Preguntas Frecuentes

La función de pregunta de prueba en Western Union está diseñada para emergencias en las que el destinatario no tiene información de identificación válida (por ejemplo, si te robaron la billetera o el documento de identificación).

Sin embargo, nunca se debe usar como una medida de seguridad adicional para demorar el pago de una transferencia. En muchas agencias, Western Union le paga al destinatario cuando este muestra la identificación correspondiente, incluso si no sabe la respuesta a la pregunta de prueba.

Sí, tus detalles personales están completamente seguros con nosotros. Utilizamos medidas de protección organizacionales, técnicas y administrativas que cumplan con las leyes y regulaciones gubernamentales correspondientes para proteger tu información personal.

Puedes encontrar más información sobre cómo manejamos los datos personales en nuestra Declaración de privacidad en línea.

Si recibes un correo electrónico de una empresa que afirma ser un representante de Western Union y no estás seguro de que nosotros lo enviamos, no hagas clic en ningún enlace del correo electrónico. Puede tratarse de un intento de suplantación de identidad o “phishing” para obtener tu información confidencial. En su lugar, comunícate inmediatamente con las autoridades locales.

Western Union nunca te enviará un correo electrónico para solicitar tu identificación de usuario, contraseña, MTCN ni detalles de la tarjeta de crédito.

Si crees que fuiste víctima de fraude y enviaste dinero a través de Western Union, llama a nuestra Línea directa contra fraudes para presentarnos un reclamo formal del fraude, comunícate con nosotros a través de spoof@westernunion.com o visita la sección Prevención de fraude de nuestro sitio web. También te recomendamos que lo presentes ante las autoridades locales, a la vez que trabajamos directamente con ellas en su investigación y en los detalles de la transferencia.

Western Union emplea diversos sistemas, incluida la tecnología SSL, para proteger tu información personal.

Además, los siguientes consejos pueden ayudarte a mantener tu contraseña segura:

• Haz que tu contraseña sea difícil de adivinar. Evita utilizar tu cumpleaños, cualquier parte de tu nombre o toda palabra que se pueda asociar fácilmente contigo.
• Utiliza una combinación de letras y números, y mezcla letras mayúsculas y minúsculas.
• Utiliza varias contraseñas para tus distintas cuentas a fin de disminuir el riesgo si una contraseña se ve comprometida.
• Evita escribir tu contraseña donde alguien pueda leerla.

Puedes proteger mejor tus contraseñas si mantienes actualizado el software antivirus y utilizas programas antiespía. Estos programas ayudan a protegerte de virus y otros tipos de malware que pueden comprometer tu identidad incluso si tu computadora parece estar funcionando bien.

Si usas Microsoft Windows, asegúrate de tener activadas las actualizaciones de Windows para mantener protegido el sistema operativo. Puedes obtener más información acerca de las actualizaciones de Microsoft Windows en http://www.microsoft.com.

Ten mucho cuidado cuando ingreses tu contraseña en una computadora ajena. Los virus, el spyware o la configuración de tu navegador podrían usarse para poner en riesgo tu cuenta si almacenan tu nombre de usuario y contraseña.

Como usuario de Western Union, valoramos tu preferencia y nos enorgullecemos de enviar tus fondos al destinatario previsto de manera rápida, práctica y confiable. Sin embargo, hay individuos en todo el mundo que tratarán de utilizar cualquier sistema para recibir pagos relacionados con ventas o negocios fraudulentos.

Asegúrate de saber a quién le envías dinero. Si compras productos o servicios y pagas por medio de la red de Western Union, es tu responsabilidad verificar la reputación y legitimidad del vendedor. Western Union no se responsabiliza por la no recepción ni por la calidad de los productos o servicios.

Corta la llamada si la persona que llama te da instrucciones acerca de cómo responder a las preguntas de Western Union. La seguridad es responsabilidad de todos. Mantente informado sobre las tendencias de los fraudes al consumidor.
Recuerda: si parece ser demasiado bueno como para ser verdad, probablemente no lo sea.

A continuación, se presentan algunas estafas comunes que deben tenerse en cuenta durante el envío de dinero:

• Alguien que te pide que pagues una tarifa antes de recibir un préstamo.
• Representantes de empresas de sorteos, loterías o premios que te piden que les transfieras dinero para poder reclamar un premio que ganaste. Muchas empresas realizan concursos fraudulentos que te piden que les transfieras dinero y no te dan nada a cambio.
• Cartas o correos electrónicos no solicitados provenientes de Nigeria o de funcionarios gubernamentales extranjeros en los que te soliciten ayuda para transferir un excedente de fondos desde un país extranjero hacia tu cuenta bancaria.
• Llamadas telefónicas de la policía en las que te dicen que alguien que conoces tuvo un accidente, fue arrestado o está secuestrado, y solicitan dinero.
• Cartas o correos electrónicos no solicitados que te ofrecen un premio irreal por mercadería costosa o rara.
• Cartas o correos electrónicos no solicitados que ofrecen un trabajo.

Asegúrate de saber a quién le envías dinero. Si compras productos o servicios y pagas por medio de la red de Western Union, es tu responsabilidad verificar la reputación y legitimidad del vendedor. Western Union no se responsabiliza de la no recepción ni de la calidad de los productos o servicios, ni del tipo de uso del servicio.

Si recibes un correo electrónico de alguien que afirma ser un representante de Western Union y esto te causa dudas, no hagas clic en ningún enlace del correo electrónico. Puede tratarse de un intento de suplantación de identidad o phishing para obtener tu información confidencial. Reenvía el correo electrónico sospechoso inmediatamente a spoof@westernunion.com.

Western Union nunca te enviará un correo electrónico para solicitar tu nombre de usuario, contraseña ni detalles de la tarjeta de crédito.

Western Union emplea diversos sistemas, incluida la tecnología SSL, para proteger tu información personal.

Además, los siguientes consejos pueden ayudarte a mantener tu contraseña segura:

• Haz que tu contraseña sea difícil de adivinar. Evita utilizar tu cumpleaños, cualquier parte de tu nombre o toda palabra que se pueda asociar fácilmente contigo.

• Utiliza una combinación de letras y números, y mezcla letras mayúsculas y minúsculas.

• Utiliza varias contraseñas para tus distintas cuentas a fin de disminuir el riesgo en caso de que una contraseña se vea comprometida.

• Evita escribir tu contraseña donde alguien pueda leerla.

Puedes proteger mejor tus contraseñas si mantienes actualizado el software antivirus y utilizas programas antiespía. Estos programas ayudan a protegerte de virus y otros tipos de malware que pueden comprometer tu identidad incluso si tu computadora parece estar funcionando bien.

Si usas Microsoft Windows, asegúrate de tener activadas las actualizaciones de Windows para mantener protegido el sistema operativo. Puedes obtener más información acerca de las actualizaciones de Microsoft Windows en http://www.microsoft.com.

Ten mucho cuidado cuando ingreses tu contraseña en una computadora ajena. Los virus, el spyware o la configuración del navegador podrían usarse para poner en riesgo tu cuenta si almacenan tu nombre de usuario y contraseña.

Sé cauteloso si te piden que pagues una tarifa antes de recibir un préstamo. Ten cuidado con los representantes de compañías de sorteos, loterías o premios que te piden que transfieras dinero para poder reclamar un premio que ganaste. Existen muchas compañías que realizan concursos fraudulentos que te piden que transfieras dinero y no te dan nada a cambio.

Ten cuidado con las cartas o los correos electrónicos no solicitados provenientes de Nigeria o de funcionarios gubernamentales extranjeros en los que te soliciten ayuda para transferir un excedente de fondos desde un país extranjero hacia tu cuenta bancaria.

Ten cuidado con las llamadas telefónicas de la policía en las que te dicen que alguien que conoces ha tenido un accidente o ha sido arrestado y necesita dinero.

Ten cuidado con las cartas o correos electrónicos no solicitados que te ofrecen un premio irreal por mercadería costosa o difícil de encontrar.

Asegúrate de saber a quién le envías dinero. Si compras productos o servicios y pagas por medio de la red de Western Union, es tu responsabilidad verificar la reputación y legitimidad del vendedor. Western Union no se responsabiliza por la no recepción ni por la calidad de los productos o servicios.

Si crees que fuiste víctima de fraude y enviaste dinero a través de Western Union, llama a nuestra Línea directa contra fraudes para presentarnos un reclamo de fraude o visita la sección Prevención de fraude de nuestro sitio web. También te recomendamos que lo presentes ante las autoridades locales, a la vez que trabajamos directamente con ellas en su investigación y en los detalles de la transferencia.

La función de “Pregunta de prueba” en el servicio de Transferencia de dinero de Western Union® se diseñó para situaciones de emergencia en las que el destinatario no tiene la identificación correspondiente (p. ej., si le robaron su billetera e identificación). Una pregunta de prueba nunca se debe usar como seguridad adicional para cronometrar o demorar el pago de una transferencia. En muchas agencias, Western Union le paga al destinatario cuando este muestra la identificación correspondiente, incluso si no sabe la respuesta a la pregunta de prueba.

En el caso de las subastas en línea, revisa con detenimiento la información del vendedor y presta atención a las advertencias relacionadas con subastas fraudulentas. La mayoría de los sitios de subastas en línea tienen normas de seguridad o respuestas a preguntas frecuentes que pueden ayudarte a identificar posibles ventas fraudulentas. Desconfía si el vendedor usa una dirección de correo electrónico gratuito o insiste en aceptar una única forma de pago. Informa cualquier actividad sospechosa y presenta un reclamo por bienes no recibidos en el sitio de subasta a través del cual compraste el artículo.

Recuerda que Western Union nunca actúa como aval de compradores en subastas ni de las acciones de los vendedores.

Descarga la aplicación de Western Union Chile y crea un perfil en línea. Crear una cuenta es simple y solo te toma unos minutos. Si tu identidad se verifica correctamente, podrás enviar dinero en línea a cuentas bancarias en el extranjero o cobrarlo en efectivo.

Sí, puedes enviar dinero en línea con la aplicación de Western Union una vez que te hayas registrado en línea y verificado tu identidad en la aplicación. Después de crear un perfil en la aplicación de Western Union, podrás elegir el país de destino al que deseas enviar dinero, cómo vas a pagar y ver los tipos de servicios disponibles para ti.

Western Union no ofrece un servicio de fideicomiso ni ninguna clase de política de “protección al comprador”. El negocio de Western Union es transferir fondos de un remitente a un destinatario. Les advertimos a quienes utilizan nuestros servicios que no envíen dinero a destinatarios que no conocen. Es responsabilidad del remitente conocer la parte a la que se le envían los fondos. El uso de un nombre ficticio o el cambio del nombre del destinatario después de la transferencia de dinero no es una forma garantizada de asegurar los fondos. Si el destinatario presenta la identificación correspondiente con el mismo nombre que el que figura en la transferencia de dinero, se efectuará el pago.

Ten cuidado con terceros que ofrecen servicios de “cobro” o “retención”, a menos que tengan un servicio fideicomiso registrado de buena reputación. Western Union no es un servicio de fideicomiso, no debe ser usado como tal y no está asociado actualmente a ningún servicio de este tipo.