أسئلة متداولة

نعم، إننا نواصل خدمة عملائنا وممارسة أعمالنا على المستوى العالمي. وفي ضوء الموقف الراهن، نشجِّع الأشخاص الموجودين في المناطق المتضررة على إرسال الأموال واستلامها باستخدام تطبيق الأجهزة المحمولة، أو موقع westernunion.com الخاص بنا.

تجدر الإشارة إلى أن مواقع وكلائنا في المناطق حيث يتفشى فيروس كوفيد-19 بشكل كبير قد تقفل أبوابها مؤقتًا، أو تعمد إلى تحديث ساعات عملها. تأكَّد للتحقُّق من محدِّد مواقع الوكلاء للحصول على ساعات العمل الحالية. يتعين عليك أيضًا التفكير في الاتصال قبل الزيارة للتأكُّد من توفر الخدمات ومن ساعات العمل.

أطلقت Western Union ومؤسسة Western Union الخيرية نداءً عالميًا لجمع مليون دولار أمريكي وتُقبل التبرعات ابتداءً من 15 مايو. وستتبرّع Western Union ومؤسسة Western Union الخيرية بمبلغ 500000 دولار أمريكي لشراء المعدات والتجهيزات ولمساعدة الطاقم الطبي في مواجهة هذا الفيروس. تبرّع هنا.

يرجى توخي الحذر من خطر الاحتيال والتصيد الاحتيالي، خصوصًا في هذه الأوقات، والتنبه إلى أقصى درجة في أثناء إرسال الأموال:

• لا تُرسِل الأموال مقابل رسوم دين أو بطاقة ائتمان، أو رسوم جمركية، أو رسوم شحن.
• لا تُرسِل الأموال إلى شخص لم تقابله شخصيًا.
• لا تثِق بالشركات من دون عنوان شارع مُتحقَّق منه.
• لا تدفع مقابل أي سلعة أو خدمة من خلال تحويل أموال إلى فرد.
• لا تثِق بتحويل أموال للمؤسسات الخيرية واسأل عن ممثل للحصول على بطاقة تعريف.
• فكِّر مرتين قبل مشاركة بياناتك المالية.
• يُرجى زيارة صفحة التوعية حول الاحتيال لدينا للتعرُّف على المزيد والتحقُّق من  حالات الاحتيال أونلاين  المتعلّقة بفيروس كورونا الحالي.
• هل صحيح أن الأموال الورقية تنشر فيروس كورونا؟

لا نعتقد أن الأوراق النقدية عرضة لنشر الفيروسات مثل فيروس كورونا أكثر من أي سطح آخر. تنصّ إرشادات منظمة الصحة العالمية على أن النظافة الأساسية هي أفضل وقاية ممكنة في وجه فيروس كورونا.

ستمر Western Union في مراقبة تطورات COVID-19 (فيروس كورونا) عن كثب. ويتمثل همّنا الأساسي في ضمان سلامة عملائنا وموظفينا، بالإضافة إلى المحافظة على صحة الأشخاص المتضررين من هذا الفيروس. هنا، يمكنك إيجاد الإجابات حول الأسئلة التي قد تطرحها بشأن كيف يمكن تغيير خدماتنا في أثناء هذه الفترة. سنُحدِّث هذه المعلومات باستمرار مع تطوُّر الموقف.

لأسباب أمنية، يمكن للمستلم المعيَّن فقط استلام التحويل. ولكن، يمكن أن تطلب من المُرسِل الاتصال بخدمة العملاء لإلغاء هذا التحويل وإجراء تحويل جديد. عندها، سيتمكن المُرسِل من تحويل الأموال أونلاين مباشرة إلى حساب مصرفي أو محفظة على الهاتف المحمول، إذا توفَّرت.

سيبقى تحويلك متوفِّرًا لمدة 30 يومًا. بعد انقضاء هذه المدة، سيتوجب على المُرسِل الاتصال بخدمة العملاء لاستئناف التحويل أو إلغائه واسترجاع الأموال.

إننا آسفون على الإزعاج. في ظل الحالة التي تشهد تغيرًا مستمرًا، نوصي الأشخاص الذين يواجهون قيودًا محلية بسبب فيروس كوفيد-19 بزيارة westernunion.com أو استخدام تطبيق الأجهزة المحمولة الخاص بنا بهدف إرسال التحويلات مباشرةً إلى حساب مصرفي أو محفظة رقمية.

يتمثَّل هدفنا في المحافظة على عمل خدمات الأفراد والخدمات الرقمية التي نقدمها عبر العالم، مع احترام الأنظمة والإرشادات المحلية.

نحن نعمل باستمرار على تحسين خدماتنا، إذ نضيف طرقًا جديدة لتسريع عملية التحقق من صحة الهوية ونقدم ميزة التسليم إلى المنزل في بعض البلدان.

في ظل الحالة التي تشهد تغيُّرًا مستمرًّا، نوصي الأشخاص الذي يواجهون قيودًا محلية بسبب فيروس COVID-19 بزيارة westernunion.com أو استخدام تطبيق الأجهزة المحمولة الخاص بنا بهدف إرسال التحويلات مباشرة إلى حساب مصرفي أو محفظة رقمية. هذه الخدمة متوفرة حاليًّا في أكثر من 100 بلد.