常见问题解答

Covid-19

在这段时间里， Western Union 在支持客户方面做了哪些工作？ 

  • 我们的目标是在遵守当地法规和指导方针的同时，维持我们世界各地的数字和零售服务正常运营。
  • 我们正在不断改进我们的服务，比如增加新的方式来加快身份验证过程，并在一些国家/地区提供送货上门功能。
  • 由于不断变化的形势，我们建议那些因新冠肺炎疫情 (COVID-19) 而受到当地限制的客户访问 westernunion.com，或者使用我们的移动应用程序直接将款项汇入银行账户或手机钱包。目前有 100 多个国家/地区提供该服务。 

有没有可以通过 Western Union 参与的慈善活动？ 

 

Western Union 与 Western Union 基金会发起了 100 万美元的全球筹款项目，并于 5 月 15 日之前接受捐款。Western Union 与 Western Union 基金会将提供高达 50 万美元的配捐，用于日常用品、设备和一线医疗救护。点击此处捐款。 

我怎么才能免受欺诈？ 

请注意诈骗和网络钓鱼的风险，特别是这段时间，在汇款时要格外小心： 

  • 不要为贷款、信用卡费用、关税或运费而汇款。 
  • 请不要向陌生人汇款。 
  • 如果企业的街道地址没有经过验证，需持怀疑态度。 
  • 支付产品或服务费用时，请勿汇款给个人。 
  • 向慈善机构汇款时需持怀疑态度，并要求其代表提供身份证明文件。 
  • 在共享您的财务信息之前，需谨慎考虑。 

请访问我们的识别欺诈页面，了解更多信息并查看当前与新冠肺炎疫情相关的网络诈骗。 

Western Union 开始营业了吗？

  • 是的，我们继续为我们的客户服务，并在全球开展业务。鉴于目前的情况，我们鼓励受影响地区的客户使用我们的移动应用程序或 westernunion.com 办理汇款或收款。 

  • 请注意：对于位于新冠肺炎疫情 (COVID-19) 爆发高度集中地区的代理网点，我们可能会暂时关闭其业务，或者可能已经更新了营业时间。请务必查看我们的代理网点定位工具，以了解当前营业时间。此外，您还应该考虑在前往代理网点之前打电话确认是否提供服务和营业时间。 

 

如果我不能外出，我可以授权他人帮我提取汇款吗？

出于安全原因，只有指定收款人才能提取汇款。但是，您可以要求您的汇款人联系我们的客户服务取消该汇款并开始新的汇款。然后，您的汇款人可以直接在线汇款到银行账户或手机钱包（如果可用）。 

由于新冠肺炎疫情的原因，没有代理网点开放，所以我无法提取我的汇款。 

对于给您带来的不便，我们深感抱歉。由于不断变化的形势，我们建议那些因新冠肺炎疫情 (COVID-19) 而受到当地限制的客户访问 westernunion.com，或者使用我

纸币真的可以传播冠状病毒吗？

与任何其他物体表面相比，我们尚无理由相信纸币会更易于传播新冠病毒之类的病毒。世界卫生组织的指导仍然是：改善基础卫生条件是对抗新冠病的最好防御措施

如果我不能提取我的汇款，我的汇款该如何处理？

您的汇款有效期为 30 天。如果超出此期限，您的汇款人必须联系我们的客户服务重新开始汇款或取消汇款以获得退款