Preguntas Frecuentes

​Si recibiste un correo electrónico de una persona que dice pertenecer a Western Union y tienes dudas, no hagas clic en ninguno de los enlaces del correo. Esto puede ser un intento de suplantación de identidad (“phishing”) para obtener información confidencial sobre ti. En cambio, ponte en contacto de inmediato con la línea gratuita de Servicio al cliente de Westernunion.com al WhatsApp de Servicio al Cliente: 099 751 5902 o envía un correo electrónico a contacto@transferunion.com.

Western Union nunca te enviará correos electrónicos para solicitarte tu nombre de usuario, contraseñas o detalles de la tarjeta de crédito.

• Siempre asegúrate de saber a quién le envías dinero.
• Corta la llamada si la persona que llama te da instrucciones sobre cómo responder las preguntas de Western Union.
• La seguridad es la responsabilidad de todos. Mantente informado. Mantente al corriente de las nuevas tendencias de fraude.
• Recuerda que si te suena a engaño, probablemente lo sea.
• Para obtener más información sobre cómo protegerte del fraude, haz clic aquí.

En algunos países, se le pide al remitente que proporcione una ‘Pregunta de prueba’ y su respuesta cuando se inicia la transferencia.  En los casos en que el remitente proporcionó una ‘Pregunta de prueba’, es posible que se le pida al destinatario que dé la respuesta cuando cobre los fondos.  La función ‘Pregunta de prueba’ está diseñada para situaciones de emergencia donde el destinatario igualmente debe proporcionar la correspondiente identificación. Nunca se debe usar como medida de seguridad adicional o para demorar un pago. En muchos lugares, le pagaremos al destinatario siempre que presente la correspondiente identificación, aunque no sepa la respuesta a la pregunta. La pregunta de prueba no está disponible para el cobro en Ecuador.

Deberías comunicarte de inmediato con el número de Prevención de fraude de Western Union al 1-800-709-778 o visitar nuestra agencia de Western Union para obtener ayuda con una transacción que, a tu criterio, se habría enviado como fraude. También debes presentar una denuncia ante la entidad local de cumplimiento de leyes.

Además, deberías comunicarte con la Oficina de Asuntos del Consumidor del gobierno y con la policía si no estás seguro o sospechas de alguna solicitud hecha por teléfono, correo postal o correo electrónico.

Sí. Usa Western Union únicamente para enviar dinero a amigos y familiares. Nunca envíes dinero a una persona que no hayas conocido personalmente. En ocasiones, los estafadores incitan a las personas a transferir dinero. No transfieras dinero a ninguna persona que te pida que envíes dinero por las siguientes razones:

• Para una emergencia que no hayas confirmado.
• Para una compra online.
• Por protección antivirus.
• Para un depósito o pago de una propiedad en alquiler.
• Para reclamar premios o dinero de la lotería.
• Para pagar impuestos.
• Para una donación a una organización benéfica.
• Para una asignación de compra misteriosa.
• Para una oportunidad laboral.
• Por una tarjeta de crédito o tasa de préstamo.
• Para solucionar un asunto de inmigración.

Si transfieres dinero, el destinatario lo recibe rápidamente. Una vez que se pague el dinero, Western Union quizás ya no pueda reembolsártelo, aunque hayas sido víctima de un fraude, excepto en ciertas circunstancias.

​La función ‘Pregunta de prueba’ está diseñada para situaciones de emergencia donde el destinatario igualmente debe proporcionar la correspondiente identificación. Nunca se debe usar como medida de seguridad adicional o para demorar un pago. En muchos lugares, le pagaremos al destinatario siempre que presente la correspondiente identificación, aunque no sepa la respuesta a la pregunta. La pregunta de prueba no está disponible para el cobro en Ecuador.