अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

आप हमारे द्वारा भेजे गए ईमेल या SMS सूचना का संदर्भ ले सकते हैं. आप westernunion.com या हमारे ऐप पर भी लॉग इन कर सकते हैं और विशिष्ट ट्रांसफ़र और उससे संबंधित MTCN के लिए हिस्ट्री पेज देख सकते हैं.

यदि आपके मनी ट्रांसफ़र में देरी हो रही है, तो हम आपके मनी ट्रांसफ़र के दौरान आपके द्वारा प्रदान की गई जानकारी का उपयोग करके आपसे संपर्क करेंगे.

जब आपका मनी ट्रांसफ़र प्राप्तकर्ता द्वारा ले लिया जाएगा या किसी खाते में जमा कर दिया जाएगा, तो हम आपसे निम्नलिखित तरीकों से संपर्क करेंगे: ईमेल: यदि आपने हमारी वेबसाइट या Western Union ऐप का उपयोग करके पैसे भेजे हैं, तो आपको ईमेल के माध्यम से एक पिकअप नोटिफ़िकेशन प्राप्त होगा. SMS: यदि आपने हमारे किसी एजेंट लोकेशन पर पैसा भेजा है और आपने SMS नोटिफ़िकेशन का चयन किया है, तो हम आपको आपके द्वारा दिए गए फ़ोन नंबर पर SMS संदेश के माध्यम से एक पिकअप नोटिफ़िकेशन भेजेंगे. नोट: यदि आपने लैंडलाइन नंबर दिया है, तो कृपया अपना मोबाइल फ़ोन नंबर अपनी प्रोफ़ाइल में जोड़ें ताकि हम आपको एक SMS भेज सकें.

यदि आपने मनी ट्रांसफ़र भेजा है, तो आप किसी भी समय हमारी वेबसाइट या Western Union ऐप पर स्थिति की जांच कर सकते हैं. स्थिति जांचने के लिए इन स्टेप्स का पालन करें: अपनी प्रोफ़ाइल में लॉग इन करें. ट्रांसफ़र ट्रैक करें का चयन करें और अपना ट्रैकिंग नंबर (MTCN) डालें. यदि आप हमारे ऐप में लॉग इन हैं, तो आप हिस्ट्री पेज पर स्थिति देख सकते हैं. यदि आपके प्राप्तकर्ता के पास MTCN है तो वह भी ट्रांसफ़र स्थिति की जांच कर सकता है. महत्वपूर्ण: कृपया पक्का करें कि आप MTCN केवल अपने प्राप्तकर्ता के साथ शेयर कर रहे हैं और किसी के साथ नहीं.

Western Union प्राप्तकर्ताओं को सूचनाएं नहीं भेजता है. MTCN का उपयोग करके मनी ट्रांसफ़र की स्थिति की जांच करने के लिए प्रेषक अपना ट्रैकिंग नंबर (MTCN) प्राप्तकर्ता के साथ शेयर कर सकते हैं. प्रेषक को प्राप्तकर्ता को पहचान वेरिफ़िकेशन सहित पिकअप प्रोसेस के बारे में सूचित करना चाहिए. नोट: कृपया अपने प्राप्तकर्ता के अलावा किसी अन्य के साथ ट्रैकिंग नंबर शेयर न करें.

यदि आपको हमारी वेबसाइट या Western Union ऐप का उपयोग करते समय कोई गड़बड़ी दिखाई देती है, तो कृपया गड़बड़ी कोड पर ध्यान दें और यदि संभव हो, तो गड़बड़ी का स्क्रीनशॉट लें. फिर आप कस्टमर केयर को जानकारी भेज सकते हैं. कृपया यह भी शामिल करें: यदि आप एक रजिस्टर्ड उपयोगकर्ता हैं, तो आपका नाम (जैसा कि आपकी प्रोफ़ाइल में है). यदि आप रजिस्टर्ड उपयोगकर्ता नहीं हैं, तो आपका पूरा नाम (जैसा कि सरकार द्वारा जारी आपकी ID पर है). आपका ईमेल पता. आपका फ़ोन नंबर. गड़बड़ी का कोड और स्क्रीनशॉट. समस्या का संक्षिप्त विवरण.

बैंक ट्रांसफ़र के लिए, अपनी मनी ट्रांसफ़र रसीद पर दी गई अनुमानित तारीख देखें. यदि आपने व्यक्तिगत रूप से पैसा भेजा है, तो आप यह तारीख अपनी कागजी रसीद पर देख सकते हैं. यदि आपने हमारी वेबसाइट या Western Union ऐप से पैसा भेजा है, तो आप अपने कन्फ़र्मेशन ईमेल में तारीख पा सकते हैं. यदि मनी ट्रांसफ़र किसी रिटेल लोकेशन पर भेजा गया था और प्रेषक ने SMS संदेश प्राप्त करने का विकल्प चुना है, तो बैंक को मनी ट्रांसफ़र भेजे जाने पर प्रेषक को एक SMS संदेश प्राप्त होगा. अनुमानित डिलीवरी तारीख पर, प्राप्तकर्ता अपने बैंक से जांच कर सकता है कि क्या उन्हें पैसा प्राप्त हुआ है.

सभी दावा नहीं किया गया पैसा मलेशिया के महालेखाकार विभाग को सौंप दिया जाएगा. आप इलेक्ट्रॉनिक गवर्नमेंट अनक्लेम्ड मनी इंफॉर्मेशन सिस्टम (eGUMIS) की जांच करके या Menara Maybank में AGD के विभाग में जाकर अपने पैसे का दावा कर सकते हैं. एक बार जब आप अपने दावा न किए गए पैसे का कन्फ़र्मेशन कर लेते हैं, तो आप e-GUMIS प्रिंटआउट हमें Malaysia.Operations@wu.com पर ईमेल कर सकते हैं और हम AGD से आपके पैसे का दावा करने के लिए एक कन्फ़र्मेशन लेटर (या surat penyesahan) तैयार करेंगे.

आपको Western Union कस्टमर केयर से संपर्क करना होगा. कृपया जब आप कॉल करें तो अपना MTCN अपने पास तैयार रखें ताकि हम जल्द से जल्द आपकी सहायता कर सकें. कृपया ध्यान दें कि रिफ़ंड हमारे पास 15 फरवरी, 2021 तक उपलब्ध रहेगा. उसके बाद कोई भी दावा नहीं की गई धनराशि लावारिस धन प्राधिकरण को सौंप दी जाएगी.

आप अपने ट्रांसफ़र की स्थिति किसी भी समय westernunion.com या हमारे Western Union ऐप पर देख सकते हैं:

हमारी वेबसाइट या ऐप पर जाएं.

ट्रांसफ़र ट्रैक करें चुनें और अपना ट्रैकिंग नंबर (MTCN) दर्ज डालें.

यदि आप पहले से ही ऐप में लॉग इन हैं, तो आप हिस्ट्री पेज पर स्थिति की जांच कर सकते हैं. यदि आपने व्यक्तिगत रूप से पैसा भेजा है, तो आप अपने ट्रैकिंग नंबर (MTCN) के साथ ट्रांसफ़र ट्रैक करें सेवा का उपयोग कर सकते हैं.

यदि आपको MTCN नहीं मिल रहा है, तो यदि आप मलेशिया से हैं तो कृपया हमें 1800-813-399 पर या आप मलेशिया से बाहर हैं तो 852-340-80460 (नॉन-टोल फ़्री) नंबर पर कॉल करें. कृपया हमसे ईमेल या SMS के साथ प्राप्त ट्रांसफ़र की तारीख और संदर्भ संख्या अपने पास तैयार रखें.