প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

দ্রুত টাকা পাঠানো বা পাওয়ার দরকার এমন ব্যক্তিরাই Western Union-এর টাকা ট্রান্সফারের পরিষেবা ব্যবহার করেন। ভ্রমণার্থী, বিদেশে থাকা বন্ধু বা আত্মীয়দের সাহায্য করতে চান এমন ব্যক্তি বা ব্যবসায়ী, যাদের দ্রুত আন্তর্জাতিকভাবে টাকা ট্রান্সফারের প্রয়োজন হয় তারাই এই পরিষেবা ব্যবহার করেন।

আপনি যেসব দেশে টাকা পাঠাতে বা পেতে চান, এরা হল সেই সব দেশের প্রতিনিধি। ব্যাঙ্ক, পোস্ট অফিস, সুপারমার্কেট, মুদির দোকান, চেক ক্যাশার, মেলবক্স সেন্টার, ওষুধের দোকান, ট্রাভেল এজেন্সি, ডিপো, এয়ারপোর্ট, ট্রেন ও বাস স্টেশন, কারেন্সি এক্সচেঞ্জ অফিস এবং অন্যান্য রিটেলাররা এর মধ্যে পড়েন।

সিঙ্গাপুরে এজেন্ট লোকেশন খুঁজে পাওয়া খুবই সহজ, আমাদের এজেন্ট খোঁজার টুল ব্যবহার করুন।

আপনি আমাদের এজেন্ট লোকেশনে যাওয়ার পরে আপনার কাছে এগুলি চাওয়া হবে:

• আমার নাম ও পদবী।
• ঠিক যে পরিমাণ টাকা আপনি পাঠাতে চান এবং প্রযোজ্য ফি।
• যে দেশে আপনি পাঠাতে চান।
• বৈধ সরকারি আইডি।

ট্রান্সফার সম্পূর্ণ হওয়ার কয়েক মিনিটের মধ্যেই প্রাপক অর্থ পেয়ে যাবেন।

আপনাকে যেকোনও বৈধ সরকারি আইডি দেখাতে হবে, যেমন: বৈধ ন্যাশনাল রেজিস্ট্রেশন আইডেন্টিটি কার্ড (NRIC) বা ড্রাইভিং লাইসেন্স। আপনি সিঙ্গাপুরের অধিবাসী না হলে, আপনাকে ফরেন আইডেন্টিটি নম্বর (FIN), ওয়ার্ক পারমিট বা আন্তর্জাতিক পাসপোর্ট দেখাতে হবে।

সিঙ্গাপুরের ব্যাঙ্কিং নীতি ও আইন অনুযায়ী কোন আইডি গ্রহণযোগ্য তা নির্ধারিত হয়।

আপনি সিঙ্গাপুরের এজেন্ট লোকেশন থেকে যেকোনও পরিমাণ টাকা পাঠাতে পারেন। তবে, কিছু ট্রান্সফারের ক্ষেত্রে আপনাকে অতিরিক্ত তথ্য বা ডকুমেন্ট প্রদান করতে হতে পারে।

ট্রান্সফার করা টাকা সাধারণত নগদে, সরাসরি ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টে অথবা মোবাইল ফোনে উপযুক্ত পরিষেবা চালু থাকলে সেখানে দেওয়া হয়।

আরও সীমাবদ্ধতা প্রযোজ্য হতে পারে। সীমাবদ্ধতার ব্যাপারে আরও তথ্যের জন্য Western Union এজেন্টের সাথে যোগাযোগ করুন অথবা আপনি Western Union গ্রাহক সহায়তা কেন্দ্রে +65 6336 2000নম্বরে ইংরেজি ও চাইনিজ (ম্যান্ডারিন) ভাষায় কথা বলতে পারেন। ম্যান্ডারিন ভাষায় পরিষেবা শুধু সকাল 8 টা থেকে রাত 12 টা পর্যন্ত পাওয়া যাবে। SingaporeEnglish.customer@westernunion.com ইমেল আইডিতে (ইংরেজিতে সাহায্যের জন্য) বা SingaporeMandarin.customer@westernunion.com ইমেল আইডিতে (ম্যান্ডারিন চাইনিজে সাহায্যের জন্য) ইমেল করতে পারেন।

আপনি অনলাইনে ট্রান্সফারের স্ট্যাটাস দেখতে পারেন,আপনাকে শুধু প্রাপকের নাম এবং মানি ট্রান্সফার কন্ট্রোল নম্বর (MTCN) দিতে হবে। এগুলি প্রাপকের রসিদে পাওয়া যাবে।

প্রতিটি Western Union এজেন্ট লোকেশন কতক্ষণ খোলা থাকবে তা তারাই ঠিক করে। কিছু বেশি সময় ধরে এবং সপ্তাহান্তে খোলা থাকে।

আমাদের এজেন্ট খোঁজার টুল ব্যবহার করে কাছাকাছি কোন এজেন্ট লোকেশন আছে তা দেখুন।

আপনাকে যেকোনও বৈধ সরকারি আইডি দেখাতে হবে, যেমন: বৈধ ন্যাশনাল রেজিস্ট্রেশন আইডেন্টিটি কার্ড (NRIC) বা ড্রাইভিং লাইসেন্স। আপনি সিঙ্গাপুরের অধিবাসী না হলে, আপনাকে ফরেন আইডেন্টিটি নম্বর (FIN), ওয়ার্ক পারমিট বা আন্তর্জাতিক পাসপোর্ট দেখাতে হবে।

সিঙ্গাপুরের ব্যাঙ্কিং নীতি ও আইন অনুযায়ী কোন আইডি গ্রহণযোগ্য তা নির্ধারিত হয়।

বর্তমানে অনলাইনে টাকা পাওয়ার ব্যবস্থা নেই। আরও বিকল্পের জন্য আমাদের টাকা পাওয়ার পৃষ্ঠা দেখুন।

আপনি wu.com ওয়েবসাইটের হোমপেজ বা Western Union অ্যাপ থেকে ট্রান্সফার ট্র্যাক করতে পারবেন। এখানে প্রেরকের নাম ও MTCN (মানি ট্রান্সফার কন্ট্রোল নম্বর) লিখুন। তারপরে টাকা ট্রান্সফারের লেটেস্ট স্ট্যাটাস সম্পর্কে আপডেট দেওয়া হবে। আপনার টাকা ট্রান্সফারের স্ট্যাটাস এখনই দেখুন।

এছাড়া আপনি +65 6336 2000 নম্বরে Western Union-এর গ্রাহক সহায়তা কেন্দ্রে ইংরেজি ও ম্যান্ডারিন ভাষায় কথা বলতে পারেন (ম্যান্ডারিন ভাষায় পরিষেবা শুধু সকাল 8 টা থেকে রাত 12 টা পর্যন্ত পাওয়া যাবে) অথবা আপনি SingaporeEnglish.customer@westernunion.com ইমেল আইডিতে (ইংরেজিতে সাহায্যের জন্য) বা SingaporeMandarin.customer@westernunion.com ইমেল আইডিতে (চাইনিজে সাহায্যের জন্য) ইমেল করতে পারেন।

আপনি Western Union-এর এজেন্ট লোকেশন থেকে ট্রান্সফার করা টাকা সংগ্রহ করতে পারবেন। আপনাকে এই তথ্য প্রদান করতে হবে:

• আপনার নাম ও ঠিকানা।
• প্রেরকের পুরো নাম।
• যে দেশ থেকে কাটা পাঠানো হয়েছে।
• ঠিক যে পরিমাণ টাকা পাঠানো হয়েছে।
• ট্র্যাকিং নম্বর (MTCN – মানি ট্রান্সফার কন্ট্রোল নম্বর)

গ্রহণযোগ্য আইডি লাগবে।

আরও জানতে আপনি নিকটবর্তী Western Union এজেন্টের সাথে এবং Western Union-এর গ্রাহক সহায়তা কেন্দ্রে +65 6336 2000নম্বরে ইংরেজি ও চাইনিজ (ম্যান্ডারিন) ভাষায় কথা বলতে পারেন। ম্যান্ডারিন ভাষায় পরিষেবা শুধু সকাল 8 টা থেকে রাত 12 টা পর্যন্ত পাওয়া যাবে। SingaporeEnglish.customer@westernunion.com ইমেল আইডিতে (ইংরেজিতে সাহায্যের জন্য) বা SingaporeMandarin.customer@westernunion.com ইমেল আইডিতে (ম্যান্ডারিন চাইনিজে সাহায্যের জন্য) ইমেল করতে পারেন।

ট্রান্সফার করা টাকা সাধারণত নগদে, সরাসরি ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টে অথবা মোবাইল ফোনে উপযুক্ত পরিষেবা চালু থাকলে সেখানে দেওয়া হয়।

আরও সীমাবদ্ধতা প্রযোজ্য হতে পারে। সীমাবদ্ধতার ব্যাপারে আরও তথ্যের জন্য Western Union এজেন্টের সাথে যোগাযোগ করুন অথবা আপনি Western Union গ্রাহক সহায়তা কেন্দ্রে +65 6336 2000নম্বরে ইংরেজি ও চাইনিজ (ম্যান্ডারিন) ভাষায় কথা বলতে পারেন। ম্যান্ডারিন ভাষায় পরিষেবা শুধু সকাল 8 টা থেকে রাত 12 টা পর্যন্ত পাওয়া যাবে। SingaporeEnglish.customer@westernunion.com ইমেল আইডিতে (ইংরেজিতে সাহায্যের জন্য) বা SingaporeMandarin.customer@westernunion.com ইমেল আইডিতে (ম্যান্ডারিন চাইনিজে সাহায্যের জন্য) ইমেল করতে পারেন।

প্রেরক সব ফি দিয়ে দেন। টাকা পেতে কোনও ফি লাগে না।

হ্যাঁ। শুধু বন্ধু ও পরিবারের লোকজনকে টাকা পাঠাতে Western Union ব্যবহার করুন। আপনি ব্যক্তিগতভাবে চেনেন না এমন কোনও লোককে টাকা পাঠাবেন না। প্রতারকরা কখনও কখনও লোকজনকে টাকা পাঠাতে উৎসাহিত করেন। আপনাকে কেউ এই ধরনের ক্ষেত্রে টাকা পাঠাতে বললেই তাকে টাকা পাঠাবেন না:

• আপনি নিশ্চিত নন এমন কোনও জরুরি পরিস্থিতি।
• অনলাইনে কেনাকাটা।
• অ্যান্টি-ভাইরাস সুরক্ষা।
• ভাড়া নেওয়া সম্পত্তির জন্য ডিপোজিট বা পেমেন্ট।
• লটারি বা প্রাইজে যেটা অর্থ পেতে।
• ট্যাক্স দিতে।
• দাতব্য সংস্থায় দান।
• মিস্ট্রি শপিং অ্যাসাইনমেন্ট।
• চাকরির সুযোগ।
• ক্রেডিট কার্ড বা লোনের ফি দেওয়া।
• অভিবাসন সংক্রান্ত বিষয়ের সমাধান।

আপনি টাকা ট্রান্সফার করলে যাকে পাঠাচ্ছেন তিনি দ্রুত টাকা পেয়ে যান। টাকা দেওয়া হয়ে গেলে খুব কম পরিস্থিতি বাদ দিয়ে Western Union হয়ত আপনাকে রিফান্ড দিতে পারবে না, এমনকি আপনি জালিয়াতির শিকার হলেও নয়।

আপনাকে Western Union থেকে কেউ যোগাযোগ করছেন বলে দাবি করে ইমেল করলে এবং আপনি সেই বিষয়ে নিশ্চিত না হলে ইমেলের কোনও লিঙ্কে ক্লিক করবেন না। এটি আপনার কাছ থেকে সংবেদনশীল তথ্য পাওয়ার জন্য “ফিশিংয়ের” প্রচেষ্টা হতে পারে। পরিবর্তে সঙ্গে সঙ্গে সন্দেহজনক ইমেলটি SingaporeEnglish.customer@westernunion.com ইমেল আইডিতে (ইংরেজিতে সাহায্যের জন্য) বা SingaporeMandarin.customer@westernunion.com ইমেল আইডিতে (চাইনিজে সাহায্যের জন্য) পাঠিয়ে দিন।

আপনার ইউজার আইডি, পাসওয়ার্ড বা ক্রেডিট কার্ডের বিবরণ চেয়ে Western Union আপনাকে কখনই ইমেল পাঠাবে না।

কিছু দেশে ট্রান্সফার শুরু করার সময় প্রেরককে একটি “টেস্ট প্রশ্ন” ও সেটির উত্তর প্রদান করতে বলা হয়। প্রেরক ‘টেস্ট প্রশ্ন’ প্রদান করে থাকলে প্রাপককে অর্থ সংগ্রহের সময় এর উত্তর দিতে হতে পারে। জরুরি পরিস্থিতিতে যখন প্রাপককে সঠিক পরিচয়ের তথ্য দিতে হবে সেই সময়ের জন্য ‘টেস্ট প্রশ্ন’ ফিচার তৈরি করা হয়েছে। এটি কখনই অতিরিক্ত সুরক্ষা বা পেমেন্টে দেরী করার জন্য ব্যবহার করা উচিত নয়। অনেক জায়গায়, প্রাপক উপযুক্ত পরিচয়ের তথ্য দিলেই তাকে পেমেন্ট করা হবে, প্রশ্নের উত্তর তিনি না জানলেও পেমেন্ট আটকাবে না। সিঙ্গাপুরে পেমেন্টের সময় টেস্ট প্রশ্ন ফিচার পাওয়া যায় না।

জরুরি পরিস্থিতিতে যখন প্রাপককে সঠিক পরিচয়ের তথ্য দিতে হবে সেই সময়ের জন্য ‘টেস্ট প্রশ্ন’ ফিচার তৈরি করা হয়েছে। এটি কখনই অতিরিক্ত সুরক্ষা বা পেমেন্টে দেরী করার জন্য ব্যবহার করা উচিত নয়। অনেক জায়গায়, প্রাপক উপযুক্ত পরিচয়ের তথ্য দিলেই তাকে পেমেন্ট করা হবে, প্রশ্নের উত্তর তিনি না জানলেও পেমেন্ট আটকাবে না। সিঙ্গাপুরে পেমেন্টের সময় টেস্ট প্রশ্ন ফিচার পাওয়া যায় না।

কোনও ট্রানজ্যাকশনে জালিয়াতি হয়েছে বলে সন্দেহ করলে সঙ্গে সঙ্গে +65 6336 2000 নম্বরে Western Union-এর জালিয়াতি সংক্রান্ত হটলাইনে যোগাযোগ করুন। স্থানীয় আইন প্রয়োগকারী কর্তৃপক্ষের কাছেও আপনার অভিযোগ দায়ের করা উচিত হবে।

এছাড়া টেলিফোন, চিঠি বা ইমেলের মাধ্যমে কোনও অনুরোধের ব্যাপারে নিশ্চিত না হলে বা সন্দেহ করলে আপনার দেশের সরকারের অফিস অফ কনজিউমার অ্যাফেয়ার্সের সাথে ও পুলিশ স্টেশনে যোগাযোগ করুন।

• আপনি যাকে টাকা পাঠাচ্ছেন তাকে যেন চেনেন তা সবসময় নিশ্চিত করুন।
• কোনও কলার যদি Western Union-এর করা প্রশ্নের উত্তর কীভাবে দিতে হবে সেই বিষয়ে আপনাকে শেখাতে শুরু করেন তাহলে কল ডিসকানেক্ট করে দিন।
• সুরক্ষা প্রত্যেকের দায়িত্ব। অবগত থাকুন। জালিয়াতির নতুন ট্রেন্ডগুলির খবর রাখুন।
• মনে রাখবেন, কোনও কিছু অস্বাভাবিক ভাল বলে বলে মনে হলে সেটি সম্ভবত তাই।
• নিজেকে জালিয়াতির হাত থেকে কীভাবে সুরক্ষিত রাখবেন সেই বিষয়ে আরও জানতে এখানে ক্লিক করুন।

Western Union এজেন্ট লোকেশন হল স্বাধীন ব্যবসা, এরা Western Union-এর হয়ে গ্রাহকদের টাকা ট্রান্সফারের পরিষেবা প্রদান করে। আপনি যেসব দেশে টাকা পাঠাতে বা পেতে চান, এরা হল সেই সব দেশের প্রতিনিধি। ব্যাঙ্ক, পোস্ট অফিস, সুপারমার্কেট, মুদির দোকান, চেক ক্যাশার, মেলবক্স সেন্টার, ওষুধের দোকান, ট্রাভেল এজেন্সি, ডিপো, এয়ারপোর্ট, ট্রেন ও বাস স্টেশন, কারেন্সি এক্সচেঞ্জ অফিস এবং অন্যান্য রিটেলাররা এর মধ্যে পড়েন।

কাছাকাছি এজেন্ট লোকেশন খোঁজার জন্য এই লিঙ্কটি ব্যবহার করুন।

আপনাকে পরিচয়ের বৈধ ডকুমেন্ট ও ট্রানজ্যাকশনের বিবরণ দিতে হবে এবং আপনি যে পরিমাণ টাকা পাঠাতে চান সেটি ফি সহ এজেন্টকে নগদে দিতে হবে।

Western Union® এজেন্ট লোকেশনে নগদ অর্থ ব্যবহার করে সারা পৃথিবীতে টাকা পাঠানো বা পাওয়া যায়।

আপনি সাধারণত 3,000 SGD পর্যন্ত পাঠাতে পারবেন। তবে, নির্দিষ্ট ট্রান্সফার ও পরিমাণের জন্য আপনাকে অতিরিক্ত তথ্য বা এই ধরনের ডকুমেন্ট দিতে হতে পারে:

বৈধ ন্যাশনাল রেজিস্ট্রেশন আইডেন্টিটি কার্ড (NRIC) বা ড্রাইভিং লাইসেন্স। আপনি সিঙ্গাপুরের অধিবাসী না হলে, Western Union এজেন্ট লোকেশন থেকে টাকা পাঠানোর জন্য আপনাকে ফরেন আইডেন্টিটি নম্বর (FIN), ওয়ার্ক পারমিট বা আন্তর্জাতিক পাসপোর্ট দেখাতে হবে।

সেন্ট্রাল ব্যাঙ্ক অফ সিঙ্গাপুরের নীতি ও আইন অনুযায়ী কোন আইডি গ্রহণযোগ্য তা নির্ধারিত হয়।

আমাদের অধিকাংশ পরিষেবার জন্য রেজিস্টার করা প্রয়োজন। Western Union অ্যাপ ডাউনলোড করার পরে বা wu.com ওয়েবসাইট থেকে নিম্নলিখিত পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করে আপনাকে প্রোফাইল রেজিস্ট্রেশন সম্পূর্ণ করতে হবে:

1. একটি ইমেল আইডি বা ফোন নম্বর লিখুন আপনি সঙ্গে সঙ্গে আপনার ইনবক্সে কনফার্মেশন লিঙ্ক সহ ইমেল বা মোবাইল ফোনে কনফার্মেশন কোড পাবেন।
2. আপনার নাম ও পদবী, বাড়ির ঠিকানা, ফোন নম্বর, জন্মতারিখ ও যে দেশে জন্ম সেটি, জাতীয়তা ও লিঙ্গগত পরিচয় লিখুন।
3. আমাদের গোপনীয়তা বিবৃতি এবং পরিষেবার নিয়ম ও শর্তাবলীতে সম্মতি জানান এবং ইচ্ছা করলে My WU লয়াল্টি প্রোগ্রামে অংশগ্রহণ করুন।
4. নিজের পরিচয় যাচাই করুন। পরিচয় যাচাই করার জন্য আপনি দুটি বিকল্পের মধ্যে একটি বেছে নিতে পারেন: আইডি যাচাইকরণ পৃষ্ঠা থেকে “ভিডিও চ্যাট” বা “আগের ইন-স্টোর রেকর্ডের ভিত্তিতে”।
5. পরিচয় যাচাই করার বিকল্প বেছে নেওয়ার পরে এই ডকুমেন্টগুলির মধ্যে থেকে কোনও একটির উপর নির্ভর করে আপনার আইডির ধরন, নম্বর, ইস্যুয়ার, ইস্যুর তারিখ ও মেয়াদ শেষ হওয়ার তারিখ লিখুন: বৈধ ন্যাশনাল রেজিস্ট্রেশন আইডেন্টিটি কার্ড (NRIC) বা ড্রাইভিং লাইসেন্স। আপনি সিঙ্গাপুরের অধিবাসী না হলে, আপনাকে ফরেন আইডেন্টিটি নম্বর (FIN), ওয়ার্ক পারমিট বা আন্তর্জাতিক পাসপোর্ট দেখাতে হবে।
6. পরিচয় যাচাই করা হয়ে গেলে আপনাকে একটি প্রোফাইল কনফার্মেশন ইমেল পাঠানো হবে এবং আপনি অনলাইনে সঙ্গে সঙ্গে টাকা পাঠাতে পারবেন।

রেজিস্ট্রেশন নিয়ে কোনও প্রশ্ন থাকলে Western Union-এর গ্রাহক সহায়তা কেন্দ্রে এই নম্বরে যোগাযোগ করুন, +65 6336 2000নম্বরে ইংরেজি ও চাইনিজ (ম্যান্ডারিন) ভাষায় কথা বলতে পারেন। ম্যান্ডারিন ভাষায় পরিষেবা শুধু সকাল 8 টা থেকে রাত 12 টা পর্যন্ত পাওয়া যাবে। SingaporeEnglish.customer@westernunion.com ইমেল আইডিতে (ইংরেজিতে সাহায্যের জন্য) বা SingaporeMandarin.customer@westernunion.com ইমেল আইডিতে (ম্যান্ডারিন চাইনিজে সাহায্যের জন্য) ইমেল করতে পারেন।

অনলাইন প্রোফাইল তৈরি করার সময় আপনাকে আইডির ধরন, নম্বর, ইস্যুয়ার, ইস্যুর তারিখ ও মেয়াদ শেষ হওয়ার তারিখ লিখতে হবে। আপনার কাছে বৈধ ন্যাশনাল রেজিস্ট্রেশন আইডেন্টিটি কার্ড (NRIC) বা ড্রাইভিং লাইসেন্স আছে কিনা দেখুন। আপনি সিঙ্গাপুরের অধিবাসী না হলে, আপনাকে ফরেন আইডেন্টিটি নম্বর (FIN), ওয়ার্ক পারমিট বা আন্তর্জাতিক পাসপোর্ট দেখাতে হবে।

“ভিডিও চ্যাট” বিকল্পে আপনাকে আইডির সামনের ও পিছনের দিক দেখাতে বলা হবে। যাচাই করার জন্য মাত্র কয়েক মিনিট সময় লাগে।

“আগের ইন-স্টোর রেকর্ডের ভিত্তিতে” বিকল্পের ক্ষেত্রে আপনি এজেন্ট লোকেশনে নিজে গিয়ে টাকা পাঠানোর সময় আইডি সংক্রান্ত যে তথ্য প্রদান করেছিলেন সেই একই তথ্য প্রদান করতে বলা হবে। মুহূর্তের মধ্যে যাচাইকরণ সম্পূর্ণ হয়ে যায়।

আপনার আইডির মেয়াদ শেষ হয়ে গিয়ে থাকলে আপনাকে ভিডিও যাচাইকরণের সাহায্যে আবার আইডি যাচাই করতে বলা হবে। কাজের সময় শেষ হয়ে যাওয়ায় ভিডিও যাচাইকরণ সম্ভব না হলে আপনি কাছাকাছি এজেন্ট লোকেশনে গিয়ে টাকা পাঠাতে পারেন।

না, বিনামূল্যে রেজিস্টার করা যায়।

নিম্নলিখিত শর্তাবলী পূরণ করেন এমন যেকোনও ব্যক্তি অনলাইন পরিষেবা ব্যবহার করতে পারেন:

• ব্যবহারকারীর কাছে বৈধ ন্যাশনাল রেজিস্ট্রেশন আইডেন্টিটি কার্ড (NRIC) বা ড্রাইভিং লাইসেন্স থাকতে হবে। আপনি সিঙ্গাপুরের অধিবাসী না হলে, আপনাকে ফরেন আইডেন্টিটি নম্বর (FIN), ওয়ার্ক পারমিট বা আন্তর্জাতিক পাসপোর্ট দেখাতে হবে।
• কমপক্ষে 18 বছর বয়সের হতে হবে।
• এই পরিষেবা ব্যবহারের নিয়ম ও শর্তাবলীতে সম্মতি জানাতে হবে।
• বৈধ ইমেল আইডি থাকতে হবে।
• বৈধ ফোন নম্বর থাকতে হবে।
• সিঙ্গাপুরে ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট, ক্রেডিট বা ডেবিট কার্ড থাকতে হবে।

পরিচয় যাচাইয়ের বৈধ ডকুমেন্ট ও একটি ইমেল আইডি ব্যবহার করে একবারমাত্র রেজিস্টার করা যাবে।

আপনার Western Union প্রোফাইল পরিবর্তন বা আপডেট করতে www.westernunion.com ওয়েবসাইটে লগ-ইন করে “প্রোফাইল ওভারভিউ” ট্যাবে যান।

আপনার পরিচয় যাচাই হওয়ার পরে আপনি নিজের নাম, পদবী, জন্মতারিখ ও জাতীয়তা পরিবর্তন করতে পারবেন না। আপনার পরিচয় যাচাই হওয়ার পরে এই তথ্যে পরিবর্তন করতে চাইলে এই নম্বরে আমাদের Western Union গ্রাহক সহায়তা টিমের সাথে যোগাযোগ করুন, +65 6336 2000, আপনি ইংরেজি ও ম্যান্ডারিন ভাষায় কথা বলতে পারেন (ম্যান্ডারিন ভাষায় পরিষেবা শুধু সকাল 8 টা থেকে রাত 12 টা পর্যন্ত পাওয়া যাবে) অথবা SingaporeEnglish.customer@westernunion.com ইমেল আইডিতে (ইংরেজিতে সাহায্যের জন্য) বা SingaporeMandarin.customer@westernunion.com ইমেল আইডিতে (ম্যান্ডারিন চাইনিজে সাহায্যের জন্য) ইমেল করতে পারেন।

আপনার ইমেল আইডিই হল আপনার ইউজার আইডি।

আপনি পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে “পাসওয়ার্ড ভুলে গেছি” বিকল্পে ক্লিক করুন, আপনার ইমেল আইডিতে নতুন পাসওয়ার্ড পাঠিয়ে দেওয়া হবে।

আপনি বারবার ভুল তথ্য লেখার ফলে প্রোফাইল লক হয়ে গেলে, 30 মিনিট পরে আবার লগ-ইন করার চেষ্টা করুন। এছাড়া আপনি +65 6336 2000 নম্বরে Western Union-এর গ্রাহক সহায়তা কেন্দ্রে ইংরেজি ও চাইনিজ (ম্যান্ডারিন) ভাষায় কথা বলতে পারেন (ম্যান্ডারিন ভাষায় পরিষেবা শুধু সকাল 8 টা থেকে রাত 12 টা পর্যন্ত পাওয়া যাবে) অথবা SingaporeEnglish.customer@westernunion.com আপনি ইমেল আইডিতে ইংরেজিতে সাহায্যের জন্য বা SingaporeMandarin.customer@westernunion.com ইমেল আইডিতে চাইনিজে সাহায্যের জন্য ইমেল করতে পারেন।

আপনি লগ-ইন করার পরে “প্রোফাইল ওভারভিউ” পৃষ্ঠা থেকে পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করতে পারবেন। ডানদিকের মেনু থেকে “প্রোফাইল এডিট করুন” বিকল্প বেছে নিয়ে নিজের পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন।

অনলাইন রেজিস্ট্রেশনের জন্য আপনি শুধু একটি ইমেল আইডি ব্যবহার করতে পারবেন। আপনার ইমেল আইডি যাচাই করার পরে তা আর পরিবর্তন করা যাবে না।

আপনি +65 6336 2000 নম্বরে Western Union-এর গ্রাহক সহায়তা কেন্দ্রে ইংরেজি ও চাইনিজ (ম্যান্ডারিন) ভাষায় কথা বলতে পারেন (ম্যান্ডারিন ভাষায় পরিষেবা শুধু সকাল 8 টা থেকে রাত 12 টা পর্যন্ত পাওয়া যাবে) অথবা আপনি SingaporeEnglish.customer@westernunion.com ইমেল আইডিতে ইংরেজিতে সাহায্যের জন্য বা SingaporeMandarin.customer@westernunion.com ইমেল আইডিতে চাইনিজে সাহায্যের জন্য ইমেল করতে পারেন।

‘পাসওয়ার্ড ভুলে গেছি’ পৃষ্ঠায় আপনার রেজিস্টার করা মোবাইল নম্বর লিখে নিরাপত্তা কোড চান। আপনার মোবাইল ফোনে পাঠানো 4-সংখ্যার নিরাপত্তা কোডটি লিখুন, নিরাপত্তা সংক্রান্ত একটি দ্রুত প্রশ্নের উত্তর দিন, তারপরে আপনি নতুন পাসওয়ার্ড সেট করতে পারবেন।

কোনও প্রযুক্তিগত বা নেটওয়ার্কে সমস্যার কারণে আপনি হয়ত নিরাপত্তা কোড পাননি। এই ধরনের সমস্যা হলেও আপনি পাসওয়ার্ড রিসেট করতে পারবেন। এর জন্য আপনার রেজিস্টার করা ইমেল আইডিতে পাঠানো পাসওয়ার্ড রিসেট লিঙ্কে ক্লিক করুন।

বর্তমানে, শুধু সিঙ্গাপুর মোবাইল নম্বরে নিরাপত্তা কোডের জন্য অনুরোধ করা যাবে। আপনার মোবাইল নম্বর অন্য দেশের হলে, আপনার রেজিস্টার করা ইমেল আইডিতে পাঠানো পাসওয়ার্ড রিসেট লিঙ্কে ক্লিক করে পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন।

সম্ভবত আপনার ফোন নম্বর একাধিক প্রোফাইলের সাথে যুক্ত, তাই আপনাকে সমস্যার মেসেজ দেখানো হচ্ছে। নিরাপত্তার কারণে, আপনি একাধিক প্রোফাইলের সাথে যুক্ত ফোন নম্বর দিয়ে পাসওয়ার্ড রিসেট করতে পারবেন না। এক্ষেত্রে, আপনার রেজিস্টার করা ইমেল আইডিতে পাঠানো পাসওয়ার্ড রিসেট লিঙ্কে ক্লিক করে পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন। প্রয়োজন হলে নিজের প্রোফাইলে নতুন ফোন নম্বর আপডেট করতে পারেন এবং ভবিষ্যতে এই নতুন নম্বরের সাহায্যে পাসওয়ার্ড রিসেট করতে পারেন।

নিরাপত্তা প্রশ্ন আপনার প্রোফাইলকে আরও নিরাপদ করে তুলতে সাহায্য করে। আপনার পরিচয় যাচাই করতে এবং অননুমোদিত ব্যবহারকারী যাতে আপনার প্রোফাইল অ্যাক্সেস করতে না পারেন তা নিশ্চিত করতে এই প্রশ্ন ব্যবহার করা হয়।

পাসওয়ার্ড রিসেট করার জন্য নিরাপত্তা কোড পেতে আপনার রেজিস্টার করা ফোন নম্বর মোবাইল নম্বর হতে হবে। এক্ষেত্রে, আপনার রেজিস্টার করা ইমেল আইডিতে পাঠানো পাসওয়ার্ড রিসেট লিঙ্কে ক্লিক করে পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন।

• হ্যাঁ, আমরা সারা পৃথিবীতে কাজ করছি এবং গ্রাহকদের পরিষেবা প্রদান করছি। বর্তমান পরিস্থিতির কথা ভেবে যারা প্রভাবিত অঞ্চলে আছেন তাদের মোবাইল অ্যাপ বা westernunion.com ব্যবহার করতে উৎসাহ দেওয়া হচ্ছে।
• মনে রাখবেন, যেখানে COVID-19 সংক্রমণ প্রচন্ডভাবে ছড়িয়েছে সেখানে এজেন্ট লোকেশন সাময়িকভাবে বন্ধ থাকতে পারে বা তাদের কাজের সময়ে পরিবর্তন হতে পারে। বর্তমানে কোন সময় খোলা থাকছে তা জানতে এজেন্ট খোঁজার টুল ব্যবহার করুন। পরিষেবা পাওয়া যাবে কিনা এবং কোন সময় খোলা থাকবে তা জানতে আপনি কল করেও দেখতে পারেন।

এই অসুবিধার জন্য আমরা দুঃখিত। COVID-19 সংক্রমণের দরুন ঘনঘন পরিবর্তনশীল পরিস্থিতির কথা ভেবে যারা স্থানীয় সীমাবদ্ধতার ফলে অসুবিধায় পড়েছেন তারা westernunion.com বা আমাদের মোবাইল অ্যাপ ব্যবহার করে ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট বা ডিজিটাল ওয়ালেটে সরাসরি পেমেন্ট করা জন্য টাকা পাঠালে ভাল হয়।

ট্রান্সফার করা টাকা 30 দিন পর্যন্ত পাওয়া যাবে। এই সময়ের পরে টাকা আবার ট্রান্সফার শুরু করতে বা রিফান্ডের জন্য বাতিল করতে প্রেরককে আমাদের গ্রাহক সহায়তা কেন্দ্রে যোগাযোগ করতে হবে।

নিরাপত্তার কারণে, শুধু নির্ধারিত প্রাপকই ট্রান্সফার করা টাকা সংগ্রহ করতে পারবেন। তবে, আপনি প্রেরককে আমাদের গ্রাহক সহায়তা কেন্দ্রে যোগাযোগ করে ট্রান্সফার বাতিল করে আবার নতুন করে শুরু করতে বলতে পারেন। প্রেরক তারপরে সরাসরি ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট বা ডিজিটাল ওয়ালেটে টাকা ট্রান্সফার করতে পারবেন, যদি সেই সুবিধা উপলভ্য থাকে।

জালিয়াতি বা ফিশিংয়ের ঝুঁকি, বিশেষত এই সময়, সম্পর্কে সচেতন থাকবেন এবং টাকা পাঠানোর সময় আরও সতর্কতা অবলম্বন করবেন।

• লোন, ক্রেডিট কার্ড ফি, কাস্টমস বা শিপিং চার্জের জন্য টাকা পাঠাবেন না।
• আপনি ভালভাবে চেনেন না এমন কাউকে টাকা পাঠাবেন না।
• যাচাই করা ঠিকানা নেই এমন ব্যবসার ব্যাপারে সতর্ক থাকবেন।
• কাউকে কোনও আইটেম বা পরিষেবার জন্য টাকা ট্রান্সফার করে পে করবেন না।
• দাতব্য প্রতিষ্ঠানে টাকা ট্রান্সফারের ব্যাপারে সতর্ক থাকবেন এবং সংশ্লিষ্ট ব্যক্তিকে আইডি দেখাতে বলবেন।
• আপনার আর্থিক তথ্য শেয়ার করার আগে খুব ভালভাবে ভাববেন।

আরও জানতে জালিয়াতি সংক্রান্ত সচেতনতা পৃষ্ঠা দেখুন এবং বর্তমানে করোনাভাইরাস সংক্রান্ত অনলাইন প্রতারণা সম্পর্কে অবগত থাকুন।

অন্যান্য জিনিসের তুলনায় ব্যাঙ্কনোটের মাধ্যমে করোনাভাইরাস বেশি ছড়াতে পারে এমন ভাবার কোনও কারণ আমাদের নেই। বিশ্ব স্বাস্থ্য সংস্থার নির্দেশ অনুযায়ী সাধারণ পরিষ্কার পরিচ্ছন্নতা করোনাভাইরাস সংক্রমণ থেকে রক্ষা পাওয়ার সবচেয়ে ভাল সম্ভাব্য উপায়।

Western Union ও the Western Union Foundation $1M USD-এর বিশ্বব্যাপী আবেদন লঞ্চ করেছে এবং মে 15 WWestern Union ও the Western Union Foundation $500,000 USD পর্যন্ত অনুদান ম্যাচ করবে যা সাপ্লাই, যন্ত্রপাতি ও ফ্রন্টলাইন মেডিকেল সহায়তা প্রদানে ব্যবহার হবে। এখানে দান করুন।

• আমাদের লক্ষ্য হল স্থানীয় আইন ও নির্দেশিকা মেনে বিশ্বব্যাপী ডিজিটাল ও রিটেল পরিষেবা চালু রাখা।
• আমরা নাগাড়ে আমাদের পরিষেবার উন্নতি করছি, যেমন আইডি যাচাইকরণ প্রক্রিয়া ত্বরান্বিত করার নতুন উপায় এবং কিছু দেশে বাড়িতে ডেলিভার করার সুবিধা দেওয়া।
• COVID-19 সংক্রমণের দরুন ঘনঘন পরিবর্তনশীল পরিস্থিতির কথা ভেবে যারা স্থানীয় সীমাবদ্ধতার ফলে অসুবিধায় পড়েছেন তারা westernunion.com বা আমাদের মোবাইল অ্যাপ ব্যবহার করে ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট বা ডিজিটাল ওয়ালেটে সরাসরি পেমেন্ট করা জন্য টাকা পাঠালে ভাল হয়। বর্তমানে 100টিরও বেশি দেশে এই সুবিধা পাওয়া যাচ্ছে।

আমাদের গ্রাহকদের পরিচয় যাচাই করার জন্য আমরা অনলাইনে আইডি যাচাই করে থাকি। Western Union প্রোফাইল রেজিস্টার করার পরে আপনি এভাবে অনলাইনে আইডি যাচাই করতে পারেন:

• আপনার বৈধ আইডি ডকুমেন্ট ও সেলফি আপলোড করে।
• Myinfo বা আগে করা কোনও রিটেল ট্রানজ্যাকশনের মাধ্যমে।

আপনার প্রোফাইল সফলভাবে যাচাই করা হয়ে গেলে আপনি অনলাইনে টাকা পাঠানো শুরু করতে পারবেন।

1.  অনলাইন রেজিস্ট্রেশন ফর্ম  পূরণ করুন এবং আমাদের এই তথ্য দিন:

• পুরো নাম
• সিঙ্গাপুরে পুরো ঠিকানা
• ফোন নম্বর
• ইমেল আইডি
• যে দেশে জন্ম সেই দেশের নাম
• জন্মতারিখ
• সরকারের জারি করা জাতীয় আইডি কার্ডের বিবরণ
• লিঙ্গগত পরিচয়
• পেশা
• জাতীয়তা

2. অনলাইনে আইডি যাচাই করা

এগুলি লিখুন:

• সরকারের জারি করা জাতীয় আইডি কার্ড ইস্যু করার তারিখ, মেয়াদ শেষ হওয়ার তারিখ (প্রযোজ্য হলে) এবং কোন দেশ থেকে সেটি ইস্যু করা হয়েছে। আপনি আগে Western Union-এর এজেন্ট লোকেশন থেকে টাকা পাঠিয়ে থাকলে দ্রুত যাচাইকরণের জন্য সবচেয়ে সম্প্রতি ব্যবহৃত একই আইডি প্রদান করুন।
• Myinfo-র জন্য স্ক্রিনে দেখানো নির্দেশাবলী অনুসরণ করুন

• আপনার আইডির মেয়াদ যাতে শেষ না হয়ে যায় সেই বিষয়ে লক্ষ্য রাখবেন।

• আইডির বিবরণ যাচাই হওয়ার জন্য কয়েক সেকেন্ড অপেক্ষা করুন।

আপনি আইডি আপলোড করলে, নিম্নলিখিত নির্দেশাবলী অনুসরণ করুন

• সরকারি আইডির সামনের ও পিছনের ছবি তুলুন।
• আপনার স্মার্টফোনের ক্যামেরা বা ওয়েবক্যাম ব্যবহার করে সেলফি তুলুন। স্ক্রিনে দেখানো মার্জিনের মধ্যে নিজের ছবি রেখে ক্লিক করুন, যাতে ফটো স্পষ্ট হয় সেই জন্য নিজের মুখ স্থির রাখুন। (স্ক্রিনে দেখানো নির্দেশাবলী অনুসরণ করুন।)
• আইডি ডকুমেন্ট ও সেলফি আপলোড করার পরে কয়েক সেকেন্ড অপেক্ষা করুন, ,যাতে সিস্টেম প্রয়োজনীয় পরীক্ষা করতে পারে।

সিঙ্গাপুরে নিম্নলিখিত ডকুমেন্টগুলি গ্রহণযোগ্য বলে বিবেচিত হয়।

• ড্রাইভিং লাইসেন্স
• জাতীয় আইডি
• পাসপোর্ট
• রেসিডেন্স পারমিট
• ওয়ার্ক পারমিট

আমার প্রোফাইলের তথ্য যাচাই করতে 24 ঘণ্টা পর্যন্ত সময় লাগতে পারে। আমার প্রোফাইল যাচাই করার সময় কোনও সমস্যা হলে গ্রাহক সহায়তা কেন্দ্রে  যোগাযোগ করুন।

নিম্নলিখিত যেকোনও কারণে অনলাইনে আইডি যাচাই খারিজ হয়ে যেতে পারে:

• আপনার সেলফি স্পষ্ট নয় বা ঝাপসা।
• প্রোফাইল তৈরি করার সময় আপনি যে তথ্য লিখেছেন তার সাথে ডকুমেন্টের তথ্য মিলছে না।
• আপনার আইডি বৈধ নয়।

আপনি আমাদের  এজেন্ট লোকেশনে নিজে উপস্থিত থেকে যাচাই করিয়ে নিতে পারেন।

অনলাইনে যাতে সফলভাবে আইডি যাচাই করা যায় সেই জন্য নিজের একটি স্পষ্ট ফটো আপলোড করা খুব গুরুত্বপূর্ণ। আপনার বৈধ আইডি ডকুমেন্টেরও স্পষ্ট ফটো আপলোড করতে হবে।

স্পষ্ট সেলফি তোলার কিছু পরামর্শ এখানে দেওয়া হল:

• এমন কোনও টুপি, ক্যাপ বা চশমা পরবেন না বা রুমাল জড়াবেন না যাতে আপনার মুখ ঢাকা পড়ে।
• এমন জায়গা বেছে নিন যেখানে মুখে আলো পড়ে মাথার পিছনে নয়। অন্যথায় আপনার ফটো অন্ধকার হয়ে যেতে পারে।
• সেলফি তোলার সময় স্ক্রিনে দেখানো নির্দেশাবলী অনুসরণ করুন।
• স্ক্রিনে দেখানো মার্জিনের মধ্যে যাতে আপনার সম্পূর্ণ মুখ দেখা যায় তা নিশ্চিত করুন।
• সেরা ফলাফলের জন্য সেলফি তোলার সময় স্ক্রিনে দেখানো নির্দেশাবলী অনুসরণ করুন।

এটি প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে হতে পারে। আপনার প্রোফাইল থেকে লগ-আউট করুন, তারপরে আবার আইডি স্ক্যান করা এবং সেলফি তোলার চেষ্টা করতে লগ-ইন করুন।

প্রোফাইল যাচাই হওয়ার পরে আপনি ট্রান্সফার পিছু 5000 SGD পর্যন্ত পাঠাতে পারবেন।