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Domande frequenti (FAQ)

FAQ / Traccia il tuo trasferimento

Traccia il tuo trasferimento

Come posso tenere traccia del mio trasferimento di denaro?

Per ulteriori informazioni sul tuo trasferimento, vai su Traccia trasferimentoe inserisci il tuo numero di controllo di 10 cifre (MTCN).

Non hai il numero MTCN? Puoi ancora conoscere lo stato del tuo trasferimento con questi semplici passaggi:

  1. Vai su Traccia trasferimento e seleziona Non conosci l’MTCN?
  2. Inserisci il numero di telefono del mittente o i nomi di mittente e destinatario.
  3. Inserisci la data del trasferimento di denaro e seleziona Continua.
Quali sono i diversi stati di un trasferimento di denaro?

In corso: il trasferimento è stato elaborato e il denaro è in arrivo.

Disponibile: il trasferimento è disponibile per il ritiro. Il destinatario deve recarsi in un’agenzia con un documento d’identità rilasciato dal governo e il numero di controllo (MTCN).

Ricevuto: il denaro è stato ritirato dal destinatario presso un’agenzia.

Pagato: il trasferimento è completato e il denaro è stato accreditato sul portafoglio elettronico o sul conto bancario del destinatario.

Consegnato: il trasferimento è completato e il denaro è stato accreditato sul conto bancario del destinatario.

In attesa: è necessario più tempo del solito per effettuare alcune verifiche.

Annullato: i motivi possono essere un annullamento da parte del cliente o da parte nostra. In genere, il denaro viene rimborsato entro 7 giorni lavorativi.

Rimborsato: il denaro è stato rimborsato nella forma del pagamento originale.

In genere, lo stato del trasferimento viene aggiornato entro 2 ore.

In caso di dubbi sullo stato di un trasferimento, inviaci una domanda.

Cos’è un MTCN e dove posso trovarlo?

Un Numero di controllo del trasferimento di denaro (MTCN) è un numero identificativo univoco di 10 cifre assegnato al trasferimento. Il MTCN o numero di controllo può essere utilizzato rintracciare il proprio trasferimento in pochi minuti.

Il MTCN si trova sulla ricevuta del trasferimento. Puoi anche trovarlo nella pagina della Cronologia dei tuoi trasferimenti.

Non condividere il numero MTCN con nessun altro ad eccezione del destinatario o di un rappresentante Western Union.

Perché il mio trasferimento è stato annullato?

Siamo spiacenti per l’inconveniente. Il trasferimento potrebbe essere stato annullato a causa di uno dei seguenti motivi:

  • Non siamo riusciti a confermare la tua identità dalle informazioni che hai fornito.
  • Hai inviato denaro a un conto aziendale anziché un conto personale.
  • I fondi sul tuo conto bancario, carta di debito o di credito non sono sufficienti.
  • Si è verificato un problema tecnico da parte della tua banca.
  • Hai fornito dati errati relativi al destinatario, ad esempio i dati bancari e il nome.
  • Il destinatario non ha ritirato il denaro entro 42 giorni.

Se il trasferimento viene annullato, puoi sempre avviarne uno nuovo.

Nota: in caso di addebito, ti rimborseremo il denaro entro 7 giorni lavorativi.

Perché il mio trasferimento di denaro è in attesa o in ritardo?

Anche se facciamo del nostro meglio perché ogni trasferimento avvenga senza problemi, a volte può capitare che siano messi in attesa o che subiscano ritardi. Ciò potrebbe essere dovuto a quanto segue:

  • Stiamo verificando la tua identità.
  • Stiamo verificando altri dettagli.
  • La tua banca sta esaminando il trasferimento.
  • Siamo in attesa di ulteriori informazioni da parte tua.

Per evitare ulteriori ritardi, puoi contattarci comunicando il tuo numero di controllo della transazione (MTCN). Se necessario, potremmo contattarti.

Per una migliore esperienza di trasferimento in futuro, fornisci i seguenti dati in modo accurato:

  • Nome e cognome del destinatario come viene riportato sul suo documento di identità.
  • I dati relativi alla tua banca e a quella del tuo destinatario, alla carta di credito o di debito o Mobile wallet.
  • I tuoi dati di contatto, come il numero di telefono e l’indirizzo e-mail.
  • I dettagli del tuo documento d’identità.
Perché il mio trasferimento è ancora in corso?

A volte è necessario più tempo del solito per elaborare un trasferimento perché dobbiamo ricontrollare alcuni dettagli.

Al momento non è necessaria alcuna azione da parte tua. Se necessario, ti contatteremo. Una volta completato, riceverai una notifica.

Nel caso in cui il trasferimento presenti lo stato In corso per più di 48 ore, inviaci una richiesta qui.

Non riesci a trovare la risposta alla domanda?

Per contattare Western Union, rivolgiti al servizio di Assistenza Clienti