Foire aux questions

Veuillez contacter le service client Western Union au 228 99 800 800 ou envoyer un e-mail à toutotgsupportdigital@orabank.net. 

Votre identifiant utilisateur correspond à votre numéro de téléphone mobile.

Si vous avez oublié votre mot de passe, sélectionnez l’option Mot de passe oublié pour recevoir un nouveau mot de passe par e-mail. Vous pouvez également mettre à jour votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone mobile à l’aide d’un code de vérification (OTP).

Si votre profil est verrouillé, réessayez de vous connecter après 30 minutes ou contactez le service client de Western Union au +228 99 800 800 ou en envoyant un e-mail à l’adresse toutotgsupportdigital@orabank.net.

Oui, une fois votre profil complété, vous devez vérifier votre identité pour pouvoir envoyer de l’argent en ligne. Avant de commencer, assurez-vous d’avoir votre pièce d’identité à portée de main et suivez les étapes ci-dessous :

1. Remplissez le formulaire d’inscription en ligne et fournissez les informations suivantes :

• Numéro de téléphone portable
• Mot de passe
• Prénom
• Nom
• Type de pièce d’identité
• Numéro de la pièce d’identité

1. 2. Prenez une photo claire de votre pièce d’identité valide.
   3. Prendre un selfie net de vous-même (visage).
   4. Consultez l’application mobile Western Union® ou votre messagerie électronique pour confirmer que votre profil est vérifié et commencer à envoyer de l’argent en ligne.

Pour modifier votre mot de passe, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à votre profil Western Union
2. Accédez à Mon profil
3. Sélectionnez Modifier le mot de passe

Pour modifier votre adresse e-mail, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à votre profil Western Union
2. Accédez à Mon profil
3. Sélectionnez Informations personnelles
4. Sélectionnez Modifier

Pour modifier votre numéro de téléphone mobile, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à votre profil Western Union
2. Accédez à Mon profil
   Sélectionnez Mettre à jour votre numéro de téléphone