Documenti di Transparenza per Operazioni Online

Singola operazione di pagamento non rientrante in un contratto quadro

 

INFORMAZIONI GENERALI PRELIMINARI IN CONFORMITÀ AL REGOLAMENTO 29 LUGLIO 2009 DELLA BANCA D’ITALIA IN MATERIA DI TRASPARENZA DELLE OPERAZIONI E DEI SERVIZI BANCARI E FINANZIARI



Informazioni circa Western Union International Bank GmbH
Western Union International Bank GmbH (“WUIB”) è una società a responsabilità limitata costituita ai sensi della legge austriaca, con sede legale in Schubertring 11, A-1010, Vienna, iscritta al registro delle imprese presso la Camera di Commercio di Vienna, con numero 256187t. Il numero di registrazione di elaborazione dati (EDP) è 2111221. WUIB è sottoposta alla vigilanza dell’Autorità austriaca di vigilanza sui mercati finanziari (la Finanzmarktaufsicht, Otto-Wagner-Platz 5, 1090 Vienna, telefono +43 1 249 59; di seguito, l’"Autorità di vigilanza sui Mercati Finanziari") e iscritta nel registro degli istituti di pagamento, tenuto dalla stessa Autorità di vigilanza sui Mercati Finanziari - con il numero 19880. WUIB è autorizzata a fornire servizi di pagamento in Italia in regime di libera prestazione di servizi.

I clienti possono ottenere maggiori informazioni chiamando il numero telefonico qui riportato: +32-(0)2 639 7108. WUIB può, inoltre, essere contattata in Austria al seguente numero: +43 (0)800 29 6544; o inviando un’email all’indirizzo office@westernunionbank.com.

Informazioni sulla singola operazione di pagamento
Il Servizio Western Union Online offre servizi di rimessa di denaro a livello nazionale ed internazionale. Al fine di utilizzare il Servizio Western Union Online è necessario avere raggiunto la maggiore età. Ad ogni Operazione di Money Transfer è assegnato un codice identificativo, il Money Transfer Control Number ("MTCN”).

Compilando e approvando le informazioni richieste per effettuare un’Operazione di Money Transfer nonché accettando le Condizioni Generali di contratto, il Mittente incarica WUIB di eseguire una specifica rimessa di denaro.

In conformità agli obblighi di legge e regolamentari, WUIB si impegna a rendere disponibili al Beneficiario le somme trasferite per la riscossione, al più tardi entro la fine del giorno successivo a quello nel quale le somme stesse sono state ricevute. Il momento del ricevimento coincide con quello in cui Noi riceviamo le somme oggetto di trasferimento e le relative commissioni. Per le rimesse di denaro (i) effettuate verso uno Stato non appartenente al SEE o (ii) sottoposte a più cambi di valuta fra l’Euro e una moneta diversa di uno Stato Membro dell’Unione Europea o di uno Stato appartenente al SEE o (iii) non liquidate in Euro, le somme oggetto di trasferimento sono messe a disposizione del Beneficiario per la riscossione al più tardi entro la fine del quarto giorno successivo al Giorno di Ricevimento. Nel caso di rimesse di denaro “ordinarie” le somme sono in genere messe a disposizione del Beneficiario per la riscossione entro pochi minuti, in ragione degli orari lavorativi di ciascun punto vendita di Western Union. In taluni Stati il servizio di Money Transfer può subire ritardi o essere soggetto ad ulteriori restrizioni.

Il Mittente deve corrispondere l’importo base - maggiorato delle commissioni applicate da WUIB - di una rimessa di denaro mediante una carta di credito o attraverso il proprio conto corrente bancario (nella misura in cui WUIB consenta un Account Based Money Transfer). Lei acconsente che l’importo base della rimessa di denaro – maggiorato delle Nostre commissioni per la relativa operazione – sia liquidato dall’emittente della sua carta di credito, o che questo importo Ci sia trasferito dal Suo conto corrente bancario, prima che sia effettuato il trasferimento o ogni altra Operazione. Prima dell’autorizzazione definitiva dell’Operazione, Le sarà comunicato l'importo esatto che sarà addebitato sulla sua carta di credito o sul suo conto corrente bancario.
Le somme oggetto di trasferimento saranno liquidate in contanti esclusivamente qualora il Beneficiario fornisca adeguata prova della propria identità, in aggiunta a tutti i dettagli dell’Operazione richiesti da Western Union in relazione alla rimessa di denaro. Il pagamento delle somme oggetto di riscossione è effettuato a favore del Beneficiario, che Western Union o un proprio agente reputino legittimato alla riscossione delle somme trasferite, a seguito del controllo dei relativi documenti di identità.

Forma e modalità per acconsentire a un ordine di pagamento
Compilando e approvando le informazioni richieste per effettuare un’Operazione di Money Transfer, nonché accettando le Condizioni Generali di contratto, il Mittente conferisce incarico a WUIB di eseguire una specifica Operazione di rimessa di denaro.

Forma e modalità di revoca dell’ordine
Lei può revocare un ordine di pagamento al più tardi entro la fine del giorno lavorativo precedente il Giorno di Ricevimento, comunicandoci tale intenzione via e-mail o telefonicamente.

Tempi massimi di esecuzione

Per la rimessa di denaro all’interno del SEE Entro la fine del giorno successivo al Giorno di Ricevimento
Per la rimessa di denaro:
- verso uno Stato esterno al SEE
- sottoposta a più cambi di valuta fra l’Euro e una moneta diversa di un Stato Membro dell’Unione Europea o di uno Stato appartenente al SEE
- somme non riscosse in Euro
Al più tardi, entro la fine del quarto giorno successivo al Giorno di Ricevimento
In taluni Stati il servizio di Money Transfer può subire ritardi o essere soggetto ad ulteriori restrizioni. Per maggiori informazioni, si prega di contattare il numero verde sopra indicato



Condizioni economiche
Commissione per l’Operazione di Money transfer
Sono disponibili sul Sito internet di Western Union informazioni in merito alle modalità con le quali la società addebita al Mittente il costo relativo alla rimessa di denaro. Tali informazioni sono consultabili dal Mittente prima del completamento dell’odine di rimessa. Le specifiche commissioni per la rimessa di denaro sono indicate nella sezione “Rimessa di denaro Online” sul Sito www.westernunion.com, semplicemente selezionando il Paese di destinazione, immettendo l’importo da trasferire e cliccando su “Calcola”. Il Mittente calcola l’ammontare totale delle commissioni necessarie a completare la rimessa di denaro, a meno che la legge applicabile del Paese di destinazione non preveda diversamente. In talune circostanze l’esecuzione della rimessa di denaro può essere soggetta all’applicazione di imposte locali e di ulteriori costi di servizio. Al Beneficiario potrebbero essere addebitate commissioni aggiuntive per il ricevimento delle somme trasferite dal Mittente mediante il servizio ABMT (Account Based Money Transfer), telefono cellulare o attraverso un conto corrente bancario. Le rimesse di denaro dovrebbero essere trasferite su un conto denominato nella valuta locale (del Beneficiario), altrimenti, l’istituto ricevente (presso il quale il Beneficiario possiede il proprio conto corrente) può convertire le somme oggetto del trasferimento al proprio tasso di cambio ovvero rigettare la rimessa di denaro. L’accordo fra il Beneficiario e la propria compagnia telefonica, il fornitore del Conto MWallet o altro fornitore di conto disciplina il conto e determina i diritti, gli obblighi, le commissioni applicabili, le somme disponibili e le limitazioni del conto fra le parti.
Western Union può addebitare ulteriori commissioni in relazione all’utilizzo di un conto per trasmettere e ricevere la rimessa di denaro. Western Union non assume alcuna responsabilità relativa ai costi nei quali il Mittente o ogni altro titolare del conto incorra con riferimento ai tassi di cambio utilizzati per la conversione in valute diverse dalla valuta locale o per azioni o omissioni imputabili al prestatore di servizi finanziari ultimo o intermedio.

Cambio valuta
La rimessa di denaro è normalmente eseguita nella valuta del Paese di destinazione (in alcuni Stati la rimessa di denaro può effettuarsi solo con una valuta alternativa). I cambi di valuta sono effettuati al tasso di cambio vigente applicato da Western Union. Western Union calcola il proprio tasso di cambio sulla base dei tassi interbancari di mercato, maggiorati di un margine ulteriore. Molti tassi di cambio sono rettificati più volte al giorno, in linea con i tassi di chiusura rilevanti dei mercati finanziari globali. Il tasso di cambio per le rimesse di denaro è indicato sul Sito www.westernunion.com, selezionando il Paese di destinazione nella sezione “Rimessa di denaro Online”, inserendo l’importo che si intende trasferire e, infine, cliccando su “Calcola”.
La valuta sarà convertita al momento del trasferimento e il Beneficiario riceverà l’importo in valuta straniera, come indicato nel presente documento. Tuttavia, in alcuni Paesi, la regolamentazione locale richiede che le rimesse di denaro siano convertite solo al momento della riscossione. In caso di trasferimento delle somme da parte del Mittente in uno di tali Paesi, il tasso di cambio conosciuto è solo una stima, mentre il tasso di cambio realmente applicato verrà determinato al momento del pagamento. Gli agenti di Western Union possono offrire al Beneficiario l’opportunità di ricevere le somme oggetto di trasferimento in una valuta diversa da quella selezionata dal Mittente. In tal caso, Western Union (o i suoi agenti, la compagnia telefonica che presta il servizio o il fornitore del conto) può trattenere un importo aggiuntivo qualora le somme trasferite dal Mittente siano convertite nella valuta selezionata dal Beneficiario. Se il Mittente seleziona una valuta diversa dalla valuta nazionale del Paese di destinazione, la valuta di pagamento scelta potrebbe non essere disponibile presso tutti i punti vendita di detto Stato, o potrebbe non essere disponibile in piccoli tagli sufficienti per l’esecuzione dell’intera rimessa di denaro. In tali casi, l’agente può eseguire in tutto o in parte la rimessa di denaro nella valuta nazionale. Il tasso di cambio di Western Union può essere meno favorevole di taluni tassi di cambio di mercato resi pubblici, utilizzati nelle operazioni tra banche e altri intermediari finanziari. Ogni eventuale scarto tra il tasso di cambio applicato ai clienti e il tasso di cambio applicato da Western Union viene applicato da Western Union (e, in alcuni casi, dai suoi agenti, dalla compagnia telefonica o dal fornitore del conto) in aggiunta alle commissioni. Ulteriori informazioni sui tassi di cambio relativi a specifici paesi di destinazione delle somme possono essere ottenuti contattando il numero verde sopra fornito o consultando il Nostro Sito Internet.
Qualora Western Union offra gratuitamente, in taluni Paesi, una notifica via SMS per confermare (al Mittente) l’avvenuto incasso da parte del Beneficiario delle somme oggetto della rimessa o (al Beneficiario) la disponibilità delle somme per la riscossione, gli addebiti applicati dalla compagnia telefonica sono a carico esclusivo del Mittente o del Beneficiario.

Comunicazione mediante SMS
Western Union può offrire, in taluni Paesi, una notifica gratuita via SMS per confermare l’avvenuto incasso da parte del Beneficiario delle somme oggetto del trasferimento o la disponibilità di dette somme per la riscossione. Si rappresenta, in ogni caso, che ogni costo applicato dalla compagnia telefonica è a proprio carico.

Misure di tutela e correttive
I dati dell’Operazione (importo, nome, Paese, nome del Beneficiario e MTCN) devono essere condivisi unicamente con il Beneficiario. È altresì obbligatorio assicurare che nessun soggetto terzo non autorizzato possa accedere alle suddette informazioni. Si raccomanda inoltre che le operazioni di Money transfer siano effettuate solo a vantaggio di Beneficiari cosciuti personalmente dal Mittente.
In caso di perdita, furto, riproduzione o uso scorretto dei dati relativi all’Operazione (si veda il paragrafo 4.3, lett. b, di cui sopra), è necessario darne immediatamente notizia, telefonando al numero +43 (0)800 29 6544. Fino al momento in cui Western Union non sia messa a conoscenza dei fatti di cui sopra, Lei rimane responsabile dei danni derivanti dall’uso improprio delle informazioni relative all’Operazione, qualora trasmetta le dette informazioni a persone diverse dal Beneficiario, faciliti l’uso improprio degli strumenti di pagamento con intenzioni fraudolente o violi il dovere di diligenza intenzionalmente o per colpa grave. In caso di colpa lieve, La riterremo responsabile fino ad un ammontare massimo di Euro 150. Dal momento in cui Western Union è messa a conoscenza dei fatti di cui sopra, Lei è liberato da ogni ulteriore responsabilità, a meno che non contribuisca all’uso scorretto delle informazioni con intento fraudolento. Parimenti, è tenuto a trasmetterci immediata comunicazione qualora venga a conoscenza di una rimessa di denaro da Lei non autorizzata o erroneamente eseguita.
Prima che sia effettuato il primo ordine di rimessa di denaro, Le verrà richiesto di fornire una password e un indirizzo e-mail da utilizzare come username. La password e lo username non devono essere usati da terzi. È Sua responsabilità mantenere la riservatezza circa la propria password e il proprio username, così come rispetto a ogni Operazione posta in essere utilizzando la propria password e il proprio username. La password non può mai essere condivisa o trascritta.

Siamo responsabili verso di Lei per la corretta esecuzione della rimessa di denaro, in conformità alle Condizioni Generali di contratto. Ciò significa che, nel caso in cui l’esecuzione dell’Operazione di Money transfer non venga adempiuta o risulti irregolare, Le rimborseremo le somme oggetto del trasferimento, le commissioni di servizio maggiorate degli interessi di mora, in conformità a quanto previsto dalla legge. Parimenti, nel caso in cui Lei non abbia provveduto ad autorizzare l’ordine di rimessa di denaro, provvederemo a rimborsarLe i costi addebitati. Ai fini dell’ottenimento del rimborso, non deve aver divulgato a terzi i dettagli dell’Operazione e deve averCi immediatamente comunicato (come sopra precisato) ogni perdita, furto, riproduzione, uso scorretto delle informazioni relative all’Operazione stessa.

In conformità alle disposizioni sancite dalla legge Austriaca, saremo responsabili per l’esecuzione un ordine di rimessa di denaro nell’ipotesi di errori attribuibili a dipendenti o agenti che agiscano per Nostro conto. La responsabilità di Western Union, delle affiliate e degli agenti stranieri è esclusa nel caso di negligenza, che non implichi colpa grave. Tale esclusione non opera in caso di morte, lesioni fisiche o danni alla salute né in caso di violazione dei principali obblighi contrattuali. Nell’ipotesi di violazione di obblighi contrattuali accessori per colpa lieve, la nostra responsabilità è limitata al risarcimento dei danni tipici e prevedibili per un importo massimo di Euro 500 (in aggiunta all’importo trasferito e alle relative commissioni).

Diritto di revocare o cancellare un’Operazione di Money transfer
Ai sensi della Sezione 8 dell’Austrian Distance Financial Services Act (FernFinG), Lei ha diritto di revocare un ordine rimessa di denaro effettuato attraverso il Sito Internet di Western Union entro 14 giorni dalla data di detto ordine. Il recesso deve essere comunicato espressamente, in forma scritta tramite e-mail o lettera. Tuttavia, il diritto di recesso non si applica nell’ipotesi in cui Western Union abbia già corrisposto le somme al Beneficiario. In caso di recesso per giusta causa prima della corresponsione delle somme al Beneficiario, Western Union provvederà al rimborso dell’intero importo oggetto della rimessa di denaro, comprensivo delle commissioni pagate.

Servizio clienti, Reclami
Qualora non sia soddisfatto del Nostro servizio, può presentare reclamo presso il Gemeinsame Schlichtungsstelle der österreichischen Kreditwirtschaft, con sede in Wiedner Hauptstraße 63, 1045 Vienna, o presso l’Autorità di Vigilanza sui Mercati Finanziari, con sede in Otto-Wagner-Platz 5, 1090 Vienna. Ha altresì la possibilità di rivolgersi alle competenti Autorità giudiziarie per la tutela dei propri diritti. In alternativa, è possibile utilizzare un sistema di risoluzione delle controversie online (" ODR ")"). L'ODR offre un sistema di risoluzione stragiudiziale alle controversie relativo ad operazioni on-line: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Foro competente
Per le azioni intentate da parte dei consumatori e nei confronti dei consumatori, la giurisdizione spetta al tribunale del luogo in cui il Beneficiario o il Mittente hanno il proprio domicilio, la normale dimora o la sede del luogo di lavoro.

Sanzioni amministrative
Qualora WUIB non ottemperi alle previsioni concernenti i servizi di pagamento – quali gli obblighi di informazione, di reporting, di garanzia etc. – la stessa incorre in una violazione amministrativa, soggetta ad un ammenda di importo fino a Euro 100.000,00. L’Autorità competente per l’applicazione delle sanzioni amministrative è l’Autorità di vigilanza sui Mercati finanziari.

Inserendo il mio nome sotto e con la firma di questo documento, acconsento espressamente ai termini e alle condizioni qui contenute:

NUMERO DI RIFERIMENTO: __________________________________

NOME E COGNOME: __________________________________

FIRMA: __________________________________

DATA: __________________________________