Veelgestelde vragen

Als we aanvullende informatie van u nodig hebben, vragen we u deze per e-mail te verzenden.        

Houd er rekening mee dat de documenten moeten worden verzonden als PDF- of JPG-bestanden. Zorg er ook voor dat uw documenten duidelijk en eenvoudig te lezen zijn.   

 U kunt een van de volgende documenten overleggen:

• Uw paspoort
• Uw identiteitsbewijs uitgegeven door een land in de EU of EER  
• Uw Belgische verblijfsvergunning
• Uw Belgisch diplomatieke ID

Als u geld verzendt bij een agentschap of hulp nodig hebt bij het verwerken van uw transactie, neem dan een van de volgende foto-ID’s mee:

• Paspoort
• EU/EER-ID
• EU-rijbewijs (alleen versie met foto)

U moet uw identiteit verifiëren om EUR 1000 of meer te kunnen verzenden. Nadat uw identiteit is geverifieerd, kunt u tot EUR 5000 per transactie verzenden.

U kunt uw identiteit op de volgende manieren verifiëren:

• Tijdens een online transactie
• Via videochat

Tijdens een online transactie

Ga als volgt te werk om uw identiteit te verifiëren tijdens een online transactie:

1. Meld u aan bij uw profiel en start een transactie van EUR 1000 of meer. Als u geen profiel hebt, kunt u er een maken.
2. Voer de vereiste gegevens in en selecteer Doorgaan.
3. Bevestig uw gegevens op de pagina Profiel voltooien en selecteer Doorgaan.
4. Geef aanvullende identiteitsgegevens op en selecteer Doorgaan.
5. Selecteer Itsme of Verifiëren met een door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs¹ om de verificatie te starten.

• Itsme voor onmiddellijke verificatie:

1. Controleer uw gegevens en volg de instructies.
2. Controleer en selecteer Verzenden om de transactie te voltooien.

• Verifiëren met behulp van een door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs:
  1. 1. Kies een door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs om te uploaden, voer de gegevens in en selecteer Volgende.
     2. Controleer uw transactie en selecteer Verzenden.
     3. Upload uw documenten en selecteer Uploaden.

Het kan 30 minuten of langer duren om uw identiteit te verifiëren. Als we aanvullende informatie nodig hebben, vragen we u deze per e-mail te verzenden.          

¹Als u eerder een transactie hebt verstuurd bij een Western Union-agentschap, gebruik dan hetzelfde door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs dat u bij dat agentschap hebt gebruikt.   

Opmerking: voordat u een kopie van uw documenten uploadt, moet u zorgen voor het volgende:

• Uw foto, handtekening, geboortedatum, vervaldatum en andere belangrijke informatie moeten duidelijk zichtbaar zijn.
• De gegevens moeten overeenkomen met uw Western Union-profiel.
• Uw documenten zijn in PDF- of JPG-indeling.

Via videochat

Ga als volgt te werk voor identiteitsverificatie via video chat:

1. Log in op westernunion.com of ga naar onze app.
2. Selecteer het pictogram Profiel rechtsboven en kies Nu verificatie starten.
3. Selecteer Computer en webcam of Smartphone als het medium voor videochat.
4. Volg de instructies om de verificatie te voltooien.

Opmerking:

• Schakel de toegang tot uw camera en microfoon in voordat u de videochat start. Houd uw documenten ook gereed.
• Het kan tot 4 uur duren om uw identiteit te verifiëren. Zodra uw identiteitsverificatie is geslaagd, sturen we u een bevestigingse-mail.

Alle financiële instellingen, waaronder Western Union, vereisen aanvullende identiteitsgegevens om hun klanten beter te leren kennen. Wanneer we begrijpen wie geld naar wie verzendt, kunnen wij helpen voorkomen dat uw geld voor illegale activiteiten wordt gebruikt.