プライバシーポリシー

発効日：2019年6月25日

Western Union、およびWestern Unionの子会社または関連会社（以下、「Western Union」または「当社」とする）は、お客様のプライバシーに配慮し、お客様の保護により役立つように、公正な情報処理手順と適用されるデータ保護法に従ってお客様の個人情報の処理に取り組んでいます。各地のWestern Unionの現地法人の一覧については、「Western Unionの法人」というタイトルのセクションをご覧ください。

本プライバシーポリシーの適用範囲

このプライバシーポリシーでは、お客様がWestern Unionのサービスを当社のWebサイト、小売サービス、モバイルアプリを通じてオンラインで使用する場合に当社がお客様の個人情報を収集、使用、保護および共有する方法について、また、お客様の情報が収集または使用される方法に関してのお客様の選択肢について説明しています。個人情報とは、特定されているか、または特定可能な個人に関するあらゆる情報を意味します。

Western Unionが収集する個人情報

お客様が当社のサービスを使用し、当社に連絡し、当社のWebサイトもしくはアプリケーションを利用し、またはロイヤリティプログラムに参加する（以下総称して「サービス」とする）際に、当社はお客様の個人情報を収集し、その情報を、当社とお客様が関係する中で収集または生成されたその他の情報と合わせて使用する場合があります。当社は下記を含む、お客様に関するさまざまな種類の個人情報を収集します。

• 連絡情報（お客様の氏名、住所、メールアドレス、電話番号など）、生年月日、性別、国籍、職業、配偶者の有無、および国民識別番号
• 送金、請求書の支払いなどの取引情報
• 当社のロイヤリティプログラムのメンバーシップ、お客様による当社のサービスの利用方法、銀行およびクレジット情報、連絡の許可またはマーケティングに関する選択状況など、当社によるお客様へのサービス提供に役立つビジネス関連情報
• お客様がインターネットへのアクセスに使用するホスト、お客様のIPアドレスまたはデバイス広告ID、位置情報（有効になっている場合）、お客様のデバイスに関する情報（デバイスのプロパティ、設定、アプリケーション、容量、および使用情報など）、ブラウザおよびオペレーティングシステムソフトウェア、ソーシャルメディアのプロフィールおよびネットワーク情報、当社のWebサイトにアクセスした日時、ならびに当社のWebサイトにアクセスした際のリンク元となるサイトのアドレスに関する個人情報などの技術情報Western Unionは、下記の「クッキーおよびインターネット技術」というタイトルのセクションに記載されているようなお客様のオンライン活動に関する個人情報を収集します。
• 詐欺防止、本人確認、違反者チェックなどのコンプライアンス情報

お客様が送金やその他の支払サービスを利用するには、送金を実施し、Western Unionが送金に関する法的義務を遵守できるようにするために、当社が求める情報を提供する必要があります。お客様の個人情報の一部が提供されない場合、当社からお客様にサービスを提供できなくなることがあります。これには、身分証明書またはそのコピー、取引履歴、銀行口座、支払情報など、取引の送付や受取に使用される本人確認に関する情報（法律上必要な場合）が含まれる場合があります。

Western Unionによる個人情報の収集方法

Western Unionは、お客様の個人情報を下記の複数の方法で収集します。

• 取引フォーム、ならびにお客様と当社代理店および当社パートナーとのやり取りを通じて収集
• オンラインフォーム、ロイヤリティ／報酬プログラムまたはコンペティションの登録など、当社が提供するその他のサービス（第三者が当社の代理人として運営するサービスの場合もあります）を通じて収集
• メール、郵便、コールセンター、ライブチャットなどを利用したカスタマーサポートまたはご相談の際に収集
• 当社のサービスを維持、アップグレードするプロセスを通じて収集
• 通信プロトコル、メール通信、クッキーなどの自動ツールまたは類似のインターネット技術を通じて収集
• 当社のモバイルアプリ（当社の代理人となる第三者が管理する場合もあります）を通じて収集
• お客様が利用するソーシャルメディアやその他のパブリックデータソースを通じて収集
• 第三者のサイトに掲載されたWestern Unionの広告に対してお客様が示した関心を通じて収集

Western Unionがお客様から収集する個人情報に加え、当社はお客様が資金の送付や受取を行う相手、当社の取扱店、サービスプロバイダー、ビジネスパートナー、身元確認業者、支払／詐欺対策管理会社、法執行機関、商業的／公的データソースからもお客様の個人情報を収集する場合があります。

Western Unionによるお客様の個人情報の保護方法

お客様の個人情報を保護するために、当社は適用される行政上の法律および規定に準拠した、妥当な組織的、技術的、管理的な保護策を使用するよう取り組みます。また、情報へのアクセスをお客様の個人情報を知る必要のある当社従業員、取扱店、および代表者に制限するよう努めます。ご承知のとおり、かかる努力にもかかわらず、第三者が当社宛てに送られた通信を不正に傍受してそれらにアクセスしたり、Western Unionの名を騙って個人情報を開示するようご利用者に不正に指示したりすることがあります。

Western Unionによって保持されているお客様の個人情報にリスクが生じていると思われる根拠がある場合は、「当社へのご連絡」セクションに従い、直ちにご連絡願います。

インターネット技術

当社は、そのWebサイト、モバイルアプリまたはWestern Unionが各種目的のオンラインサービスを提供するための第三者のWebサイトにお客様がアクセスする機会を通じて、クッキー、タグ、およびWebビーコンなどのインターネット技術を利用します。これらには「Western Unionによる収集した個人情報の利用方法」というタイトルのセクションに記載されているものが含まれますが、それらに限定されるものではありません。

Western Unionは、ユーザーが当社Webサイト上でクッキーを管理できるようにしています。Western Unionは、お客様の設定レベルに基づいて、クッキーの読み込みや書き込みを行うことができます。（注：お客様が設定レベルを変更する前のクッキーは、お客様のコンピューターに保持されています。これらを削除するにはブラウザ設定や、必要に応じてブラウザの「ヘルプ」機能をご確認ください。）ご使用のブラウザがJavaScriptをサポートしていない場合、ご使用のウェブブラウザ設定を通じて、当社のサイトで使用されているクッキーについて知ることができます。ただし、クッキーの管理は使用中のものに限られます。お客様のブラウザですべてのクッキーを無効にした場合、このサイトの機能は制限され、取引の実行に支障が出る可能性がありますのでご注意ください。

Western Unionによるクッキーの利用方法の詳細については、次のリンクを参照してください。https://www.westernunion.com/jp/ja/legal/cookie-information.html

Western Unionによる収集した個人情報の利用方法

Western Unionは、収集した個人情報を以下のように利用します。

• お客様に対する当社のサービスの提供を支援し、お客様がカスタマイズされた体験をご利用できるようにし、お客様による取引やアカウント情報へのアクセスを支援するため
• お客様を認識し、お客様がアクセス中にパスワードを再入力することなくサインイン状態を持続できるようにするため
• お客様を理解するための分析を実施し、お客様の体験をさらに向上させるため
• お客様のWestern Unionへのアクセス元がバナー広告または関連会社であるかを判断するため
• Western Union以外のWebサイトおよびアプリケーションにおいて、お客様の関心に合った情報を提供するため
• 当社のプロモーションキャンペーンの効果や、当社のプロモーションメッセージに対してお客様が反応したのかどうか、よく理解するため
• 当社のサービス全体において、安全性を高め、金融リスクを軽減し、詐欺を防止するため

Western Unionがお客様の個人情報を使用する法的根拠

Western Unionは、お客様の個人情報を、以下のそれぞれの法的根拠に基づき、本ポリシーの他の箇所で説明されているとおりに使用できるものとします。

• Western Unionは、お客様にサービスを提供するために、お客様の個人情報を使用します。これは、送金、支払サービス、プリペイドカードまたはポイントプログラムのサービス実施に必要な個人情報の使用を含みます。当社は、上記のいずれかに関する、または当社のその他の商品やサービスに関するお客様との契約を履行するため、または契約締結のための手続を行うためにこうした情報を使用する場合があります。
• 当社は、合法的なビジネス目的において、お客様の個人情報を使用します。これには、当社の商品、拠点、サービス、業務、このサイトの運営、お客様の体験を分析、改善するため、および、マーケティングの投資利益率やブランド満足度を測定するための個人情報の使用が含まれます。また、市場アンケート調査を実施するために、お客様の情報を使用する場合があります。また、当社は、カスタマーサービスを提供し、当社の技術、システム、およびサービスの安全性と整合性を維持するのに役立てるため、お客様の個人情報を使用する場合があります。
• 当社は、法律上の目的およびコンプライアンス目的のため、お客様の個人情報を使用します。これには、マネーロンダリング防止やテロ資金調達防止のための法令が定める義務の履行（詐欺や窃盗の発見、抑止、訴追、および当社のサービスの違法または不正な使用、その他の違法または不法な活動の抑止）に必要な個人情報の使用が含まれます。また、これには、Western Unionや他者の法的権利や法的要求の確立、行使、または保護、およびコンプライアンス問題の監視や報告も含まれる場合があります。さらに、お客様の身元の確認や証明に必要な個人情報の収集および使用、またはそれを実行するための第三者の利用も含まれる場合があります。
• 当社は、本ポリシーに説明されているとおり、お客様の同意に基づき個人情報を処理することができます。これには、マーケティングコミュニケーションの受信に関する同意、または適用法によって要求される同意を含みます。当社がお客様に同意を求める場合、当社は、お客様の個人情報を処理する所期の目的をお客様に通知します。
• 当社は、お客様が要求するサービスを提供するため、または法の下の要請により、お客様の情報が必要な際には、お客様にお知らせします。お客様が特定の個人情報を提供しない場合、当社は送金サービスの実施などのサービスをお客様に提供できないことがあります。

Western Unionがお客様に対してマーケティングを行う方法

また、Western Unionは、お客様の同意を前提として、お客様に商品およびサービスに関するプロモーションおよび更新情報を提供します。これらにはメール、電話、郵便、SMS、ソーシャルメディア、またはその他のデジタルチャネルによるオファーが含まれる場合があります。

お客様は、マーケティングコミュニケーションの受信をいつでも解除できます。当社からのマーケティング関連のコミュニケーションの受信が今後不要である場合、お客様は関連する電子コミュニケーション内の指示に従うか、または「当社へのご連絡」セクションの説明に従って当社までご連絡いただくことにより、コミュニケーションの配信を停止することができます。

お客様が当社からのマーケティング関連コミュニケーションの受信を停止した場合であっても、当社が、重要なサービス、管理、および取引関連のコミュニケーションを引き続きお送りする場合があることにご留意ください。

お子様のご利用に関する情報

Western Unionのサービスまたは商品は、13歳未満のお子様を対象にしていません。Western Unionが、当社の小売、Webサイト、またはモバイルアプリから、13歳未満の個人についての情報を故意に収集することはありません。

外部のWebサイト

Western UnionのWebサイトは、第三者のWebサイトにリンクし、または第三者のWebサイトからリンクされている場合があります。Western Unionは、当社Webサイトからリンクしている、または当社WebサイトへリンクされているWebサイトのコンテンツやプライバシー慣行について、確認を行っておらず、管理を行わず、責任を負いません。Western Unionは、これらのサイト、そのコンテンツまたはそのプライバシーポリシーについての責任を一切負いません。Western Unionは、第三者のWebサイトを公認しません。また、そこに掲載されている情報、ソフトウェア、もしくはその他の商品や資料について、またはこれらを使用することにより生じる結果について一切保証しません。

Western Unionがお客様の情報を共有する相手

本ポリシーに記載されているいずれかの目的のために、Western Unionは以下のタイプの組織または関係者に対して、該当する個人情報を開示する場合があります。これらの情報は、お客様の氏名、連絡先情報、国民識別番号、カスタマーID番号、住所、取引パターン、銀行口座情報などがありますが、これらに限定されるものではありません。

• 「Western Unionの法人」というタイトルのセクションに記載された企業を含む、Western Unionのグループ会社および子会社
• 以下タイトルのセクションに記載された組織を含む、取引に関連した必要な現地の送金免許を交付された組織「系列外の現地ライセンス許可法人」
• お客様が要求した送金取引や特定のサービスを推進するWestern Unionの取扱店またはビジネスパートナー
• ビジネスおよび顧客サービスを提供するために契約を結んでいるサービスプロバイダー、決済処理会社、銀行パートナー、およびデータ処理会社
• 該当する場合に、お客様の合意に基づいて行われる顧客サービス（当社に代わって実施されるマーケティング、広告、および顧客満足度や市場調査など）
• お客様から提出された情報を正確性を検証し、お客様の身元の確認およびセキュリティ、詐欺、身元確認に関するリスクの管理を行うために当社が契約するサービスプロバイダーやデータ処理会社
• お客様がサービスを受けるため、ご自身のアカウントやアカウント情報にアクセスすることを許可した、アカウント情報サービスプロバイダー、決済サービスプロバイダーなどの第三者

Western Unionは、当社のビジネスのすべてまたは一部の売却または譲渡に関連して、保持する個人情報を販売または移転する場合があります。適用される法律および規制の要請または許可に基づいて、規制当局および金融当局、法執行機関、裁判所、政府または政府機関に対して、コンプライアンスおよび法的義務に対応するため、またはWestern Unionもしくは他者の権利や利益を行使または保護するために、お客様の個人情報をグローバルに開示する場合もあります。

国際データ送信

当社は、適用法、規制当局、法執行機関、および政府機関の許可または要請に基づいて、収集元の国（米国を含むがこれに限定されません）の国外に所在する当事者にお客様の情報を送信します。さらに、お客様が他の国に送金し、または他の国からの送金を受け取る際、当社は、法律による要請または許可に基づき、お客様の個人情報の一部をその国と共有する必要があります。当社は、当社のサービスに適用される法的義務およびコンプライアンス義務を果たすため、米国または現地法で要請される地域にある当社のデータセンターに、お客様に関する特定の個人情報を送信します。また、当社は、お客様のマーケティングに関する意向に基づいて収集した個人情報を、米国にある当社のデータセンターに保存します。Western Unionのサービスを利用することで、お客様は情報がこのようにお客様の居住国外へ送信される場合があることを承諾することになります。

EEAからの送信

欧州委員会によって十分な保護措置が講じられていることが確認されていないEEA域外の国にEEAから送信される個人情報は、法律上の要請に従い、相応の契約条項またはEUによって承認されたその他の仕組みによって保護されます。次のリンクをクリックすると、これらの措置のコピーを取得できます。http://ec.europa.eu/justice/dataprotection/international-transfers/transfer/index_en.html

個人情報の保持

お客様の個人情報は、金融取引に適用される法令（マネーロンダリング防止、テロ資金調達防止、その他の当社に適用される法）で定められる期間に従って保持されます。上記の法令が適用されない場合、当社は、情報を収集した目的のために必要な期間内、またはお客様からのお問い合わせを解決するために必要な期間内に限り、お客様の情報を保持します。当社は一般に、取得する目的に応じた期間を超えてお客様の情報を保持することはありません。ただし、それより長い期間情報を保持する法律上の義務が当社にある場合、またはWestern Unionの法律的な立場上（該当する一般法の制限、訴訟または規定に関連した調査など）、保持が望ましい場合を除きます。

お客様の個人情報を対象としたアクセス、削除、収集、およびお客様の選択の変更

お客様は、当社がお客様の個人情報を処理しているかどうかを知り、お客様の情報のコピーを当社に無料で要求する権利を有します。お客様は、ご自身がWestern Unionに提供した特定の情報のコピー（構造化データおよび機械可読データ）を要求する権利を有します。この要求が明らかに正当でない場合または限度を超えたものである場合、当社は、情報の提供にかかる相応の費用をお客様に請求する、またはお客様の要求に応じない場合があります。お客様は、当社に対し、お客様へのマーケティングコミュニケーションの送信を停止させる権利を有します。お客様は、当社に対し、ご自身についての不完全、不正確、または古い情報を訂正するよう求める権利を有します。お客様はWestern Unionに対して、ご自身についての特定の情報を消去するよう求める権利、ご自身についての情報の使用を制限する権利、この情報の特定の使用に異議を唱える権利を有します。当社がお客様の同意に基づいて個人情報を処理する範囲内において、適用される法が認める限り、お客様はご自身の同意を取り下げることができます。登録ユーザーは、westernunion.comにアクセスして、プロフィールの設定を編集することもできます。また、お客様は、当社の個人情報処理について、関連するデータ保護規制当局または管轄官庁に苦情を申し立てる権利を有します。当社は、要求を受けた際、お客様の身元確認のため、お客様に追加の情報を求める場合があります。適用される法律によって認められる限り、特定の状況下において、当社は行動することを拒む、またはお客様の権利に制限をかける場合があります。これらの権利を行使するには、当社のデータ主体に関するアクセス要求のためのポータルにアクセスするか、「当社へのご連絡」というタイトルのセクションからWestern Unionまでご連絡ください。当社は、30日以内にお客様の要求に対応するよう努めますが、状況により、この期間を延長する権限を有する場合があります。当社は、適用される法律により要求される範囲内において、お客様からの要求に従います。

当社へのご連絡

当社によるお客様の個人情報の取り扱いに関して、ご質問やご不満がある場合は、書面にてお問い合わせください。当社は、お客様のお問い合わせについて調査し、通常はお問い合わせ受領後30日以内に書面で回答します。また、privacy@westernunion.comを使用して当社（データ保護責任者を含む）にご連絡いただくことも可能です。

フリーダイヤルまたは現地電話番号から当社にご連絡いただく場合は、次のリンクよりWUカスタマーケアまでご連絡ください。https://www.westernunion.com/jp/ja/contact-us.html

変更

Western Unionは、このプライバシーポリシーを修正する権利を保持します。プライバシーポリシーを修正した場合は、更新版をこのWebサイトに掲載します。サイトの訪問時には、このプライバシーポリシーを確認し、最新版を入手するようにしてください。

米国のお客様のプライバシーに関する通知

バーモント州、カリフォルニア州、ノースダコタ州、テキサス州、およびネバダ州のお客様は、このリンクからWestern Unionのプライバシーについての通知をご確認ください。

日本の個人識別番号（「マイナンバー」）

日本に居住されるお客様に関しては、このプライバシーポリシーに記載されるその他の条項に関わらず、当社は、お客様のマイナンバーおよびその証明書類を、本セクションに記載された適用される法律および規制に従って取り扱うものとします。

当社は、内国税の適正な課税の確保を図るための国外送金等に係る調書の提出等に関する法律（平成九年改正法第百十号）の要請に応じ、これに従って、お客様のマイナンバーを確認する目的で、お客様のマイナンバーや当社が指定する証明書類を収集します。

Western Unionの法人

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