Preguntas Frecuentes

Puedes pagar en línea utilizando solo tu cuenta bancaria. Después de haber elegido el país de recepción, verás los tipos de servicios disponibles para ti.

No, debes pagar tus transferencias usando solamente tu propia cuenta bancaria.

En caso de que elijas pagar desde la cuenta de otra persona, una cuenta compartida, una cuenta empresarial o una que no esté registrada con el número de identificación de tu RUT, no podremos identificar tu pago y tu transferencia de dinero se cancelará de inmediato y automáticamente. Deberás solicitar un reembolso si quieres recuperar tu dinero y deberás proporcionar toda la información sobre la transferencia para encontrarlo. Luego, puedes iniciar una nueva transferencia y pagar con tu cuenta bancaria.

Para las transferencias en línea de bancos realizadas a través de nuestra aplicación, usa la siguiente información de cuenta bancaria:

• Nombre del banco: Banco de Chile
• Tipo de cuenta: cuenta corriente en CLP
• Número de cuenta: 0110038046

Los clientes no deben ir a un banco para realizar la transferencia.

No, no puedes hacer ningún cambio en los datos de tu destinatario después de que el dinero haya sido retirado o depositado. Sin embargo, si el dinero aún no se ha retirado ni depositado, deberás cancelar la transferencia e iniciar una nueva con la información actualizada.

Si es extremadamente urgente y el dinero no se ha retirado ni depositado, puedes comunicarte con Servicio al Cliente para ver si puedes realizar cambios en los detalles de tu destinatario.

Cuando se verifique tu identidad, podrás enviar hasta USD 4999,99 por transferencia, cada 72 horas.

Si no verificas tu identidad, se aplicarán los siguientes límites:

• USD 999,99 (o su equivalente en CLP) por un período de 24 horas
• USD 14999,99 (o su equivalente en CLP) por un período de 90 días

• Una identificación nacional, una identificación de Mercosur o un pasaporte válidos

• El nombre completo del remitente

• El país de origen del dinero

• El monto aproximado que se envió

• El número de seguimiento (MTCN)

Para obtener más información, visita tu agencia de Western Union más cercana.

Puedes comprobar el estado de tu transferencia en línea. Todo lo que necesitas es el nombre del remitente y el número de seguimiento (MTCN) que está impreso en el recibo del remitente.

El número de seguimiento (MTCN) es un código único asignado a tu transferencia. El destinatario necesitará este número cuando cobre su dinero. También se puede utilizar para realizar el seguimiento de tu transferencia

Una vez que encuentres nuestra agencia, te pediremos algunos datos, como el nombre y apellido del destinatario, el monto que deseas enviar, el país al que realizarás el envío y un documento de identidad válido emitido por el Gobierno. Luego, solo necesitas entregar a la agencia el monto total, incluidos los cargos aplicables. Puedes enviar dinero para que se pague en efectivo o se deposite en una cuenta bancaria.

Puedes visitar nuestro sitio web para obtener más información sobre cómo enviar dinero desde una agencia.

Tu ID de usuario es tu dirección de correo electrónico que utilizaste para crear tu perfil.

Si olvidas tu contraseña, selecciona Olvidé la contraseña y te enviaremos una contraseña temporal a tu dirección correo electrónico.

Si ingresaste tu información de inicio de sesión incorrectamente tres veces, tu perfil se bloqueará. Para continuar, intenta iniciar sesión nuevamente en tu perfil después de 30 minutos. Si aún no lo logras, comunícate con Atención al Cliente al  56 2 3214 9898 o por correo electrónico a chile.digital@westernunion.com para clientes digitales.

Todas las personas que cumplan con las siguientes condiciones podrán utilizar nuestros servicios en línea.

• Debes tener una identificación nacional, un pasaporte o una cédula de Mercosur (no se acepta identificación venezolana).

• Debes tener al menos 18 años.

• Debes aceptar los términos y condiciones para usar Western Union.

• Debes tener una dirección de correo electrónico válida.

Es obligatorio crear una cuenta para la mayoría de nuestros servicios. Para completar tu registro de perfil, sigue estos pasos:

1. Descarga la aplicación de Western Union Chile y comienza el proceso de registro en línea.

2. Selecciona el botón “Registrarse”.

3. Elige una opción en la lista desplegable de tipo de documentos.

4. Indica tu información de contacto: país de nacimiento, fecha de nacimiento y dirección.

5. Ingresa el mismo número de identificación que utilizaste en la aplicación.

6. Recibirás un correo electrónico de verificación.

7. Crea una contraseña de acuerdo con los requisitos de contraseña del sitio web de Western Union Chile.

8. Manifiesta tu acuerdo con los términos del servicio.

9. Inicia sesión en tu perfil.

Sí, puedes enviar dinero en línea con la aplicación móvil de Western Union®. Después de que te registres y crees un perfil en la aplicación, puedes elegir el país de recepción y los métodos de envío. Es posible que las regulaciones locales nos exijan verificar tu identidad en función de tu transferencia.

Generalmente, las transferencias de dinero se pagan en efectivo.

Pueden aplicarse otras restricciones. Para obtener más información, visita tu agencia de Western Union más cercana.

Solo es posible registrarse con una identificación válida emitida por el Gobierno y un correo electrónico una vez.

No hay ningún costo por recibir dinero, todas las tarifas son pagadas por el remitente.

Utiliza el buscador de agencias disponible en Western Union Chile.

Las transferencias de dinero se pagan en efectivo o se transfieren directamente a la cuenta bancaria del destinatario si la opción está disponible para el país del destinatario.
Pueden aplicarse restricciones. Comunícate con una agencia de Western Union para obtener más información sobre las restricciones.

Si necesitas modificar la información de tu perfil, comunícate con nuestro servicio de Atención al cliente al 511 4220014 o 0800 -12080.

No, el registro es gratuito.

Cada agencia de Western Union determina sus horarios de atención. La mayoría presta servicio los fines de semana y en algunos horarios extendidos.

Busca la agencia de Western Union más cercana.

USD 7,500 debido a reglas internas para transferencias en las que el monto es igual o superior a USD 5,000, deberás cargar tu ID.

Sí, recibirás un recibo de tu transferencia. También puedes ver los detalles de todas tus transferencias en la sección de tu perfil en la aplicación de Western Union Chile.

Puedes realizar el seguimiento de una transferencia en nuestro sitio web. Escribe el nombre del remitente y el número de seguimiento (MTCN) para obtener una actualización del estado más reciente de tu transferencia de dinero.

Si necesitas cobrar dinero en una agencia de Western Union, debes presentar una versión válida de tu identificación nacional (RUT), tu identificación de Mercosur o tu pasaporte.
Las identificaciones aceptables están sujetas a las leyes y normativas bancarias de Chile.

Si tu identificación está vencida, deberás volver a verificar tu identidad usando nuestra aplicación. Después de verificar tu identidad, podrás enviar dinero en línea de inmediato.

Las transferencias de dinero solo se pueden cancelar si el destinatario aún no cobró el dinero en el país de destino o si el dinero no se ha depositado en la cuenta bancaria del destinatario. Si necesitas cancelar, comunícate con nosotros al  56 2 3214 9898 o envíanos un correo electrónico a: chile.digital@westernunion.com.

Cualquier persona que necesita ayudar a sus amigos o familiares en el extranjero, o viajeros que necesitan enviar dinero desde un país extranjero pueden utilizar los servicios de Western Union. Puedes enviar dinero a más de 200 países y territorios en todo el mundo.

El recibo en línea mostrará si se aprobó tu transferencia. Cuando se haya completado la transferencia, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento (MTCN).

Para cancelar tu perfil en línea, comunícate con nosotros al  56 2 3214 9898 o envíanos un correo electrónico a chile.digital@westernunion.com.

Puedes cambiar tu contraseña o correo electrónico a través de la aplicación de Western Union Chile.

Las agencias de Western Union son nuestros representantes en los diferentes países donde necesites enviar o recibir dinero. Las agencias Western Union son negocios independientes que brindan servicios de transferencia de dinero a sus clientes en nombre de Western Union. Pueden ser bancos, oficinas postales, supermercados, tiendas de abarrotes, cajas de cambio de cheques, centros de buzones, farmacias, agencias de viaje, almacenes, aeropuertos, estaciones de tren y autobús, casas de cambio de moneda y otras tiendas minoristas. En Chile, tienes Chilexpress, CIS Express Multiservicio y agencias independientes.