Câu hỏi thường gặp

Đăng ký và cài đặt hồ sơ

Tôi cập nhật địa chỉ email trong hồ sơ của tôi như thế nào?

Làm theo các bước dưới đây để cập nhật email của bạn: Đăng nhập vào hồ sơ của bạn. Nhập địa chỉ email mới và chọn Lưu để xác nhận thay đổi. Xác minh địa chỉ email của bạn. Chọn tiếp tục. Sau khi bạn đã cập nhật thành công địa chỉ email của mình, hãy sử dụng địa chỉ email mới để đăng nhập vào hồ sơ Western Union của bạn. Lưu ý: Tùy chọn cập nhật địa chỉ email của bạn chưa khả dụng trên ứng dụng di động. 

Tôi phải làm gì nếu quên ID người dùng/mật khẩu đăng nhập/thông tin chi tiết bị nhập sai nhiều lần?

ID người dùng của bạn là địa chỉ email của bạn. Nếu quên mật khẩu, bạn có thể nhấp vào tùy chọn Quên mật khẩu và mật khẩu mới sẽ được gửi đến email của bạn. Nếu bạn đã nhập nhiều lần thông tin chi tiết không chính xác hoặc hồ sơ của bạn bị khóa, vui lòng thử đăng nhập vào hồ sơ sau 30 phút hoặc liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Western Union.

Tôi cập nhật địa chỉ gửi thư và số điện thoại như thế nào?

Làm theo những bước này để cập nhật địa chỉ gửi thư và số điện thoại của bạn: Trên trang web của chúng tôi hoặc ứng dụng di động Western Union đăng nhập vào hồ sơ của bạn.
Chọn tên bạn từ menu ở trên cùng.
Nhập địa chỉ gửi thư và số điện thoại mới của bạn.
Chọn Lưu hoặc Cập nhật để xác nhận thay đổi. 

Làm thế nào để tôi thay đổi cài đặt tiếp thị và quyền riêng tư cho hồ sơ của tôi?

Trên trang web, đăng nhập vào hồ sơ Western Union của bạn. Nhấp biểu tượng Menu và chọn Cài đặt từ danh sách thả xuống. Trong phần Chia sẻ thông tin, chọn hộp kiểm. Chọn Lưu thay đổi.  

Tôi đổi mật khẩu như thế nào?

Làm theo các bước bên dưới để đổi mật khẩu của bạn:  Đăng nhập vào hồ sơ của bạn. Chọn Đặt lại mật khẩu. Nhập mật khẩu mới và chọn Lưu.

Tôi đăng nhập vào hồ sơ Western Union của tôi như thế nào?

Để đăng nhập vào hồ sơ Western Union của bạn, vui lòng làm theo các bước dưới đây:
Chọn Đăng nhập.
Nhập địa chỉ email và mật khẩu đã đăng ký của bạn.
Chọn Tiếp tục hoặc Đăng nhập để tiếp tục. 
Nếu bạn quên mật khẩu, bạn có thể đặt lại bằng cách chọn Quên mật khẩu. 

Tôi thêm thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng1 hoặc tài khoản ngân hàng như thế nào?

Để thêm phương thức thanh toán mới, vui lòng làm theo các bước sau: Trên trang web của chúng tôi: Đăng nhập vào hồ sơ của bạn. Đi tới phần Tùy chọn thanh toán. Chọn Thêm mới thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ. Để thêm tài khoản ngân hàng, chọn Tài khoản ngân hàng và đăng nhập vào tài khoản ngân hàng trực tuyến của bạn. Nhập thông tin thẻ hoặc tài khoản ngân hàng của bạn và chọn Lưu. Trên ứng dụng di động của chúng tôi: Đăng nhập vào hồ sơ của bạn. Chọn hồ sơ của bạn từ phần menu. Chọn Tùy chọn thanh toán. Thêm thẻ ghi nợ hoặc thẻ tín dụng mới, hoặc tài khoản ngân hàng mới. 1Nhà phát hành Thẻ tín dụng có thể tính thêm phí và các khoản phí lãi suất liên quan khác. Sử dụng thẻ ghi nợ để tránh những khoản phí này.

Tôi có thể đăng ký bao nhiêu lần?

Việc đăng ký bằng giấy tờ tùy thân hợp lệ và địa chỉ email chỉ có thể thực hiện một lần.

Làm thế nào để tôi đăng ký với Western Union?

Nếu bạn là người dùng mới, bạn có thể đăng ký với Western Union qua trang web hoặc ứng dụng di động của chúng tôi
Các bước đăng ký trên trang web hoặc ứng dụng của chúng tôi
Chọn Tham gia ngay
Nhập thông tin bắt buộc. Xác minh địa chỉ email của bạn. 
Đăng nhập vào hồ sơ mới của bạn.  

Tôi có thể thay đổi/cập nhật hồ sơ WU của tôi như thế nào?

Bạn có thể thay đổi/cập nhật thông tin Hồ sơ WU từ tab Tổng quan về hồ sơ sau khi đăng nhập vào wu.com, chỉ khi hồ sơ của bạn chưa được xác minh. Sau khi xác minh danh tính, bạn không thể thay đổi tên, họ, ngày sinh và quốc tịch của mình. Nếu bạn cần thay đổi thông tin này sau khi xác minh danh tính của bạn, vui lòng liên hệ với số điện thoại miễn phí của Trung tâm dịch vụ khách hàng của Western Union theo số 1-800-81-3399, quay số trực tiếp 85234080460.

Tôi tải lên giấy tờ tùy thân như thế nào?

Để tải lên giấy tờ tùy thân, vui lòng đăng nhập vào hồ sơ của bạn và đi đến bước cuối cùng trước khi bắt đầu chuyển tiền, sau đó chọn tải lên giấy tờ tùy thân. Hãy nhớ tải lên cùng loại giấy tờ tùy thân mà bạn đã sử dụng khi tạo hồ sơ. Bạn có thể tải lên đến hai tập tin khác nhau tùy vào loại giấy tờ tùy thân. Tập tin có thể là bmp, gif, png, jpg, jpeg hoặc pdf với kích cỡ tối đa 10 megabyte (10 MB). Nếu giấy tờ tùy thân của bạn khớp với loại được cung cấp ở đại lý, trạng thái hồ sơ của bạn sẽ vẫn là đã xác minh. Nếu giấy tờ tùy thân của bạn khác, trạng thái hồ sơ của bạn có thể thay đổi và bạn sẽ tạm thời không thể sử dụng phương thức FPX, ghi nhợ ngân hàng trực tiếp. Phương thức FPX cho phép bạn cung cấp tiền cho người nhận bằng tiền mặt bằng cách lấy trực tiếp từ tài khoản ngân hàng của bạn. Sau khi chọn quốc gia nhận tiền, bạn sẽ nhìn thấy các loại dịch vụ có sẵn cho bạn. Chuyển tiền thường được thanh toán bằng tiền mặt, sau khi có sẵn trong tài khoản ngân hàng của người nhận, hoặc đến số điện thoại di động của người nhận. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào trong khi đăng ký, vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Western Union.

Tôi có cần đăng ký trên ứng dụng Western Union hoặc tại westernunion.com ở Malaysia ngay cả khi tôi đã có tài khoản khách không?

Có, đăng ký là bắt buộc để có thể sử dụng đầy đủ dịch vụ gửi tiền trực tuyến của chúng tôi.

Việc đăng ký dịch vụ trực tuyến tại Malaysia có mất phí không?

Không, đăng ký miễn phí.

Tôi xóa hồ sơ của mình như thế nào?

Chúng tôi rất tiếc khi không được giao dịch với bạn nữa. Vui lòng lưu ý rằng bạn sẽ mất điểm MyWU hiện có (nếu có) bằng cách thực hiện bước này và hoàn tất lịch sử chuyển sẽ bị xóa. Để xóa hồ sơ của bạn, hãy liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Western Union.

Ai có thể đăng ký và gửi tiền trực tuyến?

Bất kỳ ai đáp ứng các điều kiện sau đều có thể sử dụng dịch vụ trực tuyến của chúng tôi. Phải có giấy tờ tùy thân hợp lệ do chính phủ cấp. Phải ít nhất 18 tuổi vào ngày đăng ký. Phải chấp nhận các Điều khoản và Điều kiện sử dụng dịch vụ này. Phải có địa chỉ email hợp lệ. Phải có số điện thoại hợp lệ; Phải có tài khoản ngân hàng ở Malaysia.