A continuación, puedes encontrar las respuestas a muchas de tus preguntas.
Si sigues con dudas, ponte en contacto con la línea gratuita de Servicio al cliente de Westernunion.com al 1-800-937-837.
Sí, puedes enviar dinero en línea desde wu.com. Una vez que hayas creado una cuenta y un nuevo perfil, podrás enviar dinero a todo el mundo. Después de haber elegido el país de destino, verás los tipos de servicios disponibles.
Antes de crear una cuenta y obtener un perfil en línea de Western Union, asegúrate de tener una cuenta bancaria creada en Ecuador con acceso en línea. Una vez que crees una cuenta y recibas la confirmación del perfil, puedes comenzar con tu primera transferencia de dinero online de inmediato.
Crear una cuenta es simple y solo demoras unos minutos. Durante el proceso de comprobación del perfil, se te pedirá que vayas a una agencia de comprobación y presentes un documento de identidad válido emitido por el gobierno e indiques el correo electrónico utilizado para la creación de la cuenta en línea. Si se confirma correctamente tu perfil, podrás enviar dinero en línea.
Si tienes alguna duda durante la creación de la cuenta en línea, ponte en contacto con la línea gratuita de Servicio al cliente de Westernunion.com al 1-800-937-837 o envía un correo electrónico a comentarios@activaecuador.com.
En wu.com, encontrarás todos los países donde puedes enviar dinero. También puedes consultar en línea los países a los que puedes transferir dinero directamente a una cuenta bancaria.
Se encuentran disponibles las transferencias nacionales en Ecuador.
Puedes pagar con tu cuenta bancaria en Ecuador. Preferentemente, deberías tener acceso en línea a ella. Después de haber elegido el país de destino, verás los tipos de servicios disponibles.
Para obtener más información sobre los pagos en línea, llama a la línea gratuita de Servicio al cliente de Western Union al 1-800-937-837 o envía un correo electrónico a comentarios@activaecuador.com.
Una vez que se haya confirmado tu perfil en una agencia de Western Union, podrás enviar en línea hasta 7,500 USD por día y hasta 15,000 USD en 90 días consecutivos. Para transferencias que superen los 3,000 USD por mes calendario, se recopilará información adicional. Si necesitas enviar una suma mayor, acude a una agencia de Western Union.
Una vez que tengas el MTCN (número de control de transferencia de dinero) en el recibo, dispondrás de 72 horas para depositar los fondos. Una vez transferido el dinero, recibirás una confirmación en tu correo electrónico. También puedes ver los detalles de todas tus transferencias en la sección de tu perfil en wu.com.
Con una notificación por correo electrónico, se te informará el estado de tu MTCN (número de control de transferencia de dinero). Una vez creado, el MTCN es válido durante 72 horas. Si no se reciben los fondos en 72 horas, el MTCN caduca.
Se te notificará por correo electrónico 24 horas antes de que caduque el MTCN.
Ten en cuenta que se permite un solo MTCN activo por cliente. Una vez que se crea el MTCN, no deberías iniciar otra transferencia de dinero online hasta que la actual se complete o cancele.
Para comprobar el estado de tu MTCN, ponte en contacto con la línea gratuita de Servicio al cliente de Westernunion.com al 1-800-937-837 o envía un correo electrónico a comentarios@activaecuador.com.
Solo se puede cancelar una transferencia de dinero si el destinatario aún no lo cobró en el país de destino o si el dinero no se ha depositado en la cuenta bancaria del destinatario.
Si deseas cancelar tu transferencia de dinero online, ponte en contacto con la línea gratuita de Servicio al cliente de Westernunion.com al 1-800-937-837 o envía un correo electrónico a comentarios@activaecuador.com.
El número de control de transferencia de dinero (MTCN) es un número único asignado a tu transferencia.
Tu destinatario necesitará este número cuando cobre su dinero y también se puede utilizar para hacer un seguimiento de tu transferencia.
Los servicios de Western Union están disponibles para toda persona que necesite enviar o recibir dinero con rapidez. Desde viajeros hasta personas que brindan apoyo a amigos o parientes en el extranjero, y empresarios que necesitan hacer giros rápidos al extranjero.
Son nuestros representantes en los diferentes países a los que necesita enviar dinero o de donde necesita recibirlo. Pueden ser bancos, correos, supermercados, almacenes, tiendas de cheques, centros de correo, minimercados, agencias de viaje, depósitos, aeropuertos, estaciones de trenes y autobuses, oficinas de cambio de moneda y otras tiendas minoristas.
Es fácil encontrar una agencia en Ecuador, solo debes ingresar en nuestra herramienta para buscar agencias.
Una vez que encuentres nuestra agencia, se te pedirán algunos datos, como el nombre y apellido del destinatario, el monto que deseas enviar, el país al que realizarás el envío y tu documento de identidad emitido por el gobierno. Luego solo deberás darle al agente el monto total, incluidas las tarifas vigentes.
Deberás presentar un documento de identidad oficial emitido por el gobierno, ya sea un pasaporte o un documento nacional de identidad. Nota: Solo se permite el uso del pasaporte a quienes no son residentes ecuatorianos. Los ciudadanos ecuatorianos deben usar su documento nacional de identidad (identificación emitida por el gobierno).
Las identificaciones aceptadas están sujetas a leyes bancarias y reglamentaciones de Ecuador.
Puedes enviar hasta 7,500 USD por día y hasta 15,000 USD en 90 días consecutivos. Para transferencias que superen los 3,000 USD por mes calendario, se recopilará información adicional.
Si necesitas enviar una suma mayor, acude a una agencia de Western Union.
Las transferencias por lo general se pagan en dinero en efectivo o se pueden realizar directamente a la cuenta bancaria del destinatario si la opción está disponible.
Pueden aplicarse restricciones. Comunícate con una agencia de Western Union para obtener más información sobre las restricciones.
Puedes comprobar el estado de tu transferencia en línea. Todo lo que necesitas es el nombre del remitente y el número de control de transferencia de dinero (MTCN) que está impreso en el recibo del remitente.
Cada agencia de Western Union determina sus horarios de atención al público. Algunas tienen horarios extendidos y abren los fines de semana.
Encuentra una agencia de Western Union con nuestra herramienta para buscar agencias.
Si eres residente en Ecuador, deberás presentar un documento de identidad emitido por el gobierno o una identificación civil. Si no eres residente, deberás presentar un pasaporte válido.
Las identificaciones aceptadas están sujetas a leyes bancarias y reglamentaciones de Ecuador.
Puedes verificar el estado de tu transferencia de dinero online haciendo clic en Seguimiento de transferencia en wu.com. Luego, debes ingresar el nombre del remitente y el MTCN (número de control de transferencia de dinero). Recibirás una actualización sobre el estado de tu transferencia de dinero.
Puedes cobrar el dinero en cualquier agencia de Western Union. Deberás presentar la siguiente información:
Para obtener más información, acude a tu agencia de Western Union más cercana.
Las transferencias de dinero en efectivo por lo general se pagan en efectivo.
Pueden aplicarse otras restricciones. Para obtener más información, acude a tu agencia de Western Union más cercana.
El remitente paga todas las tarifas. Recibir dinero no tiene costo.
Es obligatorio crear una cuenta para la mayoría de nuestros servicios. Luego de abrir wu.com, deberás seguir estos pasos:
La creación de una cuenta es sin cargo.
Cualquier persona que reúna las siguientes condiciones puede usar nuestro servicio de transferencia de dinero online.
La creación de una cuenta con una identificación válida y un correo electrónico es posible una sola vez.
Si no se ha verificado tu perfil, puedes modificar o actualizar la información de tu perfil en Western Union en la pestaña “Información general del perfil”, luego de iniciar sesión en wu.com.
Una vez que se verifica tu perfil, no puedes cambiar tu nombre, apellido, fecha de nacimiento ni nacionalidad. Si deseas modificar esta información luego de haber verificado tu identidad, ponte en contacto con la línea gratuita de Servicio al cliente de Westernunion.com al 1-800-937-837 o envía un correo electrónico a comentarios@activaecuador.com.
Tu nombre de usuario es tu correo electrónico y contraseña.
Si olvidas tu contraseña, puedes seleccionar la opción “Olvidé la contraseña” y te enviaremos una nueva a tu correo electrónico.
Si ingresas reiteradamente información incorrecta o tu perfil se bloquea, intenta volver a iniciar sesión en tu perfil después de 30 minutos o ponte en contacto con la línea gratuita de Servicio al cliente de Westernunion.com al 1-800-937-837 o envía un correo electrónico a comentarios@activaecuador.com.
Puedes modificar tu contraseña en la página “Información general del perfil” luego de iniciar sesión. Selecciona “Editar perfil” en el menú de la derecha y modifica tu contraseña.
Para la creación de una cuenta en línea, puedes utilizar un solo número telefónico. Luego de verificar tu correo electrónico, este no puede modificarse en línea. Puedes hacer cambios únicamente en el sitio de verificación más cercano.
Ponte en contacto de inmediato con la línea gratuita de Servicio al cliente de Westernunion.com al 1-800-937-837 o envía un correo electrónico a comentarios@activaecuador.com.
Sí, antes de realizar tu primera transferencia en línea, deberás verificar tu perfil:
Primero, es necesario verificar tu correo electrónico.
Luego debes completar el formulario para la creación de cuenta en línea y proporcionar la siguiente información: tu nombre, apellido, segundo nombre (en caso de que corresponda), dirección, ciudad, país, credenciales de identificación (tipo, número, emisor, fecha de vencimiento, fecha de emisión), fecha y país de nacimiento, nacionalidad, género y ocupación. Cuando se detecta una identificación caducada, se te pedirá que proporciones una nueva.
Una vez que hayas creado la cuenta correctamente en línea, se te pedirá que visites una de las agencias mencionadas y verifiques tu identidad y número de teléfono en persona en la agencia de verificación más cercana.
Cuando se confirme correctamente tu perfil, podrás enviar dinero en línea.
Luego de presentar un documento de identidad válido emitido por el gobierno en la agencia de verificación más cercana, recibirás una confirmación por correo electrónico. También se marcará tu perfil como “verificado” y podrás enviar dinero en línea.
Si necesitas enviar dinero antes de que se complete tu verificación, acude a una agencia de Western Union.
Si eres residente en Ecuador, deberás presentar un documento de identidad emitido por el gobierno o una identificación civil. Si no eres residente, deberás presentar un pasaporte válido.
Las identificaciones aceptadas están sujetas a leyes bancarias y reglamentaciones de Ecuador.
Puedes buscar todos los sitios de verificación física en nuestra herramienta de búsqueda de sitios.
En Western Union valoramos nuestro trabajo y nos enorgullecemos de poder enviar tus fondos de la forma más confiable y rápida posible. Sin embargo, es importante que tú estés atento a estafadores que buscan apropiarse de tu dinero.
A continuación encontrarás algunas preguntas frecuentes sobre fraude. Para obtener más información, visita la sección Cómo detetar fraudes aquí.
Sí. Usa Western Union únicamente para enviar dinero a amigos y familiares. Nunca envíes dinero a una persona que no hayas conocido personalmente. En ocasiones, los estafadores incitan a las personas a transferir dinero. No transfieras dinero a ninguna persona que te pida que envíes dinero por las siguientes razones:
Si transfieres dinero, el destinatario lo recibe rápidamente. Una vez que se pague el dinero, Western Union quizás ya no pueda reembolsártelo, aunque hayas sido víctima de un fraude, excepto en ciertas circunstancias.
Si recibiste un correo electrónico de una persona que dice pertenecer a Western Union y tienes dudas, no hagas clic en ninguno de los enlaces del correo. Esto puede ser un intento de suplantación de identidad (“phishing”) para obtener información confidencial sobre ti. En cambio, ponte en contacto de inmediato con la línea gratuita de Servicio al cliente de Westernunion.com al 1-800-937-837 o envía un correo electrónico a comentarios@activaecuador.com.
Western Union nunca te enviará correos electrónicos para solicitarte tu nombre de usuario, contraseñas o detalles de la tarjeta de crédito.
En algunos países, se le pide al remitente que proporcione una ‘Pregunta de prueba’ y su respuesta cuando se inicia la transferencia. En los casos en que el remitente proporcionó una ‘Pregunta de prueba’, es posible que se le pida al destinatario que dé la respuesta cuando cobre los fondos. La función ‘Pregunta de prueba’ está diseñada para situaciones de emergencia donde el destinatario igualmente debe proporcionar la correspondiente identificación. Nunca se debe usar como medida de seguridad adicional o para demorar un pago. En muchos lugares, le pagaremos al destinatario siempre que presente la correspondiente identificación, aunque no sepa la respuesta a la pregunta. La pregunta de prueba no está disponible para el cobro en Ecuador.
La función ‘Pregunta de prueba’ está diseñada para situaciones de emergencia donde el destinatario igualmente debe proporcionar la correspondiente identificación. Nunca se debe usar como medida de seguridad adicional o para demorar un pago. En muchos lugares, le pagaremos al destinatario siempre que presente la correspondiente identificación, aunque no sepa la respuesta a la pregunta. La pregunta de prueba no está disponible para el cobro en Ecuador.
Deberías comunicarte de inmediato con el número de Prevención de fraude de Western Union al 1-800-709-778 o visitar nuestra agencia de Western Union para obtener ayuda con una transacción que, a tu criterio, se habría enviado como fraude. También debes presentar una denuncia ante la entidad local de cumplimiento de leyes.
Además, deberías comunicarte con la Oficina de Asuntos del Consumidor del gobierno y con la policía si no estás seguro o sospechas de alguna solicitud hecha por teléfono, correo postal o correo electrónico.
Las agencias son lugares donde puedes transferir dinero a través de Western Union. Puede haber agencias Western Union en supermercados, almacenes, tiendas de cheques, centros de correo, minimercados, agencias de viaje, depósitos y otras tiendas minoristas. En algunos países, pueden encontrarse en bancos, agencias de viajes, correos, aeropuertos, estaciones de trenes y autobuses y oficinas de cambio de moneda.
Utiliza nuestra herramienta de búsqueda de agencias.
Deberás presentar un documento de identidad válido emitido por el gobierno, detalles de la transferencia y la suma que quieres enviar, además de las tarifas vigentes, en efectivo.
Las agencias de Western Union pueden enviar y recibir dinero en efectivo en todas partes del mundo.
Puedes enviar hasta 7,500 USD por día y hasta 15,000 USD en 90 días consecutivos. Para transferencias que superen los 3,000 USD por mes calendario, se recopilará información adicional.
Las identificaciones aceptables se encuentran sujetas a las reglas y reglamentaciones impuestas por el Banco Central de Ecuador.
Puedes registrarte en el programa de lealtad My WU de dos maneras:
Los miembros de My WU son elegibles para obtener puntos My WU, que pueden canjearse por descuentos en tarifas de transferencias, y acceder a ofertas exclusivas para miembros.
Una tarifa por transferencia de 400 FCFA1 otorga 1 punto My WU.
Para canjear puntos, visita www.wu.com/mywu/ec
La suma de puntos se encuentra en vigencia desde el año 2013 y todos los puntos obtenidos son válidos durante 12 meses a partir de la fecha de la acumulación2
Tu número de My WU se encuentra impreso en el recibo de la transferencia con la que creaste una cuenta para el programa, en el recibo de la última transferencia; también puedes encontrarlo poniéndote en contacto con Servicio al cliente o iniciando sesión en www.wu.com/mywu/ec.
Revisa la información proporcionada en el inicio de sesión (es decir, apellido + número de My WU o apellido + dirección de correo electrónico) y asegúrate de que coincidan con la última información suministrada. Si no estás seguro respecto de la información proporcionada, puedes comunicarte con Servicio al cliente para obtener la información necesaria, como el número de My WU, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono. Utilizar el número de My WU o la dirección de correo electrónico (junto con tu apellido) es la forma más confiable de consultar tu saldo y/o canjear recompensas.
El proceso de fusionar perfiles coincidentes o duplicados -junto con los puntos, contactos, etc.- es una tarea muy compleja y, en ciertos casos, se conservan algunos perfiles por separado. Si no lograste fusionar los datos correctamente, ponte en contacto con la línea gratuita de Servicio al cliente de Westernunion.com al 1-800-937-837 o envía un correo electrónico a comentarios@activaecuador.com.
En este caso, es posible que estés utilizando un criterio de búsqueda no único, por ejemplo: número de teléfono con tu apellido. Por lo tanto, es posible que, de manera no intencional, (1) hayas creado una cuenta más de una vez con el mismo teléfono; (2) hayas proporcionado un número de teléfono temporal y/o incorrecto; o (3) hayas proporcionado el número de teléfono de otra persona. Ponte en contacto con Servicio al cliente para asegurarte de que tu perfil cuente con la información más reciente, a saber: apellido, dirección de correo electrónico y número de teléfono celular. Utilizar el número de My WU o la dirección de correo electrónico (junto con tu apellido) es la forma más confiable de consultar tu saldo y/o canjear recompensas.
1 Western Union también gana dinero con los cambios de moneda. Cuando elijas un transmisor de dinero, compara atentamente tanto las tarifas por transferencia como los tipos de cambio. Las tarifas y las tasas de cambio pueden variar conforme a la marca, el canal y la localidad a base de una serie de factores. Las tarifas y los tipos de cambio están sujetos a cambios sin previo aviso. Sujeto a los impuestos aplicables, si los hubiera. ¿Cómo canjeo los puntos de My WU?
2 El Programa de Recompensas de My WU y el vencimiento de puntos se encuentran sujetos a revisiones o modificaciones de manera oportuna. Se aplican los Términos y condiciones toda vez que corresponda.