Foire aux questions

Pour envoyer de l’argent en ligne, vous devez vous rendre sur westernunion.com ou sur l’application WU et créer un profil. Une fois votre identité vérifiée, vous pourrez choisir votre mode de versement : retrait d’espèces, virement bancaire direct ou portefeuille mobile en fonction du pays de votre bénéficiaire.

Votre argent sera disponible dans les 1 ou 2 jours ouvrables pour un retrait en espèces ou jusqu’à 5 jours pour un virement bancaire direct, selon le pays où se trouve le bénéficiaire^1,2. 

Si vous envoyez de l’argent depuis un compte bancaire, il est généralement mis à disposition sous 1 à 2 jours, selon le pays où se trouve votre bénéficiaire^1,2. 

Il existe plusieurs options pour payer les transferts en ligne. Consultez notre site Web pour le Togo pour en savoir plus. Voici quelques-unes des options disponibles :

Une carte de débit ou prépayée Mastercard^® ou Visa^® émise par n’importe quelle banque dans l’un des pays suivants de la zone UEMOA : Togo, Guinée-Bissau, Burkina Faso, Côte d’Ivoire, Mali, Niger, Sénégal et Bénin.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les options de paiement pour vos transferts d’argent en ligne, contactez notre service client au +228 99 800 800 ou envoyez un e-mail à l’adresse toutotgsupportdigital@orabank.net.

Vous pouvez trouver en ligne la liste des pays vers lesquels vous pouvez envoyer de l’argent en ligne depuis le Togo.
Les transferts au sein du Togo sont également possibles.

Une fois votre profil vérifié, vous pouvez envoyer :

• Jusqu’à 500 000 XOF par transaction et 2 000 000 XOF par jour
• Jusqu’à 10https://www.westernunion.com/tg/en/frequently-asked-questions.html#faq-accordion-el-1-7.html 000 000 XOF par mois

Le reçu en ligne indique si votre transfert a été accepté. Une fois le transfert réalisé, vous recevrez un email contenant le numéro de suivi (MTCN). Si votre transfert est en attente, vous serez peut-être contacté(e) pour plus d’informations.

Si votre transfert est rejeté, appelez le service client Western Union au 228 99 800 800 , ou envoyez un e-mail à toutotgsupportdigital@orabank.net.

Vous pouvez vérifier le statut de votre transfert en ligne. Tout ce dont vous avez besoin, c’est votre nom et le numéro de contrôle (MTCN) qui figure sur votre récapitulatif.

Un récapitulatif vous sera envoyé par e-mail une fois le transfert terminé. Vous pouvez également voir les détails de tous vos précédents transferts dans votre profil.

Pour vérifier votre profil, remplissez le formulaire d’inscription en ligne en fournissant les informations suivantes :

• Nom complet
• Adresse complète
• Numéro de téléphone portable
• Nationalité
• Date de naissance
• Informations de la pièce d’identité Si votre pièce d’identité n’est plus valable, vous serez invité(e) à en fournir une nouvelle.

Une fois la vérification terminée, vous devrez également :

• Prendre une photo nette des deux côtés de la pièce d’identité que vous avez enregistrée.
• Prendre un selfie net de vous-même (visage).

Consultez l’application mobile Western Union ou votre messagerie électronique pour confirmer que votre profil est vérifié et commencer à envoyer de l’argent en ligne.

Le numéro de suivi (MTCN) est un numéro de référence unique affecté à votre transfert d’argent. Votre bénéficiaire aura besoin de ce numéro lorsqu’il viendra retirer son argent. Il peut également être utilisé pour le suivi de votre transfert.

Un transfert ne peut être annulé que si l’argent n’a pas été déposé sur le compte bancaire du bénéficiaire ou encaissé dans le pays de destination.

Pour annuler un transfert d’argent, appelez le service client Western Union au 228 99 800 800, ou envoyez un e-mail à toutotgsupportdigital@orabank.net.