Preguntas Frecuentes

Recibir dinero

¿Qué documentos necesitaré para retirar dinero en Chile?

Para retirar dinero en una agencia autorizada de Western Union en Chile, deberás presentar cualquiera de los siguientes documentos:

  • Tu identificación nacional (RUT)
  • Tu identificación del Mercosur de cualquiera de los siguientes países fronterizos: Brasil, Argentina, Paraguay, Uruguay, Perú, Colombia, Bolivia o Ecuador, la cual deberá estar vigente.
  • Tu pasaporte, el cual deberá estar vigente.

Adicional a esto es necesario que presentes la siguiente información:

  • El número de seguimiento (MTCN).
  • El nombre completo del remitente tal como lo informó al momento de realizar el envío.
  • El país de envío.
  • El monto aproximado que el remitente envió.

Para obtener más información, visita la agencia autorizada de Western Union más cercana a tu domicilio.

Ten en cuenta que las identificaciones aceptables están sujetas a las leyes y normativas bancarias de Chile y deben estar vigentes.

¿Cómo se entregan las transferencias a los destinatarios?

Las transferencias de dinero se pagan en efectivo o se transfieren directamente a la cuenta bancaria, o la billetera móvil del destinatario, de acuerdo con la opción seleccionada por el remitente. Sin embargo, la opción de envío a cuenta bancaria solo se encuentra disponible para algunos países por lo que te recomendamos revisar las opciones habilitadas dentro de la aplicación.

Si el destinatario del envío de dinero tiene problemas para recibirlo, puedes comunicarte con Servicio al Cliente al teléfono al +56 2 3214 9898 para obtener más información.

¿Mi destinatario debe pagar algo para recibir el dinero?

No. No hay ningún costo asociado por recibir dinero, ya que todas las tarifas son pagadas por el remitente.

¿Cómo sé si se recibió o retiró mi transferencia de dinero?

Para revisar el estado de tu transferencia, ve a Realizar seguimiento de una transferencia e ingresa tu número de seguimiento de 10 dígitos (MTCN).

¿No tienes tu MTCN? Aún puedes conocer el estado de tu transferencia siguiendo estos sencillos pasos:

  1. Ve a Realizar seguimiento de una transferencia y selecciona Realizar un seguimiento de una transferencia sin MTCN.
  2. Elige si eres el remitente o el destinatario.
  3. Ingresa el número de teléfono del remitente o los nombres del remitente y del destinatario.
  4. Elige el país de recepción e ingresa el monto enviado aproximado.
  5. Ingresa la fecha de la transferencia de dinero si la conoces y selecciona Realizar seguimiento.