreduzierungen kombiniert werden können.

3 Unterliegt den Geschäftsbedingungen des WU Shops.

Der Western Union Online-Service wird von der Western Union International Bank GmbH in Zusammenarbeit mit Western Union International Limited angeboten. Die Western Union International Bank GmbH, firmierend als Western Union International Bank, ist in Österreich von der Österreichischen Finanzmarktaufsicht zugelassen.