Data di entrata in vigore: giugno 2025
Prossima revisione: giugno 2027
Western Union si impegna a garantire a tutte le persone, incluse le persone con disabilità, un accesso equo ai propri servizi, in conformità con l’Atto Europeo sull’Accessibilità (EAA) (Direttiva (UE) 2019/882), il Decreto Legislativo n. 82/2022 (D.lgs. 82/2022) (Italia) e le Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1, livello AA, con l’obiettivo di raggiungere la conformità al livello AA delle WCAG 2.2.
Il nostro impegno:
Ci impegniamo a garantire che i nostri servizi digitali e presso i punti vendita siano accessibili e inclusivi per tutti i consumatori.
Servizi digitali:
Il nostro sito web e la nostra applicazione telefonica sono progettati per consentire ai clienti in tutta Europa di inviare denaro verso conti bancari, portafogli elettronici o per il ritiro in contanti, con opzioni di pagamento quali bonifici bancari, carte e contanti.
Entrambe le piattaforme sono sviluppate in conformità alle Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1, livello AA, e sono oggetto di miglioramenti continui al fine di raggiungere la conformità al livello AA delle WCAG 2.2.
Garantiamo la compatibilità con le tecnologie assistive più diffuse, come i lettori di schermo, gli strumenti di input vocale e gli ingranditori, e forniamo la navigazione tramite tastiera e un adeguato contrasto dei colori per gli utenti con disabilità visive.
Nonostante i nostri sforzi, alcuni aspetti dei nostri servizi digitali potrebbero non essere ancora pienamente accessibili. Abbiamo individuato opportunità di miglioramento e le stiamo affrontando attivamente nell’ambito della nostra roadmap continua per l’accessibilità.
Per i clienti che non possono accedere ai canali digitali, sono disponibili metodi di comunicazione alternativi, come l’assistenza telefonica e la chat dal vivo, e stiamo valutando ulteriori opzioni per migliorare ulteriormente l’accessibilità.
Servizi presso i punti vendita:
Western Union opera attraverso un’ampia rete di agenti in tutta Europa, consentendo alle persone di inviare e ricevere fondi in modo rapido e sicuro.
Presso tali sedi, i nostri agenti possono fornire assistenza diretta per la compilazione dei moduli di transazione, la comprensione delle condizioni del servizio e l’accesso a risorse aggiuntive.
Formati alternativi:
Se desidera ricevere documenti stampati o comunicazioni in un formato alternativo, come caratteri grandi o braille, la invitiamo a contattarci tramite la sezione “Contattaci” del sito web locale di Western Union: https://www.wu.com
Assistenza clienti:
Offriamo:
Revisione:
Feedback:
Accogliamo con favore il feedback sull’accessibilità e la invitiamo a condividere suggerimenti o a segnalare eventuali barriere. Può contattare il nostro servizio clienti telefonicamente, tramite chat dal vivo o di persona in uno dei nostri punti vendita.
Procedura di ricorso:
Se non è soddisfatto della nostra risposta, può contattare:
Agenzia per l’Italia Digitale (AgID)
Sito web: www.agid.gov.it
Telefono: +39 06 8526 5111
Email: protocollo@pec.agid.gov.it