Preguntas Frecuentes

Puedes modificar tu contraseña en la página “Información general del perfil” luego de iniciar sesión. Selecciona “Editar perfil” en el menú de la derecha y modifica tu contraseña.

Para la creación de una cuenta en línea, puedes utilizar un solo número telefónico. Luego de verificar tu correo electrónico, este no puede modificarse en línea. Puedes hacer cambios únicamente en el sitio de verificación más cercano.

Es obligatorio crear una cuenta para la mayoría de nuestros servicios. Luego de abrir wu.com, deberás seguir estos pasos:

• Ingresa tu correo electrónico.
• Recibirás un enlace de verificación por única vez en tu correo electrónico.
• Continúa con tu formulario de registro en línea , para ello, ingresa tu nombre, apellido, segundo nombre (en caso de que corresponda), dirección, ciudad, país, credenciales de identificación (tipo, número, emisor, fecha de vencimiento, fecha de emisión), fecha y país de nacimiento, nacionalidad, género y ocupación. Cuando se detecta una identificación caducada, se te pedirá que proporciones una nueva.
• Acepta los términos y condiciones de nuestro servicio.
• Una vez que hayas creado la cuenta en línea, se te pedirá que visites el sitio de verificación más cercano.
• Una vez verificado tu perfil, ya podrás enviar dinero en línea.

Ponte en contacto de inmediato con la línea gratuita de Servicio al cliente de Westernunion.com al WhatsApp de Servicio al Cliente: 099 751 5902 o envía un correo electrónico a contacto@transferunion.com.

La creación de una cuenta es sin cargo.

​Si no se ha verificado tu perfil, puedes modificar o actualizar la información de tu perfil en Western Union en la pestaña “Información general del perfil”, luego de iniciar sesión en wu.com.

Una vez que se verifica tu perfil, no puedes cambiar tu nombre, apellido, fecha de nacimiento ni nacionalidad. Si deseas modificar esta información luego de haber verificado tu identidad, ponte en contacto con la línea gratuita de Servicio al cliente de Westernunion.com al WhatsApp de Servicio al Cliente: 099 751 5902 o envía un correo electrónico a contacto@transferunion.com.

Tu nombre de usuario es tu correo electrónico y contraseña.

Si olvidas tu contraseña, puedes seleccionar la opción “Olvidé la contraseña” y te enviaremos una nueva a tu correo electrónico.

Si ingresas reiteradamente información incorrecta o tu perfil se bloquea, intenta volver a iniciar sesión en tu perfil después de 30 minutos o ponte en contacto con la línea gratuita de Servicio al cliente de Westernunion.com al WhatsApp de Servicio al Cliente: 099 751 5902 o envía un correo electrónico a contacto@transferunion.com.

Cualquier persona que reúna las siguientes condiciones puede usar nuestro servicio de transferencia de dinero online.

• Debes tener un documento de identidad válido con fotografía emitido por el gobierno.
• Debes tener al menos 18 años.
• Debes aceptar los términos y condiciones para usar nuestros servicios.
• Debes tener una cuenta bancaria creada en Ecuador con acceso en línea.
• Debes tener un número de teléfono y un correo electrónico válidos.

La creación de una cuenta con una identificación válida y un correo electrónico es posible una sola vez.