Preguntas Frecuentes

Para retirar dinero en una agencia de Western Union en Chile, debes presentar cualquiera de los siguientes documentos:

• Tu identificación nacional (RUT)
• Tu identificación del Mercosur de cualquiera de los siguientes países fronterizos: Brasil, Argentina, Paraguay, Uruguay, Perú, Colombia, Bolivia o Ecuador
• Tu pasaporte chileno

Ten en cuenta que las identificaciones aceptables están sujetas a las leyes y normativas bancarias de Chile. 

No, el destinatario puede recibir el dinero a través de Western Union sin registrarse. El recibo de la transferencia tendrá más detalles sobre cómo puede obtener el dinero tu destinatario.

Sin embargo, si se encuentra en Colombia, Argentina, China o Jamaica y el método de envío es cuenta bancaria, es posible que deba completar un registro único. Le informaremos a tu destinatario sobre este requisito dentro de 24 horas tras el inicio de la transferencia.

Según el país del destinatario, puedes solicitar un cambio en la agencia de pago.

Comunícate con nosotros para realizar el cambio. 

Las transferencias de dinero se pagan en efectivo o se transfieren directamente a la cuenta bancaria, la billetera móvil o la tarjeta de débito del destinatario. Sin embargo, las cuenta bancarias son un método de envío solo disponible para algunos países.

Si tu destinatario tiene problemas para recibir el dinero, puedes comunicarte con Servicio al Cliente via correo electrónico chile.digital@westernunion.com  o teléfono al 56 2 3214 9898 para obtener más información.

Generalmente, las transferencias de dinero se pagan en efectivo.

If your recipient is having trouble receiving the money, you can contact Customer Service by email: chile.digital@westernunion.com or by phone at 56 2 3214 9898. for more information.

No hay ningún costo por recibir dinero, todas las tarifas son pagadas por el remitente.

Tu destinatario puede cobrar el dinero en cualquier agencia de Western Union. Deberá presentar la siguiente información:

• El número de seguimiento (MTCN)
• Su identificación nacional (RUT), una identificación del Mercosur o un pasaporte válidos.
• El nombre completo del remitente
• El país de recepción
• El monto aproximado que se envió

Para obtener más información, visita la agencia de Western Union más cercana.

Para revisar el estado tu transferencia, ve a Realizar seguimiento de una transferencia e ingresa tu número de seguimiento de 10 dígitos (MTCN).

¿No tienes tu MTCN? Aún puedes conocer el estado de tu transferencia siguiendo estos sencillos pasos:

1. Ve a Realizar seguimiento de una transferencia y selecciona Realizar un seguimiento de una transferencia sin MTCN.
2. Elige si eres el remitente o el destinatario.
3. Ingresa el número de teléfono del remitente o los nombres del remitente y del destinatario.
4. Elige el país de recepción e ingresa el monto enviado aproximado.
5. Ingresa la fecha de la transferencia de dinero si la conoces y selecciona Realizar seguimiento.

1. Cobro de efectivo en un agencia

Tu destinatario puede cobrar el dinero en cualquier agencia de Western Union cercana. Deben completar el Formulario para recibir dinero (TRMF) y proporcionar su identificación con foto emitida por el Gobierno⁴, junto con la siguiente información:

• Número de transacción (MTCN)
• Nombre completo del remitente
• País, estado, ciudad y provincia del remitente
• Monto previsto

2. Transferencia bancaria

El dinero se envía a la cuenta bancaria del destinatario que proporcionaste cuando enviaste la transferencia.

3. Billetera móvil

El dinero se envía a la billetera móvil de tu destinatario. Tu destinatario puede visitar a su operador de red móvil para recibir el dinero en efectivo.

Nota: Debes ser mayor de 18 años para enviar o recibir dinero con Western Union.

Superíndice:

⁴ Podemos pedirle a tu destinatario que proporcione detalles adicionales para la verificación de la identidad.

Si necesitas cobrar dinero en una agencia de Western Union, debes presentar una versión válida de tu identificación nacional (RUT), tu identificación de Mercosur, o tu pasaporte.
Las identificaciones aceptables están sujetas a las leyes y normativas bancarias de Chile.

No hay ningún costo por recibir dinero, todas las tarifas son pagadas por el remitente.

Puedes cobrar el dinero en cualquier agencia de Western Union. Deberás presentar la siguiente información:

• Una identificación nacional, una identificación de Mercosur, o un pasaporte válidos
• El nombre completo del remitente
• El país de origen del dinero
• El monto aproximado que se envió
• El número de seguimiento (MTCN)

Para obtener más información, visita tu agencia de Western Union más cercana.

El destinatario puede cobrar la transferencia en cualquiera de las agencias de Western Union. Solo tiene que proporcionar la siguiente información: