Preguntas Frecuentes

Por lo general, verificamos tus documentos al instante, pero a veces puede tardar hasta 30 minutos. Nos comunicaremos contigo si necesitamos más información.

Para verificar tu identidad en una agencia, presenta una de las siguientes identificaciones emitidas por el Gobierno:

• Tu pasaporte
• Tu identificación nacional (RUT)
• Cualquiera de las siguientes identificaciones de países fronterizos (identificación del Mercosur):

• • Argentina
  • Perú
  • Columbia
  • Brasil
  • Ecuador
  • Paraguay
  • Uruguay

Para verificar tu identidad, haz lo siguiente:

·        Inicia sesión en nuestra aplicación.

·        Inicia una transferencia.

·        Confirma tus detalles personales.

En caso de que no podamos confirmar tu identidad con la información que proporcionaste, te solicitaremos que cargues tu identificación nacional (RUT).

Todas las instituciones financieras, Western Union incluida, tienen la obligación de recabar información adicional para conocer mejor a sus clientes. Al conocer quién envía dinero a quién, podemos evitar que tu dinero se use para actividades ilegales. 

Si verificamos tu identidad una vez, no tienes que volver a enviar tus documentos. Sin embargo, es posible que te solicitemos que valides tu dirección de correo electrónico, número de teléfono celular u otra prueba de identidad en algunos casos.

Ten en cuenta que deberás volver a verificar tu identidad después de que el documento de identificación expire.

Cuando tu documento de identificación expire, te notificaremos para actualizarlo o cargar otro documento válido.

Ten en cuenta que, si no lo haces, no podrás realizar transferencias con Western Union.

A continuación, se indican los documentos de identidad aceptables para Chile:

Transferencias de dinero en línea

• Tu identificación nacional (RUT)

Transferencias de dinero en la agencia

• Tu pasaporte
• Tu identificación nacional (RUT)
• Cualquiera de las siguientes identificaciones de países fronterizos (identificación del Mercosur):
  • Argentina
  • Perú
  • Columbia
  • Brasil
  • Ecuador
  • Paraguay
  • Uruguay

Sí, puedes cargar tus documentos más tarde. Si iniciaste una transferencia en línea, se guardará automáticamente solo durante 10 horas. Puedes cargar tus documentos en cualquier momento dentro de este período. Si no cargas los documentos en el plazo de 10 horas permitido, la transferencia se cancelará automáticamente.

Para cargar tus documentos, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en nuestra aplicación móvil.
2. En el Menú, selecciona Historial.
3. Elige una transferencia y selecciona Continuar.

Carga los documentos.

Si tu identificación está vencida, deberás volver a verificar tu identidad usando la aplicación de Western Union®. Después de verificar tu identidad, podrás enviar dinero en línea de inmediato.