Foire aux questions

Vérification d’identité

Comment puis-je annuler mon profil Western Union ?

Veuillez contacter le service client Western Union au 228 99 800 800 ou envoyer un e-mail à toutotgsupportdigital@orabank.net. 

Que dois-je faire si j’ai oublié mon nom d’utilisateur/mot de passe de connexion ou si mon profil est bloqué ?

Votre identifiant utilisateur correspond à votre numéro de mobile.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez sélectionner l’option « Mot de passe oublié » pour qu’un nouveau mot de passe vous soit envoyé par e-mail.

Si votre profil est verrouillé, essayez de vous reconnecter après 30 minutes, ou bien contactez le service client Western Union au 228 99 800 800 ou envoyez un e-mail à toutotgsupportdigital@orabank.net. 

Mon identité doit-elle être confirmée par Western Union?

Oui, avant d’effectuer votre première transaction en ligne, vous devrez vérifier votre profil:

Vous devrez tout d’abord remplir le formulaire d’inscription en ligne et fournir les informations suivantes :

  • Nom complet
  • Adresse complète
  • Numéro de portable
  • Lieu et date de naissance
  • Détails de votre pièce d’identité S’il s’avère que votre pièce d’identité n’est plus valide, il vous sera demandé d’en fournir une nouvelle.

Une fois l’inscription terminée, procédez comme suit :

  • Prenez une photo claire des deux côtés de votre pièce d’identité valide.
  • Prenez un selfie clair de vous (de votre visage) tenant votre pièce d’identité.
  • Envoyez les photos de la pièce d’identité et le selfie depuis votre adresse e-mail enregistrée à toutotgsupportdigital@orabank.net.
  • Un représentant d’Orabank vérifiera vos documents afin d’approuver votre profil.
  • Une fois votre profil approuvé, vous recevrez une confirmation par SMS et vous pourrez commencer à envoyer de l’argent en ligne.