الأسئلة الشائعة

الأسئلة الشائعة / حماية المستهلك

حماية المستهلك

مقدمة

تُقدِّر Western Union أعمالها وتعتز بتحويل أموالك وتسليمها بأسرع طريقة ممكنة، مع التزام أقصى درجات الموثوقية. ومع ذلك، من المهم أن تحمي نفسك من المحتالين الذين يسعون جاهدين إلى الاستيلاء على أموالك.

فيما يأتي بعض الأسئلة الشائعة عن الاحتيال. للحصول على مزيد من المعلومات، يرجى زيارة قسم التوعية من الاحتيال.

هل هناك سيناريوهات احتيال شائعة ينبغي لي معرفتها، وأشياء ينبغي لي عدم إرسال أموالي من أجلها؟

لا تستخدم Western Union إلا من أجل إرسال الأموال إلى أصدقائك وعائلتك. لا تُرسل الأموال أبدًا إلى شخص لم تقابله شخصيًا.

يشجّع المحتالون أحيانًا الناس على تحويل الأموال إليهم. لا تحوّل الأموال إلى أي شخص يطلب منك إرسال الأموال:

  • من أجل حالة طوارئ لم تتأكَّد منها.
  • لإجراء عملية شراء أونلاين.
  • للحماية من الفيروسات.
  • لتسديد دفعة مقدمة أو لدفع مبلغ لأحد العقارات المستأجرة.
  • للمطالبة بجوائز اليانصيب أو الجوائز.
  • لدفع الضرائب.
  • للتبرع للجمعيات الخيرية.
  • لمهام التسوق الخفي.
  • للفوز بفرصة عمل.
  • لدفع رسوم بطاقة الائتمان أو أحد القروض.
  • لحل مشكلة تتعلق بالهجرة.
  • للدفع مقابل شيء ما ردًا على مكالمة تسويق عبر الهاتف. لا يمكن للمسوقين عبر الهاتف بيع أي سلعة لك وتسلُّم الدفعة عبر تحويل الأموال. هذا أمر غير شرعي.

إذا قمت بتحويل الأموال، فسيحصل المستلم عليها سريعًا. بعد دفع الأموال، قد يتعذّر على Western Union ردها، حتى إذا وقعت ضحية عملية احتيال، باستثناء بعض الظروف المحدودة.

أرسل إليّ شخص يدَّعي أنه من Western Union رسالة عبر البريد الإلكتروني. ما الذي ينبغي لي فعله؟

إذا تلقيتَ رسالة عبر البريد الإلكتروني من شخص يَدَّعِي أنه من Western Union، ولم تكن متأكِّدًا من هويته، فلا تنقر على أي روابط في البريد الإلكتروني. قد تكون هذه محاولة "تصيد إلكتروني" لمعرفة معلومات حسّاسة عنك. بدلاً من ذلك، أعد توجيه رسالة البريد الإلكتروني المشتبه بها فورًا إلى wu.support@amankuwait.com.
لن تُرسل Western Union إليك أبدًا رسائل عبر البريد الإلكتروني لطلب رقم هوية المستخدم الخاص بك أو كلمة مرورك أو تفاصيل عن بطاقة ائتمانك.

هل يمكن لميزة "السؤال الاختباري" تأمين أموالي، أو تأجيل دفع أحد التحويلات؟

في بعض البلدان، يُطلَب من المُرسِلين تقديم “سؤال اختباري” وإجابته عند بدء التحويل. في الحالات التي يُقدِّم فيها المُرسِل “سؤالًا اختباريًّا”، قد يُطلَب من المستلم تقديم الإجابة عن هذا السؤال عند استلام الأموال. وقد تم تصميم ميزة “السؤال الاختباري” لحالات الطوارئ: حيث لا يزال يتعيَّن على المستلم تقديم إثبات هوية مناسب. ينبغي ألا يُستخدَم أبدًا كوسيلة تأمين إضافية، أو لتأخير الدفع. في الكثير من الأماكن، سندفع الأموال إلى المستلم ما دام قد أحضر إثبات هوية مناسبًا، حتى لو لم يكن على دراية بالإجابة عن السؤال. لا يتوفَّر “السؤال الاختباري” لدفع الأموال في الكويت.

ماذا يمكن أن أفعل إذا اشتبهت في عملية احتيال أو في حال وقعتُ ضحية احتيال؟

اتصل بمكتب شؤون المستهلكين التابع لحكومتك إذا كنتَ غير متأكِّد من اتصال هاتفي أو بريد أو رسالة بريد إلكتروني تطلب معلومات شخصية، أو كنتَ تشتبه فيها.

إذا كنتَ تشعر أنك وقعت ضحية احتيال، فيمكنك الاتصال بالشرطة المحلية لديك.

ما النصائح الإضافية التي ينبغي لي تذكُّرها؟
  • احرص دائمًا على أن تكون على علم بالشخص الذي ترسِل أموالك إليه.
  • أنهِ الاتصال إذا كان المتصل يوجّهك إلى الرد عن أسئلة تريد Western Union أن تطرحها عليك.
  • نحن نتحمل جميعًا مسؤولية سلامتنا. احرص على الاطِّلاع على أحدث المعلومات. احرص على معرفة أحدث طرق الاحتيال السائدة الجديدة.

تذكَّر أنه إذا كان الأمر مثاليًا بحيث يصعب تصديقه، فقد يكون كذلك بالفعل.

تعرَّف على المزيد حول الحماية من الاحتيال.

ألا تستطيع إيجاد ما تبحث عنه؟

إذا كنتَ بحاجة إلى التواصل مع Western Union، فلا تتردد في الاتصال بخدمة العملاء لدينا