Veelgestelde vragen

Geld rechtstreeks op uw bankrekening in China ontvangen

Als u de ontvanger bent, moet u mogelijk een eenmalige registratie afronden voordat u het geld kunt ontvangen.

Als u zich moet registreren, nemen we binnen 24 uur contact op met u via het nummer dat door de afzender is doorgegeven.

Om u te registreren en uw identiteit te bevestigen, heeft u het volgende nodig:

• Het volgnummer (MTCN)
• Om uw bankrekeningnummer te bevestigen
• Om uw Chinese naam te bevestigen zoals deze wordt vermeld op uw door de overheid uitgebrachte identiteitsbewijs.
• Uw door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs.

Als we binnen 3 dagen geen contact kunnen maken met de ontvanger, dan kunnen we de overschrijving niet afronden en ontvangt de afzender een restitutie.

U kunt ook contact opnemen met de klantenservice van Western Union om uw identiteitsgegevens door te geven.

.

Om het geld te kunnen ontvangen, moet u zich registreren bij onze agent GraceKennedy. U kunt zich online registreren via de registratieportal of een agentschap van GraceKennedy Western Union in Jamaica bezoeken.

Als u zich persoonlijk wilt registreren bij een agentschap, moet u de volgende gegevens opgeven:

• Uw volledige naam zoals vermeld op uw door de overheid uitgebrachte identiteitsbewijs
• Naam van de bank
• Bankfiliaal
• Bankrekeningnummer: Houd er rekening mee dat we alleen geld kunnen versturen naar Jamaicaanse dollar-rekeningen.
• Registratienummer Jamaicaanse belastingbetaler (TRN)
• Een geldig door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs (inclusief ID-nummer en vervaldatum)
• Land van geboorte
• Geboortedatum
• Telefoonnummer (thuis of mobiel)
• Huisadres (straat, plaats of gemeente)
• Beroep
• Uw e-mailadres
• Bewijs van eigendom van uw bankrekening. De volgende formulieren worden geaccepteerd:
  • Bankafschrift
  • Geannuleerde cheque (als de rekening die wordt geregistreerd een lopende rekening is)
  • Bankboekje van rekening

Als u zich online wilt registreren, moet u naast de hierboven vermelde gevraagde informatie ook de volgende informatie opgeven:

• Afbeeldingen van de voorzijde en achterzijde van uw door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs
• Een afbeelding van uw TRN-kaart of TRN-brief
• Een selfie van uzelf waarop u uw identiteitskaart direct onder uw kin vasthoudt
• Afbeelding van uw adresbewijs
• Schermafbeelding van uw online bankportal met uw naam en rekeningnummer duidelijk zichtbaar

Opmerking: als u zich registreert bij een agentschap, worden deze documenten in het registratiesysteem gescand en aan u geretourneerd.

GraceKennedy zal de verificatie binnen 2 werkdagen voltooien om te controleren of de ontvanger eigenaar is van de opgegeven bankrekening. Als er problemen zijn met uw registratie, ontvangt u een SMS, e-mail of telefoontje van de agent om het probleem te corrigeren.

Houd er rekening mee dat als uw registratie niet wordt voltooid, de overdracht binnen 7 dagen kan worden geannuleerd.

Volg de onderstaande stappen voor het aanmelden bij uw Western Union-profiel: 

Volg de onderstaande stappen om uw e-mailadres bij te werken: 

Als u een nieuwe gebruiker bent, kunt u zich registreren bij Western Union via onze website of mobiele app. 

1. Meld u op de website aan bij uw Western Union-profiel.
2. Klik op het pictogram Menu en selecteer Instellingen in de vervolgkeuzelijst.
3. Schakel in het gedeelte Informatie delen het selectievakje in.
4. Selecteer Wijzigingen opslaan. 

Volg deze stappen om uw postadres en telefoonnummer bij te werken: 

Het spijt ons dat u bij ons weggaat. Houd er rekening mee dat u uw bestaande MyWU-punten (indien van toepassing) verliest door deze stap uit te voeren en dat uw volledige transactiegeschiedenis wordt gewist. Neem contact op met onze klantenservice om uw profiel te verwijderen. 

1. Meld u aan bij uw Western Union-profiel en start een transactie van meer dan € 1000 om het ID-verificatieproces te starten. Als u nog geen profiel hebt, maakt u er een aan op westernunion.com of in de mobiele app. Als u de mobiele app al gebruikt, zorg er dan voor dat uw app up-to-date is.

1. Bevestig uw gegevens:
   • Bespaar tijd door ervoor te zorgen dat uw naam in het profiel overeenkomt met uw ID-document.
   • Als u eerder geld hebt verstuurd bij een Western Union-locatie, geef dan dezelfde ID op die u voor de meest recente transactie hebt gebruikt, zodat u sneller wordt geverifieerd.
   • U hoeft niets te doen terwijl we de informatie in uw profiel verifiëren.
   • Als uw identiteit is geverifieerd, ontvangt u een e-mail ter bevestiging.

Hebben we meer informatie van u nodig?

Indien aanvullende informatie nodig is, zullen wij u verzoeken de bijbehorende documentatie in het systeem te uploaden of (als pdf of jpg) naar ons te e-mailen: accountnameverification@wu.com:

Bespaar tijd door ervoor te zorgen dat uw documenten duidelijk en goed te lezen zijn voordat u ze verzendt.

1. ID MET FOTO

Acceptabele documenten:

• Paspoort
• EU/EER-ID
• EU-rijbewijs (alleen versie met foto)

Uw kopie moet de voor- en achterzijde van uw ID-document bevatten.
Uw identiteitsbewijs met foto moet geldig en volledig zijn.
De gegevens moeten overeenkomen met uw Western Union-profiel.
Handtekening op ID-document of handtekeningpagina moet zichtbaar zijn (indien van toepassing).

1. BETALINGSBEWIJS

Met een creditcard of betaalpas:

Upload indien dit wordt gevraagd een afbeelding van uw creditcard of betaalpas. Controleer of de afbeelding het volgende bevat:

• uw volledige naam
• laatste vier cijfers van het kaartnummer
• naam van de bank en logo

Bij transacties via een bank:

Stuur, indien dit wordt gevraagd, het vereiste document (als pdf of jpg) naar ons e-mailadres accountnameverification@wu.com en zorg ervoor dat de onderstaande gegevens zichtbaar zijn:

• De datum (minder dan 90 dagen oud)
• Uw volledige naam (voornamen en achternamen) zoals vermeld op uw identiteitsbewijs en uw Western Union-profiel
• Uw bank-IBAN gebruikt voor het plaatsen van een transactie
• De naam en het logo van het bedrijf dat de kaart heeft uitgegeven

Als uw identiteit is geverifieerd, ontvangt u een e-mail ter bevestiging.

Als u nu geld moet verzenden, kunt u een Western Union-agentschap bezoeken.

Nee, u kunt zich gratis registreren. U kunt zich hier registreren. Het duurt maar een minuutje.

Registreren voor het ontvangen van overschrijvingen in Colombia

Verstuur deze inhoud per-email

De overheid van Colombia vereist dat u zich registreert bij ontvangst van een overschrijving in Colombia die de limieten voor contant of de frequentie overschrijdt.

Weet u al dat u zich moet registreren, dan kunt u de Colombiaanse partner van Western Union, Giros y Finanzas, bellen via een van de onderstaande telefoonnummers.

U kunt ook afwachten tot Giros y Finanzas u belt. Zij zullen tot 3 pogingen doen om contact met u op te nemen in de 15 dagen nadat we het geld hebben verstuurd. Als Giros y Finanzas na 3 pogingen nog geen contact met u heeft gehad, annuleren we de overschrijving en restitueren we het bedrag aan de afzender.

Telefoonnummers van Giros y Finanzas in Colombia (landcode 57):

• Nationaal hoofdkantoor: 018000 111 999
• Cali: (2) 518 48 00
• Bogotá: (1) 635 35 60
• Medellín: (4) 511 51 51
• Barranquilla: (5) 368 79 96
• Pereira: (6) 335 16 11

Telefoonnumers van Giros y Finanzas buiten Colombia:

• Miami (VS): 1 (786) 206 6144
• Montreal (Canada): 1 (514) 448 1874
• Panama: 507 833 9275

Openingstijden Giros y Finanzas, Colombia Time (COT) (UTC -5):

• Maandag tot vrijdag: 07:00 – 21:00
• Zaterdag, zondag en feestdagen: 08:00 – 20:00

Giros y Finanzas kan u om de volgende gegevens vragen:

• Uw volledige naam (voornaam, tweede naam, achternaam van uw vader, achternaam van uw moeder)
• Uw geboortedatum
• Het land en de plaats waar u geboren bent
• De plaats waar u nu woont
• Uw adres, telefoon-/mobiele telefoonnummers en e-mailadres
• Uw beroep

Geld ontvangen in Argentinië

Als u een overschrijving ontvangt in Argentinië moet u binnen 90 dagen nadat u deze hebt ontvangen een eenmalige registratie voltooien.

Bovendien moet u zich registreren als u binnen die 90-daagse periode 2 aanvullende overschrijvingen ontvangt (in totaal 3 overschrijvingen) voordat u de derde overschrijving ophaalt.

Om u te registreren, nemen we binnen 24 uur na de overschrijving contact op via het nummer dat is opgegeven door uw afzender. U wordt gevraagd om aanvullende identificerende informatie op te geven op een online formulier dat wordt gebruikt voor het registreren van overschrijvingen.