Veelgestelde vragen

Hier volgen een paar manieren om online geld te verzenden met Western Union:

• Money in Minutes:

Als uw geld in enkele minuten beschikbaar moet zijn, kunt u het online verzenden met uw creditcard of betaalpas. Ontvangers kunnen wereldwijd contant geld ophalen bij Western Union-agentschappen, afhankelijk van de openingstijden van die agentschappen.

Als uw ontvanger in een land woont waar we mobiele geldtransacties aanbieden, kunt u in enkele minuten geld naar zijn/haar mobiele telefoon sturen. Zorg ervoor dat de ontvanger een mobiele portemonnee heeft geactiveerd bij een van de met ons samenwerkende mobiele dienstverleners in zijn/haar land.

• Geld binnen 1 of 2 dagen beschikbaar:

Als u geld naar een bankrekening verzendt, is het over het algemeen binnen 1 of 2 dagen beschikbaar, afhankelijk van het land van uw ontvanger. Meer informatie over geld naar een bankrekening verzenden.

Volgens de EU-regelgeving hebt u recht op eenvoudige, veilige betalingen zonder extra kosten wanneer u betaalt met een kaart die in de EU is uitgegeven¹. U hebt ook recht op een basisbetaalrekening als u legaal in Europa verblijft. Meer informatie.

¹ Let op: u moet een wettige ingezetene van de EU, IJsland, Noorwegen, Liechtenstein, Zwitserland of het Verenigd Koninkrijk zijn om hiervoor in aanmerking te komen.

Op uw online nota staat aangegeven of uw transactie is goedgekeurd. Als we meer gegevens nodig hebben om de transactie te voltooien, vragen wij u ons te bellen. Als de transactie is voltooid, ontvangt u een e-mail met uw volgnummer (MTCN).

De betaling met uw betaalkaart of creditcard kan om verschillende redenen mislukken:

a) Door uw bank

Uw bank kan uw betaling weigeren vanwege:

• Onvoldoende saldo op uw bankrekening.
• Ongewoon grote betaling die uw banklimiet overschrijdt.
• Uw kaart is mogelijk niet geregistreerd voor veilige verificatie.

Als uw bank een betaling weigert terwijl u een Western Union-geldtransactie uitvoert, dient u contact op te nemen met uw bank of u aan te melden bij uw online bankieren om het probleem op te lossen.

b) Door Western Union

Western Union kan uw betaling om de volgende redenen weigeren:

• Overschrijding van de transactielimiet die is ingesteld voor het land waaruit u geld wilt verzenden.
• Om u te beschermen tegen fraude of zwendel.

U kunt maximaal EUR 9000 verzenden voordat we uw identiteit moeten controleren.

Nadat uw identiteit is gecontroleerd, wordt de verzendlimiet verhoogd tot € 5000.

U kunt geld online verzenden naar een Western Union-agentschap dat contant kan worden opgehaald, rechtstreeks naar de bankrekening van uw ontvanger of naar de mobiele telefoon van uw ontvanger. Als u uw bestemmingsland heeft geselecteerd, worden de verschillende beschikbare services weergegeven.

Meer informatie over geld online verzenden.

Deze service is in bepaalde landen beschikbaar. Normaal gesproken wordt geld binnen 1 tot 2 werkdagen naar de bankrekening van de ontvanger overgemaakt. Geld kan op dezelfde dag of binnen 3 werkdagen worden gestort, afhankelijk van wanneer en waar vandaan het wordt verzonden.

Als u geld heeft verzonden, vraag de ontvanger dan om contact op te nemen met zijn/haar bank of om het bankafschrift te controleren om de storting te verifiëren.

Meer informatie over geld naar een bankrekening verzenden.

Betaal uw geldtransactie op de volgende manieren:

a) Kaart

Gebruik uw betaalpas of creditcard om te betalen.

Ondersteunde kaarten zijn Visa, MasterCard, Maestro en Visa Electron. Neem contact op met uw bank om te controleren of uw kaart is geregistreerd voor veilige verificatie.

b) Klarna, banktransactie op westernunion.com

Betaal voor uw geldtransactie via uw online bankrekening. Nadat u uw transactiegegevens hebt ingevoerd, wordt u afhankelijk van uw land doorgestuurd naar online bankieren via Klarna.

c) Bankrekeningtransactie naar Western Union

Voer uw transactiegegevens in op westernunion.com en meld u aan bij online bankieren om uw transactie te betalen.

1. Selecteer de optie banktransactie

2. Controleer en bevestig uw transactie. Uw ontvangstbewijs met uw transactiegegevens, referentienummer en bankgegevens van Western Union wordt weergegeven en naar uw e-mailadres gestuurd.

3. Meld u aan bij de website of mobiele app van uw bank. Gebruik de gegevens van de begunstigde op de ontvangstpagina en betaal via banktransactie. (Zorg ervoor dat de door u verstrekte gegevens overeenkomen met de gegevens op uw |Western Union-ontvangstbewijs.)

4. Nadat Western Union uw betaling heeft ontvangen, wordt er een bevestigingse-mail naar uw e-mailadres gestuurd.

d) Bancontact

Om te betalen voor uw transacties met Bancontact:

Selecteer Bancontact als uw betaalmethode, na het beoordelingsscherm wordt u doorgestuurd naar Bancontact.

Betaal met de Bancontact-kaart die is uitgegeven in België of met de Payqonic mobiele app.

Opmerking: Betalingslimiet voor kaart is 2900 EUR en voor de app is 1500 EUR.

Strong Customer Authentication (SCA) is vanaf 14 september 2019 een vereiste voor betaalserviceproviders, zoals voorgeschreven door de Payment Services Directive (PSD) van de EU. SCA vereist dat serviceproviders multifactor-authenticatie gebruiken om online betalingen te verifiëren. Om aan de SCA-vereisten te voldoen, maakt Western Union gebruik van verbeterde beveiliging om ervoor te zorgen dat uw online transacties gemakkelijk en betrouwbaar zijn, terwijl uw ervaring soepeler en eenvoudiger wordt.

Western Union maakt gebruik van de nieuwste technologie om een gemakkelijke en betrouwbare online geldtransactie te garanderen. We hebben onze beveiligingsnormen verbeterd om u te beschermen tegen fraude wanneer u online betaalt met een creditcard of betaalkaart. Deze verbeterde beveiligingslaag, die is afgestemd op de nieuwste EU-regelgeving en wijzigingen in beveiligingssystemen, helpt banken die kaarten uitgeven om klanten beter te identificeren en te verifiëren, waardoor eenvoudige, soepele en betrouwbare online transacties mogelijk zijn.

Als uw ontvanger in een land woont waar we deze service bieden, kunt u zelfs geld naar zijn/haar mobiele telefoon verzenden, zodat ze hun geld sneller en gemakkelijker dan ooit tevoren kunnen ontvangen. Zorg ervoor dat de ontvanger een mobiele portemonnee heeft geactiveerd bij één van de met ons samenwerkende mobiele dienstverleners in zijn/haar land.

Controleer de beschikbare bestemmingslanden en mobiele netwerken.

Sommige verstrekkers van passen kunnen extra kosten in rekening brengen voor het gebruik van onze services. Neem voor meer informatie contact op met de verstrekker van uw pas.

Western Union maakt gebruik van Strong Customer Authentication (SCA) om online betalingen te beveiligen. Voor de beste gebruikservaring bij het gebruik van Western Union vragen we onze klanten om het volgende te doen:

• Zorg ervoor dat uw kaart is aangemeld voor veilige verificatie door contact op te nemen met uw bank of u aan te melden bij uw online bankieren en de optie te selecteren in uw beveiligingsinstellingen.
• Zorg ervoor dat uw contactgegevens up-to-date zijn in uw profiel voor online bankieren en Western Union.

Let op: u kunt voor uw geldtransacties ook betalen via alternatieve betalingsopties die beschikbaar zijn in uw land, waaronder Klarna en bankoverschrijving. Uw betalingsopties zijn zichtbaar wanneer u een online transactie start.

Verified by Visa^SM en MasterCard SecureCode^SM helpen bij het voorkomen van ongeautoriseerd gebruik van passen. Deze services maken gebruik van persoonlijke wachtwoorden of identificatiegegevens en zijn beschikbaar voor de meeste passen van deelnemende financiële instellingen.

Als u pas is geactiveerd, wordt uw pasnummer herkend als deze bij deelnemende winkels wordt gebruikt. Er verschijnt automatisch een venster en de instantie die uw betaalpas heeft uitgegeven zal u naar uw wachtwoord vragen. U voert uw wachtwoord in, zodat uw identiteit kan worden gecontroleerd en uw aankoop kan worden voltooid.

Zelfs als u Verified by Visa^SM of MasterCard SecureCode^SM niet hebt geactiveerd, kan uw pas nog steeds op onze website worden gebruikt.