Les présentes Conditions générales du Programme de récompenses Western Union remplacent toutes les versions précédentes ainsi que les copies des documents contenant les conditions générales précédentes, et s’appliquent à partir du 6 January 2025.

Informations importantes pour les participants au Programme de récompenses Western Union

Les présentes conditions générales constituent l’accord entre vous et nous (ci-après dénommé « l’Accord ») concernant votre utilisation des services du Programme de récompenses Western Union (ci-après dénommés les « Récompenses »), tels que mis à jour de temps à autre (ci-après dénommés les « Services » ou le « Programme » pour l’ensemble des services). Ces services vous permettent de stocker vos données personnelles pour les utiliser lors de futures transactions de transfert d’argent, d’obtenir des récompenses de fidélité et d’utiliser les autres Services répertoriés sur le Portail de récompenses [https://www.westernunion.com/fr/fr/rewards/home.html]. La liste des Services que nous fournissons peut être modifiée de temps à autre, en vous en informant.

Lorsque vous vous inscrivez sur le Portail de récompenses [https://www.westernunion.com/fr/fr/rewards/home.html], l’application Western Union® ou en agence, vous acceptez le présent Accord. Des conditions générales supplémentaires peuvent s’appliquer au Programme en fonction de vos préférences en matière de Services. Si les Services sont mis à disposition ou accessibles par l’intermédiaire de services tiers, des conditions générales supplémentaires du fournisseur tiers peuvent s’appliquer. Les détails et toutes les conditions générales supplémentaires de ces Services seront stipulés à différents endroits du Portail de récompenses [https://www.westernunion.com/fr/fr/rewards/home.html].

Le fournisseur du Programme, ainsi que toute condition spécifique à l’emplacement pouvant modifier ou compléter le présent Accord, sont décrits à l’Annexe A, le cas échéant. Veuillez vous reporter à l’Annexe A pour de plus amples détails concernant votre emplacement.

Veuillez lire le présent Accord et en conserver une copie.

1. Inscription au Programme de récompenses. Pour accéder au Programme, vous devez être âgé d’au moins 18 ans et résider dans un pays du Programme. La liste des pays du Programme est disponible ici [https://www.westernunion.com/global/fr/rewards.html]. Vous ne pouvez vous inscrire qu’une seule fois, et vous devez fournir votre nom complet, votre adresse postale et toute autre information que nous pourrions raisonnablement demander. Nous pouvons refuser votre inscription si vous ne remplissez pas nos critères d’inscription. Si nous le pouvons, nous vous indiquerons la raison de ce refus (par exemple, si vous ne résidez pas dans un pays du Programme). Il n’est pas nécessaire d’être utilisateur d’un autre produit ou service de Western Union pour s’inscrire au Programme. Toute utilisation commerciale est interdite, et nous pouvons restreindre votre accès ou annuler votre inscription à tout moment, à notre propre discrétion, en cas d’utilisation abusive.
2. Votre Compte Récompenses. Après acceptation de votre inscription, nous vous créerons un compte en ligne (le Compte), qui vous permettra d’utiliser les Services. Vous pouvez consulter le solde de votre Compte Récompenses et l’historique de vos transactions à tout moment en vous connectant sur [https://www.westernunion.com/fr/fr/rewards/home.html]. Nous vous fournirons également un numéro de compte personnel (Numéro), qui vous permettra de gagner des points sur vos transferts d’argent Western Union®. Vous ne pouvez posséder qu’un seul Compte Récompenses à la fois. Votre Compte Récompenses et votre Numéro sont personnels, et vous êtes responsable de la sécurité de vos données (y compris vos identifiants de sécurité). Si vous choisissez, ou si l’on vous fournit, un code d’identification d’utilisateur, un mot de passe ou tout autre élément d’information dans le cadre de nos procédures de sécurité (Détails de sécurité), vous devez traiter ces informations de manière confidentielle. Vous ne devez pas les divulguer à un tiers. Nous avons le droit de désactiver tout Détail de sécurité, qu’il ait été choisi par vous ou que nous vous avons attribué, à tout moment, si, à notre avis raisonnable, vous n’avez pas respecté l’une des dispositions du présent Accord. Si vous savez ou soupçonnez que quelqu’un d’autre que vous connaît votre code d’identification d’utilisateur ou votre mot de passe, vous devez nous en informer rapidement.
3. Le Programme. L’inscription au Programme vous offre les avantages suivants :
   • Récompenses : Vous pouvez gagner des points de récompenses (Points) pour chaque Transfert éligible réussi que vous effectuez en utilisant votre Numéro. Un Transfert vous rapporte des Points dans le cadre du Programme s’il est effectué via la méthode applicable disponible dans votre pays éligible au Programme. Vous pouvez consulter votre solde de Points actuel, les récompenses et avantages disponibles, ainsi que le nombre minimum de Points requis pour les échanger en vous connectant à votre Compte Récompenses. Vous pouvez échanger vos Points pour obtenir des remises sur vos frais de transaction lors d’un prochain Transfert éligible, ou d’autres offres d’échange ponctuelles.
   • Offres : En fonction de votre pays, le Programme peut proposer des offres exclusives comme des remises, une livraison gratuite, des articles gratuits ou des coupons utilisables chez des commerçants tiers (« Offres »). Nous nous réservons le droit de modifier les commerçants tiers disponibles ou de révoquer la disponibilité des Offres à notre seule discrétion, et ce sans préavis. En fonction du commerçant, certaines Offres peuvent être utilisées plusieurs fois tandis que d’autres sont à usage unique. Pour de plus amples détails sur chaque Offre, y compris les dates d’expiration, consultez le Portail de récompenses [https://www.westernunion.com/fr/fr/rewards/home.html].

POINTS DE FIDÉLITÉ

1. Obtention de Points pour les Transferts. Vous pouvez gagner des Points uniquement sur les Transferts où l’argent a été reçu par le destinataire et n’a pas été retourné ou remboursé en tout ou en partie. Si vous avez effectué un Transfert avec succès, mais que vous n’avez pas reçu de Points sur votre Compte, veuillez nous contacter comme indiqué dans la section Nous contacter du Portail de récompenses [https://www.westernunion.com/fr/fr/rewards/home.html]. Nous pouvons refuser de délivrer des Points si nous ne sommes pas en mesure de vérifier la transaction.
2. Échange de vos Points. Vous pouvez échanger vos Points en vous connectant sur [https://www.westernunion.com/fr/fr/rewards/home.html], sur l’application Western Union, en agence, le cas échéant, ou en nous contactant par toute autre méthode applicable au moment de l’échange dans votre pays éligible au Programme. Si vous échangez vos Points, nous appliquerons la remise uniquement à nos frais de transaction pour un prochain Transfert éligible dans les pays du Programme qui partagent le même système de récompenses et d’avantages. Les Points échangés ne peuvent pas être réutilisés. Si une transaction pour laquelle des Points sont émis ou échangés est annulée, retournée ou non finalisée, nous annulerons le mouvement de Points associé.
3. Informations importantes concernant vos Points. Les Points gagnés expirent 24 mois après la fin du Transfert, ou plus tôt si vous ou nous résilions le présent Accord (et que nous clôturons votre Compte Récompenses). Les Points ne rapportent pas d’intérêts et ne sont pas assurés contre la perte. Les Points ne peuvent être achetés, vendus, combinés ou transférés de quelque façon que ce soit.

INFORMATIONS GÉNÉRALES

1. Protection des données. Pour fournir et exploiter le Programme, nous devons recueillir et traiter vos données personnelles. Les modalités de collecte, de traitement et de partage des données personnelles sont indiquées dans la déclaration internationale de confidentialité de Western Union, publiée sur https://www.westernunion.com/global/fr/privacy-statement.html et mise à jour de temps à autre.
2. Communication avec Western Union. En cas de besoin, vous pouvez nous contacter en vous connectant sur [https://www.westernunion.com/fr/fr/contact-us.html], sur l’application Western Union ou en nous appelant aux heures d’ouverture à l’un des numéros indiqués dans la section Nous contacter du Portail de récompenses [https://www.westernunion.com/fr/fr/rewards/home.html].
3. Conditions et responsabilité des commerçants tiers. Nous pouvons faciliter l’accès aux biens et services proposés par des commerçants tiers via le Portail de récompenses [https://www.westernunion.com/fr/fr/rewards/home.html]. Veuillez en revanche noter que nous ne sommes pas le fournisseur de ces biens ou services. Lorsque vous utilisez le Portail de récompenses [https://www.westernunion.com/fr/fr/rewards/home.html] pour accéder au site d’un commerçant tiers, vous quittez le site Western Union et toutes les interactions sur le site tiers seront soumises aux conditions générales et à la déclaration de confidentialité de ce site. En outre, lorsque vous utilisez le Portail de récompenses, vous passez un contrat direct avec le commerçant tiers, et non avec Western Union. Les Offres peuvent ne pas être disponibles dans tous les pays et sont soumises aux conditions générales spécifiques du commerçant tiers, disponibles sur le site Web du commerçant ou en contactant ce dernier directement. La valeur et les conditions des Offres varient en fonction du commerçant tiers, et certaines exclusions peuvent s’appliquer, comme indiqué dans les conditions de l’Offre et la page de la boutique concernée. Tous les biens ou services achetés via le Portail de récompenses [https://www.westernunion.com/fr/fr/rewards/home.html] sont régis par les politiques de retour, d’échange et d’expédition du commerçant. Il est donc important de lire attentivement ces conditions. L’utilisation des remises est soumise à l’approbation du commerçant ou de l’organisme responsable du suivi. Bien que nous nous efforcions d’offrir un accès aux Offres, nous ne garantissons pas la disponibilité ou la validité d’une Offre spécifique. Nous ne sommes pas responsables des pertes liées à la sécurité, à la qualité ou à la livraison des biens et services achetés via le Portail de récompenses [https://www.westernunion.com/fr/fr/rewards/home.html], et tout différend doit être résolu directement auprès du commerçant tiers.
4. Réclamations. Nous espérons que vous êtes satisfait du Programme, mais si vous souhaitez nous faire part d’une réclamation, vous pouvez nous contacter comme indiqué dans la section Nous contacter du Portail de récompenses [https://www.westernunion.com/fr/fr/rewards/home.html].
5. Désuétude. Si vous n’utilisez pas votre Numéro pendant une période d’un an, nous sommes susceptibles de suspendre votre participation au Programme.
6. Cession. Vous ne pouvez transférer aucun de vos droits ou obligations en vertu du présent Accord.
7. Loi applicable au présent Accord. Le présent Accord est conclu et interprété en langue anglaise. Si le présent Accord est traduit dans une autre langue, il l’est uniquement à titre de référence. La législation du pays dans lequel vous résidez tranchera toute question juridique relative au présent Accord et à nos échanges en vue de la conclusion du présent Accord. Les tribunaux du pays dans lequel vous résidez seront également en mesure de traiter toute question juridique liée au présent Accord.
8. Indépendance des clauses. Si une partie du présent Accord est refusée ou jugée inopérante par un tribunal ou un organisme de réglementation, le reste de l’ Accord continuera de s’appliquer.
9. Modifications. Nous pouvons apporter des modifications au présent Accord pour l’une des raisons suivantes : (a) en raison d’une modification de la loi ; (b) si la modification vous est bénéfique, par exemple lors de l’introduction d’une nouvelle fonctionnalité du Programme ; (c) en réponse à des risques éventuels pour la sécurité de votre Compte Récompenses ; ou (d) des modifications raisonnables et proportionnées pour toute autre raison que nous ne pouvons pas prévoir, par exemple pour répondre à des changements dans notre secteur d’activité affectant la manière dont nous souhaitons vous fournir nos services. Vous pouvez être informé des modifications par e-mail, par SMS ou sur votre Compte Récompenses ; nous pouvons également vous prévenir de modifications en les publiant sur [https://www.westernunion.com/global/fr/rewards.html]. Vous pouvez refuser les modifications en nous contactant comme indiqué dans la section Nous contacter du Portail de récompenses [https://www.westernunion.com/fr/fr/rewards/home.html], mais cela mettra fin à l’Accord. Si vous ne vous opposez pas à la modification et continuez à utiliser les Services, nous considérerons que vous acceptez la modification.
10. Résiliation. Cet Accord est effectif jusqu’à ce que vous ou nous y mettions fin. Vous pouvez mettre fin au présent Accord et clôturer votre Compte Récompenses à tout moment en suivant la méthode décrite sur votre Compte Récompenses. Si vous mettez fin à l’Accord, votre participation au Programme prendra fin dans les trente (30) jours suivant la réception de votre demande. Nous pouvons mettre fin au présent Accord, y compris clôturer votre Compte Récompenses, pour quelque raison que ce soit en vous en informant. Nous pouvons également mettre fin au présent Accord (et clôturer votre Compte Récompenses) plus rapidement si la loi l’exige ou si vous avez violé les droits ou porté atteinte à l’intérêt légitime d’un tiers.
11. Conditions. Dans la mesure où vous êtes un client des services de transfert d’argent de Western Union, et en cas de conflit entre les conditions du présent Accord et d’autres conditions, les conditions du présent Accord prévaudront uniquement en ce qui concerne votre utilisation des Récompenses, dans la mesure du conflit.