Preguntas Frecuentes

Lamentamos los inconvenientes causados. Es posible que tu transferencia se haya cancelado debido a uno de los siguientes motivos:

• No pudimos confirmar tu identidad a partir de la información que nos proporcionaste.
• Enviaste dinero a una cuenta comercial en lugar de a una cuenta personal.
• No tenías fondos suficientes en tu cuenta bancaria.
• Hubo un problema técnico en tu banco.
• Los datos bancarios y el nombre del destinatario son incorrectos.
• El destinatario no retiró el dinero en un plazo de 42 días.
• Utilizaste una cuenta bancaria conjunta.
• No utilizaste tu cuenta bancaria.
• Utilizaste una cuenta bancaria empresarial.
• El monto que cargaste y el que transferiste son diferentes.
• Realizaste el pago en una caja.

Si tu transferencia fue cancelada, puedes iniciar una nueva en cualquier momento.

Nota: En caso de que ya hayas transferido el dinero, comunícate con Servicio al Cliente para solicitar un reembolso.

Te notificaremos cuando haya finalizado tu transferencia de dinero. Como alternativa, puedes realizar un seguimiento de tu transferencia en línea.

Esto podría ocurrir debido a uno de los siguientes motivos:

• Estamos verificando tu identidad.
• Estamos verificando algunos otros detalles.
• Tu banco está revisando tu transferencia.

Tu transferencia también puede retrasarse si no podemos ubicar el pago de tu transferencia de dinero. En este caso, comunícate con Servicio al Cliente.

Por otros motivos, no se necesita ninguna otra acción de tu parte. Te notificaremos cuando el estado de la transferencia haya cambiado.

Para obtener una mejor experiencia de transferencia en el futuro, proporciona los siguientes detalles con precisión:

• Tu nombre y el nombre del destinatario
• Tus datos bancarios
• Tus detalles de contacto
• Tus datos de identificación

Comunícate con nosotros si el estado de tu transferencia no cambia durante más de 48 horas.

Sí, puedes elegir cualquiera de tus transferencias de dinero realizadas desde la página Historial y repetirlas. Ten en cuenta que la tarifa de la transferencia y el tipo de cambio pueden variar cuando repitas una transferencia previa.

El número de control de transferencia de dinero (MTCN) es un número de seguimiento único de 10 dígitos asignado a tu transferencia. Puedes utilizar el número de seguimiento (MTCN) para realizar un seguimiento de tu transferencia en solo unos minutos.

Luego de completar la transferencia, verás el MTCN en el recibo.

Como alternativa, puedes ir a Historial y seleccionar una transferencia para ver el número de seguimiento (MTCN).

Nota: No compartas tu número de seguimiento (MTCN) con nadie excepto con tu destinatario o con un representante de Western Union.

Sí, puedes acceder al historial de transferencias si ya estás registrado en Western Union. Tu historial de transferencias incluirá tanto tus transferencias en línea como las de agencias. Para las transferencias iniciadas y entregadas en línea, verás tu actividad de los últimos 5 años. Y para las transferencias iniciadas en línea y retiradas en una agencia, verás tu actividad de los últimos 90 días. 

Para acceder a ella:

1. Inicia sesión en nuestra aplicación.
2. Ve al ícono Menú y selecciona Historial.

También puedes filtrar tu historial de transferencias por período, estado de transferencia, y destinatarios.

Sí, obtendrás un recibo por tu transferencia después de realizar el pago. También puedes ver los detalles de todas tus transferencias en tu perfil en la aplicación de Western Union®.

Puedes cancelar tu transferencia si esta no se ha cobrado o depositado. Utiliza los siguientes métodos para cancelar tus transferencias en línea o en persona.

Cancelar transferencias en línea que no están financiadas

Para cancelar una transferencia en línea que no se haya pagado, haz lo siguiente:

1. Inicia sesión en nuestra aplicación.
2. Luego, ve a Historial para ver tus transferencias recientes.
3. Elige una transferencia para cancelar.
4. Si tu transferencia reúne los requisitos necesarios para una cancelación, verás la opción Cancelar.
5. Selecciona Cancelar y sigue las instrucciones.
6. Después de que se procese tu cancelación, te reembolsaremos¹ el dinero en 7 días hábiles. Si cancelaste tu transferencia después de haberla pagado, comunícate con Atención al Cliente para iniciar un reembolso.

Si no ves la opción de Cancelar y tu transferencia no ha sido retirada ni depositada, comunícate con Servicio al Cliente al 56 2 3214 9898 o en chile.digital@westernunion.com para obtener ayuda.

Puedes comprobar el estado de tu transferencia en cualquier momento en westernunion.com o en la aplicación de Western Union: 

Solo puedes cancelar una transferencia de dinero si el destinatario no la ha retirado. No podemos cancelar ni reembolsar transferencias enviadas a una cuenta bancaria. Para cancelar una transferencia de dinero, comunícate con Servicio al Cliente al 56 2 3214 9898 o en chile.digital@westernunion.com.

A excepción de la corrección de errores menores de ortografía en el nombre del destinatario, no puedes cambiar ningún detalle de tu transferencia de dinero después de que se haya enviado. Te recomendamos que revises los detalles de la transferencia antes de enviarla.

Para saber acerca de tu transferencia, ve a Realizar un seguimiento de una transferencia e ingresa tu número de seguimiento de 10 dígitos (MTCN).

¿No tienes tu MTCN? Aún puedes realizar un seguimiento del estado de tu transferencia siguiendo estos sencillos pasos:

1. Ve a Realizar un seguimiento de una transferencia y selecciona Realizar un seguimiento de una transferencia sin MTCN.
2. Elige si eres el remitente o el destinatario.
3. Ingresa el Número de teléfono del remitente o los Nombres del remitente y del destinatario.
4. Elige el país de recepción e ingresa el monto enviado aproximado.
5. Ingresa la fecha de la transferencia de dinero si la conoces y selecciona Realizar seguimiento.

Para las transferencias en línea, te mostraremos el recibo inmediatamente después del pago de la transferencia. También puedes revisar tu correo electrónico para ver el recibo.

Como alternativa, puedes ir a la sección de Historial de tu perfil y seleccionar una transferencia para ver sus detalles.

Si enviaste dinero a través de una agencia, recibirás un recibo impreso y una factura de la tienda.

Sigue estos pasos para comprobar el estado:

1. Inicia sesión en tu perfil.
2. Selecciona Realizar el seguimiento de una transferencia e introduce tu número de transacción (MTCN). 
3. Si has iniciado sesión en nuestra aplicación, puedes comprobar el estado de tu transferencia en la sección Historial. 

El destinatario también puede comprobar el estado de la transferencia si tiene el MTCN. 

Importante: Solo debes compartir el MTCN con el destinatario. 

 Si se producen errores al utilizar nuestro sitio web o la aplicación de Western Union, anota el código del error y, si es posible, haz una captura de pantalla. 

Para las transferencias bancarias, consulta la fecha estimada que aparece en el recibo.  

Si tu transferencia se retrasa, nos pondremos en contacto contigo mediante la información que hayas proporcionado durante la transferencia. 

Western Union no envía notificaciones a los destinatarios. Los remitentes pueden compartir su número de transacción (MTCN) con el destinatario para consultar el estado de una transferencia de dinero. 

Cuando el destinatario haya cobrado la transferencia de dinero o lo haya depositado en una cuenta, nos pondremos en contacto contigo de las siguientes formas: