Documento sulla trasparenza per le transazioni online

Transazioni di pagamento singole non coperte da un contratto quadro
 
 
INFORMAZIONI GENERALI PRELIMINARI AI SENSI DELLE DISPOSIZIONI DELLA BANCA D’ITALIA DEL 29 LUGLIO 2009 SULLA TRASPARENZA DEI SERVIZI BANCARI E FINANZIARI
 
 
Informazioni su Western Union International Bank GmbH

Western Union International Bank GmbH (“WUIB“) è una società a responsabilità limitata austriaca con sede legale in Schubertring 11, A-1010 Vienna, registrata presso il Tribunale commerciale di Vienna con il numero di registrazione delle imprese 256187t. Il numero di registrazione per il trattamento dei dati è 2111221. WUIB è soggetta alla supervisione dell’Autorità austriaca per i mercati finanziari (Finanzmarktaufsicht, Otto-Wagner-Platz 5, 1090 Vienna, numero di telefono +43 1 249 59; in seguito, “Autorità per i mercati finanziari“) e registrata nel registro delle imprese presso l’Autorità per i mercati finanziari con il n. 19880. WUIB è autorizzata a fornire servizi di pagamento in Italia in base al regime di libera fornitura di servizi.

I clienti possono ottenere ulteriori informazioni chiamando il numero: +32-(0)2 639 7108. È possibile contattare WUIB anche in Austria al seguente numero: +43 (0)800 29 6544 o tramite e-mail all’indirizzo office@westernunionbank.com.

Informazioni sulla singola transazione di pagamento
Il servizio online Western Union offre servizi di trasferimento di denaro nazionali e internazionali. Per utilizzare il servizio online Western Union è necessario essere maggiorenni. A ogni trasferimento di denaro verrà attribuito un numero identificativo univoco, ossia il numero di controllo del trasferimento di denaro o (“MTCN“).

Compilando e accettando le richieste per effettuare un trasferimento di denaro e accettando i presenti Termini e condizioni, il Mittente incarica WUIB di eseguire un trasferimento di denaro specifico.

Nel rispetto delle disposizioni legislative o normative in vigore, WUIB si impegna a rendere i fondi disponibili per il ritiro da parte del Destinatario al più tardi al termine del giorno lavorativo successivo al giorno lavorativo in cui i fondi sono stati ricevuti. Il momento di ricezione è il momento in cui Noi riceviamo i fondi da trasferire e le commissioni associate a tale trasferimento. In caso di trasferimento di denaro (i) in uno stato al di fuori del SEE o (ii) soggetto a una conversione valutaria multipla tra l’Euro e una valuta diversa dall’Euro di uno stato membro dell’Unione europea o di uno Stato membro del SEE o (iii) che non deve essere corrisposto in euro, i fondi saranno resi disponibili per la riscossione del Destinatario entro e non oltre il quarto giorno successivo al giorno di ricezione. Per i normali trasferimenti di denaro, i fondi sono in genere disponibili per la riscossione entro pochi minuti, in base all’orario lavorativo dell’Agenzia. In alcuni paesi, il servizio potrebbe subire ritardi o potrebbero applicarsi altre restrizioni.

Il Mittente si impegna a saldare l’importo base del trasferimento di denaro oltre alle commissioni di WUIB con Carta bancaria o conto bancario (nella misura in cui WUIB consenta un trasferimento di denaro basato su conto). L’Utente acconsente che l’Emittente della carta prelevi l’importo base del Trasferimento di denaro più le commissioni di Western Union o che tale importo sia trasferito dal proprio conto bancario a Western Union prima che Western Union esegua il Trasferimento o qualsiasi altra transazione. Prima dell’autorizzazione finale del Trasferimento, l’Utente verrà informato dell’importo esatto prelevato dall’Emittente della carta o addebitato sul conto bancario dell’Utente.

I fondi verranno pagati in contanti solo se il Destinatario fornisce una prova adeguata della sua identità oltre a tutti i dettagli della transazione richiesti da Western Union per il trasferimento di denaro. I fondi verranno corrisposti al Destinatario che Western Union o il suo Agente ritiene idoneo a ricevere il denaro a seguito della verifica dei documenti di identità.

Modulo e modalità per autorizzare un ordine di pagamento
Compilando e acconsentendo alle informazioni richieste per effettuare un trasferimento di denaro e accettando i presenti Termini e condizioni, il Mittente incarica WUIB di eseguire un trasferimento di denaro specifico.

Modulo e modalità per revocare un ordine di pagamento
L’utente può revocare un ordine di pagamento entro e non oltre il termine del giorno lavorativo precedente il giorno di ricezione comunicandolo per e-mail o per telefono (per le informazioni di contatto, vedere sopra).

Tempo massimo di esecuzione

Per il trasferimento di denaro all’interno del SEEal termine del giorno lavorativo successivo al giorno lavorativo di ricezione
Per un trasferimento di denaro:
– in uno stato al di fuori del SEE;
– soggetto a una conversione valutaria multipla tra l’Euro e una valuta diversa dall’Euro di uno stato membro dell’Unione europea o di uno Stato membro del SEE
– non deve essere corrisposto in euro
In alcuni paesi, il servizio potrebbe subire ritardi o potrebbero applicarsi altre restrizioni.

Per ulteriori informazioni, contattare il numero verde indicado sopra.

Condizioni economiche
Commissioni di trasferimento
nel Sito Web di Western Union relativo ai trasferimenti sono disponibili informazioni scritte sugli addebiti applicati da Western Union al Mittente per l'esecuzione di un trasferimento di denaro che vengono mostrate al Mittente prima del completamento dell'ordine di pagamento. Le commissioni di trasferimento specifiche per una transazione in denaro sono indicate nel campo "Invia denaro online", disponibile all'indirizzo www.westernunion.com. È sufficiente selezionare il paese di destinazione, immettere l'importo da trasferire e fare clic su "Calcola".
Salvo se diversamente richiesto dalla legge applicabile nel paese di destinazione, tutte le commissioni per il completamento del trasferimento di denaro saranno a carico del Mittente.
In determinati casi, è possibile che al pagamento per un trasferimento di denaro vengano applicate imposte locali e commissioni di servizio.
Nel caso di trasferimento di denaro tramite conto su telefono cellulare o conto bancario, al Destinatario possono essere addebitate commissioni aggiuntive per la ricezione dei fondi del Mittente. I trasferimenti di denaro devono essere inviati al conto del Destinatario nella valuta locale di quest'ultimo; in caso contrario, l'istituto ricevente (nel quale il Destinatario ha il proprio conto) può convertire i fondi con il proprio tasso di cambio o addirittura rifiutare il trasferimento di denaro. Il contratto stipulato dal Destinatario con il proprio operatore di telefonia mobile, fornitore di conto mWallet o di altri conti regola la gestione del conto e determina diritti, responsabilità, spese, disponibilità dei fondi ed eventuali limitazioni del conto.
Per l'uso di un conto per l'invio o la ricezione di un trasferimento di denaro Western Union può addebitare commissioni aggiuntive. Western Union non si assume alcuna responsabilità relativa ai costi sostenuti dal Mittente o da qualsiasi titolare del conto in relazione al tasso di cambio utilizzato per la conversione in valute non locali o per azioni o omissioni per conto del fornitore di servizi finanziari provvisorio o di destinazione.
Tasso di cambio
I pagamenti dei trasferimenti di denaro saranno effettuati normalmente nella valuta del paese di destinazione (in alcuni paesi, il pagamento è disponibile solo in una valuta alternativa). Ogni valuta viene convertita in base al tasso di cambio applicato al momento da Western Union. Western Union calcola il proprio tasso di cambio in base ai tassi interbancari disponibili, con l'aggiunta di un margine. La maggioranza dei tassi di cambio viene adeguata più volte al giorno, in linea con il tasso di chiusura applicabile dei mercati finanziari a livello globale. Il tasso di cambio per un trasferimento di denaro è indicato sul sito www.westernunion.com dopo aver selezionato il paese di destinazione nel campo "Invia denaro online", inserendo l'importo che si desidera trasferire e facendo clic su "Calcola".
La valuta sarà convertita al momento del trasferimento e il Destinatario riceverà l'importo in valuta straniera indicato nel modulo. Tuttavia, in alcuni Paesi le normative locali richiedono che i trasferimenti di denaro vengano convertiti solo al momento del pagamento. Qualora il Mittente stia inviando fondi in uno di questi Paesi, il tasso di cambio indicato avrà valore puramente indicativo; il tasso effettivo verrà determinato al momento del pagamento. Gli Agenti Western Union potranno offrire al Destinatario la possibilità di ricevere i fondi in una valuta diversa da quella selezionata dal Mittente. In tali casi, Western Union (o i suoi Agenti, l'operatore di telefonia mobile o il fornitore del conto) potrà richiedere un importo supplementare al momento della conversione dei fondi del Mittente nella valuta selezionata dal Destinatario. Qualora il Mittente scelga una valuta di pagamento diversa da quella in corso nel paese di destinazione, la valuta di pagamento scelta potrebbe non essere disponibile in tutte le agenzie di pagamento del Paese o potrebbe non essere disponibile in tagli sufficientemente piccoli per il pagamento dell'intero trasferimento di denaro. In questi casi, l'Agente pagatore potrà liquidare interamente o in parte il trasferimento di denaro del Mittente nella valuta nazionale. Il tasso di cambio applicato da Western Union può essere meno favorevole rispetto ad alcuni tassi di cambio commerciali pubblicati, utilizzati nelle transazioni tra banche e altri istituti finanziari. Eventuali differenze tra il tasso di cambio valutario offerto ai Clienti e quello ricevuto da Western Union verranno trattenute da Western Union (e, in alcuni casi, dai suoi Agenti, dal fornitore del servizio di telefonia mobile o dal fornitore del conto) in aggiunta alle commissioni di trasferimento. Ulteriori informazioni sui tassi di cambio per paesi di destinazione specifici sono reperibili chiamando il numero verde indicato di seguito o sul Sito Web di Western Union.
Se Western Union offre una notifica SMS gratuita in alcuni paesi per indicare (al Mittente) che i fondi trasferiti sono stati riscossi dal Destinatario o che sono disponibili per il ritiro (al Destinatario), le spese applicate dal fornitore di servizi telefonici sono di esclusiva responsabilità del Mittente o del Destinatario.

Notifica SMS
In alcuni paesi Western Union può offrire un servizio gratuito di notifica via SMS per comunicare al Mittente che i fondi trasferiti sono stati ricevuti dal Destinatario o che sono disponibili per la riscossione. Si prega di notare che eventuali costi addebitati dal proprio fornitore di servizi sono responsabilità del cliente.

Misure di tutela e correttive
L'Utente deve condividere i dati della transazione (importo di denaro, nome, paese, nome del Destinatario e MTCN) solo con il Destinatario. L'Utente è tenuto a garantire che nessun soggetto terzo possa accedere a tali informazioni senza autorizzazione. È consigliabile trasferire denaro solo ai beneficiari che si conoscono personalmente.
In caso di perdita, furto, copia o uso improprio dei dati della transazione, l'utente deve chiamare immediatamente il numero +43 (0)800 29 6544 e notificarlo a Western Union. Fino a quando Western Union non avrà ricevuto le informazioni, l'Utente sarà responsabile nei confronti di Western Union per danni derivanti dall'uso improprio dei dati della transazione qualora tali informazioni siano state comunicate a soggetti diversi dal Destinatario del pagamento in denaro o sia stato facilitato l'uso improprio dello strumento di pagamento con intento fraudolento o l'obbligo di riservatezza dell'utente sia stato violato intenzionalmente o con colpa grave. In caso di violazione per colpa non grave del dovere di riservatezza dell'utente, l'Utente sarà ritenuto responsabile per l'importo massimo di EUR 150. Alla ricezione della notifica da parte di Western Union, l'Utente viene sollevato da qualsiasi ulteriore responsabilità, a meno che non abbia contribuito all'uso improprio con intento fraudolento. L'Utente dovrà inoltre informare subito Western Union dopo aver ricevuto un trasferimento di denaro non autorizzato o eseguito erroneamente.
Precedentemente al primo ordine di trasferimento di denaro, Western Union chiederà all'Utente di fornire una password e un indirizzo e-mail valido come nome utente. La password e il nome utente non devono essere utilizzati da persone diverse dall'Utente. L'Utente si assume la responsabilità di proteggere la propria password e il proprio nome utente, nonché tutti i Trasferimenti eseguiti utilizzando tali credenziali. Non condividere mai la password con nessuno e non annotarla in alcun luogo.
L'Utente acconsente a notificare subito telefonicamente a Western Union l'utilizzo non autorizzato della propria password o del proprio nome utente oppure qualsiasi altra violazione della sicurezza al numero +43 800 29 6544.

Western Union si assume la responsabilità nei confronti dell'Utente della corretta esecuzione dell'ordine di trasferimento di denaro in conformità ai presenti Termini e condizioni. In caso di trasferimento di denaro non riuscito o errato, Western Union rimborserà all'Utente l'importo da trasferire e le commissioni di servizio più gli interessi di inadempienza come previsto dalla legge. Western Union provvederà al rimborso dell'importo addebitato anche per gli ordini di trasferimento di denaro non autorizzati dall'Utente. Tuttavia, i requisiti richiesti da Western Union per il rimborso sono la mancata divulgazione dei dettagli della transazione a terze parti e la notifica immediata a Western Union (come indicato sopra) non appena si sia venuti a conoscenza della perdita, del furto, della copia o dell'uso improprio dei dati della transazione oppure dell'esecuzione non autorizzata o non riuscita di un ordine di trasferimento di denaro.

Ai sensi delle disposizioni di legge austriache, Western Union si assume la responsabilità dell'esecuzione di un ordine di trasferimento di denaro in caso di colpa di un dipendente o di un agente delegato che operi per suo conto. La responsabilità di Western Union, delle sue affiliate e degli agenti stranieri è esclusa in caso di colpa non grave. Questa esclusione non si applica in caso di decesso, lesioni fisiche o compromissione della salute, né in caso di violazione di obblighi contrattuali principali. In caso di violazione di vincoli contrattuali minori per colpa non grave, la responsabilità di Western Union è limitata a un rimborso del danno contrattualmente prevedibile fino all'importo massimo di EUR 500 (oltre all'importo trasferito e alle commissioni addebitate).

Diritto di rescissione o di annullamento di un trasferimento di denaro
Ai sensi dell'articolo 8 della legge austriaca sui servizi finanziari a distanza [FernFinG], l'Utente ha il diritto di revocare un ordine di trasferimento di denaro emesso tramite il Sito Web di Western Union entro 14 giorni dalla data di invio dell'ordine di pagamento. La rescissione deve essere dichiarata espressamente a Western Union per iscritto tramite e-mail o via posta. Tale diritto di rescissione non si applica, tuttavia, qualora i fondi siano già stati corrisposti al Destinatario prima di aver ricevuto l'avviso di rescissione da parte dell'Utente. Se il diritto di rescissione viene esercitato prima che Western Union abbia trasferito i fondi al Destinatario, l'importo del trasferimento sarà rimborsato all'Utente senza l'addebito di commissioni.

Assistenza clienti, reclami
Qualora l'Utente non fosse soddisfatto dei servizi di Western Union, è possibile inoltrare un reclamo al Collegio arbitrale del settore bancario austriaco [Gemeinsame Schlichtungsstelle der österreichischen Kreditwirtschaft], Wiedner Hauptstraße 63, 1045 Vienna o all'Autorità austriaca per i mercati finanziari, Otto-Wagner-Platz 5, 1090 Vienna. L'Utente ha inoltre la possibilità di far valere i propri diritti presso i tribunali competenti della giurisdizione generale. In alternativa, è possibile utilizzare la risoluzione online delle controversie dell'Unione Europea (Online Dispute Resolution – "ODR"). L'ODR offre una soluzione extragiudiziale per le controversie connesse alle transazioni online: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Giurisdizione
Per le azioni intraprese da e contro i consumatori, hanno giurisdizione i tribunali della città di residenza, di domicilio o del luogo di lavoro del Mittente o del Destinatario.

Sanzioni amministrative
In caso di mancato rispetto delle regole riguardanti le disposizioni dei servizi di pagamento, ad esempio gli obblighi di informazione, i requisiti di segnalazione, gli obblighi di garanzia e così via, a WUIB sarà comminato un reato amministrativo soggetto a una multa con importo massimo di EUR 100.000. L'autorità competente per l'applicazione delle sanzioni amministrative è l'Autorità austriaca per i mercati finanziari.

Inserendo il mio nome e firmando il presente documento acconsento espressamente ai Termini e Condizioni qui indicati:

NUMERO DI RIFERIMENTO: ________________________________________________________

NOME COMPLETO: ________________________________________________________

FIRMA: ________________________________________________________

DATA: ________________________________________________________