Rendiconto dei reclami 2020

TRASPARENZA DELLE OPERAZIONI E DEI SERVIZI BANCARI E FINANZIARI
CORRETTEZZA DELLE RELAZIONI TRA INTERMEDIARI E CLIENTI
(Disposizioni del Governatore della Banca d’Italia del 29 luglio 2009 pubblicate sulla Gazzetta ufficiale
[Gazzetta Ufficiale] n. 210 del 10 settembre 2009 – Disposizioni del Governatore n. 170 – ultimo aggiornamento del 13 novembre 2012)

 

Ai sensi delle disposizioni di vigilanza della Banca d’Italia del 29 luglio 2009 in materia di “trasparenza delle operazioni e dei servizi bancari e finanziari; correttezza delle relazioni tra intermediari e Clienti” e successive modifiche, viene redatto e pubblicato su base annuale un rendiconto sull’attività di gestione dei reclami, in relazione alle operazioni e ai servizi bancari e finanziari.

Nel 2020, Western Union International Bank GmbH ha registrato e gestito 167 reclami dei Clienti relativi all’esecuzione dei trasferimenti di denaro online in Italia. 42 reclami sono stati accolti e 125 non sono stati accolti. I 167 reclami sono stati risolti e conclusi.

Nel 2020, Western Union Payment Services Ireland ha registrato e gestito 98 reclami dei Clienti relativi all’esecuzione di trasferimenti di denaro al dettaglio in Italia. 26 reclami sono stati accolti e 72 non sono stati accolti. I 98 reclami sono stati risolti e conclusi.