Rendiconto dei reclami 2021

TRASPARENZA DELLE OPERAZIONI E DEI SERVIZI BANCARI E FINANZIARI
CORRETTEZZA DELLE RELAZIONI TRA INTERMEDIARI E CLIENTI
(Disposizioni del Governatore della Banca d’Italia del 29 luglio 2009 pubblicate sulla Gazzetta ufficiale
[Gazzetta Ufficiale] n. 210 del 10 settembre 2009 – Disposizioni del Governatore n. 170 – ultimo aggiornamento del 13 novembre 2012)

Ai sensi delle disposizioni di vigilanza della Banca d’Italia del 29 luglio 2009 in materia di “trasparenza delle operazioni e dei servizi bancari e finanziari; correttezza delle relazioni tra intermediari e Clienti” e successive modifiche, viene redatto e pubblicato su base annuale un rendiconto sull’attività di gestione dei reclami, in relazione alle operazioni e ai servizi bancari e finanziari.

Nel 2021, Western Union International Bank GmbH ha registrato e gestito 489 reclami dei clienti relativi all’esecuzione dei trasferimenti di denaro online in Italia. 125 reclami sono stati accolti e 364 sono stati respinti. Tutti i 489 reclami sono stati risolti e conclusi.

Nel 2021, Western Union Payment Services Ireland ha registrato e gestito 77 reclami dei clienti relativi all’esecuzione di trasferimenti di denaro al dettaglio in Italia. 34 reclami sono stati accolti e 43 sono stati respinti. Tutti i 77 reclami sono stati risolti e conclusi.