Preguntas Frecuentes

Si crees que fuiste víctima de fraude y enviaste dinero a través de Western Union, llama a nuestra Línea directa contra fraudes al 1-230-020-2027 para presentar un reclamo de fraude o visita la sección Prevención de fraude. También te recomendamos que lo presentes ante las autoridades locales, a la vez que trabajamos directamente con ellas en su investigación y en los detalles de la transferencia.

La función de pregunta de prueba en Western Union está diseñada para emergencias en las que el destinatario no tiene información de identificación válida (por ejemplo, si le robaron la billetera o el documento de identificación).

Sin embargo, la pregunta de prueba nunca se debe usar como una medida para prevenir el pago de una transferencia.

Western Union emplea diversos sistemas, incluida la tecnología Secure Sockets Layer (SSL), para proteger tu información personal.

Además, los siguientes consejos pueden ayudarte a mantener tu contraseña segura:

• Haz que tu contraseña sea difícil de adivinar. Evita utilizar tu cumpleaños, cualquier parte de tu nombre o toda palabra que se pueda asociar fácilmente contigo.
• Utiliza una combinación de letras y números, y mezcla letras mayúsculas y minúsculas.
• Utiliza varias contraseñas para tus distintas cuentas a fin de disminuir el riesgo si una contraseña se ve comprometida.
• Evita escribir tu contraseña donde alguien pueda leerla.

Puedes proteger mejor tus contraseñas si mantienes actualizado el software antivirus y utilizas programas anti-espía. Estos programas ayudan a protegerte de virus y otros tipos de programa maligno que pueden comprometer tu identidad incluso si tu computadora parece estar funcionando bien.

Si usas Microsoft Windows, asegúrate de tener activadas las actualizaciones de Windows para mantener protegido el sistema operativo. Puedes obtener más información acerca de las actualizaciones de Microsoft Windows en https://www.microsoft.com.

Ten mucho cuidado cuando ingreses tu contraseña en una computadora ajena. Los virus, el spyware o la configuración de tu navegador podrían usarse para poner en riesgo tu cuenta si almacenan tu nombre de usuario y contraseña.

Como usuario de Western Union, valoramos tu preferencia y nos enorgullecemos de enviar tus fondos al destinatario elegido de manera rápida, práctica y confiable. Sin embargo, existen personas en todo el mundo que intentan aprovechar cualquier sistema para recibir pagos derivados de ventas o actividades comerciales fraudulentas. Asegúrate de saber a quién le envías dinero.

Para evitar situaciones de fraude o estafas, Western Union te sugiere cortar la comunicación si recibís una llamada de una persona desconocida que te da instrucciones acerca de cómo responder a las preguntas de Western Union. La seguridad es responsabilidad de todos. Mantente informado sobre las tendencias de los fraudes al consumidor.
Recuerda: si parece ser demasiado bueno como para ser verdad, probablemente no lo sea.

A continuación, se presentan algunas estafas comunes que deben tenerse en cuenta durante el envío de dinero:

• Alguien que te pide que pagues una tarifa antes de recibir un préstamo.
• Comunicaciones en las que se establece una aparente relación personal o de confianza basada en promesas falsas de encuentros presenciales.
• Mensajes que pretenden crear un vínculo personal con la víctima mediante falsas promesas de reuniones o citas.
• Representantes de empresas de sorteos, loterías o premios que te piden que les transfieras dinero para poder reclamar un premio que ganaste. Muchas empresas realizan concursos fraudulentos que te piden que les transfieras dinero y no te dan nada a ca
• Correos electrónicos o cartas que utilizan la construcción de una relación personal como mecanismo para inducir a error o cometer fraude.
• Comunicaciones que simulan interés personal o afectivo y contienen promesas falsas de encuentros o citas.
• Cartas o correos electrónicos que buscan generar una relación de confianza mediante promesas falsas de encuentros personales o cita
• Cartas o correos electrónicos no solicitados provenientes de Nigeria, India, Camboya o de funcionarios gubernamentales extranjeros en los que te soliciten ayuda para transferir un excedente de fondos desde un país extranjero hacia tu cuenta bancaria.
• Llamadas telefónicas de la policía en las que te dicen que alguien que conoces tuvo un accidente, fue arrestado o está secuestrado, y solicitan dinero.
• Cartas o correos electrónicos no solicitados que te ofrecen un premio irreal por mercadería costosa o extraña.
• Cartas o correos electrónicos no solicitados que ofrecen un trabajo.

Si recibes un correo electrónico de alguien que afirma ser un representante de Western Union y esto te causa dudas, no hagas clic en ningún enlace del correo electrónico. Puede tratarse de un intento de suplantación de identidad o phishing para obtener tu información confidencial. Reenvía el correo electrónico sospechoso inmediatamente a spoof@westernunion.com.

Western Union nunca te enviará un correo electrónico para solicitar tu nombre de usuario, contraseñas ni datos relacionados con la tarjeta de crédito, débito o datos personales en general.

En el caso de las subastas en línea, revisa con detenimiento la información del vendedor y presta atención a las advertencias relacionadas con subastas fraudulentas. La mayoría de los sitios de subastas en línea tienen normas de seguridad o respuestas a preguntas frecuentes que pueden ayudarte a identificar posibles ventas fraudulentas. Desconfía si el vendedor usa una dirección de correo electrónico gratuito o insiste en aceptar una única forma de pago. Informa cualquier actividad sospechosa y presenta un reclamo por bienes no recibidos en el sitio de subasta a través del cual compraste el artículo.

Recuerda que Western Union nunca actúa como aval de compradores en subastas ni de las acciones de los vendedores.

Western Union no ofrece un servicio de fideicomiso ni ninguna clase de política de “protección al comprador”. El negocio de Western Union es transferir fondos de un remitente a un destinatario que se encuentre en cualquier parte del mundo. Les advertimos a quienes utilizan nuestros servicios que no envíen dinero a destinatarios que no conocen. Es responsabilidad del remitente conocer los destinatarios quienes se les envían los fondos. El uso de un nombre ficticio o el cambio del nombre del destinatario después de la transferencia de dinero no es una forma garantizada de asegurar los fondos. Sólo si el destinatario presenta la identificación que sea coincidente con él o nombre que figura en la transferencia de dinero, se efectuará el pago.

Ten cuidado con terceros que ofrecen servicios de “cobro” o “retención”, a menos que tengan un servicio fideicomiso registrado de buena reputación. Western Union no es un servicio de fideicomiso, no debe ser usado como tal y no está asociado actualmente a ningún servicio de este tipo.

Si crees que fuiste víctima de fraude y enviaste dinero a través de Western Union, llama a nuestra mailto:L%C3%ADnea%20directa%20contra%20fraudesLínea directa contra fraudes para presentar un reclamo formal del fraude, comunícate con nosotros a través de spoof@westernunion.com o visita la sección Prevención de fraude de nuestro sitio web para reportar casos fraudulentos. También te recomendamos presentar la denuncia correspondiente ante las autoridades locales, a fin de trabaja conjuntamente ellas en la investigación y en los detalles de la transferencia.

Si recibes un correo electrónico desde una casilla que afirma ser un representante de Western Union y no estás seguro de que el mismo sea válido, sugerimos no hacer clic en ningún enlace del correo electrónico, ya que puede tratarse de un intento de suplantación de identidad o “phishing” con el fin de obtener información personal y confidencial. Comunícate inmediatamente con las autoridades locales.

Western Union nunca te enviará un correo electrónico para solicitar tu identificación de usuario, contraseña, MTCN ni detalles relacionados con la tarjeta de crédito, débito o datos personales en general.