الأسئلة الشائعة

الأسئلة الشائعة / حماية المستهلك

حماية المستهلك

مقدمة إلى حماية المستهلك

تُقدِّر Western Union أعمالها وتعتز بتحويل أموالك وتسليمها بأسرع طريقة ممكنة، مع التزام أقصى درجات الموثوقية. ومع ذلك، من المهم أن تحمي نفسك من المحتالين الذين يسعون جاهدين إلى الاستيلاء على أموالك.

فيما يأتي بعض الأسئلة الشائعة عن الاحتيال. لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة قسم التوعية من الاحتيال.

هل هناك سيناريوهات احتيال شائعة ينبغي لي معرفتها، وأشياء ينبغي لي عدم إرسال أموالي من أجلها؟

هل هناك سيناريوهات احتيال شائعة ينبغي لي معرفتها، وأشياء ينبغي لي عدم إرسال أموالي من أجلها؟ نعم. لا تستخدم Western Union إلا من أجل إرسال الأموال إلى أصدقائك وعائلتك. لا تُرسل الأموال أبدًا إلى شخص لم تقابله شخصيًا. يشجّع المحتالون أحيانًا الناس على تحويل الأموال إليهم. لا تحوّل الأموال إلى أي شخص يطلب منك إرسال الأموال:

  • من أجل حالة طوارئ لم تتأكَّد منها.
  • لإجراء عملية شراء أونلاين
  • للحماية من الفيروسات.
  • لتسديد دفعة مقدمة أو لدفع مبلغ لأحد العقارات المستأجرة.
  • للمطالبة بجوائز اليانصيب أو الجوائز.
  • لدفع الضرائب.
  • للتبرع للجمعيات الخيرية.
  • لمهام التسوق الخفي.
  • للفوز بفرصة عمل.
  • لدفع رسوم بطاقة الائتمان أو أحد القروض.
  • لحل مشكلة تتعلق بالهجرة.

إذا قمت بتحويل الأموال، فسيحصل المستلم عليها سريعًا. بعد دفع الأموال، قد يتعذّر على Western Union ردها، حتى إذا وقعت ضحية عملية احتيال، باستثناء بعض الظروف المحدودة.

أرسل لي شخص يدّعي بأنه من Western Union رسالة بريد إلكتروني. ما الذي ينبغي لي فعله؟

إذا تلقيتَ رسالة عبر البريد الإلكتروني من شخص يَدَّعي أنه من Western Union، ولم تكن متأكِّدًا من هويته، فلا تنقر على أي روابط في البريد الإلكتروني. قد تكون هذه محاولة “تصيد إلكتروني” لمعرفة معلومات حسَّاسة عنك. بدلًا من ذلك، أعِدْ على الفور توجيه رسالة البريد الإلكتروني المشتبه بها إلى wu.support@ersal.sa. لن تُرسل Western Union إليك أبدًا رسائل عبر البريد الإلكتروني لطلب رقم هوية المستخدم أو كلمة المرور أو تفاصيل عن بطاقة الائتمان.

هل يمكن أن تؤمّن ميزة "سؤال الأمان" أموالي، أو تؤجل عملية دفع التحويلات؟

في بعض البلدان، يُطلَب من المُرسِل أن يقدم “سؤال أمان” مع إجابته قبل أن يبدأ التحويل. عندما يقدم المُرسِل “سؤال أمان”، قد يُطلَب من المستلم أن يقدم الإجابة عن هذا السؤال عند استلام الأموال. تم تصميم ميزة “سؤال الأمان” لحالات الطوارئ حيث لا يزال ينبغي على المستلم أن يقدم إثبات هوية مناسبًا. ينبغي ألا يُستخدَم أبدًا كوسيلة تأمين إضافية، أو لتأخير الدفع. في الكثير من الأماكن، سندفع الأموال إلى المستلم ما دام قد أحضر إثبات هوية مناسبًا، وإن لم يكن يعرف الإجابة عن السؤال. لا يتوفَّر “سؤال الأمان” لتحصيل الأموال في المملكة العربية السعودية.

 

ماذا يمكنني أن أفعل إذا اشتبهت بعملية احتيال أو في حال وقعت ضحية احتيال؟

اتصل بمكتب شؤون المستهلك التابع لحكومتك إذا كنت غير متأكد أو كنت تشتبه باتصال هاتفي أو بريد أو بريد إلكتروني يطلب معلومات شخصية. إذا كنتَ تشعر أنك وقعت ضحية احتيال، فيمكنك الاتصال بالشرطة المحلية لديك.

ما النصائح الإضافية التي ينبغي لي تذكُّرها؟
  • احرص دائمًا على أن تكون على علم بالشخص الذي ترسِل أموالك إليه.
  • أنهِ الاتصال إذا كان المتصل يوجِّهك إلى الرد على أسئلة مطروحة من قِبَل Western Union.
  • الأمن مسؤولية الجميع. ابقَ على اطِّلاع. احرص على معرفة أحدث طرق الاحتيال السائدة.

تذكَّر أنه إذا كان الأمر مثاليًا بحيث يصعب تصديقه، فقد يكون كذلك بالفعل. تعرَّف على المزيد حول الحماية من الاحتيال.

هل تعذّر عليك العثور على ما تبحث عنه؟

إذا كنت بحاجة إلى التواصل مع Western Union، فلا تتردد بالاتصال بخدمة العملاء لدينا