Veelgestelde vragen

Hulp bij huidige en vorige transacties

Hoe lang duurt het voordat ik een restitutie kan verwachten?

Normaliter duurt het 10 werkdagen vanaf het moment van aanvraag.

Krijg ik een melding als mijn transactie is vertraagd? 

Als uw geldtransactie vertraging oploopt, nemen wij contact met u op via de gegevens die u tijdens uw transactie hebt verstrekt. 

Hoe kan ik mijn transactiestatus bekijken als ik geld naar een bankrekening heb verzonden?

Zie voor bankoverschrijvingen de geschatte datum die op het ontvangstbewijs van de geldtransactie staat.  

  • Als u persoonlijk geld hebt verzonden, kunt u deze datum op uw kwitantie zien.  

  • Als u geld hebt verzonden vanaf onze website of de Western Union-app, kunt u de datum terugvinden in uw bevestigingsmail.  

  • Als de geldtransactie is verzonden naar een winkel en de afzender ervoor heeft gekozen sms-berichten te ontvangen, ontvangt de afzender een sms-bericht wanneer de geldtransactie naar de bank is verzonden. 

Op de geschatte leverdatum kan de ontvanger bij zijn bank nagaan of hij het geld heeft ontvangen.  

 

Krijgt de ontvanger een melding wanneer ik geld verzend?

Western Union stuurt geen meldingen naar ontvangers. Afzenders kunnen hun volgnummer (MTCN) met de ontvanger delen en de status controleren van een geldtransactie aan de hand van het MTCN. 

De afzender moet de ontvanger informeren over het ophaalproces, inclusief identiteitsverificatie. 

Opmerking: deel het volgnummer niet met iemand anders dan uw ontvanger. 

Hoe weet ik of mijn transactie is afgerond?

Wanneer uw geldtransactie is afgehaald door de ontvanger of op een rekening is gestort, nemen we op de volgende manieren contact met u op: 

  • E-mail: als u via onze website of de Western Union-app geld hebt verzonden, ontvangt u een e-mailbericht met een afhaalmelding. 

  • Sms: als u geld hebt verzonden bij een van onze agentschappen en sms-meldingen hebt geselecteerd, sturen we u een melding via sms naar het telefoonnummer dat u hebt opgegeven. 

Opmerking: als u een vast nummer hebt opgegeven, voeg dan uw mobiele telefoonnummer toe aan uw profiel zodat we u een sms kunnen sturen. 

 

 

 

Hoe kan ik een probleem melden op de website of de app?

Als u een fout ziet tijdens het gebruik van onze website of de Western Union-app, noteer dan de foutcode en maak indien mogelijk een schermafbeelding van de fout. 

 
U kunt de informatie vervolgens naar de klantenservice sturen. Vermeld ook: 

  • Uw naam (zoals in uw profiel), als u een geregistreerde gebruiker bent. 
  • Uw volledige naam (zoals op uw door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs), als u geen geregistreerde gebruiker bent.
  • Uw e-mailadres.
  • Uw telefoonnummer.
  • De foutcode en schermafbeelding.
  • Een korte beschrijving van het probleem. 

 

Wie kan de status van uw geldtransactie bekijken?

Als u geld hebt verzonden, kunt u de status op elk gewenst moment controleren op onze website of de Western Union-app.  

Volg deze stappen om de status te controleren: 

  1. Meld u aan bij uw profiel.
  2. Selecteer Een transactie volgen en voer uw volgnummer (MTCN) in. 
  3. Als u bent aangemeld bij onze app, kunt u de status controleren op de Geschiedenispagina. 

De ontvanger kan ook de transactiestatus controleren als hij beschikt over het MTCN. 

Belangrijk: zorg ervoor dat u het MTCN alleen deelt met uw ontvanger en niemand anders. 

 

Hoe kan ik mijn transactiestatus bekijken?

U kunt de status van uw transactie op elk gewenst moment bekijken op westernunion.com of via onze Western Union-app: 

  1. Ga naar onze website of app.
  2. Selecteer Een transactie volgen en voer uw volgnummer (MTCN) in. 
  3. Als u al bent aangemeld bij de app, kunt u de status controleren op de Geschiedenispagina. 
  4. Als u persoonlijk geld hebt verzonden, kunt u gebruikmaken van de service Een transactie volgen met uw volgnummer (MTCN).  

 

Hoe kan ik mijn overschrijving annuleren en om een restitutie aanvragen?1

U kunt een overschrijving alleen annuleren als de ontvanger deze nog niet heeft opgehaald. Als u het geld naar een bankrekening heeft verstuurd, kunt u de overschrijving alleen annuleren als deze nog niet is voltooid door de bank van uw ontvanger.
Voor het aanvragen van een restitutie, belt u naar de Klantenservice. Als u het geld persoonlijk heeft verstuurd, gaat u terug naar het agentschap.