Foire aux questions

Pour envoyer de l’argent en ligne, vous devez vous rendre sur westernunion.com ou sur l’application WU et créer un profil. Une fois votre identité vérifiée, vous pourrez choisir votre mode de versement : retrait d’espèces, virement bancaire direct ou portefeuille mobile en fonction du pays de votre bénéficiaire.

Votre argent sera disponible dans les 1 ou 2 jours ouvrables pour un retrait en espèces ou jusqu’à 5 jours pour un virement bancaire direct, selon le pays où se trouve le bénéficiaire^1,2. 

Si vous envoyez de l’argent depuis un compte bancaire, il est généralement mis à disposition sous 1 à 2 jours, selon le pays où se trouve votre bénéficiaire^1,2. 

Il existe plusieurs options pour financer un transfert en ligne sur wu.com au Togo :

Une carte de débit, de crédit ou MasterCard® ou Visa® prépayée. Les cartes peuvent être émises par n’importe quelle banque située dans l’un des pays suivants de la région UEMOA : Togo, Guinée-Bissau, Burkina Faso, Côte d’Ivoire, Mali, Niger, Sénégal et Bénin.
Un compte bancaire émis au Togo uniquement.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les options de financement de votre transfert d’argent en ligne, veuillez appeler notre Service client Western Union au 228 99 800 800, ou envoyez un e-mail à toutotgsupportdigital@orabank.net.

Vous pouvez trouver en ligne la liste des pays vers lesquels vous pouvez envoyer de l’argent en ligne depuis le Togo.
Les transferts au sein du Togo sont également possibles.

Une fois votre profil vérifié, vous pouvez envoyer jusqu’à 500 000 XOF par transfert et jusqu’à 3 000 000 XOF par jour.

Le reçu en ligne indique si votre transfert a été accepté. Une fois le transfert réalisé, vous recevrez un email contenant le numéro de suivi (MTCN). Si votre transfert est en attente, vous serez peut-être contacté(e) pour plus d’informations.

Si votre transfert est rejeté, appelez le service client Western Union au 228 99 800 800 , ou envoyez un e-mail à toutotgsupportdigital@orabank.net.

Vous pouvez vérifier le statut de votre transfert en ligne. Tout ce dont vous avez besoin, c’est votre nom et le numéro de contrôle (MTCN) qui figure sur votre récapitulatif.

Un récapitulatif vous sera envoyé par e-mail une fois le transfert terminé. Vous pouvez également voir les détails de tous vos précédents transferts dans votre profil.

Vous devrez tout d’abord remplir le formulaire d’inscription en ligne et fournir les informations suivantes :

• Nom complet
• Adresse complète
• Numéro de portable
• Lieu et date de naissance
• Détails de votre pièce d’identité S’il s’avère que votre pièce d’identité n’est plus valide, il vous sera demandé d’en fournir une nouvelle.

Une fois l’inscription terminée, procédez comme suit :

• Prenez une photo claire des deux côtés de votre pièce d’identité valide.
• Prenez un selfie clair de vous (de votre visage) tenant votre pièce d’identité.
• Envoyez les photos de la pièce d’identité et le selfie depuis votre adresse e-mail enregistrée à toutotgsupportdigital@orabank.net.
• Un représentant d’Orabank vérifiera vos documents afin d’approuver votre profil.
• Une fois votre profil approuvé, vous recevrez une confirmation par SMS et vous pourrez commencer à envoyer de l’argent en ligne.

Le numéro de suivi (MTCN) est un numéro de référence unique affecté à votre transfert d’argent. Votre bénéficiaire aura besoin de ce numéro lorsqu’il viendra retirer son argent. Il peut également être utilisé pour le suivi de votre transfert.

Un transfert ne peut être annulé que si l’argent n’a pas été déposé sur le compte bancaire du bénéficiaire ou encaissé dans le pays de destination.

Pour annuler un transfert d’argent, appelez le service client Western Union au 228 99 800 800, ou envoyez un e-mail à toutotgsupportdigital@orabank.net.