Veelgestelde vragen

Vragenlijst voor klanten
Hoe kan ik weer gebruikmaken van de diensten van Western Union? Wat gebeurt er nadat ik de aanvullende informatie heb verstrekt? Welke documenten zijn geschikt en waarom heeft Western Union deze nodig? Bekijk alle vragen →
Betalingsauthenticatie
Waarom is mijn verificatie niet geslaagd? Wat is Strong Customer Authentication (SCA, sterke klantverificatie)? Bekijk alle vragen →
Verzend geld online
Hoelang duurt het om online geld te verzenden? Wat zijn mijn rechten bij het verzenden van geld in de Europese Unie (EU)? Hoe kom ik erachter of mijn online transactie is goedgekeurd? Bekijk alle vragen →
Klantbescherming
Kan ik Western Union gebruiken om voor online veilingen te betalen? Hoe kan ik de SSL-certificaten van een website bekijken om de identiteit van de website te verifiëren? Biedt Western Union een zekerheidsstelling of bepaalde bescherming voor kopers? Bekijk alle vragen →
Covid-19
Wat kan ik doen om mezelf te beschermen tegen fraude? Is Western Union geopend? Is er een liefdadigheidsdoel waaraan ik via Western Union kan deelnemen? Bekijk alle vragen →
Identiteitsverificatie
Hebben we meer informatie van u nodig?   Wat zijn de aanvaardbare documenten voor identiteitscontrole? Persoonlijk bij een agentschap Bekijk alle vragen →
Persoonlijk geld verzenden
Hoeveel geld kan ik overmaken vanaf een agentschap? Hoe haal ik een geldtransactie af? Hoe kan ik controleren of een overschrijving kan worden opgehaald? Bekijk alle vragen →
Verzend geld vanaf een bankrekening
Hoe kan ik geld vanaf mijn bankrekening overmaken? Bekijk alle vragen →
Verzend geld naar een mobiele telefoon
Moet degene die geld overmaakt beschikken over een mobiele telefoon? In welke valuta worden ontvangers uitbetaald? Hoe kan ik geld naar een mobiele telefoon verzenden? Bekijk alle vragen →
Registratie- en profielinstellingen
Hoe kunnen ontvangers zich registreren in China? Hoe kunnen ontvangers zich registreren in Jamaica? Hoe meld ik me aan bij mijn Western Union-profiel? Bekijk alle vragen →
Hulp bij huidige en vorige transacties
Hoe lang duurt het voordat ik een restitutie kan verwachten? Krijg ik een melding als mijn transactie is vertraagd?  Hoe kan ik mijn transactiestatus bekijken als ik geld naar een bankrekening heb verzonden? Bekijk alle vragen →
Verzend geld
Hoe kan ik controleren of een overschrijving kan worden opgehaald? Hoe kom ik erachter of mijn geldtransactie is verzonden? Hoe zit het met wisselkoersen? Bekijk alle vragen →
Ontvang geld
Hoe kan de ontvanger het geld krijgen?  Wat heeft de ontvanger nodig om zijn/haar geld op te halen? Hoe haal ik een geldtransactie af? Bekijk alle vragen →
Mijn WU℠
Hoe kunt u My WU℠-punten inwisselen?  Wat is het loyaliteitsprogramma van My WU℠?  Waarom kan ik geen punten meer verdienen in het My WU℠ loyaliteitsprogramma?  Bekijk alle vragen →
Verzend geld naar een bankrekening
Hoe kan ik controleren of mijn geld is verzonden? Wat is de dienst ‘Geld rechtstreeks naar bankrekening’ overmaken van Western Union℠? Hoe kan ik geld naar een bankrekening overmaken? Bekijk alle vragen →
Agentschappen
Wanneer zijn services van Western Union beschikbaar? Hoe vind ik een Western Union-agentschap? Wat zijn Western Union-agentschappen? Bekijk alle vragen →