0022_close
Download

Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen / Geld verzenden

Verzend geld met Western Union

Hoe kom ik erachter of mijn geldtransactie is verzonden?

Als het geld is verzonden, kunt u altijd online de status van uw overschrijving bekijken. U hebt alleen maar uw naam en volgnummer (MTCN) nodig die op uw nota staan.

Hoe kan ik controleren of een overschrijving kan worden opgehaald?

U kunt de status van uw overschrijving online bekijken. U heeft alleen maar de naam en het volgnummer (MTCN) van de verzender nodig die op het nota van de verzender staan.

Hoe haal ik een geldtransactie af?

U kunt uw geld bij een willekeurig agentschap ophalen. U moet het formulier ‘Geld ontvangen’ invullen met de volgende gegevens:

  • MTCN
  • Naam van ontvanger
  • Woonplaats en land ontvanger
  • Verwacht bedrag
  • Naam verzender
  • Woonplaats en land verzender

Er zijn ook acceptabele identiteitsbewijzen vereist.

Er kunnen bepaalde voorwaarden gelden.

Welke identiteitsbewijzen worden geaccepteerd voor het ophalen van geld?

Afhankelijk van het land en agentschap waar de ontvanger het geld ophaalt, kunnen er verschillende identiteitsbewijzen vereist zijn. Over het algemeen worden paspoorten en nationale identiteitsbewijzen geaccepteerd. Soms wordt een rijbewijs niet geaccepteerd.
Soms moet de ontvanger ook zijn/haar huidige adres opgeven, bijvoorbeeld voor een energierekening.

Hoe zit het met wisselkoersen?

Als u geld naar het buitenland verzendt, wordt uw ontvanger meestal in de plaatselijke valuta uitbetaald. Het exacte bedrag wordt berekend op basis van de wisselkoers die op het moment van de transactie geldt. Voor transacties naar bepaalde landen wordt het bedrag echter berekend op basis van de wisselkoers die op het moment van verzending geldt.

Hoelang duurt het om online geld te verzenden?

Hier volgen een paar manieren om online geld te verzenden met Western Union:

  • Money in Minutes:

Als uw geld in enkele minuten beschikbaar moet zijn, kunt u het online verzenden met uw creditcard of betaalpas. Ontvangers kunnen wereldwijd contant geld ophalen bij Western Union-agentschappen, afhankelijk van de openingstijden van die agentschappen.

Als uw ontvanger in een land woont waar we mobiele geldtransacties aanbieden, kunt u in enkele minuten geld naar zijn/haar mobiele telefoon sturen. Zorg ervoor dat de ontvanger een mobiele portemonnee heeft geactiveerd bij een van de met ons samenwerkende mobiele dienstverleners.

  • Geld binnen 1 of 2 dagen beschikbaar:

Als u geld naar een bankrekening verzendt, is het over het algemeen binnen 1 of 2 dagen beschikbaar, afhankelijk van het land van uw ontvanger. Meer informatie over geld naar een bankrekening verzenden.

Hoeveel geld kan ik online verzenden?

U kunt maximaal EUR 9000 verzenden voordat we uw identiteit moeten controleren.

Nadat uw identiteit is gecontroleerd, wordt de verzendlimiet verhoogd tot € 5000.

Hoe vind ik een Western Union-agentschap?

Zoek online naar een agentschap in de buurt of zoek naar Western Union in het telefoonboek.

Hoe kan ik geld naar een mobiele telefoon verzenden?

Als uw ontvanger in een land woont waar we deze service bieden, kunt u geld naar zijn/haar mobiele telefoon sturen. Zorg ervoor dat de ontvanger een mobiele portemonnee heeft geactiveerd bij een onze aangesloten mobiele dienstverleners in zijn/haar land.

Bekijk de beschikbare bestemmingslanden en mobiele-serviceproviders.

Hoe kan ik geld naar een bankrekening overmaken?

Deze service is in bepaalde landen beschikbaar. Normaal gesproken wordt geld binnen 1 tot 2 werkdagen naar de bankrekening van de ontvanger overgemaakt. Geld kan op dezelfde dag of binnen maximaal 3 werkdagen worden gestort, afhankelijk van wanneer en waar vandaan het wordt verzonden.

Als u geld heeft verzonden, vraag de ontvanger dan om contact op te nemen met zijn/haar bank of om het bankafschrift te controleren om de storting te verifiëren.

Meer informatie over geld naar een bankrekening verzenden.

Hoe kan ik mijn overschrijving annuleren en om een restitutie aanvragen?1

U kunt een overschrijving alleen annuleren als de ontvanger deze nog niet heeft opgehaald. Als u het geld naar een bankrekening heeft verstuurd, kunt u de overschrijving alleen annuleren als deze nog niet is voltooid door de bank van uw ontvanger.
Voor het aanvragen van een restitutie, belt u naar de Klantenservice. Als u het geld persoonlijk heeft verstuurd, gaat u terug naar het agentschap.

Hoe lang duurt het voordat ik een restitutie kan verwachten?

Normaliter duurt het 10 werkdagen vanaf het moment van aanvraag.

Kunt u niet vinden wat u zoekt?

Als u ondersteuning nodig hebt van Western Union, kunt u contact opnemen met onze klantenservice

1 Het bedrag dat gerestitueerd wordt (verstuurde bedrag en/of transactiekosten), is afhankelijk van de gekozen service en de reden van de annulering. Bij vragen over het bedrag dat wordt gerestitueerd, kunt u contact opnemen met de Klantenservice. Lees ook onze Algemene voorwaarden voor meer informatie.