Câu hỏi thường gặp

Trợ giúp chuyển tiền hiện tại và trước đây

Tôi tìm MTCN của tôi như thế nào?

Bạn có thể tham khảo email hoặc thông báo SMS mà chúng tôi đã gửi. Bạn cũng có thể đăng nhập vào westernunion.com hoặc ứng dụng của chúng tôi và kiểm tra trang lịch sử để biết số tiền chuyển cụ thể và số MTCN tương ứng của số tiền này.

Tôi có được thông báo nếu chuyển tiền của tôi bị hoãn không?

Nếu chuyển tiền bị trì hoãn, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn bằng thông tin bạn cung cấp trong khi chuyển tiền.

Làm sao tôi biết được chuyển tiền của tôi đã hoàn tất?

Khi người nhận lấy số tiền bạn chuyển hoặc số tiền được gửi vào tài khoản, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn theo các cách sau: Email: Nếu bạn đã gửi tiền bằng trang web của chúng tôi hoặc ứng dụng Western Union, bạn sẽ nhận thông báo nhận tiền qua email. SMS: Nếu bạn gửi tiền tại một trong những đại lý của chúng tôi và chọn nhận thông báo SMS, chúng tôi sẽ gửi cho bạn thông báo nhận tiền qua tin nhắn SMS đến số điện thoại mà bạn cung cấp. Lưu ý: Nếu bạn cung cấp số điện thoại bàn, vui lòng thêm số điện thoại di động của bạn vào hồ sơ để chúng tôi có thể gửi cho bạn SMS.

Ai có thể kiểm tra trạng thái chuyển tiền của tôi?

Nếu bạn chuyển tiền, bạn có thể kiểm tra trạng thái vào mọi lúc trên trang web của chúng tôi hoặc ứng dụng Western Union. Làm theo các bước này để kiểm tra trạng thái: Đăng nhập vào hồ sơ của bạn. Chọn Theo dõi chuyển tiền và nhập mã số theo dõi (MTCN) của bạn. Nếu bạn đăng nhập vào ứng dụng của chúng tôi, bạn cũng có thể kiểm tra trạng thái trên trang Lịch sử. Người nhận cũng có thể kiểm tra trạng thái chuyển tiền nếu họ có MTCN. Quan trọng: Vui lòng đảm bảo bạn chia sẻ MTCN chỉ với người nhận và không ai khác.

Khi tôi chuyển tiền, người nhận của tôi có nhận được thông báo không?

Western Union không gửi thông báo cho người nhận. Người gửi có thể chia sẻ mã số theo dõi (MTCN) của họ với người nhận để kiểm tra trạng thái chuyển tiền bằng MTCN. Người gửi nên thông báo cho người nhận về quy trình nhận tiền, bao gồm xác minh danh tính. Lưu ý: Vui lòng không chia sẻ mã số theo dõi với bất kỳ ai ngoài người nhận của bạn.

Làm thế nào để tôi báo cáo vấn đề trên trang web hoặc ứng dụng?

Nếu bạn gặp lỗi khi sử dụng trang web của chúng tôi hoặc ứng dụng di động Western Union, vui lòng ghi lại mã lỗi và nếu có thể, chụp ảnh màn hình lỗi. Sau đó, bạn có thể gửi thông tin đến bộ phận Chăm sóc khách hàng. Ngoài ra, vui lòng bao gồm: Nếu bạn là người dùng đã đăng ký, tên của bạn (như trong hồ sơ của bạn). Nếu bạn không phải người dùng đã đăng ký, họ tên của bạn (như trên giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp). Địa chỉ email của bạn. Số điện thoại của bạn. Mã lỗi và ảnh chụp màn hình. Mô tả ngắn gọn về vấn đề. 

Nếu tôi gửi tiền đến một tài khoản ngân hàng, làm sao tôi có thể kiểm tra trạng thái chuyển tiền?

Đối với chuyển khoản, hãy xem ngày ước tính được cung cấp trên biên nhận chuyển tiền của bạn. Nếu bạn gửi tiền trực tiếp, bạn có thể xem ngày này trên biên nhận bản giấy. Nếu bạn gửi tiền từ trang web của chúng tôi hoặc ứng dụng Western Union, bạn có thể tìm thấy ngày trong email xác nhận. Nếu chuyển tiền được gửi tại một vị trí bán lẻ và người gửi chọn nhận tin nhắn SMS, thì người gửi sẽ nhận được một tin nhắn SMS khi khoản tiền chuyển được gửi đến ngân hàng. Vào ngày giao tiền ước tính, người nhận có thể kiểm tra với ngân hàng của họ xem họ đã nhận tiền chưa.

Điều gì sẽ xảy ra nếu tôi bỏ lỡ khung thời gian hoàn tiền?

Tất cả số tiền không được nhận sẽ được chuyển đến Tổng cục Kế toán Malaysia. Bạn có thể yêu cầu hoàn lại tiền bằng cách kiểm tra Hệ thống thông tin điện tử về tiền không được nhận của chính phủ (eGUMIS) hoặc đến phòng của AGD tại Menara Maybank. Sau khi xác nhận số tiền chưa được nhận, bạn có thể gửi bản in của e-GUMIS qua email cho chúng tôi theo địa chỉ Malaysia.Operations@wu.com và chúng tôi sẽ chuẩn bị một thư xác nhận (hay surat penyahan) để bạn nhận tiền từ AGD.

Tôi lấy tiền hoàn trả cho giao dịch chưa thanh toán như thế nào?

Bạn sẽ cần liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Western Union. Vui lòng chuẩn bị sẵn số MTCN khi bạn gọi để chúng tôi có thể giúp bạn nhanh nhất có thể. Vui lòng lưu ý rằng chúng tôi sẽ hoàn tiền cho bạn đến ngày 15 tháng 2 năm 2021. Sau đó, mọi khoản tiền chưa được nhận sẽ được chuyển cho Cơ quan quản lý tiền chưa được nhận.

Tôi kiểm tra trạng thái chuyển tiền như thế nào?

Bạn có thể kiểm tra trạng thái chuyển tiền bất kỳ lúc nào trên westernunion.com hoặc trên ứng dụng di động Western Union:
Truy cập trang web hoặc ứng dụng của chúng tôi.
Chọn Theo dõi chuyển tiền và nhập mã số theo dõi (MTCN) của bạn.

Nếu bạn đã đăng nhập vào ứng dụng, bạn cũng có thể kiểm tra trạng thái trên trang Lịch sử.  Nếu bạn trực tiếp gửi tiền, bạn có thể sử dụng dịch vụ Theo dõi chuyển tiền với mã số theo dõi (MTCN).

Nếu tôi không tìm được MTCN thì sao?

Nếu bạn không tìm thấy MTCN, vui lòng gọi cho chúng tôi theo số 1800-813-399 từ Malaysia hoặc 852-340-80460 (miễn phí) nếu bạn ở ngoài Malaysia. Vui lòng chuẩn bị sẵn ngày chuyển tiền và số tham chiếu nhận được bằng email hoặc SMS từ chúng tôi.