أسئلة متداولة

يُرجى الاتصال بخدمة عملاء Western Union.

يمكنك تغيير كلمة المرور في الصفحة “نظرة عامة على الملف الشخصي” بعد تسجيل الدخول. يُرجى تحديد “تعديل الملف الشخصي” من القائمة اليسرى وتغيير كلمة المرور. أونلاين، يمكنك استخدام عنوان بريد إلكتروني واحد فقط. بعد أن تتحقَّق من بريدك الإلكتروني، يتعذَّر تغييره.

بريدك الإلكتروني هو هوية المستخدم الخاصة بك. إذا نسيت كلمة المرور، فيمكنك تحديد الخيار” نسيت كلمة المرور” لإرسال كلمة مرور جديدة إلى بريدك الإلكتروني. إذا تم إغلاق ملفك الشخصي، فيُرجى محاولة تسجيل الدخول مرة أخرى بعد 30 دقيقة أو الاتصال بخدمة عملاء Western Union.

بعد تقديم بطاقة هوية صالحة في أقرب موقع من  مواقع “إرسال” ، ستستلم رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني. في أثناء معالجة عملية التحقُّق وحتى اكتمالها، يبقى بإمكانك إرسال الأموال من خلال زيارة  موقع وكيل Western Union.

نعم، قبل إجراء أول عملية تحويل أونلاين، يتعيَّن عليك التحقُّق من ملفك الشخصي.

أولًا، املأ نموذج التسجيل أونلاين، وقدِّم البيانات التالية:

• رقم بطاقة إثبات الهوية
• البريد الإلكتروني (اسم المستخدم)
• كلمة المرور
• رقم الجهاز المحمول

بمجرد اكتمال عملية التسجيل بنجاح، سيصبح بإمكانك اختيار كيفية التحقق من هويتك من بين خيارات التحقق التالية:

• التحقُّق من الهوية أونلاين من خلال أبشر
• التحقق من الهوية شخصيًا في أحد مواقع إرسال

تجدر الإشارة إلى أنك إذا كنت أحد عملاء “إرسال” الحاليين، فلا يُطلب منك التحقق من الهوية
بنفسك.

لمعرفة المزيد حول خيارات التحقق، يُرجى التحقق من صفحة كيفية
التحقق من هويتك.

بعد التحقُّق من هويتك، يمكنك بدء استخدام خدمات Western Union لتحويل الأموال أونلاين على الفور.

يمكنك البحث عن أقرب موقع حيث يتم التحقُّق من هويتك شخصيًّا باستخدام مُحدِّد المواقع أونلاين. تجدر الإشارة إلى أنك إذا كنت أحد عملاء “إرسال” الحاليين، فلا يُطلَب منك التحقُّق من الهوية بنفسك.

 يلزم على كل المؤسسات المالية، بما فيها Western Union، جمع معلومات إضافية متعلقة بإثبات الهوية للتعرّف على عملائها بصورة أفضل. عندما نفهم من هو الشخص أو الجهة التي ترسل الأموال إلى شخص أو جهة أخرى، فسوف نتمكن من المساعدة في حماية أموالك من التعرض لاستغلالها لتمويل أنشطة غير قانونية.