Preguntas frecuentes

A continuación, puedes encontrar las respuestas a muchas de tus preguntas.

Si sigues con dudas, ponte en contacto con  la línea gratuita de Servicio al cliente de Westernunion.com al 1-800-937-837.

¿Quién usa los servicios de transferencia de dinero de Western Union®?

Los servicios de Western Union están disponibles para toda persona que necesite enviar o recibir dinero con rapidez. Desde viajeros hasta personas que brindan apoyo a amigos o parientes en el extranjero, y empresarios que necesitan hacer giros rápidos al extranjero.

¿Qué son las agencias de Western Union®?

Son nuestros representantes en los diferentes países a los que necesita enviar dinero o de donde necesita recibirlo. Pueden ser bancos, correos, supermercados, almacenes, tiendas de cheques, centros de correo, minimercados, agencias de viaje, depósitos, aeropuertos, estaciones de trenes y autobuses, oficinas de cambio de moneda y otras tiendas minoristas.

¿Cómo puedo encontrar una agencia de Western Union® en Ecuador?

Es fácil encontrar una agencia en Ecuador, solo debes ingresar en nuestra herramienta para buscar agencias.

¿Cómo envío dinero desde una agencia?

Una vez que encuentres nuestra agencia, se te pedirán algunos datos, como el nombre y apellido del destinatario, el monto que deseas enviar, el país al que realizarás el envío y tu documento de identidad emitido por el gobierno. Luego solo deberás darle al agente el monto total, incluidas las tarifas vigentes.

¿Qué documentos puedo usar para enviar dinero en Ecuador?

Deberás presentar un documento de identidad oficial emitido por el gobierno, ya sea un pasaporte o un documento nacional de identidad. Nota: Solo se permite el uso del pasaporte a quienes no son residentes ecuatorianos.  Los ciudadanos ecuatorianos deben usar su documento nacional de identidad (identificación emitida por el gobierno).

Las identificaciones aceptadas están sujetas a leyes bancarias y reglamentaciones de Ecuador.

¿Cuánto dinero puedo enviar desde una agencia de Western Union en Ecuador?

Puedes enviar hasta 7,500 USD por día y hasta 15,000 USD en 90 días consecutivos. Para transferencias que superen los 3,000 USD por mes calendario, se recopilará información adicional.

Si necesitas enviar una suma mayor, acude a una agencia de Western Union.

¿Cómo se les pagan las transferencias a los destinatarios?

Las transferencias por lo general se pagan en dinero en efectivo o se pueden realizar directamente a la cuenta bancaria del destinatario si la opción está disponible.

Pueden aplicarse restricciones. Comunícate con una agencia de Western Union para obtener más información sobre las restricciones.

¿Cómo puedo conocer el estado de mi transferencia de dinero?

Puedes comprobar el estado de tu transferencia en línea. Todo lo que necesitas es el nombre del remitente y el número de control de transferencia de dinero (MTCN) que está impreso en el recibo del remitente.

¿Puedo enviar dinero en cualquier momento en una agencia?

Cada agencia de Western Union determina sus horarios de atención al público. Algunas tienen horarios extendidos y abren los fines de semana.

Encuentra una agencia de Western Union con nuestra herramienta para buscar agencias.

¿Qué documentos puedo usar para cobrar dinero en Ecuador?

Si eres residente en Ecuador, deberás presentar un documento de identidad emitido por el gobierno o una identificación civil. Si no eres residente, deberás presentar un pasaporte válido.

Las identificaciones aceptadas están sujetas a leyes bancarias y reglamentaciones de Ecuador.

¿Cómo sé si se recibió mi transferencia de dinero?

Puedes verificar el estado de tu transferencia de dinero online haciendo clic en Seguimiento de transferencia en wu.com. Luego, debes ingresar el nombre del remitente y el MTCN (número de control de transferencia de dinero). Recibirás una actualización sobre el estado de tu transferencia de dinero.

¿Cómo puedo cobrar una transferencia de dinero?

Puedes cobrar el dinero en cualquier agencia de Western Union. Deberás presentar la siguiente información:

  • el nombre completo del remitente
  • el país de origen del dinero
  • el monto aproximado que se envió
  • el número de transacción (MTCN, número de control de transferencia de dinero)
  • También se requieren los documentos de identidad aceptables

Para obtener más información, acude a tu agencia de Western Union más cercana.

¿Cómo paga una agencia de Western Union la transferencia de dinero?

Las transferencias de dinero en efectivo por lo general se pagan en efectivo.
Pueden aplicarse otras restricciones. Para obtener más información, acude a tu agencia de Western Union más cercana.

¿Cuánto cuesta recibir dinero?

El remitente paga todas las tarifas. Recibir dinero no tiene costo.

En Western Union valoramos nuestro trabajo y nos enorgullecemos de poder enviar tus fondos de la forma más confiable y rápida posible. Sin embargo, es importante que tú estés atento a estafadores que buscan apropiarse de tu dinero.

A continuación encontrarás algunas preguntas frecuentes sobre fraude. Para obtener más información, visita la sección Cómo detetar fraudes aquí.

¿Existen situaciones de fraude habituales de las que debo estar al tanto y cosas para las que no debo enviar mi dinero?

Sí. Usa Western Union únicamente para enviar dinero a amigos y familiares. Nunca envíes dinero a una persona que no hayas conocido personalmente. En ocasiones, los estafadores incitan a las personas a transferir dinero. No transfieras dinero a ninguna persona que te pida que envíes dinero por las siguientes razones:

  • Para una emergencia que no hayas confirmado.
  • Para una compra online.
  • Por protección antivirus.
  • Para un depósito o pago de una propiedad en alquiler.
  • Para reclamar premios o dinero de la lotería.
  • Para pagar impuestos.
  • Para una donación a una organización benéfica.
  • Para una asignación de compra misteriosa.
  • Para una oportunidad laboral.
  • Por una tarjeta de crédito o tasa de préstamo.
  • Para solucionar un asunto de inmigración.

Si transfieres dinero, el destinatario lo recibe rápidamente. Una vez que se pague el dinero, Western Union quizás ya no pueda reembolsártelo, aunque hayas sido víctima de un fraude, excepto en ciertas circunstancias.

Alguien que dice pertenecer a Western Union me envió un correo electrónico. ¿Qué debo hacer?

Si recibiste un correo electrónico de una persona que dice pertenecer a Western Union y tienes dudas, no hagas clic en ninguno de los enlaces del correo. Esto puede ser un intento de suplantación de identidad (“phishing”) para obtener información confidencial sobre ti. En cambio, ponte en contacto de inmediato con la línea gratuita de Servicio al cliente de Westernunion.com al 1-800-937-837 o envía un correo electrónico a comentarios@activaecuador.com.

Western Union nunca te enviará correos electrónicos para solicitarte tu nombre de usuario, contraseñas o detalles de la tarjeta de crédito.

¿Qué es una Pregunta de prueba? ¿Cuándo se utiliza?

En algunos países, se le pide al remitente que proporcione una ‘Pregunta de prueba’ y su respuesta cuando se inicia la transferencia.  En los casos en que el remitente proporcionó una ‘Pregunta de prueba’, es posible que se le pida al destinatario que dé la respuesta cuando cobre los fondos.  La función ‘Pregunta de prueba’ está diseñada para situaciones de emergencia donde el destinatario igualmente debe proporcionar la correspondiente identificación. Nunca se debe usar como medida de seguridad adicional o para demorar un pago. En muchos lugares, le pagaremos al destinatario siempre que presente la correspondiente identificación, aunque no sepa la respuesta a la pregunta. La pregunta de prueba no está disponible para el cobro en Ecuador.

¿Es posible que la función Pregunta de prueba proteja mis fondos o retrase el pago de una transacción?

La función ‘Pregunta de prueba’ está diseñada para situaciones de emergencia donde el destinatario igualmente debe proporcionar la correspondiente identificación. Nunca se debe usar como medida de seguridad adicional o para demorar un pago. En muchos lugares, le pagaremos al destinatario siempre que presente la correspondiente identificación, aunque no sepa la respuesta a la pregunta. La pregunta de prueba no está disponible para el cobro en Ecuador.

¿Qué puedo hacer si sospecho de fraude o soy víctima de este?

Deberías comunicarte de inmediato con el número de Prevención de fraude de Western Union al 1-800-709-778 o visitar nuestra agencia de Western Union para obtener ayuda con una transacción que, a tu criterio, se habría enviado como fraude. También debes presentar una denuncia ante la entidad local de cumplimiento de leyes.

Además, deberías comunicarte con la Oficina de Asuntos del Consumidor del gobierno y con la policía si no estás seguro o sospechas de alguna solicitud hecha por teléfono, correo postal o correo electrónico.

¿Qué otros consejos debo tener en cuenta?
  • Siempre asegúrate de saber a quién le envías dinero.
  • Corta la llamada si la persona que llama te da instrucciones sobre cómo responder las preguntas de Western Union.
  • La seguridad es la responsabilidad de todos. Mantente informado. Mantente al corriente de las nuevas tendencias de fraude.
  • Recuerda que si te suena a engaño, probablemente lo sea.
  • Para obtener más información sobre cómo protegerte del fraude, haz clic aquí.
¿Qué son las agencias de Western Union®?

Las agencias son lugares donde puedes transferir dinero a través de Western Union. Puede haber agencias Western Union en supermercados, almacenes, tiendas de cheques, centros de correo, minimercados, agencias de viaje, depósitos y otras tiendas minoristas. En algunos países, pueden encontrarse en bancos, agencias de viajes, correos, aeropuertos, estaciones de trenes y autobuses y oficinas de cambio de moneda.

¿Cómo puedo encontrar una agencia de Western Union® cerca?
¿Cómo envío dinero desde una agencia de Western Union®?

Deberás presentar un documento de identidad válido emitido por el gobierno, detalles de la transferencia y la suma que quieres enviar, además de las tarifas vigentes, en efectivo.

¿Qué servicio de transferencia se ofrece en las agencias de Western Union®?

Las agencias de Western Union pueden enviar y recibir dinero en efectivo en todas partes del mundo.

¿Cuánto dinero puedo enviar desde una agencia de Western Union®?

Puedes enviar hasta 7,500 USD por día y hasta 15,000 USD en 90 días consecutivos. Para transferencias que superen los 3,000 USD por mes calendario, se recopilará información adicional.

Las identificaciones aceptables se encuentran sujetas a las reglas y reglamentaciones impuestas por el Banco Central de Ecuador.

¿Cómo puedo registrarme en un programa de lealtad My WU?

Puedes registrarte en el programa de lealtad My WU de dos maneras:

  • Durante la creación de una cuenta en www.wu.com, selecciona la casilla “Inscribirme en el programa My WU”.
  • En los mostradores, mientras envías dinero desde nuestras agencias.
¿Cuáles son los beneficios del programa de lealtad My WU?

Los miembros de My WU son elegibles para obtener puntos My WU, que pueden canjearse por descuentos en tarifas de transferencias, y acceder a ofertas exclusivas para miembros.

¿Cómo obtengo puntos My WU?

Una tarifa por transferencia de 400 FCFA1 otorga 1 punto My WU.

Para canjear puntos, visita www.wu.com/mywu/ec

La suma de puntos se encuentra en vigencia desde el año 2013 y todos los puntos obtenidos son válidos durante 12 meses a partir de la fecha de la acumulación2

No recuerdo mi número de My WU. ¿Cómo puedo recuperarlo?

Tu número de My WU se encuentra impreso en el recibo de la transferencia con la que creaste una cuenta para el programa, en el recibo de la última transferencia; también puedes encontrarlo poniéndote en contacto con Servicio al cliente o iniciando sesión en www.wu.com/mywu/ec.

Intento verificar el saldo de My WU o canjear una recompensa, y recibo el mensaje de error “no se hallan registros coincidentes”. ¿Qué puedo hacer?

Revisa la información proporcionada en el inicio de sesión (es decir, apellido + número de My WU o apellido + dirección de correo electrónico) y asegúrate de que coincidan con la última información suministrada. Si no estás seguro respecto de la información proporcionada, puedes comunicarte con Servicio al cliente para obtener la información necesaria, como el número de My WU, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono. Utilizar el número de My WU o la dirección de correo electrónico (junto con tu apellido) es la forma más confiable de consultar tu saldo y/o canjear recompensas.

Tengo varios números y perfiles de My WU. ¿Puedo fusionarlos en una sola cuenta?

El proceso de fusionar perfiles coincidentes o duplicados -junto con los puntos, contactos, etc.- es una tarea muy compleja y, en ciertos casos, se conservan algunos perfiles por separado. Si no lograste fusionar los datos correctamente, ponte en contacto con  la línea gratuita de Servicio al cliente de Westernunion.com al 1-800-937-837 o envía un correo electrónico a comentarios@activaecuador.com.

Intento iniciar sesión en My WU para comprobar mi saldo o canjear una recompensa, y recibo el mensaje de error “múltiples coincidencias”. ¿Qué puedo hacer?

En este caso, es posible que estés utilizando un criterio de búsqueda no único, por ejemplo: número de teléfono con tu apellido. Por lo tanto, es posible que, de manera no intencional, (1) hayas creado una cuenta más de una vez con el mismo teléfono; (2) hayas proporcionado un número de teléfono temporal y/o incorrecto; o (3) hayas proporcionado el número de teléfono de otra persona. Ponte en contacto con Servicio al cliente para asegurarte de que tu perfil cuente con la información más reciente, a saber: apellido, dirección de correo electrónico y número de teléfono celular. Utilizar el número de My WU o la dirección de correo electrónico (junto con tu apellido) es la forma más confiable de consultar tu saldo y/o canjear recompensas.

1 Western Union también gana dinero con los cambios de moneda. Cuando elijas un transmisor de dinero, compara atentamente tanto las tarifas por transferencia como los tipos de cambio. Las tarifas y las tasas de cambio pueden variar conforme a la marca, el canal y la localidad a base de una serie de factores. Las tarifas y los tipos de cambio están sujetos a cambios sin previo aviso. Sujeto a los impuestos aplicables, si los hubiera. ¿Cómo canjeo los puntos de My WU?

2 El Programa de Recompensas de My WU y el vencimiento de puntos se encuentran sujetos a revisiones o modificaciones de manera oportuna. Se aplican los Términos y condiciones toda vez que corresponda.