Preguntas frecuentes

A continuación, puedes encontrar las respuestas a muchas de tus preguntas.

Si sigues con dudas, ponte en contacto con  la línea gratuita de Servicio al cliente de Westernunion.com al 1-800-937-837.

¿Puedo enviar dinero en línea con Western Union?

Sí, puedes enviar dinero en línea desde wu.com. Una vez que hayas creado una cuenta y un nuevo perfil, podrás enviar dinero a todo el mundo. Después de haber elegido el país de destino, verás los tipos de servicios disponibles.

¿Cómo realizo mi primera transferencia de dinero online en Ecuador?

Antes de crear una cuenta y obtener un perfil en línea de Western Union, asegúrate de tener una cuenta bancaria creada en Ecuador con acceso en línea. Una vez que crees una cuenta y recibas la confirmación del perfil, puedes comenzar con tu primera transferencia de dinero online de inmediato.

Crear una cuenta es simple y solo demoras unos minutos. Durante el proceso de comprobación del perfil, se te pedirá que vayas a una agencia de comprobación y presentes un documento de identidad válido emitido por el gobierno e indiques el correo electrónico utilizado para la creación de la cuenta en línea. Si se confirma correctamente tu perfil, podrás enviar dinero en línea.

Si tienes alguna duda durante la creación de la cuenta en línea, ponte en contacto con  la línea gratuita de Servicio al cliente de Westernunion.com al 1-800-937-837 o envía un correo electrónico a comentarios@activaecuador.com.

¿Cómo envío dinero en línea?

En wu.com, encontrarás todos los países donde puedes enviar dinero. También puedes consultar en línea  los países a los que puedes transferir dinero directamente a una cuenta bancaria.

Se encuentran disponibles las transferencias nacionales en Ecuador.

¿Cómo pago mi transferencia de dinero online?

Puedes pagar con tu cuenta bancaria en Ecuador. Preferentemente, deberías tener acceso en línea a ella. Después de haber elegido el país de destino, verás los tipos de servicios disponibles.

Para obtener más información sobre los pagos en línea, llama a la línea gratuita de Servicio al cliente de Western Union al 1-800-937-837 o envía un correo electrónico a  comentarios@activaecuador.com.

¿Cuánto dinero puedo enviar en línea desde Ecuador?

Una vez que se haya confirmado tu perfil en una agencia de Western Union, podrás enviar en línea hasta 7,500 USD por día y hasta 15,000 USD en 90 días consecutivos. Para transferencias que superen los 3,000 USD por mes calendario, se recopilará información adicional.  Si necesitas enviar una suma mayor, acude a una agencia de Western Union.

¿Cómo sé si se recibió mi transferencia de dinero online correctamente?

Una vez que tengas el MTCN (número de control de transferencia de dinero) en el recibo, dispondrás de 72 horas para depositar los fondos. Una vez transferido el dinero, recibirás una confirmación en tu correo electrónico. También puedes ver los detalles de todas tus transferencias en la sección de tu perfil en wu.com.

¿Cómo sé cuándo vencerá mi MTCN?

Con una notificación por correo electrónico, se te informará el estado de tu MTCN (número de control de transferencia de dinero). Una vez creado, el MTCN es válido durante 72 horas. Si no se reciben los fondos en 72 horas, el MTCN caduca.

Se te notificará por correo electrónico 24 horas antes de que caduque el MTCN.

Ten en cuenta que se permite un solo MTCN activo por cliente. Una vez que se crea el MTCN, no deberías iniciar otra transferencia de dinero online hasta que la actual se complete o cancele.

Para comprobar el estado de tu MTCN, ponte en contacto con  la línea gratuita de Servicio al cliente de Westernunion.com al 1-800-937-837 o envía un correo electrónico a comentarios@activaecuador.com.

¿Cómo puedo cancelar una transferencia de dinero una vez enviado?

Solo se puede cancelar una transferencia de dinero si el destinatario aún no lo cobró en el país de destino o si el dinero no se ha depositado en la cuenta bancaria del destinatario.

Si deseas cancelar tu transferencia de dinero online, ponte en contacto con  la línea gratuita de Servicio al cliente de Westernunion.com al 1-800-937-837 o envía un correo electrónico a comentarios@activaecuador.com.

¿Qué es un número de control de transferencia de dinero (MTCN)?

El número de control de transferencia de dinero (MTCN) es un número único asignado a tu transferencia.

Tu destinatario necesitará este número cuando cobre su dinero y también se puede utilizar para hacer un seguimiento de tu transferencia.

¿Quién usa los servicios de transferencia de dinero de Western Union®?

Los servicios de Western Union están disponibles para toda persona que necesite enviar o recibir dinero con rapidez. Desde viajeros hasta personas que brindan apoyo a amigos o parientes en el extranjero, y empresarios que necesitan hacer giros rápidos al extranjero.

¿Qué son las agencias de Western Union®?

Son nuestros representantes en los diferentes países a los que necesita enviar dinero o de donde necesita recibirlo. Pueden ser bancos, correos, supermercados, almacenes, tiendas de cheques, centros de correo, minimercados, agencias de viaje, depósitos, aeropuertos, estaciones de trenes y autobuses, oficinas de cambio de moneda y otras tiendas minoristas.

¿Cómo puedo encontrar una agencia de Western Union® en Ecuador?

Es fácil encontrar una agencia en Ecuador, solo debes ingresar en nuestra herramienta para buscar agencias.

¿Cómo envío dinero desde una agencia?

Una vez que encuentres nuestra agencia, se te pedirán algunos datos, como el nombre y apellido del destinatario, el monto que deseas enviar, el país al que realizarás el envío y tu documento de identidad emitido por el gobierno. Luego solo deberás darle al agente el monto total, incluidas las tarifas vigentes.

¿Qué documentos puedo usar para enviar dinero en Ecuador?

Deberás presentar un documento de identidad oficial emitido por el gobierno, ya sea un pasaporte o un documento nacional de identidad. Nota: Solo se permite el uso del pasaporte a quienes no son residentes ecuatorianos.  Los ciudadanos ecuatorianos deben usar su documento nacional de identidad (identificación emitida por el gobierno).

Las identificaciones aceptadas están sujetas a leyes bancarias y reglamentaciones de Ecuador.

¿Cuánto dinero puedo enviar desde una agencia de Western Union en Ecuador?

Puedes enviar hasta 7,500 USD por día y hasta 15,000 USD en 90 días consecutivos. Para transferencias que superen los 3,000 USD por mes calendario, se recopilará información adicional.

Si necesitas enviar una suma mayor, acude a una agencia de Western Union.

¿Cómo se les pagan las transferencias a los destinatarios?

Las transferencias por lo general se pagan en dinero en efectivo o se pueden realizar directamente a la cuenta bancaria del destinatario si la opción está disponible.

Pueden aplicarse restricciones. Comunícate con una agencia de Western Union para obtener más información sobre las restricciones.

¿Cómo puedo conocer el estado de mi transferencia de dinero?

Puedes comprobar el estado de tu transferencia en línea. Todo lo que necesitas es el nombre del remitente y el número de control de transferencia de dinero (MTCN) que está impreso en el recibo del remitente.

¿Puedo enviar dinero en cualquier momento en una agencia?

Cada agencia de Western Union determina sus horarios de atención al público. Algunas tienen horarios extendidos y abren los fines de semana.

Encuentra una agencia de Western Union con nuestra herramienta para buscar agencias.

¿Qué documentos puedo usar para cobrar dinero en Ecuador?

Si eres residente en Ecuador, deberás presentar un documento de identidad emitido por el gobierno o una identificación civil. Si no eres residente, deberás presentar un pasaporte válido.

Las identificaciones aceptadas están sujetas a leyes bancarias y reglamentaciones de Ecuador.

¿Cómo sé si se recibió mi transferencia de dinero?

Puedes verificar el estado de tu transferencia de dinero online haciendo clic en Seguimiento de transferencia en wu.com. Luego, debes ingresar el nombre del remitente y el MTCN (número de control de transferencia de dinero). Recibirás una actualización sobre el estado de tu transferencia de dinero.

¿Cómo puedo cobrar una transferencia de dinero?

Puedes cobrar el dinero en cualquier agencia de Western Union. Deberás presentar la siguiente información:

  • el nombre completo del remitente
  • el país de origen del dinero
  • el monto aproximado que se envió
  • el número de transacción (MTCN, número de control de transferencia de dinero)
  • También se requieren los documentos de identidad aceptables

Para obtener más información, acude a tu agencia de Western Union más cercana.

¿Cómo paga una agencia de Western Union la transferencia de dinero?

Las transferencias de dinero en efectivo por lo general se pagan en efectivo.
Pueden aplicarse otras restricciones. Para obtener más información, acude a tu agencia de Western Union más cercana.

¿Cuánto cuesta recibir dinero?

El remitente paga todas las tarifas. Recibir dinero no tiene costo.

¿Cómo puedo crear una cuenta en línea en wu.com en Ecuador?

Es obligatorio crear una cuenta para la mayoría de nuestros servicios. Luego de abrir wu.com, deberás seguir estos pasos:

  • Ingresa tu correo electrónico.
  • Recibirás un enlace de verificación por única vez en tu correo electrónico.
  • Continúa con tu formulario de registro en línea , para ello, ingresa tu nombre, apellido, segundo nombre (en caso de que corresponda), dirección, ciudad, país, credenciales de identificación (tipo, número, emisor, fecha de vencimiento, fecha de emisión), fecha y país de nacimiento, nacionalidad, género y ocupación. Cuando se detecta una identificación caducada, se te pedirá que proporciones una nueva.
  • Acepta los términos y condiciones de nuestro servicio.
  • Una vez que hayas creado la cuenta en línea, se te pedirá que visites el sitio de verificación más cercano.
  • Una vez verificado tu perfil, ya podrás enviar dinero en línea.
¿Tiene algún costo la creación de una cuenta para servicios en línea en Ecuador?

La creación de una cuenta es sin cargo.

¿Quiénes pueden crear una cuenta y enviar dinero en línea?

Cualquier persona que reúna las siguientes condiciones puede usar nuestro servicio de transferencia de dinero online.

  • Debes tener un documento de identidad válido con fotografía emitido por el gobierno.
  • Debes tener al menos 18 años.
  • Debes aceptar los términos y condiciones para usar nuestros servicios.
  • Debes tener una cuenta bancaria creada en Ecuador con acceso en línea.
  • Debes tener un número de teléfono y un correo electrónico válidos
¿Cuántas veces puedo crear una cuenta?

La creación de una cuenta con una identificación válida y un correo electrónico es posible una sola vez.

¿Cómo puedo cambiar o actualizar mi perfil en wu.com?

Si no se ha verificado tu perfil, puedes modificar o actualizar la información de tu perfil en Western Union en la pestaña “Información general del perfil”, luego de iniciar sesión en wu.com.

Una vez que se verifica tu perfil, no puedes cambiar tu nombre, apellido, fecha de nacimiento ni nacionalidad. Si deseas modificar esta información luego de haber verificado tu identidad, ponte en contacto con la línea gratuita de Servicio al cliente de Westernunion.com al 1-800-937-837 o envía un correo electrónico a comentarios@activaecuador.com.

¿Qué debo hacer si olvido mi nombre de usuario/contraseña o si ingreso detalles incorrectos varias veces?

Tu nombre de usuario es tu correo electrónico y contraseña.

Si olvidas tu contraseña, puedes seleccionar la opción “Olvidé la contraseña” y te enviaremos una nueva a tu correo electrónico.

Si ingresas reiteradamente información incorrecta o tu perfil se bloquea, intenta volver a iniciar sesión en tu perfil después de 30 minutos o ponte en contacto con la línea gratuita de Servicio al cliente de Westernunion.com al 1-800-937-837 o envía un correo electrónico a comentarios@activaecuador.com.

¿Qué debo hacer si quiero cambiar o actualizar mi contraseña o número de teléfono?

Puedes modificar tu contraseña en la página “Información general del perfil” luego de iniciar sesión. Selecciona “Editar perfil” en el menú de la derecha y modifica tu contraseña.

Para la creación de una cuenta en línea, puedes utilizar un solo número telefónico. Luego de verificar tu correo electrónico, este no puede modificarse en línea. Puedes hacer cambios únicamente en el sitio de verificación más cercano.

¿Cómo cancelo mi perfil en línea de Western Union®?

Ponte en contacto de inmediato con la línea gratuita de Servicio al cliente de Westernunion.com al 1-800-937-837 o envía un correo electrónico a comentarios@activaecuador.com.

¿Western Union necesita confirmar mi identidad?

Sí, antes de realizar tu primera transferencia en línea, deberás verificar tu perfil:

Primero, es necesario verificar tu correo electrónico.

Luego debes completar el formulario para la creación de cuenta en línea y proporcionar la siguiente información: tu nombre, apellido, segundo nombre (en caso de que corresponda), dirección, ciudad, país, credenciales de identificación (tipo, número, emisor, fecha de vencimiento, fecha de emisión), fecha y país de nacimiento, nacionalidad, género y ocupación. Cuando se detecta una identificación caducada, se te pedirá que proporciones una nueva.

Una vez que hayas creado la cuenta correctamente en línea, se te pedirá que visites una de las agencias mencionadas y verifiques tu identidad y número de teléfono en persona en la agencia de verificación más cercana.

Cuando se confirme correctamente tu perfil, podrás enviar dinero en línea.

¿Cuánto tiempo llevará confirmar mi identidad?

Luego de presentar un documento de identidad válido emitido por el gobierno en la agencia de verificación más cercana, recibirás una confirmación por correo electrónico. También se marcará tu perfil como “verificado” y podrás enviar dinero en línea.

Si necesitas enviar dinero antes de que se complete tu verificación, acude a una agencia de Western Union.

¿Qué documentos necesito presentar para enviar dinero?

Si eres residente en Ecuador, deberás presentar un documento de identidad emitido por el gobierno o una identificación civil. Si no eres residente, deberás presentar un pasaporte válido.

Las identificaciones aceptadas están sujetas a leyes bancarias y reglamentaciones de Ecuador.

¿Cuáles son los sitios dedicados a la verificación de identificaciones físicas en Ecuador?

Puedes buscar todos los sitios de verificación física en nuestra herramienta de búsqueda de sitios.

En Western Union valoramos nuestro trabajo y nos enorgullecemos de poder enviar tus fondos de la forma más confiable y rápida posible. Sin embargo, es importante que tú estés atento a estafadores que buscan apropiarse de tu dinero.

A continuación encontrarás algunas preguntas frecuentes sobre fraude. Para obtener más información, visita la sección Cómo detetar fraudes aquí.

¿Existen situaciones de fraude habituales de las que debo estar al tanto y cosas para las que no debo enviar mi dinero?

Sí. Usa Western Union únicamente para enviar dinero a amigos y familiares. Nunca envíes dinero a una persona que no hayas conocido personalmente. En ocasiones, los estafadores incitan a las personas a transferir dinero. No transfieras dinero a ninguna persona que te pida que envíes dinero por las siguientes razones:

  • Para una emergencia que no hayas confirmado.
  • Para una compra online.
  • Por protección antivirus.
  • Para un depósito o pago de una propiedad en alquiler.
  • Para reclamar premios o dinero de la lotería.
  • Para pagar impuestos.
  • Para una donación a una organización benéfica.
  • Para una asignación de compra misteriosa.
  • Para una oportunidad laboral.
  • Por una tarjeta de crédito o tasa de préstamo.
  • Para solucionar un asunto de inmigración.

Si transfieres dinero, el destinatario lo recibe rápidamente. Una vez que se pague el dinero, Western Union quizás ya no pueda reembolsártelo, aunque hayas sido víctima de un fraude, excepto en ciertas circunstancias.

Alguien que dice pertenecer a Western Union me envió un correo electrónico. ¿Qué debo hacer?

Si recibiste un correo electrónico de una persona que dice pertenecer a Western Union y tienes dudas, no hagas clic en ninguno de los enlaces del correo. Esto puede ser un intento de suplantación de identidad (“phishing”) para obtener información confidencial sobre ti. En cambio, ponte en contacto de inmediato con la línea gratuita de Servicio al cliente de Westernunion.com al 1-800-937-837 o envía un correo electrónico a comentarios@activaecuador.com.

Western Union nunca te enviará correos electrónicos para solicitarte tu nombre de usuario, contraseñas o detalles de la tarjeta de crédito.

¿Qué es una Pregunta de prueba? ¿Cuándo se utiliza?

En algunos países, se le pide al remitente que proporcione una ‘Pregunta de prueba’ y su respuesta cuando se inicia la transferencia.  En los casos en que el remitente proporcionó una ‘Pregunta de prueba’, es posible que se le pida al destinatario que dé la respuesta cuando cobre los fondos.  La función ‘Pregunta de prueba’ está diseñada para situaciones de emergencia donde el destinatario igualmente debe proporcionar la correspondiente identificación. Nunca se debe usar como medida de seguridad adicional o para demorar un pago. En muchos lugares, le pagaremos al destinatario siempre que presente la correspondiente identificación, aunque no sepa la respuesta a la pregunta. La pregunta de prueba no está disponible para el cobro en Ecuador.

¿Es posible que la función Pregunta de prueba proteja mis fondos o retrase el pago de una transacción?

La función ‘Pregunta de prueba’ está diseñada para situaciones de emergencia donde el destinatario igualmente debe proporcionar la correspondiente identificación. Nunca se debe usar como medida de seguridad adicional o para demorar un pago. En muchos lugares, le pagaremos al destinatario siempre que presente la correspondiente identificación, aunque no sepa la respuesta a la pregunta. La pregunta de prueba no está disponible para el cobro en Ecuador.

¿Qué puedo hacer si sospecho de fraude o soy víctima de este?

Deberías comunicarte de inmediato con el número de Prevención de fraude de Western Union al 1-800-709-778 o visitar nuestra agencia de Western Union para obtener ayuda con una transacción que, a tu criterio, se habría enviado como fraude. También debes presentar una denuncia ante la entidad local de cumplimiento de leyes.

Además, deberías comunicarte con la Oficina de Asuntos del Consumidor del gobierno y con la policía si no estás seguro o sospechas de alguna solicitud hecha por teléfono, correo postal o correo electrónico.

¿Qué otros consejos debo tener en cuenta?
  • Siempre asegúrate de saber a quién le envías dinero.
  • Corta la llamada si la persona que llama te da instrucciones sobre cómo responder las preguntas de Western Union.
  • La seguridad es la responsabilidad de todos. Mantente informado. Mantente al corriente de las nuevas tendencias de fraude.
  • Recuerda que si te suena a engaño, probablemente lo sea.
  • Para obtener más información sobre cómo protegerte del fraude, haz clic aquí.
¿Qué son las agencias de Western Union®?

Las agencias son lugares donde puedes transferir dinero a través de Western Union. Puede haber agencias Western Union en supermercados, almacenes, tiendas de cheques, centros de correo, minimercados, agencias de viaje, depósitos y otras tiendas minoristas. En algunos países, pueden encontrarse en bancos, agencias de viajes, correos, aeropuertos, estaciones de trenes y autobuses y oficinas de cambio de moneda.

¿Cómo puedo encontrar una agencia de Western Union® cerca?
¿Cómo envío dinero desde una agencia de Western Union®?

Deberás presentar un documento de identidad válido emitido por el gobierno, detalles de la transferencia y la suma que quieres enviar, además de las tarifas vigentes, en efectivo.

¿Qué servicio de transferencia se ofrece en las agencias de Western Union®?

Las agencias de Western Union pueden enviar y recibir dinero en efectivo en todas partes del mundo.

¿Cuánto dinero puedo enviar desde una agencia de Western Union®?

Puedes enviar hasta 7,500 USD por día y hasta 15,000 USD en 90 días consecutivos. Para transferencias que superen los 3,000 USD por mes calendario, se recopilará información adicional.

Las identificaciones aceptables se encuentran sujetas a las reglas y reglamentaciones impuestas por el Banco Central de Ecuador.

¿Cómo puedo registrarme en un programa de lealtad My WU?

Puedes registrarte en el programa de lealtad My WU de dos maneras:

  • Durante la creación de una cuenta en www.wu.com, selecciona la casilla “Inscribirme en el programa My WU”.
  • En los mostradores, mientras envías dinero desde nuestras agencias.
¿Cuáles son los beneficios del programa de lealtad My WU?

Los miembros de My WU son elegibles para obtener puntos My WU, que pueden canjearse por descuentos en tarifas de transferencias, y acceder a ofertas exclusivas para miembros.

¿Cómo obtengo puntos My WU?

Una tarifa por transferencia de 400 FCFA1 otorga 1 punto My WU.

Para canjear puntos, visita www.wu.com/mywu/ec

La suma de puntos se encuentra en vigencia desde el año 2013 y todos los puntos obtenidos son válidos durante 12 meses a partir de la fecha de la acumulación2

No recuerdo mi número de My WU. ¿Cómo puedo recuperarlo?

Tu número de My WU se encuentra impreso en el recibo de la transferencia con la que creaste una cuenta para el programa, en el recibo de la última transferencia; también puedes encontrarlo poniéndote en contacto con Servicio al cliente o iniciando sesión en www.wu.com/mywu/ec.

Intento verificar el saldo de My WU o canjear una recompensa, y recibo el mensaje de error “no se hallan registros coincidentes”. ¿Qué puedo hacer?

Revisa la información proporcionada en el inicio de sesión (es decir, apellido + número de My WU o apellido + dirección de correo electrónico) y asegúrate de que coincidan con la última información suministrada. Si no estás seguro respecto de la información proporcionada, puedes comunicarte con Servicio al cliente para obtener la información necesaria, como el número de My WU, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono. Utilizar el número de My WU o la dirección de correo electrónico (junto con tu apellido) es la forma más confiable de consultar tu saldo y/o canjear recompensas.

Tengo varios números y perfiles de My WU. ¿Puedo fusionarlos en una sola cuenta?

El proceso de fusionar perfiles coincidentes o duplicados -junto con los puntos, contactos, etc.- es una tarea muy compleja y, en ciertos casos, se conservan algunos perfiles por separado. Si no lograste fusionar los datos correctamente, ponte en contacto con  la línea gratuita de Servicio al cliente de Westernunion.com al 1-800-937-837 o envía un correo electrónico a comentarios@activaecuador.com.

Intento iniciar sesión en My WU para comprobar mi saldo o canjear una recompensa, y recibo el mensaje de error “múltiples coincidencias”. ¿Qué puedo hacer?

En este caso, es posible que estés utilizando un criterio de búsqueda no único, por ejemplo: número de teléfono con tu apellido. Por lo tanto, es posible que, de manera no intencional, (1) hayas creado una cuenta más de una vez con el mismo teléfono; (2) hayas proporcionado un número de teléfono temporal y/o incorrecto; o (3) hayas proporcionado el número de teléfono de otra persona. Ponte en contacto con Servicio al cliente para asegurarte de que tu perfil cuente con la información más reciente, a saber: apellido, dirección de correo electrónico y número de teléfono celular. Utilizar el número de My WU o la dirección de correo electrónico (junto con tu apellido) es la forma más confiable de consultar tu saldo y/o canjear recompensas.

1 Western Union también gana dinero con los cambios de moneda. Cuando elijas un transmisor de dinero, compara atentamente tanto las tarifas por transferencia como los tipos de cambio. Las tarifas y las tasas de cambio pueden variar conforme a la marca, el canal y la localidad a base de una serie de factores. Las tarifas y los tipos de cambio están sujetos a cambios sin previo aviso. Sujeto a los impuestos aplicables, si los hubiera. ¿Cómo canjeo los puntos de My WU?

2 El Programa de Recompensas de My WU y el vencimiento de puntos se encuentran sujetos a revisiones o modificaciones de manera oportuna. Se aplican los Términos y condiciones toda vez que corresponda.