أسئلة متداولة

في هذه الحالة، أنت تستخدم معيار بحث غير فريد مثل رقم الهاتف (مع اسم العائلة) والاحتمالات هي أنك قمت عن غير قصد بما يلي:

• التسجيل أكثر من مرة بواسطة الهاتف نفسه.
• تقديم رقم هاتف خاطئ و / أو مستعار.
• تقديم رقم هاتف خاص بشخص آخر.

تتمثّل الطريقة الأفضل للتعامل مع هذه التحديات في التواصل مع خدمة العملاء للتأكد من أن ملفك التعريفي يحتوي على أحدث المعلومات، بما في ذلك اسم العائلة وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف المحمول. يُعدّ استخدام رقم My WU أو عنوان البريد الإلكتروني (سويًا مع اسم العائلة) الطريقة الأكثر موثوقية للتحقق من رصيدك و/أو استبدال المكافآت.

يمكنك التسجيل في برنامج الولاء My WU من خلال طريقتين:

• النقر فوق مربع “التسجيل في برنامج My WU” في أثناء تسجيلك لإجراء تحويلات أونلاين على www.wu.com.
• في مكتب الخدمة النقدية في أثناء إرسال الأموال من مواقع وكلائنا.

حاولت Western Union دمج ملفات التعريف المتطابقة أو المتكررة، بالإضافة إلى تسوية أرصدة النقاط وجهات الاتصال وإلخ. وتُعدّ هذه المهمة معقدة، وفي بعض الحالات، يتم الاحتفاظ بملفات التعريف بشكل منفصل. للاستمتاع بتجربة سلسة، يُرجى من الأعضاء دمج حساباتهم المتكررة (من خلال الاتصال بخط الدعم على الرقم 800‎-844-4067 ‏(STC (الاتصالات السعودية)) أو ‏800‎-8500-338 ‏(Mobily (موبايلي) / Zain (زين)) وتحديث ملفهم التعريفي الرئيسي ليستفيدوا من مزايا استبدال الرصيد والمكافآت كما هو متوقع.

ينبغي عليك أن تُعيد التحقق من البيانات التي تستخدمها لتسجيل الدخول (على سبيل المثال اسم العائلة رقم My WU، أو اسم العائلة البريد الإلكتروني) والتأكد من تطابقها مع أحدث المعلومات التي قدمتها إلى Western Union. إذا تعذّر عليك التحقق من صحة المعلومات المقدمة إلى Western Union، أو إذا كنت غير متأكد منها، فيمكنك الاتصال بخط الدعم لاسترداد نقاط البيانات ذات الصلة أو تحديثها، بما في ذلك رقم My WU أو عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف. يُعدّ استخدام رقم My WU أو عنوان البريد الإلكتروني (سويًا مع اسم العائلة) الطريقة الأكثر موثوقية للتحقق من رصيدك و/أو استبدال المكافآت.

يمكنك العثور على رقم My WU الخاص بك على النحو الآتي:

• مطبوع في إيصال التحويل الذي تم تسجيلك في البرنامج من خلاله.
• في إيصال التحويل الأخير (على افتراض أنه تم التحقُّق من ملفك الشخصي).
• من خلال الاتصال بخدمة العملاء، أو من خلال تسجيل الدخول إلى wu.com.

من الضروري أن تكون على علم برقم My WU الخاص بك وأن تبقيه في متناول يديك لتتمكن من الاستفادة من مزايا البرنامج.

نعم، يمكنك الاستمرار في استبدال نقاط My WU حتى انتهاء صلاحيتها.