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Preguntas frecuentes

A continuación, puedes encontrar las respuestas a varias de tus preguntas.
Pero si todavía necesitas más información, no dudes en comunicarte con nuestro servicio de Atención al cliente:

Envía dinero en línea

Sí, puedes enviar dinero en línea con la aplicación de Western Union una vez que te hayas registrado en línea y verificado tu identidad en la aplicación. Después de crear un perfil en la aplicación de Western Union, podrás elegir el país de destino al que deseas enviar dinero, cómo vas a pagar y ver los tipos de servicios disponibles para ti.

Descarga la aplicación de Western Union Chile y crea un perfil en línea. Crear una cuenta es simple y solo te toma unos minutos. Si tu identidad se verifica correctamente, podrás enviar dinero en línea a cuentas bancarias en el extranjero o cobrarlo en efectivo.

Puedes enviar dinero a más de 200 países en todo el mundo cuando inicias una transferencia de dinero.

También está disponible el envío de dinero dentro de Chile.

Puedes pagar en línea a través de tu cuenta bancaria. Después de haber elegido el país de destino, verás los tipos de servicios disponibles para ti.

Cuando se verifique tu identidad, podrás enviar hasta USD 4999.99 por transferencia, durante 72 horas consecutivas.

Si no verificas tu identidad, se aplicarán los siguientes límites cuando envíes dinero:

  • No más de USD 999.99 (o su equivalente en CLP) por un período de 24 horas
  • No más de USD 14999.99 (o su equivalente en CLP) por un período de 90 días.

El recibo en línea mostrará si se aprobó tu transferencia. Cuando se haya completado la transferencia, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento (MTCN).

Las transferencias de dinero solo se pueden cancelar si el destinatario aún no cobró el dinero en el país de destino o si el dinero no se ha depositado en la cuenta bancaria del destinatario. Si necesitas cancelar la transferencia, puedes comunicarte con el servicio de Atención al cliente a través de chile.customer@westernunion.com.

Sí, recibirás un recibo por tu transferencia. También puedes ver los detalles de todas tus transferencias en la sección de tu perfil en la aplicación de Western Union.

El número de seguimiento (MTCN) es un código único asignado a tu transferencia. El destinatario necesitará este número cuando cobre su dinero. También se puede utilizar para realizar el seguimiento de tu transferencia.

Sí, recibirás un recibo de tu transferencia. También puedes ver los detalles de todas tus transferencias en la sección de tu perfil en la aplicación de Western Union Chile.

El número de seguimiento (MTCN) es un código único asignado a tu transferencia.

El destinatario necesitará este número cuando cobre su dinero. También se puede utilizar para realizar un seguimiento de tu transferencia.

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Enviar dinero en persona

Cualquier persona que necesita ayudar a sus amigos o familiares en el extranjero, o viajeros que necesitan enviar dinero desde un país extranjero pueden utilizar los servicios de Western Union. Puedes enviar dinero a más de 200 países y territorios en todo el mundo.

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Las agencias de Western Union son nuestros representantes en los diferentes países donde necesites enviar o recibir dinero. Las agencias Western Union son negocios independientes que brindan servicios de transferencia de dinero a sus clientes en nombre de Western Union. Pueden ser bancos, oficinas postales, supermercados, tiendas de abarrotes, cajas de cambio de cheques, centros de buzones, farmacias, agencias de viaje, almacenes, aeropuertos, estaciones de tren y autobús, casas de cambio de moneda y otras tiendas minoristas. En Chile, tienes Chilexpress, CIS Express Multiservicio y agencias independientes.

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Utiliza el buscador de agencias disponible en Western Union Chile.

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Una vez que encuentres nuestra agencia, te pediremos algunos datos, como el nombre y apellido del destinatario, el monto que deseas enviar, el país al que realizarás el envío y un documento de identidad válido emitido por el Gobierno. Luego, solo necesitas entregar a la agencia el monto total, incluidos los cargos aplicables. Puedes enviar dinero para que se pague en efectivo o se deposite en una cuenta bancaria.

Puedes visitar nuestro sitio web para obtener más información sobre cómo enviar dinero desde una agencia.

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USD 7,500 debido a reglas internas para transferencias en las que el monto es igual o superior a USD 5,000, deberás cargar tu ID.

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Las transferencias de dinero se pagan en efectivo o se transfieren directamente a la cuenta bancaria del destinatario si la opción está disponible para el país del destinatario.
Pueden aplicarse restricciones. Comunícate con una agencia de Western Union para obtener más información sobre las restricciones.

Puedes comprobar el estado de tu transferencia en línea. Todo lo que necesitas es el nombre del remitente y el número de seguimiento (MTCN) que está impreso en el recibo del remitente.

Cada agencia de Western Union determina sus horarios de atención. La mayoría presta servicio los fines de semana y en algunos horarios extendidos.
Busca la agencia de Western Union más cercana.

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Recibir dinero

Si necesitas cobrar dinero en una agencia de Western Union, debes presentar una versión válida de tu identificación nacional (RUT), tu identificación de Mercosur o tu pasaporte.
Las identificaciones aceptables están sujetas a las leyes y normativas bancarias de Chile.

Puedes realizar el seguimiento de una transferencia en nuestro sitio web. Escribe el nombre del remitente y el número de seguimiento (MTCN) para obtener una actualización del estado más reciente de tu transferencia de dinero.

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Puedes cobrar el dinero en cualquier agencia de Western Union. Deberás presentar la siguiente información:

  • Una identificación nacional, una identificación de Mercosur o un pasaporte válidos

  • El nombre completo del remitente

  • El país de origen del dinero

  • El monto aproximado que se envió

  • El número de seguimiento (MTCN)

Para obtener más información, visita tu agencia de Western Union más cercana.

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Generalmente, las transferencias de dinero se pagan en efectivo.

Pueden aplicarse otras restricciones. Para obtener más información, visita tu agencia de Western Union más cercana.

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No hay ningún costo por recibir dinero, todas las tarifas son pagadas por el remitente.

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Registro

Es obligatorio crear una cuenta para la mayoría de nuestros servicios. Para completar tu registro de perfil, sigue estos pasos:

  1. Descarga la aplicación de Western Union Chile y comienza el proceso de registro en línea.

  2. Selecciona el botón “Registrarse”.

  3. Elige una opción en la lista desplegable de tipo de documentos.

  4. Indica tu información de contacto: país de nacimiento, fecha de nacimiento y dirección.

  5. Ingresa el mismo número de identificación que utilizaste en la aplicación.

  6. Recibirás un correo electrónico de verificación.

  7. Crea una contraseña de acuerdo con los requisitos de contraseña del sitio web de Western Union Chile.

  8. Manifiesta tu acuerdo con los términos del servicio.

  9. Inicia sesión en tu perfil.

No, el registro es gratuito.

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Todas las personas que cumplan con las siguientes condiciones podrán utilizar nuestros servicios en línea.

  • Debes tener una identificación nacional, un pasaporte o una cédula de Mercosur (no se acepta identificación venezolana).

  • Debes tener al menos 18 años.

  • Debes aceptar los términos y condiciones para usar Western Union.

  • Debes tener una dirección de correo electrónico válida.

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Solo es posible registrarse con una identificación válida emitida por el Gobierno y un correo electrónico una vez.

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Si necesitas modificar la información de tu perfil, comunícate con nuestro servicio de Atención al cliente al +511 4220014 o +0800 -12080.

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Tu nombre de usuario es la dirección de correo electrónico que utilizaste para crear tu perfil.

Si olvidas tu contraseña, puedes seleccionar la opción “Olvidé la contraseña” y te enviaremos una contraseña temporal a tu correo electrónico.

Si ingresaste tu información de inicio de sesión incorrectamente tres veces, tu perfil se bloqueará. Intenta iniciar sesión en tu perfil después de 30 minutos si no puedes comunicarte con nuestro servicio de Atención al cliente en chile.customer@westernunion.com para clientes digitales.

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Puedes cambiar tu contraseña o correo electrónico a través de la aplicación de Western Union Chile.

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Si tu identificación está vencida, deberás volver a verificar tu identidad usando nuestra aplicación. Después de verificar tu identidad, podrás enviar dinero en línea de inmediato.

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Puedes cancelar tu perfil enviando un correo electrónico a nuestro servicio de Atención al cliente a chile.customer@westernunion.com.

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Protección al consumidor

Como usuario de Western Union, valoramos tu preferencia y nos enorgullecemos de enviar tus fondos al destinatario previsto de manera rápida, práctica y confiable. Sin embargo, hay individuos en todo el mundo que tratarán de utilizar cualquier sistema para recibir pagos relacionados con ventas o negocios fraudulentos.

Asegúrate de saber a quién le envías dinero. Si compras productos o servicios y pagas por medio de la red de Western Union, es tu responsabilidad verificar la reputación y legitimidad del vendedor. Western Union no se responsabiliza por la no recepción ni por la calidad de los productos o servicios.

Corta la llamada si la persona que llama te da instrucciones acerca de cómo responder a las preguntas de Western Union.

La seguridad es responsabilidad de todos. Mantente informado sobre las tendencias de los fraudes al consumidor.

Recuerda: si parece ser demasiado bueno como para ser verdad, es probable que así sea.

Sé cauteloso si te piden que pagues una tarifa antes de recibir un préstamo. Ten cuidado con los representantes de compañías de sorteos, loterías o premios que te piden que transfieras dinero para poder reclamar un premio que ganaste. Existen muchas compañías que realizan concursos fraudulentos que te piden que transfieras dinero y no te dan nada a cambio.

Ten cuidado con las cartas o los correos electrónicos no solicitados provenientes de Nigeria o de funcionarios gubernamentales extranjeros en los que te soliciten ayuda para transferir un excedente de fondos desde un país extranjero hacia tu cuenta bancaria.

Ten cuidado con las llamadas telefónicas de la policía en las que te dicen que alguien que conoces ha tenido un accidente o ha sido arrestado y necesita dinero.

Ten cuidado con las cartas o correos electrónicos no solicitados que te ofrecen un premio irreal por mercadería costosa o difícil de encontrar.

Asegúrate de saber a quién le envías dinero. Si compras productos o servicios y pagas por medio de la red de Western Union, es tu responsabilidad verificar la reputación y legitimidad del vendedor. Western Union no se responsabiliza por la no recepción ni por la calidad de los productos o servicios.

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Si recibes un correo electrónico de alguien que afirma ser un representante de Western Union y esto te causa dudas, no hagas clic en ningún enlace del correo electrónico. Puede tratarse de un intento de suplantación de identidad o phishing para obtener tu información confidencial. Reenvía el correo electrónico sospechoso inmediatamente a spoof@westernunion.com.

Western Union nunca te enviará un correo electrónico para solicitar tu nombre de usuario, contraseña ni detalles de la tarjeta de crédito.

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La función de "Pregunta de prueba" en el servicio de Transferencia de dinero de Western Union® se diseñó para situaciones de emergencia en las que el destinatario no tiene la identificación correspondiente (p. ej., si le robaron su billetera e identificación). Una pregunta de prueba nunca se debe usar como seguridad adicional para cronometrar o demorar el pago de una transferencia. En muchas agencias, Western Union le paga al destinatario cuando este muestra la identificación correspondiente, incluso si no sabe la respuesta a la pregunta de prueba.

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Western Union no ofrece un servicio de fideicomiso ni ninguna clase de política de “protección al comprador”. El negocio de Western Union es transferir fondos de un remitente a un destinatario. Les advertimos a quienes utilizan nuestros servicios que no envíen dinero a destinatarios que no conocen. Es responsabilidad del remitente conocer la parte a la que se le envían los fondos. El uso de un nombre ficticio o el cambio del nombre del destinatario después de la transferencia de dinero no es una forma garantizada de asegurar los fondos. Si el destinatario presenta la identificación correspondiente con el mismo nombre que el que figura en la transferencia de dinero, se efectuará el pago.

Ten cuidado con terceros que ofrecen servicios de “cobro” o “retención”, a menos que tengan un servicio fideicomiso registrado de buena reputación. Western Union no es un servicio de fideicomiso, no debe ser usado como tal y no está asociado actualmente a ningún servicio de este tipo.

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En el caso de las subastas en línea, revisa con detenimiento la información del vendedor y presta atención a las advertencias relacionadas con subastas fraudulentas. La mayoría de los sitios de subastas en línea tienen normas de seguridad o respuestas a preguntas frecuentes que pueden ayudarte a identificar posibles ventas fraudulentas. Desconfía si el vendedor usa una dirección de correo electrónico gratuito o insiste en aceptar una única forma de pago. Informa cualquier actividad sospechosa y presenta un reclamo por bienes no recibidos en el sitio de subasta a través del cual compraste el artículo.

Recuerda que Western Union nunca actúa como aval de compradores en subastas ni de las acciones de los vendedores.

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Si crees que fuiste víctima de fraude y enviaste dinero a través de Western Union, llama a nuestra Línea directa contra fraudes para presentarnos un reclamo de fraude o visita la sección Prevención de fraude de nuestro sitio web. También te recomendamos que lo presentes ante las autoridades locales, a la vez que trabajamos directamente con ellas en su investigación y en los detalles de la transferencia.

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Western Union emplea diversos sistemas, incluida la tecnología SSL, para proteger tu información personal.

Además, los siguientes consejos pueden ayudarte a mantener tu contraseña segura:

  • Haz que tu contraseña sea difícil de adivinar. Evita utilizar tu cumpleaños, cualquier parte de tu nombre o toda palabra que se pueda asociar fácilmente contigo.

  • Utiliza una combinación de letras y números, y mezcla letras mayúsculas y minúsculas.

  • Utiliza varias contraseñas para tus distintas cuentas a fin de disminuir el riesgo en caso de que una contraseña se vea comprometida.

  • Evita escribir tu contraseña donde alguien pueda leerla.

Puedes proteger mejor tus contraseñas si mantienes actualizado el software antivirus y utilizas programas antiespía. Estos programas ayudan a protegerte de virus y otros tipos de malware que pueden comprometer tu identidad incluso si tu computadora parece estar funcionando bien.

Si usas Microsoft Windows, asegúrate de tener activadas las actualizaciones de Windows para mantener protegido el sistema operativo. Puedes obtener más información acerca de las actualizaciones de Microsoft Windows en http://www.microsoft.com.

Ten mucho cuidado cuando ingreses tu contraseña en una computadora ajena. Los virus, el spyware o la configuración del navegador podrían usarse para poner en riesgo tu cuenta si almacenan tu nombre de usuario y contraseña.

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