أنت تقوم حاليًا بالاستعراض في الوضع الخاص. لاستخدام westernunion.com، يُرجى فتح نافذة استعراض عادية والمتابعة فيها.
  • تقدير
  • المستلم
  • الدفع
  • المراجعة

الأسئلة الشائعة
Western Union الكويت

إذا كنت بحاجة إلى معرفة المزيد حول خدمات westernunion.com، فلا تتردد في الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 1877781، أو إرسال رسالة لنا عبر البريد الإلكتروني إلى wu.support@amankuwait.com. لخدمات Western Union الأخرى، يُرجى الاتصال بنا على الرقم 33 225 220 .

إرسال الأموال عبر الإنترنت

يمكنك إرسال الأموال عبر الإنترنت باستخدام موقع الويب الخاص بـ Western Union أو تطبيق WU. يمكنك إرسال الأموال نقدًا من بطاقة السحب الخاصة بك الصادرة عن دولة الكويت من أحد مواقع الوكلاء أو مباشرةً إلى حساب مصرفي في البلدان المدرجة في اللائحة.
تعرّف إلى المزيد حول كيفية إرسال الأموال عبر الإنترنت.

ستصبح أمولك متوفرةً للاستلام في غضون دقائق1، إذا كنت ترغب في أن يحصل المستلم عليها نقدًا. إذا كنت ترسلها إلى حساب مصرفي، فراجع الأطر الزمنية والشروط هنا1‏،2. تختلف مدة تحويلات الأموال إلى حساب مصرفي وقد تصل إلى 5 أيام عمل. تتوفر الخدمات عبر الإنترنت على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على مدار السنة. يمكن للمستلمين استلام تحويلات الأموال نقدًا لدى وكلاء Western Union من حول العالم، وذلك بحسب ساعات عمل الوكيل المحدد.

1قد تتأخر الأموال أو تكون الخدمات غير متاحةً استنادًا إلى بعض ظروف عملية التحويل، بما في ذلك المبلغ المرسَل، أو البلد الوجهة، أو توفر العملة، أو المسائل التنظيمية والمتعلقة بأسعار الصرف، أو الإجراء المطلوب (الإجراءات المطوبة) من المستلم، أو متطلبات تحديد الهوية، أو ساعات عمل موقع الوكيل، أو الاختلافات في المناطق الزمنية، أو تحديد خيارات متأخرة. قد يتم تطبيق قيود إضافية.

2لن تُصرف الأموال إلا إذا تم استلام الدفعة ما بين الساعة 9:00 صباحًا والساعة 3:30 من بعد الظهر خلال أيام عمل المصرف؛ وسيتم صرف أي تحويلات تتم خارج هذا الإطار الزمني في يوم العمل التالي فحسب.

في ما يلي قائمة بالبلدان التي يمكنك إرسال الأموال عبر الإنترنت إليها من الكويت.
إن التحويلات متوفرة داخل الكويت أيضًا.

يمكنك الدفع من خلال بطاقة السحب الصادرة عن دولة الكويت.
إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول خيارات الدفع مقابل عملية تحويل الأموال عبر الإنترنت، فيُرجى الاتصال بخدمة العملاء على الرقم الهاتفي المجاني ‎18 777 81، أو إرسال رسالة عبر البريد الإلكتروني إلى wu.support@amankuwait.com.

بعد التحقق من ملفك التعريفي، يمكنك إرسال ما يصِل إلى 1500 دينار كويتي في كل عملية تحويل.

سيظهر إيصال عبر الإنترنت يوضح ما إذا تمت الموافقة على التحويل أو لا. عندما يكتمل التحويل، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يعلمك برقم التحويل (MTCN). في حال تعليق التحويل، سيتم التواصل معك للحصول على مزيد من المعلومات.
إذا تم رفض عملية التحويل الخاصة بك، فيمكنك الاتصال بخدمة عملاء Western Union على الرقم ‎18 777 81، أو إرسال رسالة عبر البريد الإلكتروني إلى wu.support@amankuwait.com.

لا يمكن إلغاء عملية تحويل إلا في حال عدم إيداع الأموال في الحساب المصرفي للمستلم، أو عدم تحصيلها من قِبل المستلم في البلد الوجهة.

إذا أردت إلغاء عملية تحويل الأموال الخاصة بك، فيُرجى الاتصال بخدمة عملاء Western Union على الرقم ‎18 777 81، أو إرسال رسالة عبر البريد الإلكتروني إلى wu.support@amankuwait.com.

سيتم إرسال إيصال إلى بريدك الإلكتروني عقب اكتمال عملية التحويل. يمكنك أيضًا مراجعة التفاصيل المتعلّقة بكل التحويلات السابقة في ملفك التعريفي.

الاطلاع على المزيد من الأسئلة...

فيروس COVID-19

تستمر Western Union في مراقبة تطورات COVID-19 (فيروس كورونا) عن كثب. ويتمثل همّنا الأساسي في ضمان سلامة عملائنا وموظفينا، بالإضافة إلى المحافظة على صحة الأشخاص المتضررين من هذا الفيروس. هنا، يمكنك العثور على إجابات عن أسئلة قد تطرحها حول كيفية تغير خدماتنا في هذه الأوقات الراهنة. سنحدّث هذه المعلومات باستمرار مع تطوّر الحالة.

  • نعم، نحن نستمر في خدمة عملائنا وممارسة أعمالنا على المستوى العالمي. في ظل الوضع الراهن، نحن نشجّع الأشخاص الموجودين في المناطق المتضررة على إرسال الأموال واستلامها باستخدام تطبيق الأجهزة المحمولة الخاص بنا، أو westernunion.com.

  • تجدر الإشارة إلى أن مواقع وكلائنا في المناطق حيث يتفشى فيروس COVID-19 بشكل كبير قد تقفل أبوابها مؤقتًا أو قد تعمد إلى تحديث ساعات عملها. تحقق من محدد موقع الوكلاء للحصول على ساعات العمل الحالية. يتوجب عليك أيضًا التفكير في الاتصال قبل الزيارة للتأكد من توفر الخدمات ومن ساعات العمل.

العودة إلى أعلى

نحن آسفون على الإزعاج. في ظل الحالة التي تشهد تغيرًا مستمرًا، نوصي الأشخاص الذين يواجهون قيودًا محلية بسبب فيروس COVID-19 بزيارة westernunion.com أو استخدام تطبيق الأجهزة المحمولة الخاص بنا بهدف إرسال التحويلات مباشرةً إلى حساب مصرفي أو محفظة رقمية.

العودة إلى أعلى

سيبقى تحويلك متوفرًا لمدة 30 يومًا. بعد انقضاء هذه المدة، سيتوجب على المُرسل الاتصال بخدمة العملاء لاستئناف التحويل أو إلغائه واسترجاع الأموال.

العودة إلى أعلى

لأسباب أمنية، يمكن للمتلقي المعيّن فقط استلام التحويل. ولكن، يمكنك أن تطلب من المُرسل الاتصال بخدمة العملاء لإلغاء هذا التحويل وإجراء تحويل جديد. عندها، سيتمكن المُرسل من تحويل الأموال عبر الإنترنت مباشرةً إلى حساب مصرفي أو محفظة على جهاز محمول، إذا توفرت.

العودة إلى أعلى

يُرجى توخي الحذر من خطر الاحتيال والتصيد الاحتيالي، خصوصًا في هذه الأوقات، والتنبه إلى أقصى أثناء إرسال الأموال:

  • لا تُرسل الأموال مقابل رسوم دين أو بطاقة ائتمان، أو رسوم جمركية، أو رسوم شحن.

  • لا تُرسل الأموال إلى شخص لم تقابله شخصيًا.

  • لا تثِق بالشركات من دون عنوان شارع صالح.

  • لا تدفع مقابل أي سلعة أو خدمة من خلال تحويل أموال إلى فرد.

  • لا تثِق بتحويل أموال للمؤسسات الخيرية واسأل عن ممثل للحصول على بطاقة تعريف.

  • فكّر مرتَين قبل مشاركة معلوماتك المالية.

يُرجى زيارة صفحة التوعية حول الاحتيال لدينا لتعلّم المزيد والتحقق من حالات الاحتيال عبر الإنترنتالمتعلّقة بفيروس كورونا الحالي.

العودة إلى أعلى

لا نعتقد أن الأوراق النقدية عرضة لنشر الفيروسات مثل فيروس كورونا أكثر من أي سطح آخر. تنصّ إرشادات منظمة الصحة العالمية على أن النظافة الأساسية هي أفضل وقاية ممكنة في وجه فيروس كورونا.

العودة إلى أعلى

أطلقت Western Union ومؤسسة Western Union الخيرية نداءً عالميًا لجمع مليون دولار أمريكي وتُقبل التبرعات ابتداءً من 15 مايو. وستتبرّع Western Union ومؤسسة Western Union الخيرية بمبلغ 500000 دولار أمريكي لشراء المعدات والتجهيزات ولمساعدة الطاقم الطبي في مواجهة هذا الفيروس. تبرّع هنا.

العودة إلى أعلى
  • يتمثل هدفنا في المحافظة على عمل خدمات الأفراد والخدمات الرقمية التي نقدمها عبر العالم، مع احترام الأنظمة والإرشادات المحلية.

  • نحن نعمل باستمرار على تحسين خدماتنا، إذ نضيف طرقًا جديدة لتسريع عملية التحقق من صحة الهوية ونقدم ميزة التسليم إلى المنزل في بعض البلدان.

  • في ظل الحالة التي تشهد تغيرًا مستمرًا، نوصي الأشخاص الذين يواجهون قيودًا محلية بسبب فيروس COVID-19 بزيارة westernunion.com أو استخدام تطبيق الأجهزة المحمولة الخاص بنا بهدف إرسال التحويلات مباشرةً إلى حساب مصرفي أو محفظة رقمية. إن هذه الخدمة متوفرة حاليًا في أكثر من 100 بلد.

العودة إلى أعلى

الاطلاع على المزيد من الأسئلة...

إرسال الأموال إلى حساب مصرفي من الكويت

نعم، إذ تُعدّ خدمة "التحويل المباشر إلى حساب مصرفي" من Western Union طريقة سهلة وملائمة لإرسال الأموال مباشرةً إلى الحساب المصرفي للمستلم في بلدان محددة

اختر أداة معلومات البلدان الخاصة بخدمة "التحويل المباشر إلى الحساب المصرفي" لمعرفة البلدان التي تتوفر فيها هذه الخدمة. ستجد هناك كل المعلومات اللازمة لإكمال التحويل المباشر إلى الحساب المصرفي؛ على سبيل المثال، يمكنك معرفة المدة التي ستستغرقها الأموال لتصبح متوفرةً في حساب المستلم المصرفي بحسب البلد الوجهة.

اختر الإرسال إلى حساب مصرفي كطريقة لدفع الأموال عند إرسال الأموال عبر الإنترنت أو من أي موقع وكيل. ينبغي أن تقدم معلومات الحساب المصرفي للمستلم. تختلف المتطلبات باختلاف البلدان، ولكنها تشمل عادةً ما يلي:

  • • اسم المصرف الذي يتعامل معه المستلم ورمزه
  • • اسم الحساب ورقمه

اختر أداة معلومات البلدان الخاصة بخدمة "التحويل المباشر إلى حساب مصرفي" لدينا للاطّلاع على البلدان التي تتوفر فيها هذه الخدمة وكل المعلومات التي تحتاج إليها.

رمز المصرف هو سلسلة من الأرقام المستخدمة لتمييز المصارف في كل أنحاء العالم. ويمكن أن يتراوح طول هذه الرموز ما بين 3 أرقام و23 رقمًا، وذلك وفقًا للمصرف والبلد.

يمكن أيضًا أن يُطلق على رمز المصرف الأسماء التالية:

  • • رمز BSB
  • • رمز سويفت (SWIFT)
  • • BIC (رمز تعريف المصرف)
  • • رمز CHIPS (نظام المدفوعات بين البنوك عبر غرفة المقاصّة) في الولايات المتحدة وكندا فقط
  • • NCC (رمز المقاصة الوطنية)
  • • BSC (رمز نوع المصرف)
  • • IFSC (رمز النظام المالي الهندي)

بالنسبة إلى بعض البلدان، قد تحتاج إلى رقم الحساب المصرفي الدولي (IBAN) بالإضافة إلى رمز المصرف.

اطلب من المستلم رمز المصرف ورقم الحساب المصرفي الدولي (إن وُجد). يمكنك الرجوع إلى معلومات البلدان الخاصة بخدمة "التحويل المباشر إلى حساب مصرفي" لدينا لمعرفة التفاصيل المطلوبة لكل بلد.

يُستخدم رمز تعريف المصرف (BIC) في تعريف المصارف في كل أنحاء العالم. رمز تعريف المصرف (BIC) هو نفسه رمز سويفت (SWIFT). وهو مؤلف من 8 أرقام أو 11 رقمًا.

اسأل المستلم ما إذا كان رمز تعريف المصرف (BIC) مطلوبًا في بلده. يمكنك التحقق من معلومات البلدان الخاصة بخدمة "التحويل المباشر إلى حساب مصرفي" لمزيد من التفاصيل.

إنّ رقم الحساب المصرفي الدولي (IBAN) هو رمز يُستخدم في بعض البلدان لتحديد الحساب المصرفي للعميل. ويحتوي رقم الحساب المصرفي الدولي (IBAN) على حرف يميّز البلد، متبوعًا برقمَين، ثم رقم الحساب المصرفي الذي قد يصل إلى 35 رقمًا. تتطلب بعض البلدان أن يشتمل المبلغ المرسل من أستراليا على رقم الحساب المصرفي الدولي (IBAN).

يمكنك الرجوع إلى معلومات البلدان الخاصة بخدمة "التحويل المباشر إلى حساب مصرفي" لمعرفة التفاصيل المطلوبة لكل بلد. اطلب من المستلم رقم الحساب المصرفي الدولي (IBAN)، إذا كان ذلك مطلوبًا.

تختلف المدة التي تستغرقها التحويلات عبر خدمة "التحويل المباشر إلى حساب مصرفي" باختلاف البلد، ويمكن أن تستغرق ما يصِل إلى 5 أيام. لمزيد من التفاصيل، يُرجى مراجعة المعلومات الخاصة بالبلدان في خدمة "التحويل المباشر إلى الحساب المصرفي".

الاطلاع على المزيد من الأسئلة...

إرسال الأموال شخصيًا

تتوفر خدمات Western Union أمام أي شخص يريد إرسال الأموال أو استلامها سريعًا. يمكن أن يستفيد المسافرون، والأشخاص الذين يعيلون أصدقاءهم أو أقاربهم في الخارج، وكذلك رجال الأعمال الذين يحتاجون إلى إجراء تحويلات دولية سريعة من هذه الخدمات.

هم ممثلونا الذين سيساعدونك في إرسال الأموال أو استلامها. يمكن أن يكونوا مصارف، ومكاتب بريد، ومحلات سوبر ماركت، ومتاجر بقالة، ومراكز بريد، وصيدليات، ووكالات سفر، ومستودعات، ومطارات، ومحطات قطارات وباصات، ومكاتب صرف عملات وغيرهم من البائعين بالتجزئة.

العودة إلى أعلى

يمكنك تحديد موقع وكيل Western Union بسهولة عبر الإنترنت. استخدم محدد مواقع الوكلاء ببساطة.

يمكنك التحقق من حالة التحويل عبر الإنترنت في أي وقت بعد إرسال الأموال. لن تحتاج إلا إلى اسمك ورقم التتبع (رقم التتبع، المعروف أيضًا برقم التحويل (MTCN)) المطبوع على الإيصال.

يعمل كل موقع وكيل من وكلاء Western Union عدد ساعات عمل خاصة به.

ابحث عن أقرب موقع وكيل من وكلاء Western Union.

الاطلاع على المزيد من الأسئلة...

استلام الأموال

إن خدمة استلام الأموال عبر الإنترنت غير متوفرة حاليًا. اطّلع على الخيارات الأخرى في صفحة استلام الأموال.

ببساطة تحقق من حالة تحويل الأموال. ستحتاج إلى كتابة اسم المُرسِل
ورقم التحويل (MTCN).
أو يمكنك الاتصال بخدمة العملاء على الرقم الهاتفي المجاني 18‎ 777 81.

العودة إلى أعلى

يمكنك استلام أموالك من أي موقع وكيل Western Union. ستحتاج إلى تقديم المعلومات التالية:

  • • رقم التحويل (MTCN)
  • • المبلغ المتوقع
  • • اسم المُرسِل بالكامل
  • • بلد المُرسِل
  • • مستندات تثبيت الهوية الصالحة مطلوبة أيضًا

قد يتم تطبيق بعض القيود.

العودة إلى أعلى

ينبغي على الأفراد تقديم هوياتهم المدنية الكويتية الصالحة ليتمكنوا من استلام الأموال من موقع وكيل Western Union. تخضع بطاقات الهوية الصالحة إلى قواعد البنك المركزي في الكويت وأنظمته.

العودة إلى أعلى

يدفع المُرسل كل الرسوم المطلوبة. إن استلام الأموال مجاني.

العودة إلى أعلى

الاطلاع على المزيد من الأسئلة...

تطبيق WU للأجهزة المحمولة في الكويت

احصل على التطبيق المجاني الآن keyboard_arrow_down





العودة إلى أعلى

نعم، وهو متوفر للأجهزة المحمولة التي تعمل بنظامي التشغيل iOS وAndroid في الكويت.

استخدم تطبيق الأجهزة المحمولة الخاص بنا بهدف:

1تجني Western Union الأموال كذلك من خلال صرف العملات. عند اختيار شركة تحويل أموال، قارن بدقة رسوم التحويل وأسعار الصرف. قد تختلف أسعار الصرف الأجنبي والرسوم بحسب العلامة التجارية والوسيلة والوكيل بالاستناد الى عدد من العوامل. تخضع الرسوم والأسعار للتغيير من دون إخطار.

العودة إلى أعلى

لا يتم فرض رسوم على تنزيل التطبيق أو الوصول إليه من خلال الجهاز المحمول. ولكن، سيتم فرض رسوم على إمكانية الوصول إلى بيانات الهاتف المحمول وإجراء الاتصالات. يُرجى الاتصال بمزود الشبكة الخاص بالجهاز المحمول لمعرفة المزيد من التفاصيل.

تجدر الإشارة إلى أنه سيتم فرض رسوم تحويل الأموال1 عبر Western Union®‎ في حال إرسال الأموال عبر تطبيق الأجهزة المحمولة.

1تجني Western Union الأموال كذلك من خلال صرف العملات. عند اختيار شركة تحويل أموال، قارن بدقة رسوم التحويل وأسعار الصرف. قد تختلف أسعار الصرف الأجنبي والرسوم بحسب العلامة التجارية والوسيلة والوكيل بالاستناد الى عدد من العوامل. تخضع الرسوم والأسعار للتغيير من دون إخطار.

العودة إلى أعلى

يمكنك تنزيل التطبيق من App Store ومن Google Play للأجهزة التي تعمل بنظامي التشغيل iOS وAndroid.

العودة إلى أعلى

نعم. يمكن أن يستخدم عملاء الخدمات عبر الإنترنت الحاليون تفاصيل تسجيل الدخول لإرسال الأموال عبر التطبيق.

يمكن للعملاء الجدد التسجّل مباشرةً عبر التطبيق مجانًا. سيتوجب عليك إكمال التحقق من الهوية قبل أن تتمكن من إرسال الأموال باستخدام التطبيق.

العودة إلى أعلى

إذا كنت عميلاً حاليًا تستخدم الخدمات عبر الإنترنت، فيمكنك استخدام تفاصيل تسجيل الدخول الحالية للوصول إلى ملفك التعريفي عبر تطبيق الأجهزة المحمولة.

يمكن للعملاء الجدد التسجّل مباشرةً عبر التطبيق خلال بضع دقائق فقط. ستحتاج إلى التحقق من ملفك التعريفي لإرسال الأموال عبر الإنترنت.

بعد التسجيل عبر تطبيق Western Union الخاص بالأجهزة المحمولة أو على westernunion.com، ستحتاج إلى التحقق من ملفك التعريفي. لإكمال هذه الخطوة، يُرجى اتباع التعليمات أدناه:

  1. أولاً، تحقق من عنوان بريدك الإلكتروني من خلال اتباع ارتباط التحقق الذي تم إرساله إلى بريدك الإلكتروني بعد التسجيل عبر تطبيق Western Union الخاص بالأجهزة المحمولة أو على westernunion.com.
  2. التقط صورة لجانبَي بطاقة هويتك المدنية الكويتية الصالحة التي استخدمتها للتسجيل عبر تطبيق Western Union الخاص بالأجهزة المحمولة أو على westernunion.com.
  3. صوّر فيديو ذاتيًا واضحًا وأنت تحمل بطاقة هويتك المدنية الكويتية الأصلية وتردد النص التالي:
    "أنا، السيد/الآنسة/السيدة (اسمك)، أحمل بطاقة الهوية المدنية رقم (رقم بطاقة هويتك المدنية)، ورقم هاتفي المحمول (رقم هاتفك المحمول)، أطلب بموجب هذا من خدمة العملاء في شركة أمان للصيرفة تسجيلي لأتمكن من استخدام خدمة التحويل من Western Union بهدف (يُرجى توفير السبب وراء إنشاء الملف التعريفي)."
    يُرجى التأكد من أن هويتك واضحة للعيان/مقروءة في الفيديو الذاتي.
  4. قم بتحميل المستندات المذكورة أعلاه إلى بوابة أمان للصيرفة.
  5. بعد اكتمال عملية التحقق بنجاح، ستتلقى تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني. بمجرد استلام رسالة التأكيد عبر البريد الإلكتروني، يمكنك بدء استخدام خدمات Western Union لتحويل الأموال عبر الإنترنت على الفور.

تعرّف إلى المزيد حول إرسال الأموال عبر الإنترنت.

العودة إلى أعلى

استخدم تفاصيل تسجيل الدخول الحالية الخاصة بك ببساطة. يمكن للعملاء الجدد التسجّل مباشرةً عبر التطبيق أو التسجّل مجانًا عبر الإنترنت أولاً.

العودة إلى أعلى



تعرّف إلى المزيد حول تطبيق Western Union®. إذا كان لديك أي أسئلة لم تتم الإجابة عنها هنا، فيُرجى التواصل معنا أو قراءة الأسئلة الشائعة.


العودة إلى أعلى

الاطلاع على المزيد من الأسئلة...

التسجيل

نعم، يجب أن تكون مسجلاً لتتمكن من إرسال الأموال. بمجرد التسجيل بنجاح على westernunion.com، ستحتاج إلى التحقق من ملفك التعريفي. يمكنك اختيار إجراء التحقق عبر الإنترنت أو شخصيًا.

للتحقق عبر الإنترنت، يُرجى اتباع التعليمات أدناه:

  1. أولاً، تحقق من عنوان بريدك الإلكتروني من خلال اتباع ارتباط التحقق الذي تم إرساله إلى بريدك الإلكتروني بعد التسجيل عبر تطبيق Western Union الخاص بالأجهزة المحمولة أو على westernunion.com.
  2. التقط صورةً لجانبَي بطاقة هويتك المدنية الكويتية الصالحة التي استخدمتها للتسجيل عبر تطبيق Western Union الخاص بالأجهزة المحمولة أو على westernunion.com.
  3. صوّر فيديو ذاتيًا واضحًا وأنت تحمل بطاقة هويتك المدنية الكويتية الأصلية وتردد النص التالي:
    "أنا، السيد/الآنسة/السيدة (اسمك)، أحمل بطاقة الهوية المدنية رقم (رقم بطاقة هويتك المدنية)، ورقم هاتفي المحمول (رقم هاتفك المحمول)، أطلب بموجب هذا من خدمة العملاء في شركة أمان للصيرفة تسجيلي لأتمكن من استخدام خدمة التحويل من Western Union بهدف (يُرجى توفير السبب وراء إنشاء الملف التعريفي)."
    يُرجى التأكد من أن هويتك واضحة للعيان/مقروءة في الفيديو الذاتي.
  4. قم بتحميل المستندات المذكورة أعلاه إلى بوابة أمان للصيرفة.
  5. بعد اكتمال عملية التحقق بنجاح، ستتلقى تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني. بمجرد استلام رسالة التأكيد عبر البريد الإلكتروني، يمكنك بدء استخدام خدمات Western Union لتحويل الأموال عبر الإنترنت على الفور.

إذا اخترت التحقق شخصيًا، فيُرجى زيارة أقرب فرع لشركة أمان للصيرفة وإحضار الهوية المدنية الكويتية نفسها التي استخدمتها للتسجيل عبر الإنترنت.

العودة إلى أعلى

لا، التسجيل مجاني.

العودة إلى أعلى

يمكن لأي شخص يستوفي المتطلبات التالية التسجّل في خدمة تحويل الأموال العالمية من Western Union.

  • • يجب أن يملك هوية مدنية كويتية صالحة.
  • • يجب أن يبلغ 18 عامًا من العمر على الأقل يوم تقديم الطلب.
  • • يجب أن يوافق على بنود Western Union وشروطها.
  • • يجب أن يملك الأفراد عنوان بريد إلكتروني صالحًا.
  • • يجب أن يملك بطاقة سحب صالحة صادرة عن دولة الكويت وإقامة في الكويت.
العودة إلى أعلى

يمكن التسجّل مرة واحدة فقط باستخدام بطاقة هوية ورقم هاتف صالحَين.

العودة إلى أعلى

يمكنك تغيير معلومات ملفك التعريفي في My WU أو تحديثها من علامة التبويب "استعراض الملف التعريفي" تسجيل الدخول إلى wu.com.

بعد التحقق من هويتك، لا يمكنك تغيير الاسم الأول، واسم العائلة، وتاريخ الميلاد، والجنسية، ورقم بطاقة الهوية. إذا كنت ترغب في تغيير هذه المعلومات بعد التحقق من هويتك، فيُرجى الاتصال بخدمة عملاء Western Union على الرقم ‎+18 777 81 أو إرسال رسالة عبر البريد الإلكتروني wu.support@amankuwait.com.

العودة إلى أعلى

الاطلاع على المزيد من الأسئلة...

عملية تحديد الهوية

يتوجب على جميع المُرسلين التحقق من ملفاتهم التعريفية لإرسال الأموال عبر الانترنت. يُعدّ جمع معلومات عن جميع المُرسلين كالاسم، وعنوان السكن الكامل في الكويت، ورقم الهاتف، وعنوان البريد الإلكتروني، وبلد الولادة وتاريخ الولادة، وتفاصيل بطاقة الهوية، والجنسية والتحقق منها أمرًا إلزاميًا.

بعد التسجيل عبر تطبيق Western Union الخاص بالأجهزة المحمولة أو على westernunion.com، يمكنك اختيار إجراء التحقق عبر الإنترنت أو شخصيًا.

للتحقق عبر الإنترنت، يُرجى اتباع التعليمات أدناه:

  1. أولاً، تحقق من عنوان بريدك الإلكتروني من خلال اتباع ارتباط التحقق الذي تم إرساله إلى بريدك الإلكتروني بعد التسجيل عبر تطبيق Western Union الخاص بالأجهزة المحمولة أو على westernunion.com.
  2. التقط صورةً لجانبَي بطاقة هويتك المدنية الكويتية الصالحة التي استخدمتها للتسجيل عبر تطبيق Western Union الخاص بالأجهزة المحمولة أو على westernunion.com.
  3. صوّر فيديو ذاتيًا واضحًا وأنت تحمل بطاقة هويتك المدنية الكويتية الأصلية وتردد النص التالي:
    "أنا، السيد/الآنسة/السيدة (اسمك)، أحمل بطاقة الهوية المدنية رقم (رقم بطاقة هويتك المدنية)، ورقم هاتفي المحمول (رقم هاتفك المحمول)، أطلب بموجب هذا من خدمة العملاء في شركة أمان للصيرفة تسجيلي لأتمكن من استخدام خدمة التحويل من Western Union بهدف (يُرجى توفير السبب وراء إنشاء الملف التعريفي)."
    يُرجى التأكد من أن هويتك واضحة للعيان/مقروءة في الفيديو الذاتي.
  4. قم بتحميل المستندات المذكورة أعلاه إلى بوابة أمان للصيرفة.
  5. بعد اكتمال عملية التحقق بنجاح، ستتلقى تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني. بمجرد استلام رسالة التأكيد عبر البريد الإلكتروني، يمكنك بدء استخدام خدمات Western Union لتحويل الأموال عبر الإنترنت على الفور.

إذا اخترت التحقق شخصيًا، فيُرجى زيارة أقرب فرع لشركة أمان للصيرفة وإحضار الهوية المدنية الكويتية نفسها التي استخدمتها للتسجيل عبر الإنترنت.

العودة إلى أعلى

بعد تقديم هويتك المدنية الكويتية لدى أقرب وكيل لشركة أمان للصيرفة، ستستلم رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني. إذا كنت بحاجة إلى إرسال الأموال قبل اكتمال عملية التحقق من هويتك، فيُرجى زيارة موقع وكيل Western Union.

العودة إلى أعلى

يمكنك العثور على كل مواقع التحقق من الهوية شخصيًا هنا.

العودة إلى أعلى

إذا نسيت معرّف المستخدم الخاص بك، فيُرجى التحقق من هويتك المدنية الكويتية التي استخدمتها للتسجّل عبر الإنترنت، فرقم بطاقة الهوية هو معرّف المستخدم الخاص بك.

إذا نسيت كلمة المرور، فيمكنك تحديد خيار "نسيت كلمة المرور" لإرسال كلمة مرور جديدة إلى هاتفك.

إذا تم تأمين ملفك التعريفي، فيُرجى محاولة تسجيل الدخول مرة أخرى بعد 30 دقيقة. أو بخلاف ذلك، يمكنك الاتصال بخدمة عملاء Western Union على الرقم 18‎ 777 81 أو إرسال رسالة عبر البريد الإلكتروني إلى wu.support@amankuwait.com.

العودة إلى أعلى

يمكنك تغيير كلمة المرور من صفحة نظرة عامة على الملف التعريفي بعد تسجيل الدخول. يُرجى تحديد "تعديل الملف التعريفي" من القائمة اليمنى وتغيير كلمة المرور.

للتسجيل عبر الإنترنت، يمكنك استخدام عنوان بريد إلكتروني واحد فقط. لن تتمكن من تغيير عنوان بريدك الإلكتروني بعد التحقق منه.

العودة إلى أعلى

يُرجى الاتصال بخدمة عملاء Western Union على الرقم 18‎ 777 81 أو إرسال رسالة عبر البريد الإلكتروني إلى wu.support@amankuwait.com.

العودة إلى أعلى

الاطلاع على المزيد من الأسئلة...

حماية المستهلك

تقدّر Western Union أعمالها وتعتز بتحويل أموالكم وتسليمها بأسرع طريقة ممكنة، مع التزام أقصى درجات الموثوقية. ومع ذلك، من المهم أن تحمي نفسك من المحتالين الذين يسعون جاهدين إلى الاستيلاء على أموالك.

في ما يلي بعض الأسئلة الشائعة عن الاحتيال. لمزيد من المعلومات، يُرجى زيارة قسم التوعية للحماية من الاحتيال.

لا تستخدم Western Union إلا من أجل إرسال الأموال إلى أصدقائك وعائلتك. لا تُرسل الأموال أبدًا إلى شخص لم تقابله شخصيًا.

يشجّع المحتالون أحيانًا الناس على تحويل الأموال إليهم. لا تحوّل الأموال إلى أي شخص يطلب منك إرسال الأموال:

  • • لحالة طوارئ لم تتأكد منها.
  • • لإجراء عملية شراء عبر الإنترنت.
  • • للحماية من الفيروسات.
  • • لتسديد دفعة مقدمة أو لدفع مبلغ لأحد العقارات المستأجرة.
  • • للمطالبة بجوائز اليانصيب أو الجوائز.
  • • لدفع الضرائب.
  • • للتبرع للجمعيات الخيرية.
  • • لمهام التسوق الخفي.
  • • للفوز بفرصة عمل.
  • • لدفع رسوم بطاقة ائتمان أو أحد القروض.
  • • لحل مشكلة تتعلق بالهجرة.
  • • للدفع مقابل سلعة كردّ على مكاملة خاصة بالتسويق عبر الهاتف. لا يمكن للمسوقين عبر الهاتف بيعك أي سلعة واستلام الدفعة عبر عملية تحويل للأموال. هذا أمر غير شرعي.

إذا قمت بتحويل الأموال، فسيحصل المستلم عليها سريعًا. بعد دفع الأموال، قد يتعذّر على Western Union ردها، حتى إذا وقعت ضحية عملية احتيال، باستثناء بعض الظروف المحدودة.

العودة إلى أعلى

إذا تلقيت رسالة بريد إلكتروني من شخص يدعي بأنه من Western Union، ولم تكن متأكدًا من هويته، فلا تنقر فوق أي روابط في البريد الإلكتروني. قد تكون هذه محاولة "تصيد إلكتروني" لمعرفة معلومات حساسة عنك. بدلاً من ذلك، اعمد على الفور إلى إعادة توجيه رسالة البريد الإلكتروني المشتبه بها إلى wu.support@amankuwait.com.
لن تُرسل Western Union إليك أبدًا رسائل بريد الإلكتروني لطلب معرّف المستخدم، أو كلمة المرور، أو تفاصيل عن بطاقة الائتمان.

في بعض البلدان، يُطلب من المُرسل أن يقدم "سؤال أمان" مع إجابته قبل أن يبدأ بالتحويل. عندما يقدم المُرسل "سؤال أمان"، قد يُطلب من المستلم أن يقدم الإجابة عن هذا السؤال عند استلام الأموال. تم تصميم ميزة "سؤال الأمان" لحالات الطوارئ حيث لا يزال ينبغي على المستلم أن يقدم إثبات هوية مناسبًا. ينبغي ألا يُستخدم أبدًا كوسيلة تأمين إضافية، أو لتأخير الدفع. في الكثير من الأماكن، سندفع الأموال للمستلم طالما أنه أحضر إثبات هوية مناسبًا، حتى لو لم يعرف / تعرف الإجابة عن السؤال. لا يتوفر "سؤال الأمان" لدفع الأموال في الكويت.

العودة إلى أعلى

اتصل بمكتب شؤون المستهلك التابع لحكومتك إذا كنت غير متأكد أو كنت تشتبه باتصال هاتفي أو بريد أو بريد إلكتروني يطلب معلومات شخصية.

إذا كنت تشعر أنك وقعت ضحية احتيال، فيمكنك الاتصال بالشرطة المحلية.

العودة إلى أعلى
  • • احرص دائمًا على أن تكون على علمٍ بالشخص الذي ترسل أموالك إليه.
  • • أنهِ الاتصال إذا كان المتصل يوجّهك إلى الإجابة عن أسئلة تم طرحها من قِبل Western Union.
  • • نحن نتحمل جميعًا مسؤولية سلامتنا. احرص على الاطلاع على أحدث المعلومات. احرص على معرفة أحدث طرق الاحتيال السائدة الجديدة.

لا تنسَ أنه إذا كان الأمر مثاليًا بحيث يصعب تصديقه، فقد يكون كذلك بالفعل.

تعرّف على المزيد حول الحماية من الاحتيال.

العودة إلى أعلى

الاطلاع على المزيد من الأسئلة...

مواقع وكلاء Western Union

تُعدّمواقع وكلاء Western Union شركات مستقلة تقدم خدمات تحويل الأموال إلى عملائها بالنيابة عن Western Union. وفي الكويت، تتمثل في مكاتب الصرافة والمصارف.

العودة إلى أعلى

اعثر على موقع وكيل قريب منك باستخدام أداة تحديد مواقع وكلائنا.

سيتوجب عليك تقديم مستند هوية صالحة وتفاصيل المعاملة ودفع المبلغ الذي تريد إرساله للوكيل، بالإضافة إلى الرسوم المتوجبة نقدًا.

العودة إلى أعلى

توفر مواقع وكلاء Western Union إمكانية إرسال الأموال من حول العالم نقدًا.

العودة إلى أعلى

يمكنك عادةً إرسال ما يصِل إلى 7500 دولار أمريكي في كل عملية تحويل. ولكن بالنسبة إلى بعض المبالغ والتحويلات، قد يُطلب منك تقديم معلومات أو مستندات إضافية.

العودة إلى أعلى

الاطلاع على المزيد من الأسئلة...

برنامج الولاء My WU

يمكنك التسجل في برنامج الولاء My WU من خلال طريقتَين:

  • النقر فوق المربع "التسجيل في برنامج My WU" أثناء التسجيل لإجراء تحويلات عبر الإنترنت على www.wu.com.
  • في مكتب الخدمة النقدية أثناء إرسال الأموال لدى مواقع وكلائنا.
  • العودة إلى أعلى

    إن أعضاء My WU مؤهلون لكسب نقاط My WU واستبدالها بخصومات على رسوم التحويل والحصول على عروض حصرية للأعضاء.

    يمكنك كسب 10 نقاط My WU®‎ مقابل كل رسم تحويل بقيمة دينار كويتي واحد1 يتم دفعه لقاء معاملة مؤهلة.

    اجمع نقاط My WU الخاصة بك وابدأ باستبدالها للتوفير في رسوم التحويل التالي.

    1تجني Western Union الأموال كذلك من خلال صرف العملات. عند اختيار شركة تحويل أموال، قارن بدقة رسوم التحويل وأسعار الصرف. قد تختلف أسعار الصرف الأجنبي والرسوم بحسب العلامة التجارية والوسيلة والوكيل بالاستناد الى عدد من العوامل. تخضع الرسوم والأسعار للتغيير من دون إخطار. تخضع للضرائب المطبقة (إن وجدت). طريقة استبدال نقاط My WU.

    لاستبدال نقاطك، تفضل بزيارة https://www.westernunion.com/mywu/kw

    إن كسب النقاط ساري المفعول من عام 2008، وكل النقاط المكتسبة صالحةً لمدة 12 شهرًا من يوم بدء التراكم2.

    2يخضع كل من برنامج مكافآت My WU وانتهاء صلاحية النقاط للمراجعة أو التغيير من وقت إلى آخر. تنطبق البنود والشروط عند الاقتضاء.

    العودة إلى أعلى

    يمكنك العثور على رقم My WU الخاص بك على النحو التالي:

    • • على صفحة الملف التعريفي في My WUالخاص بك.
    • • مطبوع على إيصال التحويل الذي تم تسجيلك في البرنامج من خلاله.
    • • على إيصال التحويل الأخير (على افتراض أنه تم التحقق من ملفك التعريفي).

    من خلال الاتصال بخدمة العملاء على الرقم ‎22-022-533، أو من خلال تسجيل الدخول إلى ملف تعريف My WUالخاص بك. من الضروري أن تكون على علم برقم My WU الخاص بك وأن تبقيه في متناول يديك لتتمكن من الاستفادة من مزايا البرنامج.

    العودة إلى أعلى

    ينبغي عليك أن تُعيد التحقق من البيانات التي تستخدمها لتسجيل الدخول (على سبيل المثال اسم العائلة + رقم My WU، أو اسم العائلة + البريد الإلكتروني) والتأكد من تطابقها مع أحدث المعلومات التي قدمتها إلى Western Union. إذا تعذّر عليك التحقق من صحة المعلومات المقدمة إلى Western Union أو إذا كنت غير متأكد منها، فيمكنك الاتصال بدعم العملاء على الرقم ‎22-022-533 لاسترداد نقاط البيانات ذات الصلة أو تحديثها، بما في ذلك رقم My WU وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف. يُعدّ استخدام رقم My WU أو عنوان البريد الإلكتروني (سويًا مع اسم العائلة) الطريقة الأكثر موثوقية للتحقق من رصيدك و/أو استبدال المكافآت.

    العودة إلى أعلى

    تعمل Western Union جاهدة على دمج ملفات التعريف المتطابقة أو المتكررة، بالإضافة إلى إصلاح أرصدة النقاط وجهات الاتصال، وإلخ. وللحصول على تجربة سلسة، تتم دعوة الأعضاء إلى دمج حساباتهم المتكررة (من خلال الاتصال بخدمة العملاء على الرقم ‎22-022-533) وتحديث ملفاتهم التعريفية الأساسية لكي تعمل ميزاتي التحقق من الحساب واستبدال المكافآت كما هو متوقع.

    العودة إلى أعلى

    في هذه الحالة، أنت تستخدم معيار بحث غير فريد مثل رقم الهاتف (مع اسم العائلة) والاحتمالات هي أنك قمت عن غير قصد بما يلي:

    • • التسجيل أكثر من مرة بواسطة رقم الهاتف نفسه.
    • • تقديم رقم هاتف خاطئ.
    • • تقديم رقم هاتف يعود لشخص آخر.

    تتمثّل الطريقة الأفضل للتعامل مع هذه التحديات في الاتصال بخدمة العملاء على الرقم ‎22-022-533 للتأكد من أن ملفك التعريفي يحتوي على أحدث المعلومات، بما في ذلك اسم العائلة وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف المحمول. يُعدّ استخدام رقم My WU أو عنوان البريد الإلكتروني (سويًا مع اسم العائلة) الطريقة الأكثر موثوقية للتحقق من رصيدك و/أو استبدال المكافآت.

    العودة إلى أعلى

    الاطلاع على المزيد من الأسئلة...

    ابدأ بالإجراءات عبر الإنترنت، وادفع في المتجر

    من خلال خدمة "البدء بالإجراءات عبر الإنترنت، والدفع في المتجر"، يمكنك الوصول إلى رسوم تحويل منخفضة بالمقارنة مع رسوم التحويل في موقع وكيل. في ما يلي طريقة عملها:

    1. انتقل إلى wu.com.
    2. تسجّل وأنشئ ملف تعريف أو تفاصيل تسجيل دخول عبر الإنترنت، إذا قمت بالتسجيل مسبقًا.
    3. ابدأ بتحويل أموال عبر الإنترنت (لا يُطلب التحقق من صحة الملف التعريفي في موقع الوكيل للتحويلات عبر خدمة "البدء بالإجراءات عبر الإنترنت، والدفع في المتجر").
    4. اختَر "الدفع نقدًا في المتجر" كطريقة الدفع.
    5. تفضل بزيارة أحد وكلاء شركة أمان للصيرفة للدفع مقابل عملية التحويل خلال 24 ساعة.
    6. يتم إنشاء رقم تحويل الأموال (MTCN) وإرسال الأموال.

    ينبغي عليك من بعدها تزويد المستلم برقم تحويل الأموال (MTCN) ليتمكن من استلامها.

    العودة إلى أعلى

    عندما تبدأ بتحويل الأموال في wu.com، يتم "تأمين" سعر الصرف المتوفر في ذلك الوقت لمدة 24 ساعة. بمجرد الوصول إلى وكيل شركة أمان للصيرفة لدفع المبلغ الذي تريد تحويله، سيكون سعر الصرف نفسه كما كان متوفرًا في وقت بدء عملية التحويل عبر الإنترنت.

    عندما تبدأ بالتحويل على wu.com وتزور أحد وكلاء شركة أمان للصيرفة للدفع مقابل عملية التحويل الخاصة بك، لا تحتاج إلى تعبئة أي نماذج. لذا أنت توفر الوقت وتستخدم ميزات ملاءمة الخدمة.

    العودة إلى أعلى

    يمكن العثور على كل البلدان التي بإمكانك إرسال الأموال إليها ضمن لائحة البلدان في القائمة المنسدلة "إرسال الأموال إلى" في صفحة "إرسال الأموال".

    العودة إلى أعلى

    يمكنك الدفع مقابل عملية تحويل عبر خدمة "البدء بالإجراءات عبر الإنترنت، والدفع في المتجر" لدى أي من وكلاء شركة أمان للصيرفة في الكويت.

    العودة إلى أعلى

    سيُطلب منك توفير المعلومات التالية إلى الوكيل، بهدف إكمال عملية التحويل:

    • • رقم هاتفك المحمول.
    • • الهوية نفسها الصادرة عن دولة الحكومة والتي استخدمتها لإنشاء ملفك التعريفي عبر الإنترنت.
    • • المبلغ الكامل بالإضافة إلى الرسوم المنطبقة.
    العودة إلى أعلى

    بمجرد إنهاء تعبئة التفاصيل المتعلّقة بعملية التحويل عبر الإنترنت، ستظهر فورًا شاشة تأكيد منبثقة على شاشتك. بعد زيارة أحد وكلاء شركة أمان للصيرفة والدفع مقابل عملية التحويل الخاصة بك، سيتم إعطاؤك إيصالاً مع رقم التحويل (MTCN) وسيتم حينها إرسال الأموال. ينبغي عليك من بعدها تزويد المستلم برقم تحويل الأموال (MTCN) ليتمكن من استلامها. عند اكتمال عملية التحويل، واستلام الأموال من قِبل المستلم، ستتلقى رسالة قصيرة SMS أو رسالة بريد إلكتروني للتأكيد.

    العودة إلى أعلى

    يمكن إلغاء عملية تحويل عبر خدمة "البدء بالإجراءات عبر الإنترنت، والدفع في المتجر" في حال لم يستلم المستلم الأموال في البلد الوجهة فحسب. يتم إلغاء التحويل تلقائيًا في حال عدم اكتماله وتمويله خلال 24 ساعة.

    إذا كنت تريد إلغاء عملية تحويل الأموال عبر الإنترنت، فيُرجى الاتصال بخدمة عملاء Western Union على الرقم 18‎ 777 81.

    العودة إلى أعلى

    سيتم تقديم الإيصال لدى وكيل شركة أمان للصيرفة بعد اكتمال التحويل.

    العودة إلى أعلى

    يُعدّ رقم التحويل (MTCN) رقمًا فريدًا مخصصًا لعملية التحويل الخاصة بك. عندما تبدأ بعملية تحويل عبر الإنترنت، ستستلم رقم التحويل (MTCN) في مواقع شركة أمان للصيرفة.

    سيحتاج المستلم إلى هذا الرقم لاستلام الأموال. ويمكن استخدامه أيضًا لتتبع عملية التحويل الخاصة بك. لا تشارك هذا الرقم مع أحد غير المستلم المقرر.

    العودة إلى أعلى

    الاطلاع على المزيد من الأسئلة...