الأسئلة الشائعة

تستمر Western Union في مراقبة تطورات فيروس COVID-19 (فيروس كورونا) من كثب. ويتمثل همّنا الأساسي في ضمان سلامة عملائنا وموظفينا، بالإضافة إلى المحافظة على صحة الأشخاص المتضررين من هذا الفيروس. هنا، يمكنك إيجاد الإجابات حول الأسئلة التي قد تطرحها بشأن كيف يمكن تغيير خدماتنا في أثناء هذه الفترة. سنُحدِّث هذه المعلومات باستمرار مع تطوُّر الموقف.

نعم، إننا نواصل خدمة عملائنا وممارسة أعمالنا على المستوى العالمي. وفي ضوء الموقف الراهن، نشجِّع الأشخاص الموجودين في المناطق المتضررة على إرسال الأموال وتسلُّمها باستخدام تطبيق الهاتف المحمول، أو موقع westernunion.com الخاص بنا.

تجدر الإشارة إلى أن مواقع وكلائنا في المناطق التي يتفشى فيها فيروس COVID-19 بشكل كبير قد تقفل أبوابها مؤقتًا، أو قد تعمد إلى تحديث ساعات عملها. تأكَّد للتحقُّق من محدِّد مواقع الوكلاء للحصول على ساعات العمل الحالية. يتعين عليك أيضًا التفكير في الاتصال قبل الزيارة للتأكُّد من توفر الخدمات ومن ساعات العمل.

إننا آسفون على الإزعاج. وفي ضوء الموقف الذي يشهد تغيُّرًا مستمرًا، نوصي الأشخاص الذين يواجهون قيودًا محلية بسبب فيروس COVID-19 بزيارة westernunion.com أو استخدام تطبيق الهاتف المحمول الخاص بنا بهدف إرسال التحويلات مباشرة إلى حساب مصرفي أو محفظة رقمية.

سيبقى تحويلك متوفِّرًا لمدة 30 يومًا. بعد انقضاء هذه المدة، سيتعيَّن على المُرسِل الاتصال بخدمة العملاء لإعادة بدء التحويل أو إلغائه واسترجاع الأموال.

لأسباب أمنية، يمكن للمستلم المعيَّن فقط استلام التحويل. ولكن، يمكن أن تطلب من المُرسِل الاتصال بخدمة العملاء لإلغاء هذا التحويل وإجراء آخر جديد. عندها، سيتمكن المُرسِل من تحويل الأموال أونلاين مباشرة إلى حساب مصرفي أو محفظة على الهاتف المحمول، إذا توفَّرت.

يرجى توخي الحذر من خطر الاحتيال والتصيد الاحتيالي، خصوصًا في هذه الأوقات، والتنبه إلى أقصى درجة في أثناء إرسال الأموال:

• لا تُرسِل الأموال مقابل رسوم دين أو بطاقة ائتمان، أو رسوم جمركية، أو رسوم شحن.
• لا تُرسِل الأموال إلى شخص لم تقابله شخصيًا.
• لا تثِق بالشركات من دون عنوان شارع مُتحقَّق منه.
• لا تدفع مقابل أي سلعة أو خدمة من خلال تحويل أموال إلى فرد.
• لا تثِق بتحويل أموال للمؤسسات الخيرية واسأل عن ممثل للحصول على بطاقة تعريف.
• فكّر مرتَين قبل مشاركة بياناتك المالية.

يُرجى زيارة صفحة التوعية حول الاحتيال لدينا للتعرُّف على المزيد والتحقُّق من حالات الاحتيال ونلاين المتعلّقة بفيروس كورونا الحالي.

لا نعتقد أنَّ الأوراق النقدية عرضة لنشر الفيروسات، مثل: فيروس كورونا، أكثر من أي سطح آخر. تنص إرشادات منظمة الصحة العالمية على أنَّ النظافة الأساسية هي أفضل وقاية ممكنة في مواجهة فيروس كورونا.

أطلقت Western Union وWestern Union Foundation نداءً عالميًا بقيمة مليون دولار أمريكي، إلى جانب أنها تقبل التبرعات حتى 15 مايو. ستُقدِّم Western Union وWestern Union Foundation تبرعات تصل إلى 500000 دولار أمريكي من أجل توجيهها إلى الإمدادات والمعدات والمساعدات الطبية في الخطوط الأمامية. تبرّع هنا.

يتمثَّل هدفنا في المحافظة على عمل خدمات الأفراد والخدمات الرقمية التي نقدمها عبر العالم، مع احترام الأنظمة والإرشادات المحلية.

إننا نعمل باستمرار على تحسين خدماتنا، فمثلًا: نضيف طرقًا جديدة لتسريع عملية التحقُّق من صحة الهوية ونقدم ميزة التسليم إلى المنازل في بعض البلدان.

وفي ضوء الموقف الذي يشهد تغيُّرًا مستمرًا، نوصي الأشخاص الذين يواجهون قيودًا محلية بسبب فيروس COVID-19 بزيارة westernunion.com أو استخدام تطبيق الهاتف المحمول الخاص بنا بهدف إرسال التحويلات مباشرة إلى حساب مصرفي أو محفظة رقمية. هذه الخدمة متوفرة حاليًّا في أكثر من 100 بلد.