Vous trouverez ci-dessous les réponses à un grand nombre de vos questions.
Toutefois, si vous avez besoin d’en savoir plus, n’hésitez pas à appeler le service client westernunion.com au +228 99 800 800, ou à envoyer un email à otg.wu.support@orabank.net.
Pour envoyer de l’argent en ligne, vous devez vous rendre sur wu.com ou sur l’application WU et créer un profil. Une fois votre identité vérifiée, vous pourrez choisir votre mode de versement : retrait d’espèces, virement bancaire direct ou portefeuille mobile en fonction du pays de votre bénéficiaire.
Votre argent sera disponible dans les 1 ou 2 jours ouvrables pour un retrait en espèces ou jusqu’à 5 jours pour un virement bancaire direct, selon le pays où se trouve le bénéficiaire 1,2.
Si vous envoyez de l’argent depuis un compte bancaire, il est généralement mis à disposition sous 1 à 2 jours, selon le pays où se trouve votre bénéficiaire.
Il existe plusieurs options pour financer un transfert en ligne sur wu.com au Togo:
Si vous souhaitez en savoir plus sur les options de financement de votre transfert d’argent en ligne, veuillez appeler notre Service client Western Union au +228 99 800 800, ou envoyez un e-mail otg.wu.support@orabank.net.
Si vous voulez envoyer de l’argent par transfert bancaire, vous devrez transférer les fonds directement sur un compte Orabank. Pour ce faire, veuillez suivre ces étapes simples:
N’oubliez pas de mentionner le numéro de référence du transfert dans la colonne des remarques avant de terminer le transfert de fonds depuis votre compte.
Veuillez noter que votre argent ne sera pas disponible pour votre bénéficiaire, jusqu’à ce que vous effectuiez le transfert électronique vers le bon compte Orabank, en indiquant le montant exact plus les frais et le bon numéro de référence de transfert. Tout transfert d’argent sera annulé si nous ne recevons pas les fonds dans les 7 jours.
Étant donné que nous n’acceptons pas les transferts de tiers, assurez-vous que les fonds soient transférés depuis votre propre compte bancaire. Pour procéder à votre transfert, vous devrez envoyer le montant complet (y compris les frais) sur le compte d’Orabank indiqué sur la page du récapitulatif le jour même où vous avez initié le transfert.
Tout transfert d’argent sera annulé si nous ne recevons pas les fonds dans les 7 jours.
Vous pouvez trouver en ligne la liste des pays vers lesquels vous pouvez envoyer de l’argent en ligne depuis le Togo.
Les transferts au sein du Togo sont également possibles.
Une fois votre profil vérifié, vous pouvez envoyer jusqu’à 500 000 XOF par transfert.
Le récapitulatif en ligne indique si votre transfert a été accepté. Une fois le transfert réalisé, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de contrôle du transfert d’argent (MTCN). Si votre transfert est en attente, vous serez peut-être contacté(e) pour plus d’informations.
Si votre transfert est rejeté, appelez le service client Western Union au +228 99 800 800 ou envoyez un email à otg.wu.support@orabank.net.
Un transfert ne peut être annulé que si l’argent n’a pas été déposé sur le compte bancaire du bénéficiaire ou encaissé dans le pays de destination.
Pour annuler un transfert d’argent, appelez le service client Western Union au +228 99 800 800 ou envoyez un email à otg.wu.support@orabank.net.
Un récapitulatif vous sera envoyé par e-mail une fois le transfert terminé. Vous pouvez également voir les détails de tous vos précédents transferts dans votre profil.
Vous devrez tout d’abord remplir le formulaire d’inscription en ligne et fournir les informations suivantes :
Une fois inscrit(e) en ligne, veuillez suivre les étapes suivantes :
Le numéro de contrôle (MTCN) est un code unique pour chaque transfert.
Votre bénéficiaire aura besoin de ce numéro lorsqu’il viendra retirer son argent. Il peut également être utilisé pour le suivi de votre transfert.
Vous pouvez vérifier le statut du transfert en ligne. Tout ce dont vous avez besoin, c’est votre nom et le numéro de contrôle (MTCN) qui figure sur votre récapitulatif.
Oui, l’application mobile Western Union® est disponible pour Android.
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Avec l’application Western Union®, vous pouvez:
Le téléchargement de l’application et l’accès à l’application à partir de votre mobile ne donnent lieu à aucun frais. Mais des frais peuvent s’appliquer pour l’accès aux données mobiles et pour les appels. Veuillez contacter votre opérateur de téléphonie mobile pour plus d’informations.
Veuillez noter que les frais de transfert d’argent3 de Western Union® s’appliquent si vous envoyez de l’argent à l’aide de l’application mobile.
Vous pouvez télécharger l’application mobile Western Union® à partir de Google Play pour les appareils Android.
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Les clients qui ont déjà été vérifiés peuvent utiliser leurs informations de connexion existantes pour envoyer de l’argent avec l’application mobile Western Union®.
Si vous êtes un nouveau client, vous pouvez vous inscrire directement sur l’application en quelques minutes. Vous devrez vérifier votre numéro de téléphone et présenter l’une des pièces d’identité suivantes dans un établissement Orabank:
En savoir plus sur les transferts d’argent en ligne.
Il vous suffit d’utiliser votre connexion en ligne existante. Les nouveaux clients peuvent s’inscrire directement sur l’application ou s’inscrire gratuitement en ligne sur wu.com.
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Découvrez-en plus sur l’application Western Union®, ou si vous avez des questions auxquelles nous n’avons pas répondu ici, veuillez nous contacter ou lire notre FAQ.
Les services de Western Union s’adressent à toute personne ayant besoin d’envoyer ou de recevoir de l’argent rapidement. Des voyageurs aux personnes aidant des amis ou des proches vivant à l’étranger, en passant par des personnes en déplacement professionnel ayant besoin de faire rapidement des virements au niveau international.
Ce sont nos représentants qui vous aideront à envoyer ou recevoir de l’argent. Au Togo, il s’agit de nos banques partenaires.
Vous pouvez facilement localiser en ligne l’emplacement d’une agence, il vous suffit d’utiliser notre localisateur.
La première étape consiste à localiser l’agence la plus proche (trouvez-la grâce à notre localisateur en ligne). Lorsque vous serez dans l’agence Western Union, vous devrez fournir les coordonnées de votre bénéficiaire à l’agent. Une fois tous les renseignements saisis, ce dernier vous demandera de lui préciser le montant total, frais de service compris. Le transfert sera effectué après cela et l’argent mis à la disposition de votre bénéficiaire en quelques minutes. N’oubliez pas de demander le numéro de contrôle (MTCN) de votre reçu: vous ne devrez le communiquer qu’au bénéficiaire, qui en aura besoin pour retirer l’argent.
Pour les transferts d’argent dans une agence Western Union, votre bénéficiaire doit présenter l’un des types de pièces d’identité suivants:
Les pièces d’identité acceptables sont soumises aux règles et règlements de la Banque Centrale du Togo.
Vous pouvez vérifier vérifier le statut du transfert en ligne. Tout ce dont vous avez besoin, c’est votre nom et le numéro de contrôle (MTCN) qui figure sur votre récapitulatif.
Vous pouvez vérifier vérifier le statut du transfert en ligne. Tout ce dont vous avez besoin, c’est le nom de l’expéditeur et le numéro de contrôle (MTCN) qui figure sur le récapitulatif de l’expéditeur.
Chaque agence Western Union dispose de ses propres heures d’ouverture. Il s’agit généralement des heures d’ouverture des banques.
Trouver une agence Western Union à proximité.
Avec le service « Commencer en ligne et terminer en magasin », vous pouvez bénéficier de nos frais de transfert inférieurs à ceux d’un transfert d’argent par l’intermédiaire d’une agence. Voici comment procéder:
Lorsque vous commencez un transfert d’argent sur wu.com, le taux de change disponible à ce moment-là sera « verrouillé » pendant 24 heures. Une fois que vous irez à l’agence Western Union pour payer le transfert, le taux de change sera le même que celui qui était disponible au moment où vous avez commencé le transfert en ligne.
Lorsque vous commencez un transfert sur wu.com et que vous vous rendez dans l’une des pour payer votre transfert, vous n’avez pas besoin de remplir de formulaire. Vous gagnez du temps et profitez de la commodité du service.
Trouvez tous les pays vers lesquels vous pouvez envoyer de l’argent sur wu.com.
Le montant de l’argent envoyé dépend de la région vers laquelle vous envoyez de l’argent:
Vous pouvez payer votre transfert « Commencer en ligne et terminer en magasin » dans l’une des agences Western Union participantes. Cliquez ici pour afficher la liste du Togo.
Il vous sera demandé de fournir les informations suivantes à l’agent pour effectuer le transfert:
Une fois que vous avez fini de renseigner les détails de votre transfert en ligne, un écran de confirmation s’affiche immédiatement. Après avoir visité l’une des agences Western Union participantes et effectué votre transfert, vous obtiendrez un reçu avec un numéro de contrôle (MTCN) et l’argent sera envoyé. Vous devez ensuite fournir à votre bénéficiaire le numéro de contrôle (MTCN) pour lui permettre de récupérer l’argent. Une fois le transfert terminé et l’argent récupéré par le bénéficiaire, vous recevrez une confirmation par SMS.
Un transfert « Commencer en ligne et terminer en magasin » peut être annulé avant d’être payé, si cela est effectué dans les 24 heures suivant la création du transfert. Si vous souhaitez effectuer une annulation pour votre transfert d’argent en ligne, veuillez vous rendre dans une agence Western Union ou l’appeler.
Le transfert est automatiquement annulé s’il n’est pas payé dans les 24 heures.
Si le transfert est payé, il ne peut être annulé que si l’argent n’a pas été encaissé par le bénéficiaire dans le pays de destination.
Le reçu sera fourni à l’agence une fois le transfert terminé.
Les restrictions réglementaires locales dans certains pays permettent de fixer les taux de change uniquement au moment de l’encaissement du transfert d’argent.
Le bénéficiaire peut retirer l’argent dans l’agence Western Union de son choix. Vous devrez fournir les informations suivantes :
Certaines restrictions peuvent s’appliquer.
Actuellement, il est impossible de recevoir de l’argent directement depuis un compte bancaire au Togo
Les transferts d’argent sont généralement payés en espèces. D’autres restrictions peuvent s’appliquer. Veuillez appeler l’agence Western Union la plus proche ou vous y rendre pour obtenir plus d’informations sur les restrictions.
Les transferts d’argent sont généralement payés en espèces. D’autres restrictions peuvent s’appliquer. Veuillez appeler l’agence Western Union la plus proche ou vous y rendre pour obtenir plus d’informations sur les restrictions.
Oui, vous devez vous inscrire si vous souhaitez envoyer de l’argent. Une fois inscrit(e) en ligne, veuillez suivre les étapes suivantes :
Non, l’inscription est gratuite.
Toute personne qui remplit les conditions suivantes peut s’inscrire et commencer à envoyer de l’argent en ligne.
L’enregistrement avec une pièce d’identité valide et un numéro de téléphone mobile n’est possible qu’une seule fois.
Vous pouvez modifier ou mettre à jour les informations de votre profil WU à partir de l’onglet Présentation du profil après vous être connecté(e) à wu.com.
Une fois votre identité vérifiée, vous ne pouvez plus changer votre prénom, votre nom de famille, votre date de naissance et votre nationalité. Si vous devez changer ces informations après la vérification de votre identité, veuillez contacter le service client Western Union au +228 99 800 800 ou envoyer un e-mail à otg.wu.support@orabank.net
Oui, avant d’effectuer votre premier transfert en ligne, vous devrez vérifier votre profil.
Vous devrez tout d’abord remplir le formulaire d’inscription en ligne et fournir les informations suivantes:
Une fois que vous vous serez inscrit(e) en ligne, veuillez suivre les étapes suivantes:
Votre identifiant utilisateur correspond à votre numéro de mobile.
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez sélectionner l’option « Mot de passe oublié » pour qu’un nouveau mot de passe vous soit envoyé par email.
Si votre profil est verrouillé, essayez de vous reconnecter après 30 minutes, ou bien contactez le service client Western Union au +228 99 800 800 ou par email à otg.wu.support@orabank.net.
Vous pouvez modifier votre mot de passe sur la page Profile Overview (Présentation du profil) après vous être connecté(e). Veuillez sélectionner « Edit profile » (modifier le profil) dans le menu de droite et changer votre mot de passe.
Pour une inscription en ligne, vous ne pouvez utiliser qu’une seule adresse email. Une fois que vous avez vérifié votre adresse email, elle ne peut être modifiée.
Veuillez contacter le service client Western Union au +228 99 800 800 ou envoyer un email à otg.wu.support@orabank.net.
Western Union accorde de l’importance à son activité et est fier de vous remettre vos fonds de la façon la plus rapide et la plus fiable possible. Toutefois, il est important que vous vous protégiez contre les fraudeurs qui cherchent à s’emparer de votre argent.
Vous trouverez ci-dessous quelques questions fréquemment posées au sujet de la fraude. Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter la section Sensibilisation à la fraude ici.
Oui. Utilisez uniquement Western Union pour envoyer de l’argent à vos amis et à votre famille. N’envoyez jamais d’argent à quelqu’un que vous n’avez jamais rencontré en personne. Il arrive parfois que des escrocs incitent des individus à effectuer des transferts d’argent. N’envoyez jamais d’argent à quelqu’un qui vous le demande dans les situations suivantes :
Si vous transférez de l’argent à une personne, elle recevra les fonds rapidement. Une fois l’argent versé, Western Union ne sera pas en mesure de vous rembourser, même si vous êtes victime d’une fraude, sauf dans certaines circonstances exceptionnelles.
Si vous recevez un email d’une personne prétendant être un employé de Western Union et que vous avez des doutes sur son identité, ne cliquez pas sur les liens présents dans l’email. Il peut s’agir d’une tentative de « phishing », c’est-à-dire d’acquisition de vos informations confidentielles. En lieu et place, envoyez immédiatement l’email suspect à otg.wu.support@orabank.net Western Union ne vous enverra jamais d’email pour vous demander votre identifiant utilisateur, votre mot de passe ou les détails de votre carte bancaire
Dans certains pays, les expéditeurs sont priés de fournir une « question test » et sa réponse lorsqu’ils initient le transfert. Dans les cas où une « question test » a été fournie par l’expéditeur, le bénéficiaire peut être tenu de donner la réponse lors du retrait des fonds. La fonction « Question test » est conçue pour les situations d’urgence où le bénéficiaire doit encore fournir une identification correcte. Elle ne doit jamais servir de mécanisme de sécurité supplémentaire ou pour retarder le paiement. Dans la plupart des pays, nous paierons le bénéficiaire lorsque celui-ci se présente avec une pièce d’identité valide, même s’il ne connaît pas la réponse à la question test. La question test n’est pas disponible pour les retraits au Togo.
Si un e-mail, un courrier ou un coup de téléphone vous paraît suspect, contactez le service de défense des consommateurs de votre gouvernement.
Si vous pensez avoir été victime d’une fraude, veuillez contacter les autorités locales.
Oui, le service d’envoi d’argent vers un compte bancaire de Western Union est un moyen simple et pratique d’envoyer directement des fonds sur le compte bancaire d’un bénéficiaire dans un certain nombre de pays.
Sélectionnez notre outil d’informations pays Envoi d’argent vers un compte bancaire pour découvrir dans quels pays ce service est disponible. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires pour effectuer un virement directement sur un compte bancaire ; vous y découvrirez notamment le délai nécessaire pour que l’argent soit disponible sur le compte bancaire de votre bénéficiaire en fonction du pays de destination.
Il vous suffit de choisir le service Envoi d’argent vers un compte bancaire lorsque vous envoyez de l’argent en ligne ou dans un point de vente. Vous devrez fournir les coordonnées bancaires du bénéficiaire. Les informations nécessaires varient d’un pays à l’autre, mais comprennent généralement :
Sélectionnez notre outil d’informations pays Envoi d’argent vers un compte bancaire pour découvrir dans quels pays ce service est disponible et ce dont vous aurez besoin
Le code banque est une série de chiffres utilisée pour identifier les banques dans le monde entier. Il peut comprendre entre 3 et 23 chiffres selon la banque et le pays.
Le code banque peut être appelé :
Dans certains pays, vous devrez également indiquer un numéro de compte bancaire international (IBAN) en plus du code banque.
Demandez à votre bénéficiaire son code banque et son code IBAN (le cas échéant). Pour déterminer quelles données sont requises pour chaque pays, reportez-vous à la rubrique Envoi d’argent vers un compte bancaire – Informations sur les pays.
Un code d’identification bancaire (BIC) permet d’identifier les banques du monde entier. Le code BIC est identique au code SWIFT et comprend 8 ou 11 chiffres.
Demandez à votre bénéficiaire si un code BIC est nécessaire dans son pays ; vous pouvez consulter notre rubrique Envoi d’argent vers un compte bancaire – Informations sur les pays pour plus d’informations.
Un numéro de compte bancaire international (code IBAN) est utilisé dans certains pays pour identifier le compte bancaire d’un client. Le code IBAN a une lettre pour identifier le pays suivi de 2 chiffres, puis jusqu’à 35 caractères pour le numéro de compte bancaire. Certains pays exigent que le paiement envoyé depuis l’Australie inclue le code IBAN.
Pour déterminer quelles données sont nécessaires pour chaque pays, reportez-vous à la rubrique Envoi d’argent vers un compte bancaire – Informations sur les pays. Demandez à votre bénéficiaire le code IBAN s’il est nécessaire
Les envois d’argent vers un compte bancaire peuvent changer d’un pays à l’autre, et peuvent prendre jusqu’à cinq jours. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre rubrique Envoi d’argent vers un compte bancaire – Informations sur les pays.
Un portefeuille mobile est un compte électronique associé au numéro de téléphone portable de son titulaire. Selon la réglementation de chaque pays, l’argent peut être déposé de façon électronique et utilisé de la même manière que l’argent liquide. Les portefeuilles mobiles peuvent être utilisés pour payer des achats dans les magasins, les transports en commun et les services publics, ainsi que pour régler des factures et retirer de l’argent.
Si votre bénéficiaire vit dans un pays où nous proposons ce service, vous pouvez lui envoyer de l’argent sur son téléphone portable. Vérifiez que le bénéficiaire a activé un portefeuille mobile chez l’un de nos opérateurs de téléphonie mobile partenaires dans son pays.
Les taux de change utilisés pour l’envoi d’argent vers des téléphones portables sont calculés, appliqués et affichés au moment de l’envoi, sauf exigences contraires stipulées par la législation locale.
Les transferts d’argent vers un téléphone portable sont basés sur le numéro de téléphone fourni. Pour que l’argent soit transféré au bénéficiaire approprié, vous devez fournir le numéro de téléphone mobile correct.
Les transferts d’argent vers un téléphone portable sont versés dans la devise légalement acceptée du pays du bénéficiaire.
Le bénéficiaire reçoit un SMS de son opérateur de téléphonie mobile pour confirmer que l’argent a bien été remis ou pour l’avertir en cas de problème.
1 Les fonds peuvent être retardés ou les services indisponibles en fonction de certaines conditions de la transaction, notamment le montant envoyé, le pays de destination, la disponibilité des devises, les aspects réglementaires, les problèmes de change, les opérations à effectuer par le bénéficiaire, les exigences d’identification, les heures d’ouverture des agences, le décalage horaire ou la sélection d’options de remise différée. D’autres restrictions peuvent s’appliquer.
2 Pour les transferts financés par des virements bancaires, l’argent ne sera versé que si le paiement est entièrement reçu par Orabank sur le compte spécifié.
3 Western Union génère également des revenus à partir du change de devises. Lorsque vous choisissez un intermédiaire, comparez attentivement les frais de transfert et les taux de change. Les frais et les taux de change peuvent varier selon la marque, le canal et le lieu, en fonction d’un certain nombre de facteurs. Les frais et les taux sont sujets à modification sans préavis.
4 Veuillez noter que les citoyens du Nigeria doivent présenter un passeport pour effectuer des transactions.