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Resoconto Reclami Gestiti nel 2019

TRASPARENZA DELLE OPERAZIONI E DEI SERVIZI BANCARI E FINANZIARI
CORRETTEZZA DELLE RELAZIONI TRA INTERMEDIARI E CLIENTI
(Provvedimento del Governatore della Banca d’Italia del 29 luglio 2009 Pubblicato sulla G. U. n. 210 del 10/09/2009 – Suppl. Ord. N. 170 – ultimo aggiornamento 13 novembre 2012)

Ai sensi delle Disposizioni di Vigilanza della Banca d’Italia del 29 luglio 2009 riguardanti la “Trasparenza delle operazioni e dei servizi bancari e finanziari – Correttezza delle relazioni tra intermediari e clienti” e successive integrazioni, annualmente viene redatto e reso pubblico un rendiconto sull’attività di gestione dei reclami relativi al comparto delle operazioni e dei servizi bancari e finanziari.

 

Nel 2019 Western Union International Bank GmbH ha registrato e gestito 64 reclami, da consumatore, riguardanti l’esecuzione di trasferimenti online di denaro in Italia. Di questi, 9 reclami sono stai accolti e 55 sono stati respinti. Tutti i 64 casi di reclamo sono stati risolti e chiusi.

 

Nel 2019 Western Union Payment Services Ireland ha registrato e gestito 79 reclami, da consumatori, riguardanti l’esecuzione di trasferimenti di denaro in Italia presso i punti. Di questi, 31 reclami sono stai accolti e 44 sono stati respinti. 4 reclami sono in sospeso. Tutti i 75 casi di reclamo sono stati risolti e chiusi.