Foire aux questions

Envoyer de l’argent

Quand l’argent est-il prélevé sur mon compte bancaire ?

L’argent est déduit de votre compte bancaire une fois que vous avez soumis et autorisé le transfert d’argent.

Que se passe-t-il si certains de mes documents ne sont pas acceptés ?

Nous vous enverrons un e-mail vous demandant des documents supplémentaires et des instructions sur la façon de les envoyer. Vous devez fournir la documentation adéquate dans le délai imparti, sans quoi votre transfert d’argent sera annulé.

Combien de documents dois-je fournir pour valider l’origine de l’argent ?

Nous vous ferons savoir quels documents doivent être fournis pour prouver l’origine de l’argent et valider sa légitimité.
Lorsque Western Union vous demande des documents spécifiques lors d’un appel ou par e-mail, veillez à ne fournir que les documents requis.
Le fait de fournir en temps voulu des documents précis qui valident la légitimité de l’argent que vous avez l’intention de transférer nous aide à accélérer le processus de vérification.

Quels sont les frais d’envoi relatif à un transfert d’argent d’un montant élevé ?

Pour connaître l’estimation des frais et des taux de change pour vos transferts d’argent en ligne, cliquez sur Estimer le prix et remplissez les champs requis, tels que le pays du bénéficiaire et le montant de l’envoi.

Quel est le degré de sécurité de mon transfert d’argent d’un montant élevé ?

Western Union utilise les dernières technologies pour garantir des transferts d’argent en ligne fiables et pratiques. Nous travaillons conformément aux réglementations locales et internationales et aux programmes de conformité pour protéger nos clients.
Pour bénéficier d’une expérience optimale lors de l’utilisation de Western Union, nous recommandons à nos clients de s’assurer que leurs coordonnées sont à jour sur leurs services bancaires en ligne et leur profil Western Union.

Dois-je effectuer un processus de vérification d’identité pour envoyer un transfert d’argent d’un montant élevé ? Quels sont les documents de vérification acceptés ?

La vérification d’identité est indépendante des transferts d’argent d’un montant élevé. Un client ne peut envoyer un transfert d’argent d’un montant élevé que s’il a déjà été vérifié par Western Union.  Reportez-vous aux liens ci-dessous pour connaître les exigences de vérification de l’identité/CSC propres à chaque pays :
France

Mes informations sont-elles sécurisées ?

Nous utilisons des mesures de protection organisationnelles, techniques et administratives pour protéger vos informations personnelles. Toutes les informations qui nous sont envoyées par e-mail ou téléchargées en ligne sont stockées électroniquement et protégées par mot de passe et ne sont accessibles que par le personnel autorisé.

Quelles précautions dois-je prendre lors de l’envoi des documents ?

Assurez-vous que les documents ne sont pas abîmés, illisibles ou expirés et que les lettres, chiffres, signes et éléments de sécurité sont clairs. Lorsque vous prenez une photo numérique de votre document, assurez-vous que les quatre coins sont visibles, qu’il n’y a pas d’éblouissement ou d’autre obstacle, que l’éclairage est suffisant et que les lettres ne sont pas floues ou trop pâles.

Comment envoyer un transfert d’argent d’un montant élevé et dois-je fournir des documents supplémentaires ?

Vous pouvez envoyer et recevoir des transferts d’argent d’un montant élevé en ligne sur wu.com ou sur l’application Western Union, à votre convenance, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.  
Pour envoyer un transfert d’argent d’un montant élevé, il suffit de suivre les étapes pour remplir les détails du transfert d’argent requis, tels que le pays de destination, le nom du destinataire, le montant envoyé, et de sélectionner le mode de paiement.
Pour répondre à nos obligations réglementaires et de conformité, nous pouvons parfois collecter des informations et/ou des documents supplémentaires : il s’agira notamment de documents permettant de valider votre profession et l’origine de l’argent

Comment savoir si mon argent a été envoyé ?

Si vous êtes l’expéditeur, vous pouvez vérifier à tout moment après l’envoi dans l’historique de votre profil.

Puis-je annuler mon transfert d’argent ? Quand recevrai-je un remboursement ?

Oui, vous pouvez annuler votre transfert d’argent s’il n’a pas été déposé. Il peut s’écouler jusqu’à 7 jours ouvrables à compter de la date d’émission du remboursement pour que les fonds apparaissent sur votre compte, selon les pratiques de traitement des remboursements de votre banque.

Comment configurer Google Pay?

Vous devrez configurer votre compte Google Pay pour effectuer vos transferts.

Pour configurer votre compte, procédez comme suit :

  1. Téléchargez Google Pay sur votre appareil android.
  2. Sélectionnez Démarrer.
  3. Choisissez votre mode de paiement.
  4. Saisissez les informations de votre carte bancaire1.

1 Vous pouvez ajouter jusqu’à 5 cartes de débit ou de crédit Mastercard ou Visa en cours de validité.

Comment envoyer de l’argent avec Western Union ?

Voici comment envoyer de l’argent avec Western Union :  

En ligne sur notre site Web ou sur l’application mobile Western Union 

 Pour envoyer votre premier transfert d’argent1 avec Western Union, créez un profil sur notre application mobile ou notre site Web. 

  1. Connectez-vous à votre profil Western Union ou inscrivez-vous si vous ne l’avez pas encore fait. 
  2. Sélectionnez Envoyer de l’argent. 
  3. Sélectionnez le pays du bénéficiaire et saisissez le montant et la devise.
  4. Sélectionnez la manière dont le bénéficiaire souhaite obtenir l’argent : 
  • Retrait d’espèces 
  • Dépôt sur un compte bancaire 
  • Portefeuille mobile   

5. Sélectionnez votre mode de paiement2 :  

  • Carte de crédit3 ou de débit 
  • Compte bancaire 
  • Espèces à retirer dans un point de vente Western Union 
  • Portefeuille mobile 

6. Consultez la synthèse du transfert.  

7. Sélectionnez Soumettre. 

Conseils : 

  • La disponibilité du service peut varier selon le pays du bénéficiaire4. 
  • Vous pouvez ajouter ou supprimer les détails de vos bénéficiaires dans votre profil. 
  • Vous pouvez renvoyer le même montant à vos bénéficiaires.  

Dans un point de vente 

Si vous souhaitez envoyer de l’argent en personne, rendez-vous dans un point de vente Western Union et payez en espèces ou par carte de débit5.  

 Si vous souhaitez envoyer de l’argent en espèces, vous pouvez gagner du temps en commençant votre transfert d’argent en ligne grâce à notre service de paiement en point de vente, puis en effectuant le paiement en espèces dans l’un de nos points de vente.  

Pour payer dans un point de vente : 

  1. Connectez-vous à votre compte Western Union sur westernunion.com ou sur l’application Western Union.
  2. Sélectionnez Payer dans un point de vente.
  3. Rendez-vous dans le point de vente de votre choix, indiquez votre numéro de téléphone et payez pour effectuer le transfert d’argent. 

Vous pouvez vérifier le statut de votre transfert d’argent à l’aide de notre service Suivre un transfert. 

 Notes de bas de page : 

 1 Vous devez avoir au moins 18 ans pour envoyer et recevoir de l’argent avec Western Union.  

 2 Les modes de paiement et de réception sont différents pour chaque pays. 

 3 Des frais d’avance de fonds par l’émetteur de la carte et des intérêts associés peuvent s’appliquer. Pour éviter ces frais et intérêts, utilisez une carte de débit. 

 4 Nous pouvons vous demander de vérifier votre identité en fonction du service, du montant du transfert et du pays du bénéficiaire. 

 5 Ce service est disponible uniquement dans certains points de vente. 

 

Pourquoi dois-je envoyer mes documents relatifs à l’origine de l’argent ?

À certains seuils, avant que vous puissiez envoyer un transfert d’argent d’un montant élevé, nous devons demander des documents supplémentaires pour vérifier l’origine de l’argent. Cela est nécessaire pour répondre à nos obligations réglementaires et à nos politiques internes, qui nous permettent de mieux vous servir, d’accélérer le processus de transfert et de protéger votre argent.

Le transfert d’argent d’un montant élevé prend-il plus de temps ?

Le délai de livraison varie en fonction des pays d’envoi et de réception, du paiement et des modes de versement choisis.
Afin de vous offrir un meilleur service tout en respectant les réglementations locales et internationales, chaque transfert d’argent passe par différents niveaux de sécurité. Il se peut que vous receviez un appel de notre part vous demandant des informations et/ou des documents supplémentaires.
Vous pouvez vous référer à nos Conditions générales pour plus d’informations.
Vous pouvez vous référer à notre rubrique Conditions générales pour plus d’informations.

Quel est le délai de remboursement ?

Les remboursements prennent généralement jusqu’à 10 jours ouvrés à partir de la date à laquelle ils sont traités.

Comment puis-je annuler un transfert d’argent et demander un remboursement ?*

Vous pouvez annuler un transfert d’argent à la seule condition qu’il n’ait pas été retiré par le bénéficiaire. Si vous avez envoyé de l’argent sur un compte bancaire, vous pouvez annuler le transfert s’il n’a pas été traité par la banque de votre bénéficiaire.

Pour demander un remboursement, appelez le Service Clientèle ou, si vous avez envoyé de l’argent en personne, retournez au point de vente.

* La somme remboursée (montant envoyé et/ou frais de transfert) dépend du service choisi et du motif de l’annulation. Pour toute question relative à la somme à rembourser, contactez le service clientèle. Vous pouvez également consulter les conditions générales pour obtenir plus d’informations.

Où dois-je envoyer les documents supplémentaires ?

Vous n’avez pas besoin d’envoyer de documents à l’avance. Si Western Union vous demande de fournir des documents supplémentaires (comme une preuve de l’origine de l’argent), vous recevrez des instructions à ce moment-là.

Quelle somme ai-je le droit d’envoyer en ligne ?

Vous pouvez envoyer jusqu’à 1 000 EUR par transaction ou sur une période de 3 jours avant que nous devions vérifier votre identité. Une fois votre identité vérifiée, vous pouvez envoyer jusqu’à 5 000 EUR par transaction et 50 000 EUR par virement bancaire.

Quels sont les taux de change?

Lorsque vous envoyez de l’argent à l’étranger, votre bénéficiaire est généralement payé dans la devise locale. Le montant exact est calculé à l’aide du taux de change en vigueur au moment de l’envoi. Toutefois, pour les transferts vers certains pays, le montant exact est calculé à l’aide du taux de change en vigueur au moment de la réception des fonds.

Quelle est la limite du montant que je peux transférer via Western Union ?

Vous pouvez transférer jusqu’à 50 000 USD/EURO (ou équivalent en devise locale) depuis le Royaume-Uni, la France, l’Allemagne, l’Australie, Hong Kong ou les États-Unis lorsque vous effectuez un transfert depuis votre compte bancaire directement vers le compte bancaire du bénéficiaire. La limite peut ne pas être disponible pour tous les pays destinataires et est soumise à des restrictions basées sur différents facteurs.

Dans la plupart des autres pays, la limite est de 5 000 USD/EURO (ou équivalent en devise locale) lors de l’envoi d’argent d’un compte bancaire personnel à un autre. Toutefois, certains points de vente et/ou certains pays peuvent être soumis à des restrictions. Elles varient en fonction du mode de paiement, des pays d’envoi et des pays bénéficiaires ainsi que d’autres facteurs.