Preguntas Frecuentes

Para realizar un envío de dinero en línea, deberás descargar la aplicación móvil de Western Union® en Chile o visitar la página web y crear un perfil. Podrás registrarte gratuitamente ingresando tus datos personales.

Luego, podrás elegir el monto de envío, así como tu método de pago y de envío (como dinero en línea a cuentas bancarias, billeteras digitales, o para cobro en efectivo). Como siguiente paso deberás ingresar los datos de tu destinatario y validar tu identidad con tu documento de identificación (la legislación local exige verificar la identidad en función de la transferencia a realizar).

Una vez que tu identidad esté verificada y validada, podrás completar los detalles del envío, y hacer el seguimiento de la transacción por medio del número de seguimiento del envío denominado MTCN (Money Transfer Control Number).

El recibo en línea mostrará si se aprobó tu transferencia. Cuando se haya aprobado la transferencia, recibirás un correo electrónico con el número de MTCN.

Podrás comprobar el estado de tu transferencia en línea ingresando el nombre del remitente y el número de MTCN que está impreso en el recibo del remitente.

El número de seguimiento o Money Transfer Control Number (o sus siglas en inglés MTCN) es un número único e irrepetible de 10 dígitos asignado a la transferencia. ‌El destinatario necesitará de este número ‌‌‌‌para retirar su dinero.‌‌ También será necesario para realizar el seguimiento de la transferencia. Recuerda compartir el número solamente con el destinatario.

Sí, puedes enviar completamente en línea por medio de la App. Descárgala aquí.

Tus pagos en línea en Western Union Chile, podrás realizarlos por medio de transferencia bancaria en línea, tarjeta de crédito o tarjeta de débito.

No. Debido a regulaciones locales de cumplimiento, solo se aceptarán cuentas personales y/o de titularidad de quien realiza la transferencia. No están permitidas las transferencias desde cuentas bancarias de terceros o desde cuentas corporativas.

Esto podría ocurrir debido a uno de los siguientes motivos:

• Estamos verificando tu identidad.
• Tu banco está revisando tu transferencia. Esto podría ocasionar demoras En este caso, comunícate con Servicio al Cliente al +56 2 3214 9898.

Te notificaremos por medio de correo electrónico o la aplicación cuando el estado de la transferencia haya cambiado.

Recuerda que, a los fines de una transferencia exitosa, siempre deberás proporcionar los siguientes detalles con precisión:

• Tu nombre y el nombre del destinatario (completos y sin errores)
• Tus datos bancarios (de tu titularidad)
• Tus detalles de contacto
• Tus datos de identificación

Comunícate con nosotros si el estado de tu transferencia no se modifica transcurridas las 48 horas.

No, no puedes hacer ningún cambio en los datos de tu destinatario una vez que el dinero haya sido retirado por el destinatario o depositado en la cuenta de éste. Sin embargo, si el dinero aún no se ha retirado ni depositado, podrás cancelar la transferencia e iniciar una nueva con la información actualizada. Siempre y cuando el dinero aún no haya sido retirado por el destinatario ni acreditado en su cuenta podrás comunicarte con Servicio al Cliente para realizar los cambios que necesites respecto de tu destinatario.

Puedes enviar dinero a más de 200 países en todo el mundo, y. también se encuentra disponible la opción de envío de dinero dentro del territorio de Chile.

Sí, recibirás un recibo de tu transferencia. También puedes ver los detalles de todas tus transferencias en la sección de tu perfil en la aplicación de Western Union Chile.

Solo podrás enviar dinero en línea a cuentas de personas naturales. El servicio de envío de dinero no se encuentra habilitado para realizar envíos a cuentas corporativas.

Por lo general, verificamos tus documentos al instante, pero a veces puede tardar hasta 24 horas. Nos comunicaremos contigo si necesitamos más información.

Para verificar tu identidad, haz lo siguiente:

• Inicia sesión en nuestra aplicación.
• Inicia una transferencia.
• Confirma tus detalles personales.

En caso de que no podamos confirmar tu identidad con la información proporcionada, te solicitaremos que cargues tu documento de identificación o pasaporte vigente con el fin de validarla.

Todas las instituciones financieras, Western Union incluida, tienen la obligación de recabar información adicional para conocer mejor a sus clientes. Al conocer quién envía dinero a quién, podemos evitar que tu dinero se utilice para actividades ilegales. Es posible que te pidamos información adicional para verificar tu identidad al enviar dinero en línea.

Nota: Debes tener al menos 18 años para enviar o recibir dinero con Western Union.

Si verificamos tu identidad una vez, es probable que no tengas que volver a enviar tus documentos. Sin embargo, es posible que te solicitemos que valides tu dirección de correo electrónico, número de teléfono celular u otra prueba de identidad en algunos casos.

Ten en cuenta que deberás volver a verificar tu identidad si el documento de identificación expira.

Cuando tu documento de identificación expire, te notificaremos a tu correo electrónico para que puedas actualizarlo dentro de la aplicación o bien cargar otro documento válido. Es muy importante que sepas que, si no lo haces, no podrás realizar transferencias a través de Western Union.

Estos son los documentos de identidad considerados vigentes y válidos para realizar transferencias a través de Western Union en Chile:

• Tu identificación nacional (RUT).
• Pasaporte
• Cédula extranjera.

Sí, puedes cargar tus documentos más tarde. Si iniciaste una transferencia en línea, la información se guardará automáticamente pero solamente por 10 horas. Podrás cargar tus documentos en cualquier momento dentro de este período. Si no cargas los documentos en el plazo de 10 horas permitido, la transferencia se cancelará automáticamente y deberás volver a iniciar el proceso de envío.

Para cargar tus documentos, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en nuestra aplicación móvil.
2. En el Menú, selecciona Historial.
3. Elige una transferencia y selecciona Continuar.

Carga los documentos.

Para registrarte, sigue estos pasos:

1. Descarga e instala la aplicación móvil de Western Union en Chile.
2. Selecciona Registrarme.
3. Ingresa tu nombre tal como aparece en tu documento emitido por el Gobierno.
4. Selecciona Continuar.
5. Ingresa tu dirección de correo electrónico y crea una contraseña.
6. Selecciona Registrarme.

Solo es posible registrarse una única vez con un número telefónico o con un correo electrónico.

Si ingresaste tu información de inicio de sesión incorrectamente tres veces, tu perfil se bloqueará. Intenta iniciar sesión en tu perfil después de 30 minutos.

Tu usuario es tu dirección de correo electrónico registrada. Si olvidas tu dirección de correo electrónico, deberás comunicarte con Atención al Cliente al +56 2 3214 9898..

Si olvidas tu contraseña, selecciona ¿Olvidaste tu contraseña? en la página de inicio de sesión. Te enviarán un enlace para restablecer la contraseña a tu correo electrónico.

En caso de que necesites más ayuda, comunícate con nuestro Servicio de Atención al Cliente por teléfono al +56 2 3214 9898.

Es obligatorio crear una cuenta para la mayoría de nuestros servicios. Después de registrarte, puedes enviar dinero de forma sencilla, ya que tu información se completará previamente.

A través del registro podrás acceder al historial y detalle de las transferencias, detectar fácilmente las transferencias repetidas y el estado de entrega de las transferencias.

Para editar tu perfil, simplemente sigue los pasos a continuación:

1. Inicia sesión en la aplicación de Western Union®
2. Selecciona tu nombre o tus iniciales en la parte superior derecha para ir a tu perfil.
3. Edita tu número de teléfono, dirección o dirección de correo electrónico.
4. Selecciona Guardar información.

Nota: Luego de cambiar correctamente tu dirección de correo electrónico, usa la misma dirección de correo electrónico para ingresar a tu perfil de Western Union en el futuro.

Cualquier persona que reúna los siguientes requisitos podrá utilizar nuestros servicios en línea:

• Tener una identificación nacional o pasaporte.
• Ser mayor de 18 años.
• Haber aceptado los Términos y condiciones de Western Union.
• Tener una dirección de correo electrónico válida.

Sí, puedes cambiar tu correo electrónico o contraseña registrados en la Aplicación de Western Union.

Sigue los pasos a continuación para cambiar tu contraseña:

1. Inicia sesión en tu perfil.
2. Selecciona la opción Restablecer contraseña.
3. Ingresa la nueva contraseña y selecciona la opción Guardar.

Para iniciar sesión en tu perfil de Western Union, sigue estos pasos:

1. Selecciona Iniciar sesión.
2. Introduce la dirección de correo electrónico con la que te hayas registrado y tu contraseña.
3. Selecciona Continuar o Iniciar sesión para continuar.

Para cancelar tu perfil de Western Union deberás comunicarte con Servicio al Cliente  por teléfono al +56 2 3214 9898 con la siguiente información:

1. Tu nombre tal como aparece en tu perfil.
2. Tu dirección de correo electrónico y número de teléfono registrados.
3. El motivo para eliminar tu perfil.

Es probable que nos comuniquemos contigo con el fin de pedirte más información para completar tu solicitud.

Nota muy importante: La eliminación del perfil es definitiva, motivo por el cual perderás el acceso a tu historial de transferencias.

1. En el sitio web o en la Aplicación de Western Union, inicia sesión en tu perfil.
2. Haz clic en el icono Menú y selecciona Configuración en el menú desplegable.
3. En la sección Compartir información, selecciona la casilla de verificación.
4. Selecciona Guardar cambios.

Sigue estos pasos para actualizar tu dirección postal y número de teléfono:

En nuestro sitio web o en la aplicación móvil de Western Union:

1. Inicia sesión en tu perfil.
2. Selecciona tu nombre en el menú de la parte superior.
3. Introduce la dirección postal y el número de teléfono nuevos.
4. Selecciona Guardar o Actualizar para confirmar los cambios.

Sigue los pasos a continuación para actualizar tu dirección de correo electrónico:

1. Inicia sesión en tu perfil.
2. Ingresa la nueva dirección de correo electrónico y selecciona Guardar para confirmar los cambios.
3. Verifica tu dirección de correo electrónico.
4. Selecciona Continuar.

Luego de que actualices correctamente tu dirección de correo electrónico, usa la nueva dirección de correo electrónico para ingresar a tu perfil de Western Union.