الأسئلة المتداولة

يمكنك إرسال الأموال عبر الإنترنت باستخدام موقع الويب الخاص بـ Western Union أو تطبيق WU. يمكنك إرسال الأموال نقدًا من بطاقة السحب الخاصة بك الصادرة عن دولة الكويت من أحد مواقع الوكلاء أو مباشرةً إلى حساب مصرفي في البلدان المدرجة في اللائحة.
تعرّف إلى المزيد حول كيفية إرسال الأموال عبر الإنترنت.

ستصبح أمولك متوفرةً للاستلام في غضون دقائق¹، إذا كنت ترغب في أن يحصل المستلم عليها نقدًا. إذا كنت ترسلها إلى حساب مصرفي، فراجع الأطر الزمنية والشروط هنا^1‏،2. تختلف مدة تحويلات الأموال إلى حساب مصرفي وقد تصل إلى 5 أيام عمل. تتوفر الخدمات عبر الإنترنت على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على مدار السنة. يمكن للمستلمين استلام تحويلات الأموال نقدًا لدى وكلاء Western Union من حول العالم، وذلك بحسب ساعات عمل الوكيل المحدد.

¹قد تتأخر الأموال أو تكون الخدمات غير متاحةً استنادًا إلى بعض ظروف عملية التحويل، بما في ذلك المبلغ المرسَل، أو البلد الوجهة، أو توفر العملة، أو المسائل التنظيمية والمتعلقة بأسعار الصرف، أو الإجراء المطلوب (الإجراءات المطوبة) من المستلم، أو متطلبات تحديد الهوية، أو ساعات عمل موقع الوكيل، أو الاختلافات في المناطق الزمنية، أو تحديد خيارات متأخرة. قد يتم تطبيق قيود إضافية.

²لن تُصرف الأموال إلا إذا تم استلام الدفعة ما بين الساعة 9:00 صباحًا والساعة 3:30 من بعد الظهر خلال أيام عمل المصرف؛ وسيتم صرف أي تحويلات تتم خارج هذا الإطار الزمني في يوم العمل التالي فحسب.

في ما يلي قائمة بالبلدان التي يمكنك إرسال الأموال عبر الإنترنت إليها من الكويت.
إن التحويلات متوفرة داخل الكويت أيضًا.

• نعم، نحن نستمر في خدمة عملائنا وممارسة أعمالنا على المستوى العالمي. في ظل الوضع الراهن، نحن نشجّع الأشخاص الموجودين في المناطق المتضررة على إرسال الأموال واستلامها باستخدام تطبيق الأجهزة المحمولة الخاص بنا، أو westernunion.com.

• تجدر الإشارة إلى أن مواقع وكلائنا في المناطق حيث يتفشى فيروس COVID-19 بشكل كبير قد تقفل أبوابها مؤقتًا أو قد تعمد إلى تحديث ساعات عملها. تحقق من محدد موقع الوكلاء للحصول على ساعات العمل الحالية. يتوجب عليك أيضًا التفكير في الاتصال قبل الزيارة للتأكد من توفر الخدمات ومن ساعات العمل.

نحن آسفون على الإزعاج. في ظل الحالة التي تشهد تغيرًا مستمرًا، نوصي الأشخاص الذين يواجهون قيودًا محلية بسبب فيروس COVID-19 بزيارة westernunion.com أو استخدام تطبيق الأجهزة المحمولة الخاص بنا بهدف إرسال التحويلات مباشرةً إلى حساب مصرفي أو محفظة رقمية.

سيبقى تحويلك متوفرًا لمدة 30 يومًا. بعد انقضاء هذه المدة، سيتوجب على المُرسل الاتصال بخدمة العملاء لاستئناف التحويل أو إلغائه واسترجاع الأموال.

نعم، إذ تُعدّ خدمة "التحويل المباشر إلى حساب مصرفي" من Western Union طريقة سهلة وملائمة لإرسال الأموال مباشرةً إلى الحساب المصرفي للمستلم في بلدان محددة

اختر أداة معلومات البلدان الخاصة بخدمة "التحويل المباشر إلى الحساب المصرفي" لمعرفة البلدان التي تتوفر فيها هذه الخدمة. ستجد هناك كل المعلومات اللازمة لإكمال التحويل المباشر إلى الحساب المصرفي؛ على سبيل المثال، يمكنك معرفة المدة التي ستستغرقها الأموال لتصبح متوفرةً في حساب المستلم المصرفي بحسب البلد الوجهة.

اختر الإرسال إلى حساب مصرفي كطريقة لدفع الأموال عند إرسال الأموال عبر الإنترنت أو من أي موقع وكيل. ينبغي أن تقدم معلومات الحساب المصرفي للمستلم. تختلف المتطلبات باختلاف البلدان، ولكنها تشمل عادةً ما يلي:

• • اسم المصرف الذي يتعامل معه المستلم ورمزه
• • اسم الحساب ورقمه

اختر أداة معلومات البلدان الخاصة بخدمة "التحويل المباشر إلى حساب مصرفي" لدينا للاطّلاع على البلدان التي تتوفر فيها هذه الخدمة وكل المعلومات التي تحتاج إليها.

تتوفر خدمات Western Union أمام أي شخص يريد إرسال الأموال أو استلامها سريعًا. يمكن أن يستفيد المسافرون، والأشخاص الذين يعيلون أصدقاءهم أو أقاربهم في الخارج، وكذلك رجال الأعمال الذين يحتاجون إلى إجراء تحويلات دولية سريعة من هذه الخدمات.

هم ممثلونا الذين سيساعدونك في إرسال الأموال أو استلامها. يمكن أن يكونوا مصارف، ومكاتب بريد، ومحلات سوبر ماركت، ومتاجر بقالة، ومراكز بريد، وصيدليات، ووكالات سفر، ومستودعات، ومطارات، ومحطات قطارات وباصات، ومكاتب صرف عملات وغيرهم من البائعين بالتجزئة.

يمكنك تحديد موقع وكيل Western Union بسهولة عبر الإنترنت. استخدم محدد مواقع الوكلاء ببساطة.

إن خدمة استلام الأموال عبر الإنترنت غير متوفرة حاليًا. اطّلع على الخيارات الأخرى في صفحة استلام الأموال.

ببساطة تحقق من حالة تحويل الأموال. ستحتاج إلى كتابة اسم المُرسِل
ورقم التحويل (MTCN).
أو يمكنك الاتصال بخدمة العملاء على الرقم الهاتفي المجاني 18‎ 777 81.

يمكنك استلام أموالك من أي موقع وكيل Western Union. ستحتاج إلى تقديم المعلومات التالية:

• • رقم التحويل (MTCN)
• • المبلغ المتوقع
• • اسم المُرسِل بالكامل
• • بلد المُرسِل
• • مستندات تثبيت الهوية الصالحة مطلوبة أيضًا

قد يتم تطبيق بعض القيود.

نعم، وهو متوفر للأجهزة المحمولة التي تعمل بنظامي التشغيل iOS وAndroid في الكويت.

استخدم تطبيق الأجهزة المحمولة الخاص بنا بهدف:

• • إرسال الأموال: يمكن للعملاء الحاليين إرسال الأموال باستخدام تفاصيل تسجيل الدخول عبر الإنترنت الخاصة بهم. يمكن للعملاء الجدد التسجّل مباشرةً عبر التطبيق أو عبر الإنترنت.
• • تقدير الأسعار: احصل على أحدث أسعار الصرف وقارن بين رسوم خدمات¹ Western Union.
• • تتبُع عملية تحويل: اطّلع على الحالة الحالية لعملية التحويل.

¹تجني Western Union الأموال كذلك من خلال صرف العملات. عند اختيار شركة تحويل أموال، قارن بدقة رسوم التحويل وأسعار الصرف. قد تختلف أسعار الصرف الأجنبي والرسوم بحسب العلامة التجارية والوسيلة والوكيل بالاستناد الى عدد من العوامل. تخضع الرسوم والأسعار للتغيير من دون إخطار.

نعم، يجب أن تكون مسجلاً لتتمكن من إرسال الأموال. بمجرد التسجيل بنجاح على westernunion.com، ستحتاج إلى التحقق من هويتك. يرجى ملاحظة أنه يمكنك الاختيار بين طرق التحقق التالية:

• • التحقق عبر الإنترنت من خلال بوابة أمان للصيرفة
• • إمكانية تحقق مع الحصول على مساعدة من راحة منزلك من خلال تحديد موعد زيارة عبر بوابة أمان للصيرفة
• • التحقق الشخصي في أحد أحد فروع شركة أمان للصيرفة

بعد التحقق من هويتك، يمكنك بدء استخدام خدمات Western Union لتحويل الأموال عبر الإنترنت على الفور.

لا، التسجيل مجاني.

يمكن لأي شخص يستوفي المتطلبات التالية التسجّل في خدمة تحويل الأموال العالمية من Western Union.

• • يجب أن يملك هوية مدنية كويتية صالحة.
• • يجب أن يبلغ 18 عامًا من العمر على الأقل يوم تقديم الطلب.
• • يجب أن يوافق على بنود Western Union وشروطها.
• • يجب أن يملك الأفراد عنوان بريد إلكتروني صالحًا.
• • يجب أن يملك بطاقة سحب صالحة صادرة عن دولة الكويت وإقامة في الكويت.

نعم، قبل إجراء أول عملية تحويل عبر الإنترنت، عليك التحقق من هويتك.

أولاً، املأ نموذج التسجيل عبر الإنترنتوقدّم المعلومات التالية:

• • الاسم الكامل
• • تفاصيل بطاقة الهوية
• • العنوان
• • عنوان البريد الإلكتروني
• • رقم هاتفك
• • مكان وتاريخ الولادة
• • المهنة
• • الجنسية
• • الدخل الشهري
• • عدد التحويلات المالية والمبالغ المتوقعة شهريًا

بمجردالتسجيل بنجاح، يمكنك اختيار طريقة التحقق من هويتك من الخيارات التالية:

• • التحقق عبر الإنترنت من خلال Aman Exchange Portal
• • إمكانية تحقق مع الحصول على مساعدة من راحة منزلك من خلال تحديد موعد زيارة عبر بوابة أمان للصيرفة
• • التحقق الشخصي في أحد فروع شركة أمان للصيرفة

بعد التحقق من هويتك، يمكنك بدء استخدام خدمات Western Union لتحويل الأموال عبر الإنترنت على الفور.

لا تستخدم Western Union إلا من أجل إرسال الأموال إلى أصدقائك وعائلتك. لا تُرسل الأموال أبدًا إلى شخص لم تقابله شخصيًا.

يشجّع المحتالون أحيانًا الناس على تحويل الأموال إليهم. لا تحوّل الأموال إلى أي شخص يطلب منك إرسال الأموال:

• • لحالة طوارئ لم تتأكد منها.
• • لإجراء عملية شراء عبر الإنترنت.
• • للحماية من الفيروسات.
• • لتسديد دفعة مقدمة أو لدفع مبلغ لأحد العقارات المستأجرة.
• • للمطالبة بجوائز اليانصيب أو الجوائز.
• • لدفع الضرائب.
• • للتبرع للجمعيات الخيرية.
• • لمهام التسوق الخفي.
• • للفوز بفرصة عمل.
• • لدفع رسوم بطاقة ائتمان أو أحد القروض.
• • لحل مشكلة تتعلق بالهجرة.
• • للدفع مقابل سلعة كردّ على مكاملة خاصة بالتسويق عبر الهاتف. لا يمكن للمسوقين عبر الهاتف بيعك أي سلعة واستلام الدفعة عبر عملية تحويل للأموال. هذا أمر غير شرعي.

إذا قمت بتحويل الأموال، فسيحصل المستلم عليها سريعًا. بعد دفع الأموال، قد يتعذّر على Western Union ردها، حتى إذا وقعت ضحية عملية احتيال، باستثناء بعض الظروف المحدودة.

إذا تلقيت رسالة بريد إلكتروني من شخص يدعي بأنه من Western Union، ولم تكن متأكدًا من هويته، فلا تنقر فوق أي روابط في البريد الإلكتروني. قد تكون هذه محاولة "تصيد إلكتروني" لمعرفة معلومات حساسة عنك. بدلاً من ذلك، اعمد على الفور إلى إعادة توجيه رسالة البريد الإلكتروني المشتبه بها إلى wu.support@amankuwait.com.
لن تُرسل Western Union إليك أبدًا رسائل بريد الإلكتروني لطلب معرّف المستخدم، أو كلمة المرور، أو تفاصيل عن بطاقة الائتمان.

في بعض البلدان، يُطلب من المُرسل أن يقدم "سؤال أمان" مع إجابته قبل أن يبدأ بالتحويل. عندما يقدم المُرسل "سؤال أمان"، قد يُطلب من المستلم أن يقدم الإجابة عن هذا السؤال عند استلام الأموال. تم تصميم ميزة "سؤال الأمان" لحالات الطوارئ حيث لا يزال ينبغي على المستلم أن يقدم إثبات هوية مناسبًا. ينبغي ألا يُستخدم أبدًا كوسيلة تأمين إضافية، أو لتأخير الدفع. في الكثير من الأماكن، سندفع الأموال للمستلم طالما أنه أحضر إثبات هوية مناسبًا، حتى لو لم يعرف / تعرف الإجابة عن السؤال. لا يتوفر "سؤال الأمان" لدفع الأموال في الكويت.

تُعدّمواقع وكلاء Western Union شركات مستقلة تقدم خدمات تحويل الأموال إلى عملائها بالنيابة عن Western Union. وفي الكويت، تتمثل في مكاتب الصرافة والمصارف.

اعثر على موقع وكيل قريب منك باستخدام أداة تحديد مواقع وكلائنا.

سيتوجب عليك تقديم مستند هوية صالحة وتفاصيل المعاملة ودفع المبلغ الذي تريد إرساله للوكيل، بالإضافة إلى الرسوم المتوجبة نقدًا.

يمكنك التسجل في برنامج الولاء My WU من خلال طريقتَين:

إن أعضاء My WU مؤهلون لكسب نقاط My WU واستبدالها بخصومات على رسوم التحويل والحصول على عروض حصرية للأعضاء.

يمكنك كسب 10 نقاط My WU^®‎ مقابل كل رسم تحويل بقيمة دينار كويتي واحد¹ يتم دفعه لقاء معاملة مؤهلة.

اجمع نقاط My WU الخاصة بك وابدأ باستبدالها للتوفير في رسوم التحويل التالي.

¹تجني Western Union الأموال كذلك من خلال صرف العملات. عند اختيار شركة تحويل أموال، قارن بدقة رسوم التحويل وأسعار الصرف. قد تختلف أسعار الصرف الأجنبي والرسوم بحسب العلامة التجارية والوسيلة والوكيل بالاستناد الى عدد من العوامل. تخضع الرسوم والأسعار للتغيير من دون إخطار. تخضع للضرائب المطبقة (إن وجدت). طريقة استبدال نقاط My WU.

لاستبدال نقاطك، تفضل بزيارة https://www.westernunion.com/mywu/kw

إن كسب النقاط ساري المفعول من عام 2008، وكل النقاط المكتسبة صالحةً لمدة 12 شهرًا من يوم بدء التراكم².

²يخضع كل من برنامج مكافآت My WU وانتهاء صلاحية النقاط للمراجعة أو التغيير من وقت إلى آخر. تنطبق البنود والشروط عند الاقتضاء.