Preguntas frecuentes

Los servicios de Western Union están disponibles para toda persona que necesite enviar o recibir dinero con rapidez. Desde viajeros hasta personas que brindan apoyo a amigos o parientes en el extranjero, y empresarios que necesitan hacer giros rápidos al extranjero.

Son nuestros representantes en los diferentes países a los que necesita enviar dinero o de donde necesita recibirlo. Pueden ser bancos, correos, supermercados, almacenes, tiendas de cheques, centros de correo, minimercados, agencias de viaje, depósitos, aeropuertos, estaciones de trenes y autobuses, oficinas de cambio de moneda y otras tiendas minoristas.

Es fácil encontrar una agencia en Ecuador, solo debes ingresar en nuestra herramienta para buscar agencias.

Una vez que encuentres nuestra agencia, se te pedirán algunos datos, como el nombre y apellido del destinatario, el monto que deseas enviar, el país al que realizarás el envío y tu documento de identidad emitido por el gobierno. Luego solo deberás darle al agente el monto total, incluidas las tarifas vigentes.

Deberás presentar un documento de identidad oficial emitido por el gobierno, ya sea un pasaporte o un documento nacional de identidad. Nota: Solo se permite el uso del pasaporte a quienes no son residentes ecuatorianos.  Los ciudadanos ecuatorianos deben usar su documento nacional de identidad (identificación emitida por el gobierno).

Las identificaciones aceptadas están sujetas a leyes bancarias y reglamentaciones de Ecuador.

Puedes enviar hasta 7,500 USD por día y hasta 15,000 USD en 90 días consecutivos. Para transferencias que superen los 3,000 USD por mes calendario, se recopilará información adicional.

Si necesitas enviar una suma mayor, acude a una agencia de Western Union.

Las transferencias por lo general se pagan en dinero en efectivo o se pueden realizar directamente a la cuenta bancaria del destinatario si la opción está disponible.

Pueden aplicarse restricciones. Comunícate con una agencia de Western Union para obtener más información sobre las restricciones.

Puedes comprobar el estado de tu transferencia en línea. Todo lo que necesitas es el nombre del remitente y el número de control de transferencia de dinero (MTCN) que está impreso en el recibo del remitente.

Cada agencia de Western Union determina sus horarios de atención al público. Algunas tienen horarios extendidos y abren los fines de semana.

Encuentra una agencia de Western Union con nuestra herramienta para buscar agencias.

Si eres residente en Ecuador, deberás presentar un documento de identidad emitido por el gobierno o una identificación civil. Si no eres residente, deberás presentar un pasaporte válido.

Las identificaciones aceptadas están sujetas a leyes bancarias y reglamentaciones de Ecuador.

Puedes verificar el estado de tu transferencia de dinero online haciendo clic en Seguimiento de transferencia en wu.com. Luego, debes ingresar el nombre del remitente y el MTCN (número de control de transferencia de dinero). Recibirás una actualización sobre el estado de tu transferencia de dinero.

Puedes cobrar el dinero en cualquier agencia de Western Union. Deberás presentar la siguiente información:

• el nombre completo del remitente
• el país de origen del dinero
• el monto aproximado que se envió
• el número de transacción (MTCN, número de control de transferencia de dinero)
• También se requieren los documentos de identidad aceptables

Para obtener más información, acude a tu agencia de Western Union más cercana.

Las transferencias de dinero en efectivo por lo general se pagan en efectivo.
Pueden aplicarse otras restricciones. Para obtener más información, acude a tu agencia de Western Union más cercana.

El remitente paga todas las tarifas. Recibir dinero no tiene costo.

Es obligatorio crear una cuenta para la mayoría de nuestros servicios. Luego de abrir wu.com, deberás seguir estos pasos:

• Ingresa tu correo electrónico.
• Recibirás un enlace de verificación por única vez en tu correo electrónico.
• Continúa con tu formulario de registro en línea , para ello, ingresa tu nombre, apellido, segundo nombre (en caso de que corresponda), dirección, ciudad, país, credenciales de identificación (tipo, número, emisor, fecha de vencimiento, fecha de emisión), fecha y país de nacimiento, nacionalidad, género y ocupación. Cuando se detecta una identificación caducada, se te pedirá que proporciones una nueva.
• Acepta los términos y condiciones de nuestro servicio.
• Una vez que hayas creado la cuenta en línea, se te pedirá que visites el sitio de verificación más cercano.
• Una vez verificado tu perfil, ya podrás enviar dinero en línea.

La creación de una cuenta es sin cargo.

Cualquier persona que reúna las siguientes condiciones puede usar nuestro servicio de transferencia de dinero online.

• Debes tener un documento de identidad válido con fotografía emitido por el gobierno.
• Debes tener al menos 18 años.
• Debes aceptar los términos y condiciones para usar nuestros servicios.
• Debes tener una cuenta bancaria creada en Ecuador con acceso en línea.
• Debes tener un número de teléfono y un correo electrónico válidos

La creación de una cuenta con una identificación válida y un correo electrónico es posible una sola vez.

Si no se ha verificado tu perfil, puedes modificar o actualizar la información de tu perfil en Western Union en la pestaña “Información general del perfil”, luego de iniciar sesión en wu.com.

Una vez que se verifica tu perfil, no puedes cambiar tu nombre, apellido, fecha de nacimiento ni nacionalidad. Si deseas modificar esta información luego de haber verificado tu identidad, ponte en contacto con la línea gratuita de Servicio al cliente de Westernunion.com al 1-800-937-837 o envía un correo electrónico a comentarios@activaecuador.com.

Tu nombre de usuario es tu correo electrónico y contraseña.

Si olvidas tu contraseña, puedes seleccionar la opción “Olvidé la contraseña” y te enviaremos una nueva a tu correo electrónico.

Si ingresas reiteradamente información incorrecta o tu perfil se bloquea, intenta volver a iniciar sesión en tu perfil después de 30 minutos o ponte en contacto con la línea gratuita de Servicio al cliente de Westernunion.com al 1-800-937-837 o envía un correo electrónico a comentarios@activaecuador.com.

Puedes modificar tu contraseña en la página “Información general del perfil” luego de iniciar sesión. Selecciona “Editar perfil” en el menú de la derecha y modifica tu contraseña.

Para la creación de una cuenta en línea, puedes utilizar un solo número telefónico. Luego de verificar tu correo electrónico, este no puede modificarse en línea. Puedes hacer cambios únicamente en el sitio de verificación más cercano.

Ponte en contacto de inmediato con la línea gratuita de Servicio al cliente de Westernunion.com al 1-800-937-837 o envía un correo electrónico a comentarios@activaecuador.com.

Sí, antes de realizar tu primera transferencia en línea, deberás verificar tu perfil:

Primero, es necesario verificar tu correo electrónico.

Luego debes completar el formulario para la creación de cuenta en línea y proporcionar la siguiente información: tu nombre, apellido, segundo nombre (en caso de que corresponda), dirección, ciudad, país, credenciales de identificación (tipo, número, emisor, fecha de vencimiento, fecha de emisión), fecha y país de nacimiento, nacionalidad, género y ocupación. Cuando se detecta una identificación caducada, se te pedirá que proporciones una nueva.

Una vez que hayas creado la cuenta correctamente en línea, se te pedirá que visites una de las agencias mencionadas y verifiques tu identidad y número de teléfono en persona en la agencia de verificación más cercana.

Cuando se confirme correctamente tu perfil, podrás enviar dinero en línea.

Luego de presentar un documento de identidad válido emitido por el gobierno en la agencia de verificación más cercana, recibirás una confirmación por correo electrónico. También se marcará tu perfil como “verificado” y podrás enviar dinero en línea.

Si necesitas enviar dinero antes de que se complete tu verificación, acude a una agencia de Western Union.

Si eres residente en Ecuador, deberás presentar un documento de identidad emitido por el gobierno o una identificación civil. Si no eres residente, deberás presentar un pasaporte válido.

Las identificaciones aceptadas están sujetas a leyes bancarias y reglamentaciones de Ecuador.

Puedes buscar todos los sitios de verificación física en nuestra herramienta de búsqueda de sitios.

Sí. Usa Western Union únicamente para enviar dinero a amigos y familiares. Nunca envíes dinero a una persona que no hayas conocido personalmente. En ocasiones, los estafadores incitan a las personas a transferir dinero. No transfieras dinero a ninguna persona que te pida que envíes dinero por las siguientes razones:

• Para una emergencia que no hayas confirmado.
• Para una compra online.
• Por protección antivirus.
• Para un depósito o pago de una propiedad en alquiler.
• Para reclamar premios o dinero de la lotería.
• Para pagar impuestos.
• Para una donación a una organización benéfica.
• Para una asignación de compra misteriosa.
• Para una oportunidad laboral.
• Por una tarjeta de crédito o tasa de préstamo.
• Para solucionar un asunto de inmigración.

Si transfieres dinero, el destinatario lo recibe rápidamente. Una vez que se pague el dinero, Western Union quizás ya no pueda reembolsártelo, aunque hayas sido víctima de un fraude, excepto en ciertas circunstancias.

Si recibiste un correo electrónico de una persona que dice pertenecer a Western Union y tienes dudas, no hagas clic en ninguno de los enlaces del correo. Esto puede ser un intento de suplantación de identidad (“phishing”) para obtener información confidencial sobre ti. En cambio, ponte en contacto de inmediato con la línea gratuita de Servicio al cliente de Westernunion.com al 1-800-937-837 o envía un correo electrónico a comentarios@activaecuador.com.

Western Union nunca te enviará correos electrónicos para solicitarte tu nombre de usuario, contraseñas o detalles de la tarjeta de crédito.

En algunos países, se le pide al remitente que proporcione una ‘Pregunta de prueba’ y su respuesta cuando se inicia la transferencia.  En los casos en que el remitente proporcionó una ‘Pregunta de prueba’, es posible que se le pida al destinatario que dé la respuesta cuando cobre los fondos.  La función ‘Pregunta de prueba’ está diseñada para situaciones de emergencia donde el destinatario igualmente debe proporcionar la correspondiente identificación. Nunca se debe usar como medida de seguridad adicional o para demorar un pago. En muchos lugares, le pagaremos al destinatario siempre que presente la correspondiente identificación, aunque no sepa la respuesta a la pregunta. La pregunta de prueba no está disponible para el cobro en Ecuador.

La función ‘Pregunta de prueba’ está diseñada para situaciones de emergencia donde el destinatario igualmente debe proporcionar la correspondiente identificación. Nunca se debe usar como medida de seguridad adicional o para demorar un pago. En muchos lugares, le pagaremos al destinatario siempre que presente la correspondiente identificación, aunque no sepa la respuesta a la pregunta. La pregunta de prueba no está disponible para el cobro en Ecuador.

Deberías comunicarte de inmediato con el número de Prevención de fraude de Western Union al 1-800-709-778 o visitar nuestra agencia de Western Union para obtener ayuda con una transacción que, a tu criterio, se habría enviado como fraude. También debes presentar una denuncia ante la entidad local de cumplimiento de leyes.

Además, deberías comunicarte con la Oficina de Asuntos del Consumidor del gobierno y con la policía si no estás seguro o sospechas de alguna solicitud hecha por teléfono, correo postal o correo electrónico.

• Siempre asegúrate de saber a quién le envías dinero.
• Corta la llamada si la persona que llama te da instrucciones sobre cómo responder las preguntas de Western Union.
• La seguridad es la responsabilidad de todos. Mantente informado. Mantente al corriente de las nuevas tendencias de fraude.
• Recuerda que si te suena a engaño, probablemente lo sea.
• Para obtener más información sobre cómo protegerte del fraude, haz clic aquí.

Las agencias son lugares donde puedes transferir dinero a través de Western Union. Puede haber agencias Western Union en supermercados, almacenes, tiendas de cheques, centros de correo, minimercados, agencias de viaje, depósitos y otras tiendas minoristas. En algunos países, pueden encontrarse en bancos, agencias de viajes, correos, aeropuertos, estaciones de trenes y autobuses y oficinas de cambio de moneda.

Utiliza nuestra herramienta de búsqueda de agencias.

Deberás presentar un documento de identidad válido emitido por el gobierno, detalles de la transferencia y la suma que quieres enviar, además de las tarifas vigentes, en efectivo.

Las agencias de Western Union pueden enviar y recibir dinero en efectivo en todas partes del mundo.

Puedes enviar hasta 7,500 USD por día y hasta 15,000 USD en 90 días consecutivos. Para transferencias que superen los 3,000 USD por mes calendario, se recopilará información adicional.

Las identificaciones aceptables se encuentran sujetas a las reglas y reglamentaciones impuestas por el Banco Central de Ecuador.

Puedes registrarte en el programa de lealtad My WU de dos maneras:

• Durante la creación de una cuenta en www.wu.com, selecciona la casilla “Inscribirme en el programa My WU”.
• En los mostradores, mientras envías dinero desde nuestras agencias.

Los miembros de My WU son elegibles para obtener puntos My WU, que pueden canjearse por descuentos en tarifas de transferencias, y acceder a ofertas exclusivas para miembros.

Una tarifa por transferencia de 400 FCFA¹ otorga 1 punto My WU.

Para canjear puntos, visita www.wu.com/mywu/ec

La suma de puntos se encuentra en vigencia desde el año 2013 y todos los puntos obtenidos son válidos durante 12 meses a partir de la fecha de la acumulación²

Tu número de My WU se encuentra impreso en el recibo de la transferencia con la que creaste una cuenta para el programa, en el recibo de la última transferencia; también puedes encontrarlo poniéndote en contacto con Servicio al cliente o iniciando sesión en www.wu.com/mywu/ec.

Revisa la información proporcionada en el inicio de sesión (es decir, apellido + número de My WU o apellido + dirección de correo electrónico) y asegúrate de que coincidan con la última información suministrada. Si no estás seguro respecto de la información proporcionada, puedes comunicarte con Servicio al cliente para obtener la información necesaria, como el número de My WU, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono. Utilizar el número de My WU o la dirección de correo electrónico (junto con tu apellido) es la forma más confiable de consultar tu saldo y/o canjear recompensas.

El proceso de fusionar perfiles coincidentes o duplicados -junto con los puntos, contactos, etc.- es una tarea muy compleja y, en ciertos casos, se conservan algunos perfiles por separado. Si no lograste fusionar los datos correctamente, ponte en contacto con  la línea gratuita de Servicio al cliente de Westernunion.com al 1-800-937-837 o envía un correo electrónico a comentarios@activaecuador.com.

En este caso, es posible que estés utilizando un criterio de búsqueda no único, por ejemplo: número de teléfono con tu apellido. Por lo tanto, es posible que, de manera no intencional, (1) hayas creado una cuenta más de una vez con el mismo teléfono; (2) hayas proporcionado un número de teléfono temporal y/o incorrecto; o (3) hayas proporcionado el número de teléfono de otra persona. Ponte en contacto con Servicio al cliente para asegurarte de que tu perfil cuente con la información más reciente, a saber: apellido, dirección de correo electrónico y número de teléfono celular. Utilizar el número de My WU o la dirección de correo electrónico (junto con tu apellido) es la forma más confiable de consultar tu saldo y/o canjear recompensas.