প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

কিন্তু আপনি আরও কিছু জানতে চাইলে ইংরেজি ও ম্যান্ডারিন ভাষায় Western Union গ্রাহক সহায়তা কেন্দ্রের সাথে কথা বলার জন্য +65 6336 2000 নম্বরে কল করতে পারেন (ম্যান্ডারিন ভাষায় পরিষেবা শুধু সকাল 8 টা থেকে রাত 12 টা পর্যন্ত পাওয়া যাবে)।

গ্রাহক সহায়তা কেন্দ্র থেকে কিছু জানতে চাইলে যোগাযোগ করুন পৃষ্ঠা ব্যবহার করুন।

কীভাবে ভারতে UPI-এর সাহায্যে আমি টাকা পাঠাব?

UPI সম্পর্কে

ইউনিফায়েড পেমেন্ট ইন্টারফেস (UPI) হল এমন একটি পেমেন্ট পদ্ধতি যার সাহায্যে ভারতের কোনও ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টে আপনি সঙ্গে সঙ্গে টাকা পাঠাতে পারবেন।

UPI আইডি সম্পর্কে বোঝা

UPI আইডি হল একটি ভার্চুয়াল পেমেন্ট অ্যাড্রেস (VPA), এর সাহায্যে কোনও ব্যক্তিকে অনন্যভাবে শনাক্ত করা যায়। UPI আইডির ফর্ম্যাট ইমেল আইডির মতো হয়: এর মাঝখানে “@” চিহ্ন থাকে। যেমন, আপনার প্রাপকের UPI আইডি “receiver’s_name@bank_name” বা “phone_number@bank_name” হতে পারে।

UPI আইডি দিয়ে টাকা পাঠানোর সময় আপনার কাছে শুধু প্রাপকের UPI আইডি থাকলেই হল। প্রাপকের থেকে তার অ্যাকাউন্ট নম্বর, অ্যাকাউন্টের ধরন, ব্যাঙ্কের নাম বা IFSC কোড চাওয়ার প্রয়োজন নেই।

পেমেন্ট পাওয়ার জন্য প্রাপকের UPI আইডি তার ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টের সাথে লিঙ্ক করা থাকতে হবে এবং অ্যাকাউন্টে আন্তর্জাতিক UPI রেমিটান্স চালু থাকতে হবে। আন্তর্জাতিক UPI সমর্থন করে এমন ব্যাঙ্কগুলির তালিকা নিচে দেওয়া হল।

বর্তমানে আন্তর্জাতিক UPI ট্রান্সফার সমর্থন করে এমন ব্যাঙ্কগুলির তালিকা।

নিম্নলিখিত ব্যাঙ্কগুলি বর্তমানে সমর্থন করে। শীঘ্রই আরও ব্যাঙ্ক এই তালিকায় যোগ হবে।

•অভ্যুদয় কোঅপারেটিভ ব্যাঙ্ক লিমিটেড•জনতা সহকারী ব্যাঙ্ক লিমিটেড•Airtel পেমেন্টস ব্যাঙ্ক লিমিটেড•জন স্মল ফিন্যান্স ব্যাঙ্ক লিমিটেড
•অন্ধ্র ব্যাঙ্ক•কর্নাটক ব্যাঙ্ক লিমিটেড•দ্য অন্ধ্রপ্রদেশ স্টেট কোঅপারেটিভ ব্যাঙ্ক লিমিটেড•কালুপুর কমার্শিয়াল কোঅপারেটিভ ব্যাঙ্ক
•অন্ধ্র প্রগতি গ্রামীণ ব্যাঙ্ক•কল্যাণ জনতা সহকারী ব্যাঙ্ক•অন্ধ্রপ্রদেশ গ্রামীণ বিকাশ ব্যাঙ্ক•কোটাক মাহিন্দ্রা ব্যাঙ্ক লিমিটেড
•আপনা সহকারী ব্যাঙ্ক লিমিটেড•কেরালা গ্রামীণ ব্যাঙ্ক•ভাসাইন ক্যাথলিক কোঅপারেটিভ ব্যাঙ্ক লিমিটেড•দ্য কর্নাটক স্টেট কোঅপারেটিভ এপেক্স ব্যাঙ্ক লিমিটেড
•ব্যাঙ্ক অফ বারোদা•কর্নাটক বিকাশ গ্রামীণ ব্যাঙ্ক•বন্ধন ব্যাঙ্ক লিমিটেড•লক্ষ্মী বিলাস ব্যাঙ্ক
•দেনা ব্যাঙ্ক•ব্যাঙ্ক অফ মহারাষ্ট্র•ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়া•মহারাষ্ট্র গ্রামীণ ব্যাঙ্ক
•সেন্ট্রাল ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়া•মহানগর কোঅপারেটিভ ব্যাঙ্ক•সিটি ইউনিয়ন ব্যাঙ্ক লিমিটেড•দ্য মেহসানা আর্বান কোঅপারেটিভ ব্যাঙ্ক
•কানারা ব্যাঙ্ক•ওরিয়েন্টাল ব্যাঙ্ক অফ কমার্স•কর্পোরেশন ব্যাঙ্ক•জি পি পারসিক ব্যাঙ্ক
•দ্য কসমস কোঅপারেটিভ ব্যাঙ্ক লিমিটেড•প্রগতি কৃষ্ণ গ্রামীণ ব্যাঙ্ক•ক্যাথলিক সিরিয়ান ব্যাঙ্ক লিমিটেড•পাঞ্জাব অ্যান্ড সিন্দ ব্যাঙ্ক
•ডেভেলপমেন্টাল ব্যাঙ্ক অফ সিঙ্গাপুর•পাঞ্জাব ন্যাশনাল ব্যাঙ্ক•ডিসিবি ব্যাঙ্ক লিমিটেড•Paytm পেমেন্টস ব্যাঙ্ক লিমিটেড
•ডয়েচে ব্যাঙ্ক•রত্নাকর ব্যাঙ্ক লিমিটেড•ডয়েচে ব্যাঙ্ক (বিজ আলে সেপা-ট্রানস্যাকটিজ)•রাজকোট নাগরিক সহকারী ব্যাঙ্ক লিমিটেড
•ধনলক্ষ্মী ব্যাঙ্ক•স্টেট ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়া•ইকুইটাস স্মল ফিন্যান্স ব্যাঙ্ক লিমিটেড•স্ট্যান্ডার্ড চার্টার্ড ব্যাঙ্ক
•ফেডারেল ব্যাঙ্ক•সাউথ ইন্ডিয়ান ব্যাঙ্ক•ফিনো পেমেন্টস ব্যাঙ্ক•দ্য সুরথ পিপলস কোঅপারেটিভ ব্যাঙ্ক লিমিটেড
•ফিনকেয়ার স্মল ফিন্যান্স ব্যাঙ্ক লিমিটেড•সারস্বত কোঅপারেটিভ ব্যাঙ্ক লিমিটেড•দ্য গুজরাত স্টেট কোঅপারেটিভ ব্যাঙ্ক লিমিটেড•সূর্যোদয় স্মল ফিন্যান্স ব্যাঙ্ক লিমিটেড
•হস্তী কোঅপ ব্যাঙ্ক লিমিটেড•দ্য শামরাও ভিথাল কোঅপারেটিভ ব্যাঙ্ক•এইচএসবিসি ব্যাঙ্ক•সিন্ডিকেট ব্যাঙ্ক
•IDBI ব্যাঙ্ক•দ্য থানে ভারত সহকারী ব্যাঙ্ক লিমিটেড•ICICI ব্যাঙ্ক লিমিটেড•টিজেএসবি সহকারী ব্যাঙ্ক লিমিটেড
•IDFC ব্যাঙ্ক লিমিটেড•তামিলনাড মার্কেন্টাইল ব্যাঙ্ক লিমিটেড•ইন্ডিয়ান ব্যাঙ্ক•দ্য তামিলনাডু স্টেট এপেক্স কোঅপারেটিভ ব্যাঙ্ক
•ইন্ডাসইন্ড ব্যাঙ্ক•ইউনিয়ন ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়া•ইন্ডিয়ান ওভারসিজ ব্যাঙ্ক•UCO ব্যাঙ্ক
•ইন্ডিয়ান পোস্ট পেমেন্ট ব্যাঙ্ক•উজ্জীবন স্মল ফিন্যান্স ব্যাঙ্ক লিমিটেড•জম্মু অ্যান্ড কাশ্মীর ব্যাঙ্ক লিমিটেড•অ্যাক্সিস ব্যাঙ্ক
•Jio পেমেন্টস ব্যাঙ্ক লিমিটেড•দ্য ভারাচ্ছা কোঅপারেটিভ ব্যাঙ্ক লিমিটেড•জনকল্যাণ সহকারী ব্যাঙ্ক লিমিটেড•বিজয়া ব্যাঙ্ক
•কারুর বৈশ্য ব্যাঙ্ক•দ্য বিশ্বেশ্বর সহকারী ব্যাঙ্ক লিমিটেড•ভাসাই বিকাশ সহকারী ব্যাঙ্ক লিমিটেড•ইয়েস ব্যাঙ্ক

UPI ব্যবহার করে টাকা পাঠানোর সীমা

বর্তমানে ট্রান্সফার পিছু আপনি সর্বাধিক INR 200,000 পাঠাতে পারবেন।

Western Union-এর মাধ্যমে UPI ব্যবহার করে টাকা পাঠানোর পদক্ষেপ

Western Union হল প্রথম টাকা পাঠানোর পরিষেবা প্রদানকারী কোম্পানি যেটি UPI ব্যবহার করে আন্তর্জাতিকভাবে টাকা পাঠানো যায়।

1. আপনার Western Union প্রোফাইলে লগ-ইন করুন।

2. প্রাপক দেশ হিসেবে ভারত বেছে নিন (আপনাকে প্রাপকের ইমেল আইডি জানতে হবে)।

3. ব্যাঙ্কের মাধ্যমে পেমেন্ট প্রদানের বিকল্প বেছে নিয়ে যেকোনও পেমেন্ট পদ্ধতি নির্বাচন করুন।

4. ব্যাঙ্কের তথ্য বিভাগে UPI আইডি বেছে নিন। আন্তর্জাতিক UPI ট্রান্সফারে সক্ষম সব ব্যাঙ্ক আপনি ব্রাউজ করতে পারবেন।

5. ট্রান্সফার করার বিকল্প বেছে নিলেই যথেষ্ট। সাধারণত, কয়েক মিনিটের মধ্যে ট্রান্সফার হয়ে যাওয়া উচিত।

আমি কীভাবে অনলাইনে টাকা পাঠাব?

Western Union অ্যাপ বা Wu.com ওয়েবসাইট ব্যবহার করে আপনি অনলাইনে টাকা পাঠাতে পারবেন।

আপনি গন্তব্য দেশ বেছে নেওয়ার পরে কোন কোন পরিষেবা পাওয়া যাবে তা দেখতে পাবেন।

কীভাবে অনলাইনে টাকা পাঠানো যায় সেই সম্পর্কে আরও জানুন।

কীভাবে সিঙ্গাপুরে আমি প্রথম টাকা ট্রান্সফার সম্পূর্ণ করব?

অনলাইনে টাকা ট্রান্সফার করার জন্য আপনাকে প্রথমে ব্যক্তিগত অনলাইন প্রোফাইল তৈরি করতে হবে এবং নিজের পরিচয় যাচাই করাতে হবে। আপনার প্রোফাইল যাচাই হয়ে গেলে আপনি অনলাইনে টাকা পাঠাতে পারবেন। মনে রাখবেন, আপনার প্রোফাইল সঙ্গে সঙ্গে যাচাই করা না গেলেও আপনি অ্যাপে টাকা ট্রান্সফার শুরু করতে পারবেন এবং এজেন্ট লোকেশনে পেমেন্ট করতে পারবেন।

রেজিস্টার করার সময় কোনও প্রশ্ন থাকলে Western Union-এর গ্রাহক সহায়তা কেন্দ্রে +65 6336 2000 নম্বরে যোগাযোগ করুন, আপনি ইংরেজি ও ম্যান্ডারিন ভাষায় কথা বলতে পারেন (ম্যান্ডারিন ভাষায় পরিষেবা শুধু সকাল 8 টা থেকে রাত 12 টা পর্যন্ত পাওয়া যাবে) অথবা SingaporeEnglish.customer@westernunion.com ইমেল আইডিতে (ইংরেজিতে সাহায্যের জন্য) বা SingaporeMandarin.customer@westernunion.com ইমেল আইডিতে (ম্যান্ডারিন চাইনিজে সাহায্যের জন্য) ইমেল করতে পারেন।

আমি এজেন্ট লোকেশনে যে ট্রান্সফারের তথ্য ব্যবহার করেছি সেই একই তথ্য কি ব্যবহার করতে পারব?

হ্যাঁ, আপনি সেই একই তথ্য কি ব্যবহার করতে পারবেন। আপনি Western Union এজেন্ট লোকেশন থেকে গত 6 মাসের মধ্যে টাকা ট্রান্সফার করে থাকলে, আপনার তথ্য আমাদের কাছে আগে থেকেই সেভ করা থাকবে।

আপনার প্রোফাইল রেজিস্টার করার সময় বা প্রথমবার অনলাইনে টাকা পাঠানোর সময় আপনাকে পরিচয় যাচাই করতে বলা হবে। আপনি এজেন্ট লোকেশন থেকে টাকা ট্রান্সফারের সময় যে আইডি সংক্রান্ত তথ্য দিয়েছেন সেই একই তথ্য জমা দিতে ভুলবেন না। এরপরে আমরা আপনার সম্পূর্ণ নাম, আইডি নম্বর, আইডির ধরন ও জন্মতারিখ সহ দুটি আইডি তুলনা করে দেখব। বিবরণগুলি মিলে গেলে আপনার প্রোফাইল যাচাই হয়ে যাবে। বিবরণগুলি না মিললে অথবা আপনার আইডির মেয়াদ শেষ হয়ে গেলে আপনাকে সেলফি KYC বিকল্প (অনলাইন যাচাই প্রক্রিয়া) ব্যবহার করতে বলা হবে।

যাচাই করতে কয়েক মিনিট সময় লাগতে পারে। আপনার আইডি যাচাই করা হয়ে গেলে আপনি অনলাইনে সঙ্গে সঙ্গে টাকা পাঠাতে পারবেন।

রেজিস্টার করার সময় কোনও প্রশ্ন থাকলে Western Union-এর গ্রাহক সহায়তা কেন্দ্রে +65 6336 2000 নম্বরে যোগাযোগ করুন। আপনি ইংরেজি (24/7) ও ম্যান্ডারিন ভাষায় কথা বলতে পারেন (ম্যান্ডারিন ভাষায় পরিষেবা শুধু সকাল 8 টা থেকে রাত 12 টা পর্যন্ত পাওয়া যাবে) অথবা SingaporeEnglish.customer@westernunion.com ইমেল আইডিতে (ইংরেজিতে সাহায্যের জন্য) বা SingaporeMandarin.customer@westernunion.com ইমেল আইডিতে (ম্যান্ডারিন চাইনিজে সাহায্যের জন্য) ইমেল করতে পারেন।

আমি নিজের আইডি কীভাবে যাচাই করব?

অনলাইনে প্রথমবার টাকা পাঠানোর সময় আপনাকে পরিচয় যাচাই করতে বলা হবে—আপনি ট্রান্সফারের জন্য ডেবিট বা ক্রেডিট কার্ডে পেমেন্ট করলে*। (দ্রষ্টব্য: আপনি নগদ অর্থ প্রদান করলে আপনাকে অনলাইন যাচাইকরণ প্রক্রিয়ার মধ্যে দিয়ে যেতে হবে না)।

আপনার আইডি যাচাই করার জন্য এই ধাপগুলি অনুসরণ করুন:

  • নতুন প্রোফাইল তৈরি বা লগ-ইন করুন।
  • Westernunion.com বা আমাদের মোবাইল অ্যাপে টাকা ট্রানফার শুরু করুন।
  • এরপরে, আপনাকে আইডির ধরন, আইডি নম্বর ও আইডি ইস্যু করার তারিখ সহ আইডির অন্যান্য বিবরণ লিখতে বলা হবে।
  • আপনি Western Union এজেন্ট লোকেশন থেকে গত 6 মাসের মধ্যে টাকা ট্রান্সফার করে থাকলে, আপনার ডেটা আমাদের কাছে আগে থেকেই সেভ করা থাকবে। আপনি এজেন্ট লোকেশন থেকে টাকা ট্রান্সফারের সময় যে আইডি সংক্রান্ত তথ্য দিয়েছেন সেই একই তথ্য জমা দিলেই চলবে। আমরা দুটি আইডি তুলনা করে দেখব এবং বিবরণগুলি মিলে গেলে আপনার প্রোফাইল যাচাই হয়ে যাবে। মনে রাখবেন, বিবরণগুলি না মিললে আপনাকে সেলফি KYC বিকল্প (অনলাইন যাচাই প্রক্রিয়া) ব্যবহার করতে বলা হবে।
  • এটি Western Union-এর মাধ্যমে আপনার প্রথম টাকা ট্রান্সফার হলে আপনাকে সেলফি KYC ব্যবহার করতে দেওয়া হবে। আইডির বিবরণ সংগ্রহের পৃষ্ঠায় আপনি যে আইডি উল্লেখ করেছিলেন সেই একই আইডির ফটো আপলোড করুন।
  • তারপরে, আপনার ফোনের ফ্রন্ট ক্যামেরা বা ওয়েবক্যাম ব্যবহার করে সেলফি তুলুন। স্ক্রিনে দেখানো মার্জিনের মধ্যে নিজের ছবি রেখে ক্লিক করুন, যাতে ফটো স্পষ্ট হয় সেই জন্য নিজের মুখ স্থির রাখুন। এই সেলফি জমা দিন।
  • যাচাই সম্পূর্ণ হওয়ার জন্য কয়েক মিনিট সময় দিন এবং সেটি না হওয়া পর্যন্ত পৃষ্ঠাটি বন্ধ করবেন না।

আপনার আইডি যাচাই করা হয়ে গেলে আপনি অনলাইনে সঙ্গে সঙ্গে টাকা পাঠাতে পারবেন।

রেজিস্টার করার সময় কোনও প্রশ্ন থাকলে Western Union-এর গ্রাহক সহায়তা কেন্দ্রে +65 6336 2000 নম্বরে যোগাযোগ করুন। আপনি ইংরেজি (24/7) ও ম্যান্ডারিন ভাষায় কথা বলতে পারেন (ম্যান্ডারিন ভাষায় পরিষেবা শুধু সকাল 8 টা থেকে রাত 12 টা পর্যন্ত পাওয়া যাবে) অথবা SingaporeEnglish.customer@westernunion.com ইমেল আইডিতে (ইংরেজিতে সাহায্যের জন্য) বা SingaporeMandarin.customer@westernunion.com ইমেল আইডিতে (ম্যান্ডারিন চাইনিজে সাহায্যের জন্য) ইমেল করতে পারেন।

*আপনি ক্রেডিট কার্ড ব্যবহার করলে কার্ড-ইস্যুয়ার ক্যাশ অ্যাডভান্স ফি ও সম্পর্কিত সুদ প্রযোজ্য হতে পারে। আপনি ডেবিট কার্ড ব্যবহার করে এই ফি এড়াতে পারবেন।

কোন দেশগুলিতে আমি অনলাইনে টাকা পাঠাতে পারব?

আপনি কোন দেশগুলিতে অনলাইনে টাকা পাঠাতে পারবেন তা অনলাইন দেখে নিতে পারবেন। আপনি সরাসরি ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট পরিষেবা ব্যবহার করতে চাইলে দেশ খোঁজার টুল ব্যবহার করে কোন দেশগুলিতে এই বিকল্প আছে তা জানতে পারবেন।

সিঙ্গাপুরের মধ্যে ট্রান্সফার করা যাবে না।

অনলাইনে টাকা পাঠানোর জন্য পেমেন্ট কীভাবে করব?

আপনি অনলাইনে টাকা ট্রান্সফার করার জন্য আপনার ডেবিট বা ক্রেডিট কার্ড (শুধু Visa® বা Mastercard®) ব্যবহার করতে পারবেন অথবা শুধু DBS FAST (দ্রুত ও নিরাপদ ট্রান্সফার) ব্যবহার করে সরাসরি ব্যাঙ্ক ট্রান্সফার করতে পারবেন।

রেজিস্টার করার সময় কোনও প্রশ্ন থাকলে Western Union-এর গ্রাহক সহায়তা কেন্দ্রে +65 6336 2000 নম্বরে যোগাযোগ করুন, আপনি ইংরেজি ও ম্যান্ডারিন ভাষায় কথা বলতে পারেন (ম্যান্ডারিন ভাষায় পরিষেবা শুধু সকাল 8 টা থেকে রাত 12 টা পর্যন্ত পাওয়া যাবে) অথবা SingaporeEnglish.customer@westernunion.com ইমেল আইডিতে (ইংরেজিতে সাহায্যের জন্য) বা SingaporeMandarin.customer@westernunion.com ইমেল আইডিতে (ম্যান্ডারিন চাইনিজে সাহায্যের জন্য) ইমেল করতে পারেন।

এই পরিষেবা ব্যবহারের সময় আমাকে কি ক্যাশ অ্যাডভান্স ফি দিতে হবে?

আপনি ক্রেডিট কার্ড ব্যবহার করলে এই পরিষেবা ব্যবহার করার সময় আপনার কার্ড ইস্যুয়ার আপনাকে ক্যাশ অ্যাডভান্স ফি চার্জ করতে পারেন। আপনি ডেবিট কার্ড বা প্রিপেড কার্ড ব্যবহার করে হয়ত এই ফি এড়াতে পারবেন। ক্যাশ অ্যাডভান্স ফি সংক্রান্ত কোনও প্রশ্নের জন্য কার্ড ইস্যুয়ার ব্যাঙ্কের সাথে যোগাযোগ করুন।

সিঙ্গাপুর থেকে আমি অনলাইনে কত টাকা পাঠাতে পারব?

আপনার প্রোফাইল যাচাই হওয়ার পরে ট্রান্সফার পিছু 5000 SGD পাঠাতে পারবেন, এটি বেড়ে 50,000 SGD পর্যন্ত হতে পারে। নিয়ম ও শর্তাবলী প্রযোজ্য*।

*কত টাকা পাঠানো যাবে এই সীমাতে তারতম্য হতে পারে। আরও জানতে আমাদের গ্রাহক সহায়তা কেন্দ্রে যোগাযোগ করুন।

আমার অনলাইন ট্রান্সফার অনুমোদিত হয়েছে কিনা তা কীভাবে জানব?

আপনার অনলাইন ট্রান্সফার অনুমোদিত হয়েছে কিনা তা অনলাইন রসিদে উল্লেখ করা থাকবে। ট্রান্সফার হয়ে গেলে আপনি মানি ট্র্যাকিং কন্ট্রোল নম্বর (MTCN) সহ একটি ইমেল পাবেন।

অনলাইনে টাকা ট্রান্সফার করার পরে কীভাবে সেটি বাতিল করব?

অনলাইনে ট্রান্সফার করা টাকা গন্তব্য দেশে প্রাপক সংগ্রহ করে না নিলে তবেই কেবলমাত্র বাতিল করা যাবে।

আপনি টাকা ট্রান্সফার বাতিল করতে চাইলে Western Union-এর গ্রাহক সহায়তা কেন্দ্রে এই নম্বরে যোগাযোগ করুন +65 6336 2000, আপনি ইংরেজি ও ম্যান্ডারিন ভাষায় কথা বলতে পারেন (ম্যান্ডারিন ভাষায় পরিষেবা শুধু সকাল 8 টা থেকে রাত 12 টা পর্যন্ত পাওয়া যাবে) অথবা SingaporeEnglish.customer@westernunion.com ইমেল আইডিতে (ইংরেজিতে সাহায্যের জন্য) বা SingaporeMandarin.customer@westernunion.com ইমেল আইডিতে (ম্যান্ডারিন চাইনিজে সাহায্যের জন্য) ইমেল করতে পারেন।

আমি কি অনলাইনে টাকা ট্রান্সফারের রসিদ পেতে পারি?

হ্যাঁ, অনলাইনে টাকা ট্রান্সফার হয়ে গেলে আপনার ইমেল আইডিতে রসিদ পাঠিয়ে দেওয়া হবে। এছাড়া, Western Union অ্যাপ বা wu.com ওয়েবসাইটের “ইতিহাস” বিভাগে গিয়ে আপনি যতগুলি ট্রান্সফার করেছেন তার সবগুলির বিবরণ দেখতে পাবেন।

মানি ট্র্যাকিং কন্ট্রোল নম্বর (MTCN) বলতে কী বোঝায়?

আপনার ট্রান্সফারে প্রদান করা অনন্য নম্বরকে মানি ট্র্যাকিং কন্ট্রোল নম্বর (MTCN) বলা হয়।

অর্থ গ্রহণ করার সময় প্রাপকের এই নম্বর লাগবে এবং এটি ট্রান্সফার ট্র্যাক করতে ব্যবহার করা হবে।

আমার টাকা ট্রান্সফারের রিফান্ড আমি কীভাবে পেতে পারি?

আপনি রিফান্ডের জন্য গ্রাহক সহায়তা কেন্দ্রে +65 6336 2000 নম্বরে ইংরেজি ও চাইনিজ (ম্যান্ডারিন) ভাষায় কথা বলতে পারেন। ম্যান্ডারিন ভাষায় পরিষেবা শুধু সকাল 8 টা থেকে রাত 12 টা পর্যন্ত পাওয়া যাবে। এছাড়া আপনি SingaporeEnglish.customer@westernunion.com ইমেল আইডিতে ইংরেজিতে সাহায্যের জন্য বা SingaporeMandarin.customer@westernunion.com ইমেল আইডিতে চাইনিজে সাহায্যের জন্য ইমেল করতে পারেন। আপনাকে ট্র্যাকিং নম্বর (MTCN) সহ টাকা ট্রান্সফারের বিবরণ দিতে হবে। অতিরিক্ত যাচাইকরণের জন্য আপনাকে ব্যাঙ্ক স্টেটমেন্টও দিতে হতে পারে। এটি করতে PDF হিসেবে এমন ছবি পাঠান যেখানে আপনার নাম, ব্যাঙ্কের নাম, অ্যাকাউন্ট নম্বর এবং উপরে উল্লিখিত ইমেল আইডিতে ট্রান্সফারের বিবরণ স্পষ্টভাবে দেখা যায়। অনুরোধ করলে আপনাকে একটি টিকিট নম্বর দেওয়া হবে। রিফান্ডের স্ট্যাটাস ট্র্যাক করতে সেটি ব্যবহার করুন। আমরা ইমেলের মাধ্যমে রিফান্ডের বিবরণ আপনাকে পাঠাব। রিফান্ড করা অর্থ সংগ্রহ করার জন্য প্রস্তুত হলে বাছাই করা Western Union এজেন্ট লোকেশন থেকে সেটি নিয়ে নিন।

আমার ট্রান্সফার করা টাকা রিফান্ড পেতে কতদিন সময় লাগবে?

আপনার থেকে রিফান্ডের অনুরোধ পাওয়ার পরে আপনার টাকা ট্রান্সফারের তথ্য যাচাই করা হবে এবং তারপরে অনুরোধ প্রসেস করা হবে। সাধারণত নতুন MTCN (ট্র্যাকিং নম্বর) জেনারেট করতে 24 ঘণ্টা সময় লাগে, এটি ব্যবহার করে আপনি রিফান্ড করা টাকা সংগ্রহ করতে পারেন।

আমি নিজের ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে টাকা ট্রান্সফার করেছি। আমি কেন সরাসরি আমার অ্যাকাউন্টে রিফান্ড পাব না?

ব্যাঙ্কের নীতি মেনে চলতে Western Union আপনার ব্যাঙ্কের তথ্য সেভ করে রাখে না। তাই আপনার ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টে সরাসরি রিফান্ড করা যায় না।

আমি কোথা থেকে রিফান্ড করা টাকা সংগ্রহ করতে পারব?

আপনি নিম্নলিখিত যেকোনও Western Union এজেন্ট লোকেশন থেকে রিফান্ড করা টাকা সংগ্রহ করতে পারবেন:

লোকেশনের তালিকা
লাকি প্লাজা
4 কার্বাও রোড
জুরং পয়েন্ট
পেনজুরু আরসি
আং মো কিও এমআরটি
গোল্ডেন মাইল কমপ্লেক্স
লাকি চায়নাটাউন
ফর্চুনা হোটেল
উবি
উডল্যান্ডস আরসি
ইশুন ইন্টারচেঞ্জ
জুরং ইস্ট
তুয়াস ভিউ ডর্মিটরি
ক্রান্জি ইন্ডাস্ট্রিয়াল
কাকি বুকিত আরসি
পায়া লেবার এমআরটি
জালান তেরুসান আরসি
তুয়াস সাউথ আরসি
চুয়া চু কাং এমআরটি
পিপিটি লজ 1B
ট্যাম্পাইন্স এমআরটি

পুরো ঠিকানা জানতে আমাদের লোকেশন খোঁজা টুলে লোকেশনের নাম লিখুন।

সেলফি KYC কী?

KYC-র পুরো কথাটি হল ‘নো ইওর কাস্টমার’ (আপনার গ্রাহককে জানুন), এই প্রক্রিয়ার সাহায্যে Western Union গ্রাহকদের পরিচয় যাচাই করে। Western Union-এ প্রোফাইল রেজিস্টার করার সময় আপনাকে সেলফি KYC-র সাহায্যে আপনার পরিচয় যাচাই করতে বলা হবে।

সেলফি KYC-র মাধ্যমে আপনি পরিচয়ের বৈধ ডকুমেন্ট আপলোড করে এবং তারপরে স্মার্টফোনের ক্যামেরা বা ওয়েবক্যামের সাহায্যে নিজের সেলফি তুলে অনলাইনে নিজের পরিচয় যাচাই করতে পারেন। আপনার প্রোফাইল সফলভাবে যাচাই করা হয়ে গেলে আপনি অনলাইনে টাকা পাঠাতে পারবেন।

সেলফি KYC-র (অনলাইনে যাচাইকরণ) জন্য আমাকে কোন পরামর্শগুলি মাথায় রাখতে হবে?

সেলফি KYC যাচাইকরণের জন্য নিজের স্পষ্ট ফটো তোলা গুরুত্বপূর্ণ। ভাল সেলফি তোলার জন্য কিছু পরামর্শ এখানে দেওয়া হল:

  • সেলফির জন্য নিজেকে প্রস্তুত করুন। এমন কোনও টুপি বা চশমা পরবেন না বা রুমাল জড়াবেন না যাতে আপনার মুখ ঢাকা পড়ে।
  • আপনার মাথার পিছনে যাতে কোনও আলো না জ্বলে সেই বিষয়ে লক্ষ্য রাখবেন, অন্যথায় আপনার ফটো অন্ধকার হয়ে যেতে পারে।
  • ছবিটি যাতে ঝাপসা না হয় সেই জন্য ঠিক করে ফোকাস করুন।
  • নিজের মাথা স্থির রাখুন, চোখ খোলা রাখুন এবং ক্যামেরার দিকে তাকিয়ে মৃদু হাসুন।
  • স্ক্রিনে দেখানো আউটলাইনের মধ্যে আপনার মুখের সম্পূর্ণ অংশ যাতে ধরে যায় সেই বিষয়ে লক্ষ্য রাখবেন।
  • ক্লিক করার সময় আপনি কিছু ভুল করে থাকলে আবার সেলফি তোলার বিকল্প পাবেন।
একমাসে আমি কতবার Alipay ওয়ালেট ট্রান্সফার করতে পারব?

Alipay ওয়ালেটে একই প্রাপককে প্রথম ট্রান্সফারের দিন থেকে শুরু করে 30 দিনের মধ্যে সর্বাধিক 5টি ট্রান্সফার করতে পারবেন। এটি জরুরি হলে, আপনি ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে বা নগদে পেমেন্টর মতো অন্য পেমেন্ট পদ্ধতি বেছে নিতে পারেন।

কারা Western Union-এর টাকা ট্রান্সফারের পরিষেবা ব্যবহার করেন?

দ্রুত টাকা পাঠানো বা পাওয়ার দরকার এমন ব্যক্তিরাই Western Union-এর টাকা ট্রান্সফারের পরিষেবা ব্যবহার করেন। ভ্রমণার্থী, বিদেশে থাকা বন্ধু বা আত্মীয়দের সাহায্য করতে চান এমন ব্যক্তি বা ব্যবসায়ী, যাদের দ্রুত আন্তর্জাতিকভাবে টাকা ট্রান্সফারের প্রয়োজন হয় তারাই এই পরিষেবা ব্যবহার করেন।

Western Union® এজেন্ট কারা??

আপনি যেসব দেশে টাকা পাঠাতে বা পেতে চান, এরা হল সেই সব দেশের প্রতিনিধি। ব্যাঙ্ক, পোস্ট অফিস, সুপারমার্কেট, মুদির দোকান, চেক ক্যাশার, মেলবক্স সেন্টার, ওষুধের দোকান, ট্রাভেল এজেন্সি, ডিপো, এয়ারপোর্ট, ট্রেন ও বাস স্টেশন, কারেন্সি এক্সচেঞ্জ অফিস এবং অন্যান্য রিটেলাররা এর মধ্যে পড়েন।

আমি সিঙ্গাপুরে Western Union এজেন্ট লোকেশন কীভাবে খুঁজে পাব?

সিঙ্গাপুরে এজেন্ট লোকেশন খুঁজে পাওয়া খুবই সহজ, আমাদের এজেন্ট খোঁজার টুল ব্যবহার করুন।

আমি কীভাবে এজেন্ট লোকেশন থেকে টাকা পাঠাব?

আপনি আমাদের এজেন্ট লোকেশনে যাওয়ার পরে আপনার কাছে এগুলি চাওয়া হবে:

  • আমার নাম ও পদবী।
  • ঠিক যে পরিমাণ টাকা আপনি পাঠাতে চান এবং প্রযোজ্য ফি।
  • যে দেশে আপনি পাঠাতে চান।
  • বৈধ সরকারি আইডি।

ট্রান্সফার সম্পূর্ণ হওয়ার কয়েক মিনিটের মধ্যেই প্রাপক অর্থ পেয়ে যাবেন।

টাকা পাঠানোর জন্য সিঙ্গাপুরে কী ডকুমেন্ট লাগবে?

আপনাকে যেকোনও বৈধ সরকারি আইডি দেখাতে হবে, যেমন: বৈধ ন্যাশনাল রেজিস্ট্রেশন আইডেন্টিটি কার্ড (NRIC) বা ড্রাইভিং লাইসেন্স। আপনি সিঙ্গাপুরের অধিবাসী না হলে, আপনাকে ফরেন আইডেন্টিটি নম্বর (FIN), ওয়ার্ক পারমিট বা আন্তর্জাতিক পাসপোর্ট দেখাতে হবে।

সিঙ্গাপুরের ব্যাঙ্কিং নীতি ও আইন অনুযায়ী কোন আইডি গ্রহণযোগ্য তা নির্ধারিত হয়।

সিঙ্গাপুরের Western Union এজেন্ট লোকেশন থেকে আমি কত টাকা পাঠাতে পারব?

আপনি সিঙ্গাপুরের এজেন্ট লোকেশন থেকে যেকোনও পরিমাণ টাকা পাঠাতে পারেন। তবে, কিছু ট্রান্সফারের ক্ষেত্রে আপনাকে অতিরিক্ত তথ্য বা ডকুমেন্ট প্রদান করতে হতে পারে।

ট্রান্সফার করা টাকা কীভাবে প্রাপককে দেওয়া হয়?

ট্রান্সফার করা টাকা সাধারণত নগদে, সরাসরি ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টে অথবা মোবাইল ফোনে উপযুক্ত পরিষেবা চালু থাকলে সেখানে দেওয়া হয়।

আরও সীমাবদ্ধতা প্রযোজ্য হতে পারে। সীমাবদ্ধতার ব্যাপারে আরও তথ্যের জন্য Western Union এজেন্টের সাথে যোগাযোগ করুন অথবা আপনি Western Union গ্রাহক সহায়তা কেন্দ্রে +65 6336 2000নম্বরে ইংরেজি ও চাইনিজ (ম্যান্ডারিন) ভাষায় কথা বলতে পারেন। ম্যান্ডারিন ভাষায় পরিষেবা শুধু সকাল 8 টা থেকে রাত 12 টা পর্যন্ত পাওয়া যাবে। SingaporeEnglish.customer@westernunion.com ইমেল আইডিতে (ইংরেজিতে সাহায্যের জন্য) বা SingaporeMandarin.customer@westernunion.com ইমেল আইডিতে (ম্যান্ডারিন চাইনিজে সাহায্যের জন্য) ইমেল করতে পারেন।

ট্রান্সফার করা টাকার স্ট্যাটাস আমি কীভাবে জানতে পারব?

আপনি অনলাইনে ট্রান্সফারের স্ট্যাটাস দেখতে পারেন,আপনাকে শুধু প্রাপকের নাম এবং মানি ট্রান্সফার কন্ট্রোল নম্বর (MTCN) দিতে হবে। এগুলি প্রাপকের রসিদে পাওয়া যাবে।

আমি যেকোনও সময় এজেন্ট লোকেশন থেকে টাকা পাঠাতে পারব?

প্রতিটি Western Union এজেন্ট লোকেশন কতক্ষণ খোলা থাকবে তা তারাই ঠিক করে। কিছু বেশি সময় ধরে এবং সপ্তাহান্তে খোলা থাকে।

আমাদের এজেন্ট খোঁজার টুল ব্যবহার করে কাছাকাছি কোন এজেন্ট লোকেশন আছে তা দেখুন।

সিঙ্গাপুরে টাকা সংগ্রহ করতে আমার কী ডকুমেন্ট লাগবে?

আপনাকে যেকোনও বৈধ সরকারি আইডি দেখাতে হবে, যেমন: বৈধ ন্যাশনাল রেজিস্ট্রেশন আইডেন্টিটি কার্ড (NRIC) বা ড্রাইভিং লাইসেন্স। আপনি সিঙ্গাপুরের অধিবাসী না হলে, আপনাকে ফরেন আইডেন্টিটি নম্বর (FIN), ওয়ার্ক পারমিট বা আন্তর্জাতিক পাসপোর্ট দেখাতে হবে।

সিঙ্গাপুরের ব্যাঙ্কিং নীতি ও আইন অনুযায়ী কোন আইডি গ্রহণযোগ্য তা নির্ধারিত হয়।

বর্তমানে অনলাইনে টাকা পাওয়ার ব্যবস্থা নেই। আরও বিকল্পের জন্য আমাদের টাকা পাওয়ার পৃষ্ঠা দেখুন।

আমি কী করে যাব ট্রান্সফার করা টাকা আমি পেয়েছি কিনা?

আপনি wu.com ওয়েবসাইটের হোমপেজ বা Western Union অ্যাপ থেকে ট্রান্সফার ট্র্যাক করতে পারবেন। এখানে প্রেরকের নাম ও MTCN (মানি ট্রান্সফার কন্ট্রোল নম্বর) লিখুন। তারপরে টাকা ট্রান্সফারের লেটেস্ট স্ট্যাটাস সম্পর্কে আপডেট দেওয়া হবে। আপনার টাকা ট্রান্সফারের স্ট্যাটাস এখনই দেখুন

এছাড়া আপনি +65 6336 2000 নম্বরে Western Union-এর গ্রাহক সহায়তা কেন্দ্রে ইংরেজি ও ম্যান্ডারিন ভাষায় কথা বলতে পারেন (ম্যান্ডারিন ভাষায় পরিষেবা শুধু সকাল 8 টা থেকে রাত 12 টা পর্যন্ত পাওয়া যাবে) অথবা আপনি SingaporeEnglish.customer@westernunion.com ইমেল আইডিতে (ইংরেজিতে সাহায্যের জন্য) বা SingaporeMandarin.customer@westernunion.com ইমেল আইডিতে (চাইনিজে সাহায্যের জন্য) ইমেল করতে পারেন।

আমি কীভাবে ট্রান্সফার করা টাকা সংগ্রহ করব?

আপনি Western Union-এর এজেন্ট লোকেশন থেকে ট্রান্সফার করা টাকা সংগ্রহ করতে পারবেন। আপনাকে এই তথ্য প্রদান করতে হবে:

  • আপনার নাম ও ঠিকানা।
  • প্রেরকের পুরো নাম।
  • যে দেশ থেকে কাটা পাঠানো হয়েছে।
  • ঠিক যে পরিমাণ টাকা পাঠানো হয়েছে।
  • ট্র্যাকিং নম্বর (MTCN – মানি ট্রান্সফার কন্ট্রোল নম্বর)

গ্রহণযোগ্য আইডি লাগবে।

আরও জানতে আপনি নিকটবর্তী Western Union এজেন্টের সাথে এবং Western Union-এর গ্রাহক সহায়তা কেন্দ্রে +65 6336 2000নম্বরে ইংরেজি ও চাইনিজ (ম্যান্ডারিন) ভাষায় কথা বলতে পারেন। ম্যান্ডারিন ভাষায় পরিষেবা শুধু সকাল 8 টা থেকে রাত 12 টা পর্যন্ত পাওয়া যাবে। SingaporeEnglish.customer@westernunion.com ইমেল আইডিতে (ইংরেজিতে সাহায্যের জন্য) বা SingaporeMandarin.customer@westernunion.com ইমেল আইডিতে (ম্যান্ডারিন চাইনিজে সাহায্যের জন্য) ইমেল করতে পারেন।

Western Union কীভাবে ট্রান্সফার করা টাকা পে করেন?

ট্রান্সফার করা টাকা সাধারণত নগদে, সরাসরি ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টে অথবা মোবাইল ফোনে উপযুক্ত পরিষেবা চালু থাকলে সেখানে দেওয়া হয়।

আরও সীমাবদ্ধতা প্রযোজ্য হতে পারে। সীমাবদ্ধতার ব্যাপারে আরও তথ্যের জন্য Western Union এজেন্টের সাথে যোগাযোগ করুন অথবা আপনি Western Union গ্রাহক সহায়তা কেন্দ্রে +65 6336 2000নম্বরে ইংরেজি ও চাইনিজ (ম্যান্ডারিন) ভাষায় কথা বলতে পারেন। ম্যান্ডারিন ভাষায় পরিষেবা শুধু সকাল 8 টা থেকে রাত 12 টা পর্যন্ত পাওয়া যাবে। SingaporeEnglish.customer@westernunion.com ইমেল আইডিতে (ইংরেজিতে সাহায্যের জন্য) বা SingaporeMandarin.customer@westernunion.com ইমেল আইডিতে (ম্যান্ডারিন চাইনিজে সাহায্যের জন্য) ইমেল করতে পারেন।

টাকা নিতে কত ফি দিতে হয়?

প্রেরক সব ফি দিয়ে দেন। টাকা পেতে কোনও ফি লাগে না।

Western Union-এর কাছে তার ব্যবসা খুব গুরুত্বপূর্ণ এবং সবচেয়ে দ্রুত ও নির্ভরযোগ্য উপায়ে আপনাকে আপনার ফান্ড ডেলিভার করার ব্যাপারে কোম্পানি গর্ববোধ করে। তবে, জালিয়াত অর্থাৎ যারা আপনার অর্থ ছিনিয়ে নিতে উদগ্রীব তাদের থেকে যাতে আপনি নিজেকে সুরক্ষিত রাখেন সেটি খুব গুরুত্বপূর্ণ।

জালিয়াতির ব্যাপারে কিছু প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন নিচে দেওয়া হল। আরও জানতে এখান থেকে জালিয়াতি প্রসঙ্গে সচেতনতা বিভাগ দেখুন।

কিছু সাধারণ জালিয়াতির ঘটনা আছে কি যা আমার জানা প্রয়োজন এবং যেসব বিষয়ে আমার টাকা পাঠানো উচিত নয়?

হ্যাঁ। শুধু বন্ধু ও পরিবারের লোকজনকে টাকা পাঠাতে Western Union ব্যবহার করুন। আপনি ব্যক্তিগতভাবে চেনেন না এমন কোনও লোককে টাকা পাঠাবেন না। প্রতারকরা কখনও কখনও লোকজনকে টাকা পাঠাতে উৎসাহিত করেন। আপনাকে কেউ এই ধরনের ক্ষেত্রে টাকা পাঠাতে বললেই তাকে টাকা পাঠাবেন না:

  • আপনি নিশ্চিত নন এমন কোনও জরুরি পরিস্থিতি।
  • অনলাইনে কেনাকাটা।
  • অ্যান্টি-ভাইরাস সুরক্ষা।
  • ভাড়া নেওয়া সম্পত্তির জন্য ডিপোজিট বা পেমেন্ট।
  • লটারি বা প্রাইজে যেটা অর্থ পেতে।
  • ট্যাক্স দিতে।
  • দাতব্য সংস্থায় দান।
  • মিস্ট্রি শপিং অ্যাসাইনমেন্ট।
  • চাকরির সুযোগ।
  • ক্রেডিট কার্ড বা লোনের ফি দেওয়া।
  • অভিবাসন সংক্রান্ত বিষয়ের সমাধান।

আপনি টাকা ট্রান্সফার করলে যাকে পাঠাচ্ছেন তিনি দ্রুত টাকা পেয়ে যান। টাকা দেওয়া হয়ে গেলে খুব কম পরিস্থিতি বাদ দিয়ে Western Union হয়ত আপনাকে রিফান্ড দিতে পারবে না, এমনকি আপনি জালিয়াতির শিকার হলেও নয়।

একজন Western Union-এর বলে দাবি করে আমাকে ইমেল করেছেন। আমি কী করব?

আপনাকে Western Union থেকে কেউ যোগাযোগ করছেন বলে দাবি করে ইমেল করলে এবং আপনি সেই বিষয়ে নিশ্চিত না হলে ইমেলের কোনও লিঙ্কে ক্লিক করবেন না। এটি আপনার কাছ থেকে সংবেদনশীল তথ্য পাওয়ার জন্য “ফিশিংয়ের” প্রচেষ্টা হতে পারে। পরিবর্তে সঙ্গে সঙ্গে সন্দেহজনক ইমেলটি SingaporeEnglish.customer@westernunion.com ইমেল আইডিতে (ইংরেজিতে সাহায্যের জন্য) বা SingaporeMandarin.customer@westernunion.com ইমেল আইডিতে (চাইনিজে সাহায্যের জন্য) পাঠিয়ে দিন।

আপনার ইউজার আইডি, পাসওয়ার্ড বা ক্রেডিট কার্ডের বিবরণ চেয়ে Western Union আপনাকে কখনই ইমেল পাঠাবে না।

টেস্ট প্রশ্ন কী? এটি কখন ব্যবহার হয়?

কিছু দেশে ট্রান্সফার শুরু করার সময় প্রেরককে একটি “টেস্ট প্রশ্ন” ও সেটির উত্তর প্রদান করতে বলা হয়। প্রেরক ‘টেস্ট প্রশ্ন’ প্রদান করে থাকলে প্রাপককে অর্থ সংগ্রহের সময় এর উত্তর দিতে হতে পারে। জরুরি পরিস্থিতিতে যখন প্রাপককে সঠিক পরিচয়ের তথ্য দিতে হবে সেই সময়ের জন্য ‘টেস্ট প্রশ্ন’ ফিচার তৈরি করা হয়েছে। এটি কখনই অতিরিক্ত সুরক্ষা বা পেমেন্টে দেরী করার জন্য ব্যবহার করা উচিত নয়। অনেক জায়গায়, প্রাপক উপযুক্ত পরিচয়ের তথ্য দিলেই তাকে পেমেন্ট করা হবে, প্রশ্নের উত্তর তিনি না জানলেও পেমেন্ট আটকাবে না। সিঙ্গাপুরে পেমেন্টের সময় টেস্ট প্রশ্ন ফিচার পাওয়া যায় না।

টেস্ট প্রশ্ন ফিচার কি আমার ফান্ড সুরক্ষিত রাখতে বা কোনও ট্রানজ্যাকশনের পেমেন্টে বিলম্ব করতে পারে?

জরুরি পরিস্থিতিতে যখন প্রাপককে সঠিক পরিচয়ের তথ্য দিতে হবে সেই সময়ের জন্য ‘টেস্ট প্রশ্ন’ ফিচার তৈরি করা হয়েছে। এটি কখনই অতিরিক্ত সুরক্ষা বা পেমেন্টে দেরী করার জন্য ব্যবহার করা উচিত নয়। অনেক জায়গায়, প্রাপক উপযুক্ত পরিচয়ের তথ্য দিলেই তাকে পেমেন্ট করা হবে, প্রশ্নের উত্তর তিনি না জানলেও পেমেন্ট আটকাবে না। সিঙ্গাপুরে পেমেন্টের সময় টেস্ট প্রশ্ন ফিচার পাওয়া যায় না।

আমি যদি জালিয়াতি সন্দেহ করি বা এর শিকার হয়েছি বলে মনে করি তাহলে কী করব?

কোনও ট্রানজ্যাকশনে জালিয়াতি হয়েছে বলে সন্দেহ করলে সঙ্গে সঙ্গে +65 6336 2000 নম্বরে Western Union-এর জালিয়াতি সংক্রান্ত হটলাইনে যোগাযোগ করুন। স্থানীয় আইন প্রয়োগকারী কর্তৃপক্ষের কাছেও আপনার অভিযোগ দায়ের করা উচিত হবে।

এছাড়া টেলিফোন, চিঠি বা ইমেলের মাধ্যমে কোনও অনুরোধের ব্যাপারে নিশ্চিত না হলে বা সন্দেহ করলে আপনার দেশের সরকারের অফিস অফ কনজিউমার অ্যাফেয়ার্সের সাথে ও পুলিশ স্টেশনে যোগাযোগ করুন।

আর কী পরামর্শ আমার মনে রাখা উচিত?
  • আপনি যাকে টাকা পাঠাচ্ছেন তাকে যেন চেনেন তা সবসময় নিশ্চিত করুন।
  • কোনও কলার যদি Western Union-এর করা প্রশ্নের উত্তর কীভাবে দিতে হবে সেই বিষয়ে আপনাকে শেখাতে শুরু করেন তাহলে কল ডিসকানেক্ট করে দিন।
  • সুরক্ষা প্রত্যেকের দায়িত্ব। অবগত থাকুন। জালিয়াতির নতুন ট্রেন্ডগুলির খবর রাখুন।
  • মনে রাখবেন, কোনও কিছু অস্বাভাবিক ভাল বলে বলে মনে হলে সেটি সম্ভবত তাই।
  • নিজেকে জালিয়াতির হাত থেকে কীভাবে সুরক্ষিত রাখবেন সেই বিষয়ে আরও জানতে এখানে ক্লিক করুন।
Western Union® এজেন্ট লোকেশন বলতে কী বোঝায়?

Western Union এজেন্ট লোকেশন হল স্বাধীন ব্যবসা, এরা Western Union-এর হয়ে গ্রাহকদের টাকা ট্রান্সফারের পরিষেবা প্রদান করে। আপনি যেসব দেশে টাকা পাঠাতে বা পেতে চান, এরা হল সেই সব দেশের প্রতিনিধি। ব্যাঙ্ক, পোস্ট অফিস, সুপারমার্কেট, মুদির দোকান, চেক ক্যাশার, মেলবক্স সেন্টার, ওষুধের দোকান, ট্রাভেল এজেন্সি, ডিপো, এয়ারপোর্ট, ট্রেন ও বাস স্টেশন, কারেন্সি এক্সচেঞ্জ অফিস এবং অন্যান্য রিটেলাররা এর মধ্যে পড়েন।

আমি কীভাবে কাছাকাছি Western Union® এজেন্ট লোকেশন খুঁজে পাব?

কাছাকাছি এজেন্ট লোকেশন খোঁজার জন্য এই লিঙ্কটি ব্যবহার করুন।

আমি কীভাবে Western Union® এজেন্ট লোকেশন থেকে টাকা পাঠাব?

আপনাকে পরিচয়ের বৈধ ডকুমেন্ট ও ট্রানজ্যাকশনের বিবরণ দিতে হবে এবং আপনি যে পরিমাণ টাকা পাঠাতে চান সেটি ফি সহ এজেন্টকে নগদে দিতে হবে।

Western Union® এজেন্ট লোকেশনে কোন ট্রান্সফার পরিষেবা পাওয়া যায়?

Western Union® এজেন্ট লোকেশনে নগদ অর্থ ব্যবহার করে সারা পৃথিবীতে টাকা পাঠানো বা পাওয়া যায়।

Western Union® এজেন্ট লোকেশন থেকে আমি কত টাকা পাঠাতে পারব?

আপনি সাধারণত 3,000 SGD পর্যন্ত পাঠাতে পারবেন। তবে, নির্দিষ্ট ট্রান্সফার ও পরিমাণের জন্য আপনাকে অতিরিক্ত তথ্য বা এই ধরনের ডকুমেন্ট দিতে হতে পারে:

বৈধ ন্যাশনাল রেজিস্ট্রেশন আইডেন্টিটি কার্ড (NRIC) বা ড্রাইভিং লাইসেন্স। আপনি সিঙ্গাপুরের অধিবাসী না হলে, Western Union এজেন্ট লোকেশন থেকে টাকা পাঠানোর জন্য আপনাকে ফরেন আইডেন্টিটি নম্বর (FIN), ওয়ার্ক পারমিট বা আন্তর্জাতিক পাসপোর্ট দেখাতে হবে।

সেন্ট্রাল ব্যাঙ্ক অফ সিঙ্গাপুরের নীতি ও আইন অনুযায়ী কোন আইডি গ্রহণযোগ্য তা নির্ধারিত হয়।

সিঙ্গাপুরে wu.com বা Western Union অ্যাপ ব্যবহার করে আমি কীভাবে অনলাইনে রেজিস্টার করব?

আমাদের অধিকাংশ পরিষেবার জন্য রেজিস্টার করা প্রয়োজন। Western Union অ্যাপ ডাউনলোড করার পরে বা wu.com ওয়েবসাইট থেকে নিম্নলিখিত পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করে আপনাকে প্রোফাইল রেজিস্ট্রেশন সম্পূর্ণ করতে হবে:

  1. একটি ইমেল আইডি বা ফোন নম্বর লিখুন আপনি সঙ্গে সঙ্গে আপনার ইনবক্সে কনফার্মেশন লিঙ্ক সহ ইমেল বা মোবাইল ফোনে কনফার্মেশন কোড পাবেন।
  2. আপনার নাম ও পদবী, বাড়ির ঠিকানা, ফোন নম্বর, জন্মতারিখ ও যে দেশে জন্ম সেটি, জাতীয়তা ও লিঙ্গগত পরিচয় লিখুন।
  3. আমাদের গোপনীয়তা বিবৃতি এবং পরিষেবার নিয়ম ও শর্তাবলীতে সম্মতি জানান এবং ইচ্ছা করলে My WU লয়াল্টি প্রোগ্রামে অংশগ্রহণ করুন।
  4. নিজের পরিচয় যাচাই করুন। পরিচয় যাচাই করার জন্য আপনি দুটি বিকল্পের মধ্যে একটি বেছে নিতে পারেন: আইডি যাচাইকরণ পৃষ্ঠা থেকে “ভিডিও চ্যাট” বা “আগের ইন-স্টোর রেকর্ডের ভিত্তিতে”।
  5. পরিচয় যাচাই করার বিকল্প বেছে নেওয়ার পরে এই ডকুমেন্টগুলির মধ্যে থেকে কোনও একটির উপর নির্ভর করে আপনার আইডির ধরন, নম্বর, ইস্যুয়ার, ইস্যুর তারিখ ও মেয়াদ শেষ হওয়ার তারিখ লিখুন: বৈধ ন্যাশনাল রেজিস্ট্রেশন আইডেন্টিটি কার্ড (NRIC) বা ড্রাইভিং লাইসেন্স। আপনি সিঙ্গাপুরের অধিবাসী না হলে, আপনাকে ফরেন আইডেন্টিটি নম্বর (FIN), ওয়ার্ক পারমিট বা আন্তর্জাতিক পাসপোর্ট দেখাতে হবে।
  6. পরিচয় যাচাই করা হয়ে গেলে আপনাকে একটি প্রোফাইল কনফার্মেশন ইমেল পাঠানো হবে এবং আপনি অনলাইনে সঙ্গে সঙ্গে টাকা পাঠাতে পারবেন।

রেজিস্ট্রেশন নিয়ে কোনও প্রশ্ন থাকলে Western Union-এর গ্রাহক সহায়তা কেন্দ্রে এই নম্বরে যোগাযোগ করুন, +65 6336 2000নম্বরে ইংরেজি ও চাইনিজ (ম্যান্ডারিন) ভাষায় কথা বলতে পারেন। ম্যান্ডারিন ভাষায় পরিষেবা শুধু সকাল 8 টা থেকে রাত 12 টা পর্যন্ত পাওয়া যাবে। SingaporeEnglish.customer@westernunion.com ইমেল আইডিতে (ইংরেজিতে সাহায্যের জন্য) বা SingaporeMandarin.customer@westernunion.com ইমেল আইডিতে (ম্যান্ডারিন চাইনিজে সাহায্যের জন্য) ইমেল করতে পারেন।

আমি কীভাবে আইডি প্রদান করব?

অনলাইন প্রোফাইল তৈরি করার সময় আপনাকে আইডির ধরন, নম্বর, ইস্যুয়ার, ইস্যুর তারিখ ও মেয়াদ শেষ হওয়ার তারিখ লিখতে হবে। আপনার কাছে বৈধ ন্যাশনাল রেজিস্ট্রেশন আইডেন্টিটি কার্ড (NRIC) বা ড্রাইভিং লাইসেন্স আছে কিনা দেখুন। আপনি সিঙ্গাপুরের অধিবাসী না হলে, আপনাকে ফরেন আইডেন্টিটি নম্বর (FIN), ওয়ার্ক পারমিট বা আন্তর্জাতিক পাসপোর্ট দেখাতে হবে।

“ভিডিও চ্যাট” বিকল্পে আপনাকে আইডির সামনের ও পিছনের দিক দেখাতে বলা হবে। যাচাই করার জন্য মাত্র কয়েক মিনিট সময় লাগে।

“আগের ইন-স্টোর রেকর্ডের ভিত্তিতে” বিকল্পের ক্ষেত্রে আপনি এজেন্ট লোকেশনে নিজে গিয়ে টাকা পাঠানোর সময় আইডি সংক্রান্ত যে তথ্য প্রদান করেছিলেন সেই একই তথ্য প্রদান করতে বলা হবে। মুহূর্তের মধ্যে যাচাইকরণ সম্পূর্ণ হয়ে যায়।

আপনার আইডির মেয়াদ শেষ হয়ে গিয়ে থাকলে আপনাকে ভিডিও যাচাইকরণের সাহায্যে আবার আইডি যাচাই করতে বলা হবে। কাজের সময় শেষ হয়ে যাওয়ায় ভিডিও যাচাইকরণ সম্ভব না হলে আপনি কাছাকাছি এজেন্ট লোকেশনে গিয়ে টাকা পাঠাতে পারেন।

অনলাইন পরিষেবার জন্য রেজিস্টার করতে কি কিছু খরচ হয়?

না, বিনামূল্যে রেজিস্টার করা যায়।

কে অনলাইনে রেজিস্টার করে টাকা পাঠাতে পারেন?

নিম্নলিখিত শর্তাবলী পূরণ করেন এমন যেকোনও ব্যক্তি অনলাইন পরিষেবা ব্যবহার করতে পারেন:

  • ব্যবহারকারীর কাছে বৈধ ন্যাশনাল রেজিস্ট্রেশন আইডেন্টিটি কার্ড (NRIC) বা ড্রাইভিং লাইসেন্স থাকতে হবে। আপনি সিঙ্গাপুরের অধিবাসী না হলে, আপনাকে ফরেন আইডেন্টিটি নম্বর (FIN), ওয়ার্ক পারমিট বা আন্তর্জাতিক পাসপোর্ট দেখাতে হবে।
  • কমপক্ষে 18 বছর বয়সের হতে হবে।
  • এই পরিষেবা ব্যবহারের নিয়ম ও শর্তাবলীতে সম্মতি জানাতে হবে।
  • বৈধ ইমেল আইডি থাকতে হবে।
  • বৈধ ফোন নম্বর থাকতে হবে।
  • সিঙ্গাপুরে ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট, ক্রেডিট বা ডেবিট কার্ড থাকতে হবে।
আমি কতবার রেজিস্টার করতে পারব?

পরিচয় যাচাইয়ের বৈধ ডকুমেন্ট ও একটি ইমেল আইডি ব্যবহার করে একবারমাত্র রেজিস্টার করা যাবে।

কীভাবে আমার Western Union প্রোফাইল পরিবর্তন বা আপডেট করব?

আপনার Western Union প্রোফাইল পরিবর্তন বা আপডেট করতে www.westernunion.com ওয়েবসাইটে লগ-ইন করে “প্রোফাইল ওভারভিউ” ট্যাবে যান।

আপনার পরিচয় যাচাই হওয়ার পরে আপনি নিজের নাম, পদবী, জন্মতারিখ ও জাতীয়তা পরিবর্তন করতে পারবেন না। আপনার পরিচয় যাচাই হওয়ার পরে এই তথ্যে পরিবর্তন করতে চাইলে এই নম্বরে আমাদের Western Union গ্রাহক সহায়তা টিমের সাথে যোগাযোগ করুন, +65 6336 2000, আপনি ইংরেজি ও ম্যান্ডারিন ভাষায় কথা বলতে পারেন (ম্যান্ডারিন ভাষায় পরিষেবা শুধু সকাল 8 টা থেকে রাত 12 টা পর্যন্ত পাওয়া যাবে) অথবা SingaporeEnglish.customer@westernunion.com ইমেল আইডিতে (ইংরেজিতে সাহায্যের জন্য) বা SingaporeMandarin.customer@westernunion.com ইমেল আইডিতে (ম্যান্ডারিন চাইনিজে সাহায্যের জন্য) ইমেল করতে পারেন।

আমার ইউজার আইডি / লগ-ইন পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে বা বারবার ভুল তথ্য লিখলে কী হবে?

আপনার ইমেল আইডিই হল আপনার ইউজার আইডি।

আপনি পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে “পাসওয়ার্ড ভুলে গেছি” বিকল্পে ক্লিক করুন, আপনার ইমেল আইডিতে নতুন পাসওয়ার্ড পাঠিয়ে দেওয়া হবে।

আপনি বারবার ভুল তথ্য লেখার ফলে প্রোফাইল লক হয়ে গেলে, 30 মিনিট পরে আবার লগ-ইন করার চেষ্টা করুন। এছাড়া আপনি +65 6336 2000 নম্বরে Western Union-এর গ্রাহক সহায়তা কেন্দ্রে ইংরেজি ও চাইনিজ (ম্যান্ডারিন) ভাষায় কথা বলতে পারেন (ম্যান্ডারিন ভাষায় পরিষেবা শুধু সকাল 8 টা থেকে রাত 12 টা পর্যন্ত পাওয়া যাবে) অথবা SingaporeEnglish.customer@westernunion.com আপনি ইমেল আইডিতে ইংরেজিতে সাহায্যের জন্য বা SingaporeMandarin.customer@westernunion.com ইমেল আইডিতে চাইনিজে সাহায্যের জন্য ইমেল করতে পারেন।

আমার লগ-ইনের তথ্য, পাসওয়ার্ড বা ইমেল আইডি পরিবর্তন করতে চাইলে কী করব?

আপনি লগ-ইন করার পরে “প্রোফাইল ওভারভিউ” পৃষ্ঠা থেকে পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করতে পারবেন। ডানদিকের মেনু থেকে “প্রোফাইল এডিট করুন” বিকল্প বেছে নিয়ে নিজের পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন।

অনলাইন রেজিস্ট্রেশনের জন্য আপনি শুধু একটি ইমেল আইডি ব্যবহার করতে পারবেন। আপনার ইমেল আইডি যাচাই করার পরে তা আর পরিবর্তন করা যাবে না।

আমি কীভাবে নিজের Western Union অনলাইন প্রোফাইল বাতিল করব?

আপনি +65 6336 2000 নম্বরে Western Union-এর গ্রাহক সহায়তা কেন্দ্রে ইংরেজি ও চাইনিজ (ম্যান্ডারিন) ভাষায় কথা বলতে পারেন (ম্যান্ডারিন ভাষায় পরিষেবা শুধু সকাল 8 টা থেকে রাত 12 টা পর্যন্ত পাওয়া যাবে) অথবা আপনি SingaporeEnglish.customer@westernunion.com ইমেল আইডিতে ইংরেজিতে সাহায্যের জন্য বা SingaporeMandarin.customer@westernunion.com ইমেল আইডিতে চাইনিজে সাহায্যের জন্য ইমেল করতে পারেন।

আমার ফোন নম্বর ব্যবহার করে কীভাবে পাসওয়ার্ড রিসেট করব?

পাসওয়ার্ড ভুলে গেছি’ পৃষ্ঠায় আপনার রেজিস্টার করা মোবাইল নম্বর লিখে নিরাপত্তা কোড চান। আপনার মোবাইল ফোনে পাঠানো 4-সংখ্যার নিরাপত্তা কোডটি লিখুন, নিরাপত্তা সংক্রান্ত একটি দ্রুত প্রশ্নের উত্তর দিন, তারপরে আপনি নতুন পাসওয়ার্ড সেট করতে পারবেন।

পাসওয়ার্ড রিসেট করার সময় আমি নিরাপত্তা কোড পাইনি। আমি কী করব?

কোনও প্রযুক্তিগত বা নেটওয়ার্কে সমস্যার কারণে আপনি হয়ত নিরাপত্তা কোড পাননি। এই ধরনের সমস্যা হলেও আপনি পাসওয়ার্ড রিসেট করতে পারবেন। এর জন্য আপনার রেজিস্টার করা ইমেল আইডিতে পাঠানো পাসওয়ার্ড রিসেট লিঙ্কে ক্লিক করুন।

‘পাসওয়ার্ড ভুলে গেছি’ পৃষ্ঠায় আমি কেন দেশের কোড পরিবর্তন করতে পারছি না?

বর্তমানে, শুধু সিঙ্গাপুর মোবাইল নম্বরে নিরাপত্তা কোডের জন্য অনুরোধ করা যাবে। আপনার মোবাইল নম্বর অন্য দেশের হলে, আপনার রেজিস্টার করা ইমেল আইডিতে পাঠানো পাসওয়ার্ড রিসেট লিঙ্কে ক্লিক করে পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন।

আমার ফোন নম্বরে নিরাপত্তা কোড চাইলে আমাকে কেন সমস্যার মেসেজ দেখানো হচ্ছে? এই ধরনের ক্ষেত্রে কীভাবে ফোন নম্বরের সাহায্যে পাসওয়ার্ড রিসেট করব?

সম্ভবত আপনার ফোন নম্বর একাধিক প্রোফাইলের সাথে যুক্ত, তাই আপনাকে সমস্যার মেসেজ দেখানো হচ্ছে। নিরাপত্তার কারণে, আপনি একাধিক প্রোফাইলের সাথে যুক্ত ফোন নম্বর দিয়ে পাসওয়ার্ড রিসেট করতে পারবেন না। এক্ষেত্রে, আপনার রেজিস্টার করা ইমেল আইডিতে পাঠানো পাসওয়ার্ড রিসেট লিঙ্কে ক্লিক করে পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন। প্রয়োজন হলে নিজের প্রোফাইলে নতুন ফোন নম্বর আপডেট করতে পারেন এবং ভবিষ্যতে এই নতুন নম্বরের সাহায্যে পাসওয়ার্ড রিসেট করতে পারেন।

আমাকে কেন নিরাপত্তা প্রশ্নের উত্তর দিতে হবে?

নিরাপত্তা প্রশ্ন আপনার প্রোফাইলকে আরও নিরাপদ করে তুলতে সাহায্য করে। আপনার পরিচয় যাচাই করতে এবং অননুমোদিত ব্যবহারকারী যাতে আপনার প্রোফাইল অ্যাক্সেস করতে না পারেন তা নিশ্চিত করতে এই প্রশ্ন ব্যবহার করা হয়।

আমার রেজিস্টার করা ফোন নম্বর মোবাইল নম্বর নয়। আমি পাসওয়ার্ড রিসেট করার জন্য কীভাবে এই নম্বর ব্যবহার করব?

পাসওয়ার্ড রিসেট করার জন্য নিরাপত্তা কোড পেতে আপনার রেজিস্টার করা ফোন নম্বর মোবাইল নম্বর হতে হবে। এক্ষেত্রে, আপনার রেজিস্টার করা ইমেল আইডিতে পাঠানো পাসওয়ার্ড রিসেট লিঙ্কে ক্লিক করে পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন।

COVID-19 (করোনাভাইরাস) সংক্রমণের দরুন উদ্ভূত পরিস্থিতি Western Union মনিটর করে চলেছে। গ্রাহক ও কর্মী এবং যারা প্রভাবিত হয়েছে তাদের নিরাপত্তা হল আমাদের প্রধান চিন্তা। এই সময় কীভাবে পরিষেবায় পরিবর্তন হতে পারে সেই সংক্রান্ত আপনার সম্ভাব্য প্রশ্নের উত্তর এখানে পাবেন। পরিস্থিতির পরিবর্তনের সাথে সাথে আমরা এই তথ্য আপডেট করে রাখব।

Western Union কি ব্যবসার জন্য খোলা আছে?
  • হ্যাঁ, আমরা সারা পৃথিবীতে কাজ করছি এবং গ্রাহকদের পরিষেবা প্রদান করছি। বর্তমান পরিস্থিতির কথা ভেবে যারা প্রভাবিত অঞ্চলে আছেন তাদের মোবাইল অ্যাপ বা westernunion.com ব্যবহার করতে উৎসাহ দেওয়া হচ্ছে।
  • মনে রাখবেন, যেখানে COVID-19 সংক্রমণ প্রচন্ডভাবে ছড়িয়েছে সেখানে এজেন্ট লোকেশন সাময়িকভাবে বন্ধ থাকতে পারে বা তাদের কাজের সময়ে পরিবর্তন হতে পারে। বর্তমানে কোন সময় খোলা থাকছে তা জানতে এজেন্ট খোঁজার টুল ব্যবহার করুন। পরিষেবা পাওয়া যাবে কিনা এবং কোন সময় খোলা থাকবে তা জানতে আপনি কল করেও দেখতে পারেন।
COVID-19 সংক্রমণ ছড়িয়ে পড়ায় কোনও এজেন্ট লোকেশন খোলা নেই, তাই আমি ট্রান্সফার করা টাকা সংগ্রহ করতে পারছি না।

এই অসুবিধার জন্য আমরা দুঃখিত। COVID-19 সংক্রমণের দরুন ঘনঘন পরিবর্তনশীল পরিস্থিতির কথা ভেবে যারা স্থানীয় সীমাবদ্ধতার ফলে অসুবিধায় পড়েছেন তারা westernunion.com বা আমাদের মোবাইল অ্যাপ ব্যবহার করে ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট বা ডিজিটাল ওয়ালেটে সরাসরি পেমেন্ট করা জন্য টাকা পাঠালে ভাল হয়।

আমি ট্রান্সফার করা টাকা সংগ্রহ করতে না পারলে কী হবে?

ট্রান্সফার করা টাকা 30 দিন পর্যন্ত পাওয়া যাবে। এই সময়ের পরে টাকা আবার ট্রান্সফার শুরু করতে বা রিফান্ডের জন্য বাতিল করতে প্রেরককে আমাদের গ্রাহক সহায়তা কেন্দ্রে যোগাযোগ করতে হবে।

আমি বাড়ি ছেড়ে বাইরে যেতে না পারলে আমার হয়ে টাকা সংগ্রহ করে নেওয়ার জন্য কাউকে অনুমতি দিতে পারব?

নিরাপত্তার কারণে, শুধু নির্ধারিত প্রাপকই ট্রান্সফার করা টাকা সংগ্রহ করতে পারবেন। তবে, আপনি প্রেরককে আমাদের গ্রাহক সহায়তা কেন্দ্রে যোগাযোগ করে ট্রান্সফার বাতিল করে আবার নতুন করে শুরু করতে বলতে পারেন। প্রেরক তারপরে সরাসরি ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট বা ডিজিটাল ওয়ালেটে টাকা ট্রান্সফার করতে পারবেন, যদি সেই সুবিধা উপলভ্য থাকে।

আমি জালিয়াতির থেকে নিজেকে রক্ষা করতে কী করব?

জালিয়াতি বা ফিশিংয়ের ঝুঁকি, বিশেষত এই সময়, সম্পর্কে সচেতন থাকবেন এবং টাকা পাঠানোর সময় আরও সতর্কতা অবলম্বন করবেন।

  • লোন, ক্রেডিট কার্ড ফি, কাস্টমস বা শিপিং চার্জের জন্য টাকা পাঠাবেন না।
  • আপনি ভালভাবে চেনেন না এমন কাউকে টাকা পাঠাবেন না।
  • যাচাই করা ঠিকানা নেই এমন ব্যবসার ব্যাপারে সতর্ক থাকবেন।
  • কাউকে কোনও আইটেম বা পরিষেবার জন্য টাকা ট্রান্সফার করে পে করবেন না।
  • দাতব্য প্রতিষ্ঠানে টাকা ট্রান্সফারের ব্যাপারে সতর্ক থাকবেন এবং সংশ্লিষ্ট ব্যক্তিকে আইডি দেখাতে বলবেন।
  • আপনার আর্থিক তথ্য শেয়ার করার আগে খুব ভালভাবে ভাববেন।

আরও জানতে জালিয়াতি সংক্রান্ত সচেতনতা পৃষ্ঠা দেখুন এবং বর্তমানে করোনাভাইরাস সংক্রান্ত অনলাইন প্রতারণা সম্পর্কে অবগত থাকুন।

এটি কি সত্যি যে নোটের মাধ্যমে করোনাভাইরাস ছড়াতে পারে?

অন্যান্য জিনিসের তুলনায় ব্যাঙ্কনোটের মাধ্যমে করোনাভাইরাস বেশি ছড়াতে পারে এমন ভাবার কোনও কারণ আমাদের নেই। বিশ্ব স্বাস্থ্য সংস্থার নির্দেশ অনুযায়ী সাধারণ পরিষ্কার পরিচ্ছন্নতা করোনাভাইরাস সংক্রমণ থেকে রক্ষা পাওয়ার সবচেয়ে ভাল সম্ভাব্য উপায়।

Western Union-এর মাধ্যমে কোনও দাতব্য কাজে আমি অংশগ্রহণ করতে পারব?

Western Union ও the Western Union Foundation $1M USD-এর বিশ্বব্যাপী আবেদন লঞ্চ করেছে এবং মে 15 WWestern Union ও the Western Union Foundation $500,000 USD পর্যন্ত অনুদান ম্যাচ করবে যা সাপ্লাই, যন্ত্রপাতি ও ফ্রন্টলাইন মেডিকেল সহায়তা প্রদানে ব্যবহার হবে। এখানে দান করুন।

এই সময় গ্রাহকদের সাহায্য করতে Western Union কী করছে?
  • আমাদের লক্ষ্য হল স্থানীয় আইন ও নির্দেশিকা মেনে বিশ্বব্যাপী ডিজিটাল ও রিটেল পরিষেবা চালু রাখা।
  • আমরা নাগাড়ে আমাদের পরিষেবার উন্নতি করছি, যেমন আইডি যাচাইকরণ প্রক্রিয়া ত্বরান্বিত করার নতুন উপায় এবং কিছু দেশে বাড়িতে ডেলিভার করার সুবিধা দেওয়া।
  • COVID-19 সংক্রমণের দরুন ঘনঘন পরিবর্তনশীল পরিস্থিতির কথা ভেবে যারা স্থানীয় সীমাবদ্ধতার ফলে অসুবিধায় পড়েছেন তারা westernunion.com বা আমাদের মোবাইল অ্যাপ ব্যবহার করে ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট বা ডিজিটাল ওয়ালেটে সরাসরি পেমেন্ট করা জন্য টাকা পাঠালে ভাল হয়। বর্তমানে 100টিরও বেশি দেশে এই সুবিধা পাওয়া যাচ্ছে।
অনলাইনে আইডি যাচাই করা বলতে কী বোঝায়?

আমাদের গ্রাহকদের পরিচয় যাচাই করার জন্য আমরা অনলাইনে আইডি যাচাই করে থাকি। Western Union প্রোফাইল রেজিস্টার করার পরে আপনি এভাবে অনলাইনে আইডি যাচাই করতে পারেন:

  • আপনার বৈধ আইডি ডকুমেন্ট ও সেলফি আপলোড করে।
  • Myinfo বা আগে করা কোনও রিটেল ট্রানজ্যাকশনের মাধ্যমে।

আপনার প্রোফাইল সফলভাবে যাচাই করা হয়ে গেলে আপনি অনলাইনে টাকা পাঠানো শুরু করতে পারবেন।

অনলাইনে আইডি যাচাই করার মাধ্যমে আমি কীভাবে নিজের প্রোফাইল যাচাই করব?

1.  অনলাইন রেজিস্ট্রেশন ফর্ম  পূরণ করুন এবং আমাদের এই তথ্য দিন:

  • পুরো নাম
  • সিঙ্গাপুরে পুরো ঠিকানা
  • ফোন নম্বর
  • ইমেল আইডি
  • যে দেশে জন্ম সেই দেশের নাম
  • জন্মতারিখ
  • সরকারের জারি করা জাতীয় আইডি কার্ডের বিবরণ
  • লিঙ্গগত পরিচয়
  • পেশা
  • জাতীয়তা

2. অনলাইনে আইডি যাচাই করা

এগুলি লিখুন:

  • সরকারের জারি করা জাতীয় আইডি কার্ড ইস্যু করার তারিখ, মেয়াদ শেষ হওয়ার তারিখ (প্রযোজ্য হলে) এবং কোন দেশ থেকে সেটি ইস্যু করা হয়েছে। আপনি আগে Western Union-এর এজেন্ট লোকেশন থেকে টাকা পাঠিয়ে থাকলে দ্রুত যাচাইকরণের জন্য সবচেয়ে সম্প্রতি ব্যবহৃত একই আইডি প্রদান করুন।
  • Myinfo-র জন্য স্ক্রিনে দেখানো নির্দেশাবলী অনুসরণ করুন
  • আপনার আইডির মেয়াদ যাতে শেষ না হয়ে যায় সেই বিষয়ে লক্ষ্য রাখবেন।
  • আইডির বিবরণ যাচাই হওয়ার জন্য কয়েক সেকেন্ড অপেক্ষা করুন।

আপনি আইডি আপলোড করলে, নিম্নলিখিত নির্দেশাবলী অনুসরণ করুন

  • সরকারি আইডির সামনের ও পিছনের ছবি তুলুন।
  • আপনার স্মার্টফোনের ক্যামেরা বা ওয়েবক্যাম ব্যবহার করে সেলফি তুলুন। স্ক্রিনে দেখানো মার্জিনের মধ্যে নিজের ছবি রেখে ক্লিক করুন, যাতে ফটো স্পষ্ট হয় সেই জন্য নিজের মুখ স্থির রাখুন। (স্ক্রিনে দেখানো নির্দেশাবলী অনুসরণ করুন।)
  • আইডি ডকুমেন্ট ও সেলফি আপলোড করার পরে কয়েক সেকেন্ড অপেক্ষা করুন, ,যাতে সিস্টেম প্রয়োজনীয় পরীক্ষা করতে পারে।
অনলাইনে আইডি যাচাই করার জন্য কোন ডকুমেন্ট গ্রহণযোগ্য বলে বিবেচিত হয়?

সিঙ্গাপুরে নিম্নলিখিত ডকুমেন্টগুলি গ্রহণযোগ্য বলে বিবেচিত হয়।

  • ড্রাইভিং লাইসেন্স
  • জাতীয় আইডি
  • পাসপোর্ট
  • রেসিডেন্স পারমিট
  • ওয়ার্ক পারমিট
আমার প্রোফাইলের তথ্য যাচাই করতে কতক্ষণ সময় লাগে?

আমার প্রোফাইলের তথ্য যাচাই করতে 24 ঘণ্টা পর্যন্ত সময় লাগতে পারে। আমার প্রোফাইল যাচাই করার সময় কোনও সমস্যা হলে গ্রাহক সহায়তা কেন্দ্রে  যোগাযোগ করুন।

কেন অনলাইনে আমার আইডি যাচাই খারিজ করে দেওয়া হয়েছে?

নিম্নলিখিত যেকোনও কারণে অনলাইনে আইডি যাচাই খারিজ হয়ে যেতে পারে:

  • আপনার সেলফি স্পষ্ট নয় বা ঝাপসা।
  • প্রোফাইল তৈরি করার সময় আপনি যে তথ্য লিখেছেন তার সাথে ডকুমেন্টের তথ্য মিলছে না।
  • আপনার আইডি বৈধ নয়।
অনলাইনে আমার আইডি যাচাই খারিজ হয়ে গেলে কীভাবে আমার প্রোফাইল যাচাই করাবো?

আপনি আমাদের  এজেন্ট লোকেশনে নিজে উপস্থিত থেকে যাচাই করিয়ে নিতে পারেন।

অনলাইনে আমার আইডি যাচাই যাতে সফল হয় তা আমি কীভাবে নিশ্চিত করব?

অনলাইনে যাতে সফলভাবে আইডি যাচাই করা যায় সেই জন্য নিজের একটি স্পষ্ট ফটো আপলোড করা খুব গুরুত্বপূর্ণ। আপনার বৈধ আইডি ডকুমেন্টেরও স্পষ্ট ফটো আপলোড করতে হবে।

স্পষ্ট সেলফি তোলার কিছু পরামর্শ এখানে দেওয়া হল:

  • এমন কোনও টুপি, ক্যাপ বা চশমা পরবেন না বা রুমাল জড়াবেন না যাতে আপনার মুখ ঢাকা পড়ে।
  • এমন জায়গা বেছে নিন যেখানে মুখে আলো পড়ে মাথার পিছনে নয়। অন্যথায় আপনার ফটো অন্ধকার হয়ে যেতে পারে।
  • সেলফি তোলার সময় স্ক্রিনে দেখানো নির্দেশাবলী অনুসরণ করুন।
  • স্ক্রিনে দেখানো মার্জিনের মধ্যে যাতে আপনার সম্পূর্ণ মুখ দেখা যায় তা নিশ্চিত করুন।
  • সেরা ফলাফলের জন্য সেলফি তোলার সময় স্ক্রিনে দেখানো নির্দেশাবলী অনুসরণ করুন।
আমি কেন আমার আইডি স্ক্যান করতে এবং সেলফি তুলতে পারছি না?

এটি প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে হতে পারে। আপনার প্রোফাইল থেকে লগ-আউট করুন, তারপরে আবার আইডি স্ক্যান করা এবং সেলফি তোলার চেষ্টা করতে লগ-ইন করুন।

আমার প্রোফাইল যাচাই হওয়ার পরে অনলাইনে আমি কত টাকা পাঠাতে পারব?

প্রোফাইল যাচাই হওয়ার পরে আপনি ট্রান্সফার পিছু 5000 SGD পর্যন্ত পাঠাতে পারবেন।

“আরও তথ্যের প্রয়োজন,westernunion.com/gcr”-এ যান বার্তাটি পাওয়ার পরে আমি কেন Western Union পরিষেবাগুলি ব্যবহার করতে পারছি না?

আমাদের গ্রাহকদের সুরক্ষিত রাখতে, এটি নিরাপদ কিনা তা নিশ্চিত করতে আমরা প্রতিটি মানি ট্রান্সফার পর্যালোচনা করি। একাধিক কারণে, আমরা আপনাকে আমাদের পরিষেবাগুলির ব্যবহার চালিয়ে যাওয়ার অনুমতি দেওয়ার আগে আমরা আপনাকে আরও তথ্য দিতে বলতে পারি।

আমাকে কেন অতিরিক্ত তথ্য দিতে হবে?

আপনি কেন Western Union ব্যবহার করেন এবং আপনি যে ব্যক্তি বা সংস্থার সাথে লেনদেন করছেন তার মধ্যেকার সম্পর্ক বুঝতে আমাদের এই অতিরিক্ত তথ্যের প্রয়োজন। আপনি যত বেশি তথ্য প্রদান করবেন, আমরা তত দ্রুত আপনার অনুরোধটি সম্পন্ন করতে পারব।

আমি কীভাবে Western Union পরিষেবাগুলি পুনরায় ব্যবহার করতে পারি?

আমাদের পরিষেবাগুলিতে পুনরায় অ্যাক্সেস পেতে, নিচের পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করুন:

  1. প্রয়োজনীয় ডকুমেন্ট সংগ্রহ করুন। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে Western Union ব্যবহারের কারণ এবং আপনি যে ব্যক্তি বা সত্তার সাথে লেনদেন করছেন তার সাথে আপনার সম্পর্ক নির্ভর করে এটি পরিবর্তিত হবে। কমপক্ষে আপনাকে অবশ্যই আপনার সরকার কর্তৃক ইস্যু করা ফটো আইডি, Western Union ব্যবহারের উদ্দেশ্য সম্পর্কিত নথি, তহবিলের উৎস প্রমাণ এবং প্রশ্নাবলীতে প্রদত্ত উত্তরগুলির জন্য সহায়তা প্রদান করতে পারে এমন কোনও অতিরিক্ত নথি প্রস্তুত করতে হবে। আরও তথ্যের জন্য Help section at westernunion.com-এর সহায়তা বিভাগে যান।
  2. com/gcr-এ যান এবং গ্রাহক প্রশ্নাবলী দেখুন।
  3. গ্রাহক প্রশ্নাবলী সম্পন্ন করুন:
  • ব্যক্তিগত তথ্য:
    – আপনার আইডিতে যেমনটি আছে ঠিক সেই রকম আপনার প্রথম, মধ্যম (ঐচ্ছিক) নাম এবং পদবী প্রদান করুন।
    – আপনার বর্তমান ইমেল, বাড়ির ঠিকানা এবং মোবাইল নম্বর শেয়ার করুন। অনুগ্রহ করে নিশ্চিত করুন যে আপনি যোগাযোগের উদ্দেশ্যে একটি সক্রিয় ইমেল ঠিকানা প্রদান করেছেন।
    – আপনার জন্ম দেশ নির্দিষ্ট করুন।
    – আপনার পেশা বেছে নিয়ে অতিরিক্ত বিশদ প্রদান করুন।
    -উপলভ্য হলে একটি সাম্প্রতিক ট্র্যাকিং নম্বর (MTCN) লিখুন।
    – সরকার দ্বারা জারি করা জাতীয় পরিচয়পত্রের একটি কপি আপলোড করুন।
  • সম্পর্ক:
    – Western Union ব্যবহার করে আপনি যে ব্যক্তি বা সত্তাগুলির সাথে লেনদেন করেছেন তাদের তালিকা দিন।
    – প্রত্যেক ব্যক্তি বা সত্তার জন্য, পুরো নাম, সম্পর্ক, লেনদেনের উদ্দেশ্য এবং সমর্থনকারী ডকুমেন্ট আপলোড করুন।
  • তহবিলের উৎস:
    – ড্রপ-ডাউন তালিকা থেকে ফান্ডের উৎস বেছে নিন এবং সমর্থনকারী ডকুমেন্ট আপলোড করুন।
  • তৃতীয় পক্ষের বিশদ বিবরণ (যদি আপনি অন্য কারও পক্ষ হয়ে লেনদেন করেন) (যদি প্রযোজ্য হয়):
    – লেনদেনের উদ্দেশ্য এবং তৃতীয় পক্ষের সাথে আপনার সম্পর্ক বর্ণনা করুন।
    – তৃতীয় পক্ষের সাথে সম্পর্কিত বিশদ বিবরণ প্রদান করুন।
  • জালিয়াতি (যদি প্রযোজ্য হয়):
    – আপনি প্রতারণা বা জালিয়াতির শিকার হয়েছেন কিনা তা নির্দেশ করুন।
    – যদি হ্যাঁ হয়, তাহলে কী ঘটেছে তার একটি সংক্ষিপ্ত বিবরণ শেয়ার করুন
  1. আপনার দেওয়া তথ্যের যথার্থতা পর্যালোচনা করুন।
  2. প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন করতে প্রশ্নাবলী জমা দিন বেছে নিন।
কোন ডকুমেন্টগুলি উপযুক্ত এবং কেন Western Union-এর সেগুলির প্রয়োজন?

কোন ডকুমেন্টগুলি উপযুক্ত এবং কেন Western Union-এর সেগুলির প্রয়োজন?
a. আপনার পরিচয় যাচাই করার জন্য সরকার কর্তৃক ইস্যু করা বৈধ ফটো আইডর প্রয়োজন।

  • উদাহরণ:পাসপোর্ট, যান চালকের লাইসেন্স, জাতীয় পরিচয়পত্র।

b. অর্থ স্থানান্তরগুলি অবৈধ কাজের সাথে সম্পর্কিত নয় এবং আপনার কার্যকলাপের প্রকৃতির সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ তা নিশ্চিত করতে তহবিলের উৎস জানা প্রয়োজন

  •  উদাহরণ: কম পক্ষে সাম্প্রতিকতম 3 মাসের ব্যাঙ্ক স্টেটমেন্টগুলি, পে স্লিপের কমপক্ষে সাম্প্রতিকতম 3 মাস, বেতন সহ নিয়োগের চুক্তি, ঋণের পত্র, বিক্রয়ের চুক্তি, জয়ের প্রাপ্তিস্বীকার, কর ফেরতের প্রতিবেদন, ইত্যাদি।

c. পেমেন্ট করার জন্য ভিত্তিটি ও প্রেরক এবং প্রেরণকারীর মধ্যে সম্পর্ক বুঝতে টাকা ট্রান্সফারের উদ্দেশ্য বা টাকার উদ্দীষ্ট ব্যবহার প্রয়োজন।
উদাহরণ:

  • ব্যক্তিগত রেমিটেন্স/পারিবারিক সহায়্তা – নিম্নলিখিত ডকুমেন্টগুলি সম্পর্কের প্রমাণের পক্ষে উপযোগী: আপনি যে ব্যক্তির সাথে লেনদেন করেছেন তার সাথে ছবি, বিয়ের শংসাপত্র, কাউন্টারপার্টির জন্মের শংসাপত্র, কাউন্টারপার্টির সরকারের ইস্যু করা আইডি, ইত্যাদি।
    • বিজনেস রেমিটেন্স/জিনিস/সামগ্রীর জন্য পেমেন্ট – বিল, প্রাপ্তিস্বীকার, বিক্রয় বা ক্রয়ের চুক্তি, ইত্যাদি।
    • শিক্ষা – টিউশন ফিয়ের প্রমাণ, ইত্যাদি।
    • চিকিৎসাজনিত খরচ – হাসপাতালের বিল, ফার্মাসির প্রাপ্তিস্বীকার, স্বাস্থ্য বীমার প্রিমিয়াম, ইত্যাদি।
    • দাতব্যে সহায়তা – দাতব্যের থেকে লিখিত স্বীকার, ইত্যাদি।
    • বাড়ি কেনা – কেনার চুক্তি, মর্টগেজ ডকুমেন্ট, ইত্যাদি।
    • উপহার – প্রাপ্তি স্বীকার, ইত্যাদি।
    • ভ্রমণের খরচ – ভ্রমণের টিকিট, হোটেল বুকিং, ইত্যাদি।

d. Western Union-এর সাথে আপনার সম্পর্কের উদ্দেশ্য এবং প্রকৃতি অনুধাবন করতে তৃতীয় পক্ষের ক্রিয়াকলাপের (নিজের বা ব্যবসায়ের পক্ষে টাকা পাঠানো বা প্রাপ্তি) তথ্যটি প্রয়োজন।

  • উদাহরণ: ব্যবসায়িক নিবন্ধনের নথি, কোম্পানি বা নোটারি কর্তৃক অনুমোদনের চিঠি, তৃতীয় পক্ষের তহবিলে অ্যাক্সেস দেখানো ব্যাংক স্টেটমেন্ট, ইত্যাদি।
আমি অতিরিক্ত তথ্য প্রদান করার পরে কী হবে?

আমরা আপনার সম্পূর্ণ প্রশ্নাবলী এবং প্রয়োজনীয় ডকুমেন্টেশন পাওয়ার পরে, আমরা আপনাকে 3 কার্যদিবসের মধ্যে একটি প্রতিক্রিয়া ইমেল পাঠাব।

আমাদের আরও প্রশ্ন থাকলে, আমরা প্রশ্নাবলীতে প্রদত্ত ইমেল ঠিকানার মাধ্যমে আপনার সাথে যোগাযোগ করতে পারি।

আমার ডকুমেন্ট কি নিরাপদে আছে?

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখার জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমরা সাংগঠনিক, প্রযুক্তিগত এবং প্রশাসনিক সুরক্ষা যা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত করার জন্য প্রযোজ্য সরকারি আইন ও প্রবিধানের সাথে সুসঙ্গত, তা ব্যবহার করে থাকি। এছাড়াও আমরা ব্যক্তিগত তথ্যের অ্যাক্সেস সীমাবদ্ধ করার চেষ্টা করি যা আমরা কেবলমাত্র আমাদের কর্মচারী, এজেন্ট এবং প্রতিনিধিদের যাদের এটি জানার মতো ব্যবসা রয়েছে, কাছেই প্রক্রিয়া করে থাকি। আরও তথ্যের জন্য, আমাদের শর্তাবলী  এবং এবং অনলাইন গোপনীয়তা বিবৃতি পড়ুন।