Vanlige spørsmål

Vi trenger mer informasjon for å forstå hvorfor du bruker Western Union og forholdet mellom deg og personen eller enhetene du samhandler med. Jo mer informasjon du oppgir, desto raskere vil vi kunne fullføre forespørselen din.

a. Gyldig legitimasjon med bilde er nødvendig for å bekrefte identiteten din.

• Eksempler: pass, førerkort, personnummer.

b. Finansieringskilden er nødvendig for å sikre at pengeoverføringene ikke er relatert til ulovlige handlinger og samsvarer med aktivitettypen din.

• Eksempler: Kontoutskrifter og lønnsslipper som ikke er eldre enn tre måneder, arbeidskontrakt med lønnsbeløp, lånepapirer, salgsavtale, vinnerkvittering, selvangivelse osv.

c. Formålet med pengeoverføringen eller den tiltenkte bruken av pengene er nødvendig for å forstå grunnlaget for å foreta betalingen og typen forhold mellom avsender og mottaker.

Eksempler:

• Personlig pengeoverføring / familiestøtte – følgende dokumenter er egnet til å bevise forholdet: bilder med personer du har samhandlet med, vigselsattest, motpartens fødselsattest, motpartens gyldige legitimasjon med bilde, osv.
• Bedriftsoverføring / betaling for varer / tjenester – regninger, kvitteringer, salgs- eller kjøpsavtaler osv.
• Utdanning – bevis på studielån osv.
• Medisinske utgifter – sykehusregninger, apotekkvitteringer, helseforsikringer osv.
• Veldedighetsstøtte – skriftlig anerkjennelse fra veldedighet osv.
• Boligkjøp – kjøpsavtale, boliglån, panteerklæring osv.
• Gave – kvitteringer osv.
• Reiseutgifter – reisebilletter, hotellbestillinger osv.

d. Opplysninger fra tredjepartsaktiviteter (sending eller mottak av penger på vegne av enkeltpersoner eller bedrifter) er nødvendige for å forstå formålet og type forhold til Western Union.

• Eksempler: virksomhetens registreringsdokumenter, fullmakt fra selskapet eller notarius, kontoutskrift som viser tilgang til tredjeparters midler osv.

Følg trinnene nedenfor for å få tilgang til tjenestene våre igjen:

1. Samle den nødvendige dokumentasjonen. Vær oppmerksom på at den vil variere avhengig av grunnen til at du bruker Western Union og forholdet ditt til personen eller enhetene du samhandler med. Som et minimumskrav må du ha med gyldig legitimasjon med bilde, dokumenter som viser formålet ditt for å bruke Western Union, bevis på finansieringskilden og eventuell ekstra dokumentasjon som kan understøtte svarene som er gitt i spørreskjemaet. Gå til Hjelp-siden på westernunion.com for å få mer informasjon.
2. Gå til westernunion.com/gcr og svar på kundespørreskjemaet.
3. Fyll ut kundespørreskjemaet:

• Personopplysninger:

– Oppgi for-, mellom- (valgfritt) og etternavn slik de er oppført på ID-en din.

– Del e-post, bostedsadresse og mobilnummer. Sørg for at du oppgir en aktiv e-postadresse for kommunikasjonsformål.

– Angi landet du ble født i.

– Velg yrke og gi ytterligere avklaring om nødvendig.

– Skriv inn et nylig sporingsnummer (MTCN) hvis tilgjengelig.

– Last opp en kopi av gyldig legitimasjon med bilde.

• Forhold:

– Oppgi personer eller enheter du har handlet med ved hjelp av Western Union.

– Oppgi fullt navn, forhold, formålet med transaksjonen og last opp støttedokumenter for hver person eller enhet.

• Finansieringskilde:

– Velg finansieringskilden fra rullegardinlisten og last opp støttedokumenter.

• Tredjepartsopplysninger (hvis du utfører transaksjoner på vegne av noen andre) (hvis aktuelt):

– Forklar formålet med transaksjonen(e) og forholdet ditt til tredjeparten.

– Gi opplysninger knyttet til tredjeparten.

• Svindel (hvis aktuelt):

– Si ifra om du har vært utsatt for svindel eller bedrageri.

– Hvis dette er tilfellet, kan du gi en kort beskrivelse av hva som skjedde.

4. Se gjennom opplysningene du oppga, og sjekk at de er nøyaktige.

5. Velg Send inn spørreskjema for å fullføre prosessen.

For å beskytte kundene våre gjennomgår vi alle pengeroverføringer for å sikre at de er trygge. Det finnes flere årsaker til at vi kan be deg om å gi oss mer informasjon før vi tillater deg å fortsette å bruke tjenestene våre.

Etter at vi har mottatt det utfylte spørreskjemaet og den nødvendige dokumentasjonen, sender vi deg et svar innen tre virkedager.

Hvis vi har flere spørsmål, kontakter vi deg via e-postadressen som er oppgitt i spørreskjemaet.

Vi er forpliktet til å beskytte personopplysningene dine. Vi bruker organisatoriske, tekniske og administrative sikkerhetstiltak som overholder gjeldende lover og regler, for å beskytte personopplysningene dine. Vi begrenser tilgangen til personopplysningene vi behandler, til våre ansatte, agenter og representanter som har et forretningsmessig behov for dem. Les vilkårene og betingelsene våre samt personvernerklæringen på nett for å få mer informasjon.