أسئلة متداولة

استبيان العملاء
ماذا يحدث بعد تقديم المعلومات الإضافية؟ ما هي المستندات المناسبة ولماذا تحتاج إليها Western Union؟ كيف يمكنني استخدام خدمات Western Union مجددًا؟ عرض كل الأسئلة →
مواقع وكلاء Western Union
كيف يمكنني العثور على أقرب موقع وكيل لـ Western Union؟ ما خدمة التحويل المتوفرة في مواقع وكلاء Western Union؟ ما مواقع وكلاء Western Union؟ عرض كل الأسئلة →
برنامج Western Union Rewards
أحاول تسجيل الدخول إلى موقع My WU®‎ على الويب للتحقُّق من رصيدي أو استبدال مكافأة، ولكن أتلقى رسالة الخطأ الآتية: “نتائج متطابقة متعددة”. ماذا يمكن أن أفعل؟ كيف أستبدل نقاط المكافآت؟  هل لا يزال بإمكاني استبدال نقاط المكافآت؟  عرض كل الأسئلة →
إرسال الأموال إلى حساب مصرفي من الكويت
ما المقصود برمز المصرف، وكيف يمكنني العثور على رمز المصرف الذي يتعامل معه المستلم؟ ما المقصود برمز تعريف المصرف (BIC)؟ في أي بلدان يمكنني إرسال الأموال مباشرة إلى الحساب المصرفي للمستلم؟ عرض كل الأسئلة →
Covid-19
يتعذّر علي تسلُّم تحويل أموالي؛ لأنَّ كل مواقع الوكلاء مغلقة بسبب COVID-19 ما الإجراءات التي تتخذها Western Union لدعم العملاء في هذه الأوقات؟ هل أبواب Western Union مفتوحة للعمل؟ عرض كل الأسئلة →
إرسال الأموال شخصيًا
مَن يمكنه استخدام خدمات تحويل الأموال من Western Union؟ كيف أرسِل الأموال من موقع وكيل Western Union؟ كيف يمكنني معرفة ما إذا كان قد تم دفع مبلغ التحويل أو أصبح متوفِّرًا للاستلام؟ عرض كل الأسئلة →
تطبيق WU للأجهزة المحمولة – الكويت
إذا كنت عميلًا حاليًّا تستخدم الخدمات أونلاين، فيمكنك استخدام بيانات تسجيل الدخول الحالية للوصول إلى ملفك الشخصي عبر تطبيق الهاتف المحمول. يمكن للعملاء الجدد التسجيل مباشرةً عبر التطبيق في غضون بضع دقائق فقط. سيتعيَّن عليك التحقُّق من ملفك الشخصي لإرسال الأموال أونلاين. بعد التسجيل عبر تطبيق Western Union للهاتف المحمول أو على westernunion.com، سيتعين عليك التحقُّق من ملفك الشخصي. لإكمال هذه الخطوة، يرجى اتباع الإرشادات الواردة أدناه: أولاً، تحقَّق من عنوان بريدك الإلكتروني من خلال اتباع رابط التحقُّق المرسَل إلى بريدك الإلكتروني بعد التسجيل باستخدام تطبيق Western Union للهاتف المحمول أو على westernunion.com. التقط صورة لجانبَي بطاقة إثبات هويتك المدنية الصالحة في الكويت التي استخدمتها للتسجيل عبر تطبيق Western Union للهاتف المحمول أو على westernunion.com. صوّر فيديو ذاتيًا واضحًا وأنت تحمل بطاقة هويتك المدنية الكويتية الأصلية وتردد النص الآتي: “أنا، السيد/الآنسة/السيدة (اسمك)، رقم حامل بطاقة إثبات الهوية المدنية (رقم بطاقة هويتك المدنية) وصاحب رقم الهاتف المحمول (رقم هاتفك المحمول)، أطلب بموجب هذا من خدمة العملاء في شركة أمان للصيرفة تسجيلي حتى أتمكن من استخدام خدمة التحويل من Western Union بهدف (يُرجى ذكر السبب وراء إنشاء الملف الشخصي)”. يرجى التأكُّد من إمكانية رؤية/قراءة بطاقة إثبات هويتك بوضوح في الفيديو الذاتي. قم بتحميل المستندات المذكورة أعلاه إلى بوابة أمان للصيرفة. بعد نجاح التحقُّق، ستتلقى تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني. بمجرد تسلُّم رسالة التأكيد عبر البريد الإلكتروني، يمكنك بدء استخدام خدمات Western Union لتحويل الأموال أونلاين فورًا. تعرَّف على المزيد حول إرسال الأموال أونلاين. هل يتوفَّر تطبيق لـWestern Union على الهاتف المحمول في الكويت؟ الحصول على التطبيق المجاني الآن عرض كل الأسئلة →
إعدادات ملف التعريف والتسجيل
كم مرة يمكنني التسجيل؟ هل يتعيَّن عليّ التسجيل لإرسال الأموال أونلاين؟ كيف يمكنني تغيير ملفي الشخصي على Western Union أو تحديثه؟ عرض كل الأسئلة →
حماية المستهلك
أرسل إليّ شخص يدَّعي أنه من Western Union رسالة عبر البريد الإلكتروني. ما الذي ينبغي لي فعله؟ هل هناك سيناريوهات احتيال شائعة ينبغي لي معرفتها، وأشياء ينبغي لي عدم إرسال أموالي من أجلها؟ ما النصائح الإضافية التي ينبغي لي تذكُّرها؟ عرض كل الأسئلة →
استلام الأموال
كيف أستلم تحويل الأموال؟ ما الرسوم المطلوب دفعها لتسلُّم الأموال؟ كيف يمكنني معرفة ما إذا كان قد تم تسلُّم تحويل أموالي أم لا؟ عرض كل الأسئلة →
إرسال الأموال أونلاين
هل يمكنني الحصول على إيصال لعملية تحويل الأموال؟ كيف يمكنني دفع قيمة التحويل أونلاين؟ ما قيمة الأموال التي يمكنني إرسالها أونلاين؟ عرض كل الأسئلة →
عملية تحديد الهوية
ماذا أفعل إذا كنت أرغب في تغيير بيانات تسجيل دخولي أو كلمة مروري أو عنوان بريدي الإلكتروني؟ هل يتعين على Western Union تأكيد هويتي؟ ماذا أفعل إذا نسيت رقم هوية المستخدم أو كلمة المرور الخاصة بتسجيل الدخول، أو إذا تم إغلاق ملفي الشخصي؟ عرض كل الأسئلة →