A continuación, puedes encontrar las respuestas a muchas de tus preguntas.
Si sigues con dudas, ponte en contacto con la línea gratuita de Servicio al cliente de Westernunion.com al 1-800-937-837.
Los servicios de Western Union están disponibles para toda persona que necesite enviar o recibir dinero con rapidez. Desde viajeros hasta personas que brindan apoyo a amigos o parientes en el extranjero, y empresarios que necesitan hacer giros rápidos al extranjero.
Son nuestros representantes en los diferentes países a los que necesita enviar dinero o de donde necesita recibirlo. Pueden ser bancos, correos, supermercados, almacenes, tiendas de cheques, centros de correo, minimercados, agencias de viaje, depósitos, aeropuertos, estaciones de trenes y autobuses, oficinas de cambio de moneda y otras tiendas minoristas.
Es fácil encontrar una agencia en Ecuador, solo debes ingresar en nuestra herramienta para buscar agencias.
Una vez que encuentres nuestra agencia, se te pedirán algunos datos, como el nombre y apellido del destinatario, el monto que deseas enviar, el país al que realizarás el envío y tu documento de identidad emitido por el gobierno. Luego solo deberás darle al agente el monto total, incluidas las tarifas vigentes.
Deberás presentar un documento de identidad oficial emitido por el gobierno, ya sea un pasaporte o un documento nacional de identidad. Nota: Solo se permite el uso del pasaporte a quienes no son residentes ecuatorianos. Los ciudadanos ecuatorianos deben usar su documento nacional de identidad (identificación emitida por el gobierno).
Las identificaciones aceptadas están sujetas a leyes bancarias y reglamentaciones de Ecuador.
Puedes enviar hasta 7,500 USD por día y hasta 15,000 USD en 90 días consecutivos. Para transferencias que superen los 3,000 USD por mes calendario, se recopilará información adicional.
Si necesitas enviar una suma mayor, acude a una agencia de Western Union.
Las transferencias por lo general se pagan en dinero en efectivo o se pueden realizar directamente a la cuenta bancaria del destinatario si la opción está disponible.
Pueden aplicarse restricciones. Comunícate con una agencia de Western Union para obtener más información sobre las restricciones.
Puedes comprobar el estado de tu transferencia en línea. Todo lo que necesitas es el nombre del remitente y el número de control de transferencia de dinero (MTCN) que está impreso en el recibo del remitente.
Cada agencia de Western Union determina sus horarios de atención al público. Algunas tienen horarios extendidos y abren los fines de semana.
Encuentra una agencia de Western Union con nuestra herramienta para buscar agencias.
Si eres residente en Ecuador, deberás presentar un documento de identidad emitido por el gobierno o una identificación civil. Si no eres residente, deberás presentar un pasaporte válido.
Las identificaciones aceptadas están sujetas a leyes bancarias y reglamentaciones de Ecuador.
Puedes verificar el estado de tu transferencia de dinero online haciendo clic en Seguimiento de transferencia en wu.com. Luego, debes ingresar el nombre del remitente y el MTCN (número de control de transferencia de dinero). Recibirás una actualización sobre el estado de tu transferencia de dinero.
Puedes cobrar el dinero en cualquier agencia de Western Union. Deberás presentar la siguiente información:
Para obtener más información, acude a tu agencia de Western Union más cercana.
Las transferencias de dinero en efectivo por lo general se pagan en efectivo.
Pueden aplicarse otras restricciones. Para obtener más información, acude a tu agencia de Western Union más cercana.
El remitente paga todas las tarifas. Recibir dinero no tiene costo.
En Western Union valoramos nuestro trabajo y nos enorgullecemos de poder enviar tus fondos de la forma más confiable y rápida posible. Sin embargo, es importante que tú estés atento a estafadores que buscan apropiarse de tu dinero.
A continuación encontrarás algunas preguntas frecuentes sobre fraude. Para obtener más información, visita la sección Cómo detetar fraudes aquí.
Sí. Usa Western Union únicamente para enviar dinero a amigos y familiares. Nunca envíes dinero a una persona que no hayas conocido personalmente. En ocasiones, los estafadores incitan a las personas a transferir dinero. No transfieras dinero a ninguna persona que te pida que envíes dinero por las siguientes razones:
Si transfieres dinero, el destinatario lo recibe rápidamente. Una vez que se pague el dinero, Western Union quizás ya no pueda reembolsártelo, aunque hayas sido víctima de un fraude, excepto en ciertas circunstancias.
Si recibiste un correo electrónico de una persona que dice pertenecer a Western Union y tienes dudas, no hagas clic en ninguno de los enlaces del correo. Esto puede ser un intento de suplantación de identidad (“phishing”) para obtener información confidencial sobre ti. En cambio, ponte en contacto de inmediato con la línea gratuita de Servicio al cliente de Westernunion.com al 1-800-937-837 o envía un correo electrónico a comentarios@activaecuador.com.
Western Union nunca te enviará correos electrónicos para solicitarte tu nombre de usuario, contraseñas o detalles de la tarjeta de crédito.
En algunos países, se le pide al remitente que proporcione una ‘Pregunta de prueba’ y su respuesta cuando se inicia la transferencia. En los casos en que el remitente proporcionó una ‘Pregunta de prueba’, es posible que se le pida al destinatario que dé la respuesta cuando cobre los fondos. La función ‘Pregunta de prueba’ está diseñada para situaciones de emergencia donde el destinatario igualmente debe proporcionar la correspondiente identificación. Nunca se debe usar como medida de seguridad adicional o para demorar un pago. En muchos lugares, le pagaremos al destinatario siempre que presente la correspondiente identificación, aunque no sepa la respuesta a la pregunta. La pregunta de prueba no está disponible para el cobro en Ecuador.
La función ‘Pregunta de prueba’ está diseñada para situaciones de emergencia donde el destinatario igualmente debe proporcionar la correspondiente identificación. Nunca se debe usar como medida de seguridad adicional o para demorar un pago. En muchos lugares, le pagaremos al destinatario siempre que presente la correspondiente identificación, aunque no sepa la respuesta a la pregunta. La pregunta de prueba no está disponible para el cobro en Ecuador.
Deberías comunicarte de inmediato con el número de Prevención de fraude de Western Union al 1-800-709-778 o visitar nuestra agencia de Western Union para obtener ayuda con una transacción que, a tu criterio, se habría enviado como fraude. También debes presentar una denuncia ante la entidad local de cumplimiento de leyes.
Además, deberías comunicarte con la Oficina de Asuntos del Consumidor del gobierno y con la policía si no estás seguro o sospechas de alguna solicitud hecha por teléfono, correo postal o correo electrónico.
Las agencias son lugares donde puedes transferir dinero a través de Western Union. Puede haber agencias Western Union en supermercados, almacenes, tiendas de cheques, centros de correo, minimercados, agencias de viaje, depósitos y otras tiendas minoristas. En algunos países, pueden encontrarse en bancos, agencias de viajes, correos, aeropuertos, estaciones de trenes y autobuses y oficinas de cambio de moneda.
Utiliza nuestra herramienta de búsqueda de agencias.
Deberás presentar un documento de identidad válido emitido por el gobierno, detalles de la transferencia y la suma que quieres enviar, además de las tarifas vigentes, en efectivo.
Las agencias de Western Union pueden enviar y recibir dinero en efectivo en todas partes del mundo.
Puedes enviar hasta 7,500 USD por día y hasta 15,000 USD en 90 días consecutivos. Para transferencias que superen los 3,000 USD por mes calendario, se recopilará información adicional.
Las identificaciones aceptables se encuentran sujetas a las reglas y reglamentaciones impuestas por el Banco Central de Ecuador.
Puedes registrarte en el programa de lealtad My WU de dos maneras:
Los miembros de My WU son elegibles para obtener puntos My WU, que pueden canjearse por descuentos en tarifas de transferencias, y acceder a ofertas exclusivas para miembros.
Una tarifa por transferencia de 400 FCFA1 otorga 1 punto My WU.
Para canjear puntos, visita www.wu.com/mywu/ec
La suma de puntos se encuentra en vigencia desde el año 2013 y todos los puntos obtenidos son válidos durante 12 meses a partir de la fecha de la acumulación2
Tu número de My WU se encuentra impreso en el recibo de la transferencia con la que creaste una cuenta para el programa, en el recibo de la última transferencia; también puedes encontrarlo poniéndote en contacto con Servicio al cliente o iniciando sesión en www.wu.com/mywu/ec.
Revisa la información proporcionada en el inicio de sesión (es decir, apellido + número de My WU o apellido + dirección de correo electrónico) y asegúrate de que coincidan con la última información suministrada. Si no estás seguro respecto de la información proporcionada, puedes comunicarte con Servicio al cliente para obtener la información necesaria, como el número de My WU, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono. Utilizar el número de My WU o la dirección de correo electrónico (junto con tu apellido) es la forma más confiable de consultar tu saldo y/o canjear recompensas.
El proceso de fusionar perfiles coincidentes o duplicados -junto con los puntos, contactos, etc.- es una tarea muy compleja y, en ciertos casos, se conservan algunos perfiles por separado. Si no lograste fusionar los datos correctamente, ponte en contacto con la línea gratuita de Servicio al cliente de Westernunion.com al 1-800-937-837 o envía un correo electrónico a comentarios@activaecuador.com.
En este caso, es posible que estés utilizando un criterio de búsqueda no único, por ejemplo: número de teléfono con tu apellido. Por lo tanto, es posible que, de manera no intencional, (1) hayas creado una cuenta más de una vez con el mismo teléfono; (2) hayas proporcionado un número de teléfono temporal y/o incorrecto; o (3) hayas proporcionado el número de teléfono de otra persona. Ponte en contacto con Servicio al cliente para asegurarte de que tu perfil cuente con la información más reciente, a saber: apellido, dirección de correo electrónico y número de teléfono celular. Utilizar el número de My WU o la dirección de correo electrónico (junto con tu apellido) es la forma más confiable de consultar tu saldo y/o canjear recompensas.
1 Western Union también gana dinero con los cambios de moneda. Cuando elijas un transmisor de dinero, compara atentamente tanto las tarifas por transferencia como los tipos de cambio. Las tarifas y las tasas de cambio pueden variar conforme a la marca, el canal y la localidad a base de una serie de factores. Las tarifas y los tipos de cambio están sujetos a cambios sin previo aviso. Sujeto a los impuestos aplicables, si los hubiera. ¿Cómo canjeo los puntos de My WU?
2 El Programa de Recompensas de My WU y el vencimiento de puntos se encuentran sujetos a revisiones o modificaciones de manera oportuna. Se aplican los Términos y condiciones toda vez que corresponda.