Časté otázky

Môžem zmeniť meno na peňažnom prevode?

Môžete urobiť iba drobné typografické opravy mena príjemcu na bežnom peňažnom prevode, ak ešte peniaze neboli prevzaté. Takéto úpravy nie sú možné na peňažnom príkaze, úhrade účtu alebo predplatenom peňažnom prevode.

Ako môžem odoslať peniaze online?

Peniaze môžete odoslať online na miesto spoločnosti Western Union na vyzdvihnutie hotovosti, priamo na účet vášho príjemcu alebo na telefónne číslo príjemcu. Po zvolení krajiny doručenia sa zobrazia dostupné typy služieb.

Ďalšie informácie o spôsobe odosielania peňazí online.

Ako dlho trvá odoslať peniaze online?

Tu je niekoľko spôsobov, ako môžete poslať peniaze online prostredníctvom spoločnosti Western Union:

  • Peniaze behom minút:

Ak sú vaše peniaze potrebné v priebehu minút, môžete ich odoslať online pomocou kreditnej alebo debetnej karty. Príjemcovia si môžu hotovosť prevziať na pobočkách spoločnosti Western Union po celom svete v závislosti od otváracích hodín v danej oblasti.

Ako môžem zaplatiť?

Pri prevode peňazí môžete využiť nasledujúce spôsoby platby.

a)      Karta

Môžete zaplatiť pomocou kreditnej alebo debetnej karty.

Podporované sú tieto karty: Visa, MasterCard, Maestro a Visa Electron. Spojte sa so svojou bankou a overte si, či je vaša karta prihlásená na bezpečnú autentifikáciu.

Akú vysokú čiastku môžem odoslať online?

Môžete poslať najviac 1 000 EUR. Potom bude potrebné overiť vašu totožnosť.

Po vykonaní overenia sa váš limit zvýši na 5 000 EUR.

Bude mojej karte účtovaný poplatok za odoslanie peňazí pomocou spoločnosti Western Union?

Niektorí vydavatelia kariet si môžu účtovať dodatočné poplatky za používanie našich služieb. Viac informácií vám poskytne váš vydavateľ karty.

Čo je zabezpečenie Verified by Visa® a MasterCard SecureCode®?

Verified by Visa® a MasterCard SecureCode® pomáhajú zamedziť neoprávnenému online použitiu kariet. Tieto služby používajú osobné heslá alebo informácie o totožnosti a sú k dispozícii pre väčšinu kariet od zúčastnených finančných inštitúcií.

Po aktivácii karty bude jej číslo rozpoznané vždy, keď sa použije v zúčastnených online obchodoch. Automaticky sa otvorí okno a váš vydavateľ karty vás požiada o zadanie hesla. Zadaním hesla potvrdíte svoju totožnosť a dokončíte nákup.

Ak ste si neaktivovali službu Verified by Visa® alebo MasterCard SecureCode®, kartu môžete stále používať na našej stránke.

Ako sa dozviem, či bol môj prevod schválený?

Vaše online potvrdenie zobrazí, či bol prevod schválený. Ak potrebujete ďalšie informácie pred dokončením prevodu, budete vyzvaní, aby ste nám zavolali. Po dokončení prevodu dostanete e-mail so sledovacím číslom (MTCN).

Nakoľko je moja transakcia bezpečná?

Spoločnosť Western Union využíva najnovšie technológie, aby vám zaručila pohodlné a spoľahlivé prevody peňazí. Aktualizovali sme naše bezpečnostné normy, aby sme vás ochránili pred podvodmi pri online platbách pomocou kreditnej alebo debetnej karty. Táto zdokonalená vrstva zabezpečenia, ktorá je v súlade s najnovšími nariadeniami EÚ a zmenami zabezpečovacích systémov, pomáha bankám vydávajúcim platobné karty lepšie identifikovať a overovať zákazníkov a umožňuje tak praktické, plynulé a spoľahlivé online transakcie.

Aké mám práva pri prevode peňazí do Európskej únie (EÚ)?

V súlade s nariadeniami EÚ máte v prípade platby kartou vydanou v EÚ právo na jednoduché a bezpečné platby bez dodatočných poplatkov2. Okrem toho máte tiež právo na základný platobný účet, ak máte v Európe legálny pobyt. Zistite viac.

Prečo bola moja platba zamietnutá?

Vaša platba debetnou alebo kreditnou kartou mohla byť neúspešná z niekoľkých dôvodov:

a)      Vaša banka

Vaša banka môže vašu platbu zamietnuť z týchto dôvodov:

Ak vaša banka pri prevode peňazí Western Union platbu zamietne, obráťte sa na banku alebo sa prihláste do internetového bankovníctva a problém vyriešte.

b)      Western Union

Spoločnosť Western Union môže vašu platbu zamietnuť z týchto dôvodov:

  • Prekročenie limitu prevodu stanoveného pre krajinu, z ktorej posielate peniaze.
  • Ochrana spotrebiteľa pred podvodom alebo podvodnou ponukou.
Informácie o službe UPI

Služba Unified Payments Interface (UPI) je platobná metóda, ktorá vám umožňuje okamžite previesť peniaze na bankový účet v Indii.

Význam skratky UPI ID

UPI ID je virtuálna platobná adresa (VPA), ktorá jednoznačne identifikuje jednu osobu. Formát UPI ID sa podobá identifikátoru (ID) e-mailu: so znakom „@“ v strede. UPI ID prijímateľa by mohlo byť napríklad „meno_prijimatela@nazov_banky“ alebo „telefonne_cislo@nazov_banky“.

Pri posielaní peňazí pomocou UPI ID potrebujete mať iba UPI ID prijímateľa. Od prijímateľov teda nemusíte požadovať číslo a typ ich účtu, názov banky alebo kód IFSC.

Na prijatie platby prijímateľ musí mať svoje UPI ID prepojené s bankou, ktorá má povolené medzinárodné odosielanie platieb prostredníctvom služby UPI. Nižšie si pozrite zoznam bánk, ktoré podporujú medzinárodné UPI.

Aktuálny zoznam bánk, ktoré podporujú medzinárodné UPI prevody

Nižšie sú uvedené v súčasnosti podporované banky. Ďalšie banky budú poskytnuté k dispozícii už čoskoro.

Abhyudaya Cooperative Bank LimitedDeutsche Bank (Bij Alle Sepa-Transacties)Jana Small Finance Bank LimitedState Bank of India
Airtel Payments Bank LimitedDhanalakshmi BankKarnataka Bank LimitedStandard Chartered Bank
Andhra BankEquitas Small Finance Bank LimitedKalupur Commercial Cooperative BankSouth Indian Bank
The Andhra Pradesh State Cooperative Bank LimitedFederal BankKalyan Janata Sahakari BankThe Surath Peoples Cooperative Bank Limited
Andhra Pragathi Grameena BankFino Payments BankKotak Mahindra Bank LimitedSaraswat Cooperative Bank Limited
Andhra Pradesh Grameena Vikas BankFincare Small Finance Bank LtdKerala Gramin BankSuryoday Small Finance Bank Limited
Apna Sahakari Bank LimitedThe Gujarat State Cooperative Bank LimitedThe Karanataka State Cooperative Apex Bank LimitedThe Shamrao Vithal Cooperative Bank
Bassein Catholic Cooperative Bank LimitedHasti Coop Bank LtdKarnataka Vikas Grameena BankSyndicate Bank
Bank Of BarodaHSBC BankLaxmi Vilas BankThe Thane Bharat Sahakari Bank Limited
Bandhan Bank LimitedIDBI BankBank Of MaharashtraTJSB Sahakari Bank Limited
Dena BankICICI Bank LimitedMaharashtra Gramin BankTamilnad Mercantile Bank Limited
Bank Of IndiaIDFC Bank LimitedMahanagar Cooperative BankThe Tamil Nadu State Apex Cooperative Bank
Central Bank Of IndiaIndian BankThe Mehsana Urban Cooperative BankUnion Bank Of India
City Union Bank LimitedIndusind BankOriental Bank of CommerceUCO Bank
Canara BankIndian Overseas BankG P Parsik BankUjjivan Small Finance Bank Limited
Corporation BankIndia Post Payment BankPragathi Krishna Gramin BankAxis Bank
The Cosmos Co Operative Bank LimitedJammu And Kashmir Bank LimitedPunjab And Sind BankThe Varachha Cooperative Bank Limited
Catholic Syrian Bank LimitedJio Payments Bank LimitedPunjab National BankVijaya Bank
Development Bank of SingaporeJanakalyan Sahakari Bank LimitedPaytm Payments Bank LtdThe Vishweshwar Sahakari Bank Limited
DCB Bank LimitedKarur Vysya BankRatnakar Bank LimitedVasai Vikas Sahakari Bank Limited
Deustche BankJanata Sahakari Bank LimitedRajkot Nagrik Sahakari Bank LimitedYes Bank

Obmedzenia odosielania prostredníctvom služby UPI

V súčasnosti môžete odoslať až 200 000 INR na prevod.

Postup odoslania peňazí prostredníctvom služby UPI cez spoločnosť Western Union

Western Union je prvá spoločnosť poskytujúca služby prevodu peňazí, ktorá používa prevod prostredníctvom služby UPI na medzinárodnej úrovni.

1. Prihláste sa do svojho profilu Western Union.

2. Vyberte Indiu ako prijímajúcu krajinu (budete potrebovať vedieť poštovú adresu prijímateľa).

3. Vyberte odoslanie pomocou bankovej platby a použite akúkoľvek platobnú metódu.

4. V časti bankové informácie vyberte UPI ID. Budete môcť prechádzať všetky banky, ktoré majú povolené vykonávať medzinárodné prevody prostredníctvom služby UPI.

5. Vyberte odoslanie prevodu a hotovo. Vo všeobecnosti by váš prevod mal byť dokončený v priebehu niekoľkých minút.

Koľko prevodov z peňaženky Alipay môžem uskutočniť za jeden mesiac?

Z peňaženky Alipay môžete v rámci 30-dňovej lehoty, ktorá začína plynúť v deň prvého prevodu, uskutočniť až 5 prevodov pre jedného príjemcu. Ak je to naliehavé, môžete si kedykoľvek vybrať iný spôsob vyplatenia, napríklad na bankový účet alebo v hotovosti.

Koľko prevodov z peňaženky Alipay môžem uskutočniť za jeden mesiac?

Z peňaženky Alipay môžete v rámci 30-dňovej lehoty, ktorá začína plynúť v deň prvého prevodu, uskutočniť až 5 prevodov pre jedného príjemcu. Ak je to naliehavé, môžete si kedykoľvek vybrať iný spôsob vyplatenia, napríklad na bankový účet alebo v hotovosti.

Čo je silná autentifikácia zákazníka (SCA)?

Silná autentifikácia zákazníka (SCA), ktorá je povinná v zmysle revidovanej smernice EÚ o platobných službách (PSD2), od poskytovateľov platobných služieb vyžaduje, aby overovali digitálne platby.

Služba SCA, ktorá je známa aj pod názvom 3D Secure, je viacfaktorové overenie, ktoré digitálnym platbám poskytuje dodatočnú úroveň zabezpečenia s cieľom zabrániť podvodom. Vyžaduje od vás, aby ste platbu overili pomocou kódu PIN, hesla alebo biometrických údajov.

V spoločnosti Western Union spĺňame požiadavky SCA a na zabezpečenie online prevodov používame viacfaktorové overenie.

Prečo moje overenie neprebehlo úspešne?

Spoločnosť Western Union využíva na zabezpečenie online platieb silnú autentifikáciu zákazníka (SCA). Pre úspešné overenie svojej platby, dbajte na to, aby boli splnené nasledujúce podmienky:

  • Vaša karta alebo bankový účet musia byť zaregistrované na využívanie SCA (3D Secure). Ak to tak nie je, obráťte sa na svojho vydavateľa karty alebo ju zaregistrujte prostredníctvom online bankového portálu.
  • Vaša banka a spoločnosť Western Union musia mať k dispozícii vaše aktuálne kontaktné údaje.
  • Musíte zadať správny kód PIN alebo heslo.

Upozorňujeme, že svoje peňažné prevody môžete uhradiť aj inými spôsobmi platby. Spôsoby platby vám zobrazíme, keď začnete proces online prevodu.

Kto používa služby peňažných prevodov spoločnosti Western Union?

Služby spoločnosti Western Union využíva každý, kto potrebuje rýchlo odoslať alebo prijať peniaze. Patria tu ľudia, ktorí podporujú priateľov alebo členov rodiny v zahraničí, cestujúci a obchodníci, ktorí potrebujú uskutočniť rýchle medzinárodné prevody.

Čo sú pobočky zástupcov spoločnosti Western Union?

Pobočky zástupcov spoločnosti Western Union sú nezávislé podniky, ktoré poskytujú služby peňažných prevodov svojim zákazníkom v mene spoločnosti Western Union.

Ktorú službu prevodu ponúkajú pobočky zástupcov spoločnosti Western Union?

Pobočky zástupcov spoločnosti Western Union ponúkajú možnosť odosielania peňazí po celom svete pomocou hotovosti.

Ako môžem odoslať peniaze z pobočky zástupcu?

Budete musieť vyplniť formulár „Na odoslanie peňazí“ a v hotovosti uhradiť zástupcovi čiastku, ktorú chcete odoslať, plus poplatky.

Pre vyzdvihnutie peňazí vyplní príjemca u ktoréhokoľvek zástupcu spoločnosti Western Union formulár „Na prijatie peňazí“ a preukáže svoju totožnosť príslušným spôsobom. Zástupca potom príjemcovi vyplatí čiastku prevodu.

Akú sumu môžem odoslať z pobočky zástupcu?

Zvyčajne môžete odoslať akúkoľvek čiastku. No v prípade niektorých čiastok a prevodov sa na vás môžu vzťahovať dodatočné bezpečnostné opatrenia a môžete byť požiadaný, aby ste poskytli ďalšie informácie alebo dokumentáciu.

Aké sú prijateľné dokumenty na prevzatie peňazí?

Prijateľné doklady totožnosti:

  • Platný pas
  • Platný vodičský preukaz
  • Občiansky preukaz
Akým spôsobom sa peňažné prevody vyplácajú príjemcom?

Všeobecne vyplácame vášmu príjemcovi hotovosť. No v niektorých prípadoch môže byť platba vykonaná šekom alebo kombináciou hotovosti a šeku.

Môžu sa vzťahovať ďalšie obmedzenia.

Ako môžem zistiť, či bol môj peňažný prevod vyplatený?

Stav vášho prevodu online môžete skontrolovať kedykoľvek po odoslaní peňazí. Všetko, čo na to potrebujete, je vaše meno a sledovacie číslo (MTCN) vytlačené na potvrdení.

Ako môžem zistiť, či je môj peňažný prevod k dispozícii na prevzatie?

Stav svojho prevodu môžete skontrolovať online. Všetko, čo na to potrebujete, je meno odosielateľa a sledovacie číslo (MTCN) na potvrdení odosielateľa.

Ako môžem vyzdvihnúť peňažný prevod?

Peniaze môžete prevziať na ktorejkoľvek pobočke zástupcu. Budete musieť vyplniť formulár „Na prijatie peňazí“ a uviesť nasledujúce informácie:

  • Meno
  • Adresa
  • Očakávaná čiastka
  • Meno odosielateľa
  • Mesto a krajina odosielateľa

Vyžadujú sa tiež prijateľné doklady totožnosti.

Môžu sa vzťahovať ďalšie obmedzenia.

Kedy sú služby spoločnosti Western Union k dispozícii?

Každá pobočka zástupcu spoločnosti Western Union si určuje vlastné otváracie hodiny. Niektoré majú rozšírené hodiny a niektoré sú otvorené nepretržite.

Nájsť pobočku zástupcu v okolí.

Ako nájdem pobočku zástupcu spoločnosti Western Union?

Vyhľadajte pobočku zástupcu v okolí  online alebo vyhľadajte Western Union vo svojom miestnom telefónnom zozname.

Čo sú pobočky zástupcov spoločnosti Western Union?

Pobočky zástupcov spoločnosti Western Union sú nezávislé podniky, ktoré poskytujú služby peňažných prevodov svojim zákazníkom v mene spoločnosti Western Union.

Kedy sú služby spoločnosti Western Union k dispozícii?

Každá pobočka zástupcu spoločnosti Western Union si určuje vlastné otváracie hodiny. Niektoré majú rozšírené hodiny alebo sú otvorené dokonca nepretržite.

Nájsť pobočku zástupcu v okolí

Ako nájdem pobočku zástupcu spoločnosti Western Union?

Vyhľadajte pobočku zástupcu v okolí  online alebo vyhľadajte Western Union vo svojom miestnom telefónnom zozname.

Prečo by som sa mal registrovať na webovej lokalite spoločnosti Western Union?

Registrácia sa vyžaduje pre väčšinu služieb. Po registrovaní je odoslanie peňažného prevodu, platby alebo správy vecou pár minút, pretože vaše údaje už budú vopred vyplnené na stránke. Ušetrí vám to čas a námahu pri zadávaní údajov vždy, keď chcete vykonať prevod.

Platí sa za registráciu na lokalite Western Union?

Nie, registrácia je bezplatná.

Akým spôsobom sa môžu príjemcovia zaregistrovať v Colombia?

Registrácia na príjem prevodov v Kolumbii

Tento obsah sa odosiela e-mailom

Kolumbijská vláda pred možnosťou prijať prevod v Kolumbii presahujúci ich limity toku hotovosti či frekvencie prevodov vyžaduje, aby ste sa zaregistrovali.

Ak viete, že sa musíte zaregistrovať, môžete zatelefonovať na ktorékoľvek z nižšie uvedených čísel kolumbijskému partnerovu spoločnosti Western Union – Giros y Finanzas.

Môžete tiež počkať, kým sa Giros y Finanzas ozve vám. Po odoslaní peňazí sa nasledujúcich 15 dní budú s vami 3-krát pokúšať spojiť. Ak sa spoločnosti Giros y Finanzas s vami nepodarí spojiť ani po 3 pokusoch, prevod zrušíme a peniaze odosielateľovi vrátime.

Kontaktné číslo Giros y Finanzas v Kolumbii (kód krajiny +57):

  • Národná pobočka: 018000 111 999
  • Cali: 1(2) 518 6633
  • Bogotá: (1) 635 35 60
  • Medellín: (4) 511 51 51
  • Barranquilla: (5) 368 79 96
  • Pereira: (6) 335 16 11

Kontaktné čísla Giros y Finanzas mimo Kolumbiu:

  • Miami (USA): +1(786) 206 6633
  • Montreal (Kanada): +1 (514) 448 1874
  • Panama: +507 833 9275

Prevádzkový čas pobočky Giros y Finanzas, kolumbijský čas (COT) (UTC -5):

  • Pondelok až piatok: 7:00 – 21:00
  • Sobota, nedeľa a sviatky: 8:00 – 20:00

Giros y Finanzas od vás môže vyžadovať nasledovné informácie:

  • Vaše celé meno (krstné meno, stredné meno, meno matky a meno otca).
  • Dátum narodenia.
  • Mesto a krajinu, kde ste sa narodili.
  • Mesto, v ktorom žijete.
  • Vašu adresu, telefónne číslo/mobilné telefónne číslo a e-mailovú adresu.
  • Vaše zamestnanie
Akým spôsobom sa môžu príjemcovia zaregistrovať v Argentína?

Prijímanie peňazí v Argentíne

Ak dostanete peňažný prevod v Argentíne, do 90 dní od jeho doručenia musíte vyplniť jednorazovú registráciu.

Ak v priebehu týchto 90 dní dostanete 2 ďalšie prevody (spolu 3 prevody), pred vyzdvihnutím tretieho prevodu sa budete musieť zaregistrovať.

Na účely registrácie vás budeme kontaktovať do 24 hodín od prevodu na telefónnom čísle, ktoré uviedol odosielateľ peňazí. Budete požiadaní o uvedenie doplňujúcich identifikačných informácií v on-line formulári používanom na registráciu prevodov.

Akým spôsobom sa môžu príjemcovia zaregistrovať v Čína?

Príjem peňazí na váš bankový účet v Číne

Ak ste príjemca, je možné, že pred tým, ako budete môcť prijať peniaze, budete musieť vyplniť jednorazovú registráciu.

Ak bude potrebné, aby ste sa registrovali, kontaktujeme vás do 24 hodín na telefónnom čísle, ktoré poskytol odosielateľ.

Na registráciu a potvrdenie svojej identity budete potrebovať:

  • sledovacie číslo (MTCN),
  • potvrdenie čísla bankovej karty,
  • potvrdenie čínskeho mena v podobe, akej sa zobrazuje na štátom vydanom identifikačnom preukaze,
  • doklad totožnosti vydaný príslušným štátnym orgánom.

Ak príjemcu nemožno kontaktovať do 3 dní, nebudeme schopní dokončiť váš prevod a peniaze vrátime odosielateľovi. Ak príjemcu nemožno kontaktovať do 3 dní, nebudeme schopní dokončiť váš prevod a peniaze vrátime odosielateľovi.

Ak potrebujete získať svoje identifikačné údaje, môžete sa tiež obrátiť na centrum starostlivosti o zákazníkov na telefónnom čísle 4008190488 alebo 02168664622.

Potrebuje spoločnosť Western Union potvrdiť moju totožnosť?

Ak sa chystáte posielať peniaze pravidelne pomocou lokality wu.com, budeme od vás požadovať overenie vašej totožnosti. Po overení sa váš limit odosielania zvýši na 5 000 eur na jeden prevod.

Ak posielate peniaze iba príležitostne, v rámci obdobia 12 mesiacov môžete odoslať prostriedky do výšky 1 000 €. Následne vás požiadame o potvrdenie vašej totožnosti.

Ako dlho potrvá potvrdenie mojej totožnosti?

Tento proces môže trvať niekoľko dní. Po overení vašej identity dostanete e-mail s potvrdením. Ak potrebujete odoslať peniaze pred tým, ako bude overenie dokončené, navštívte pobočku zástupcu spoločnosti Western Union.

Ste používateľ služby peňažných prevodov spoločnosti Western UnionSM, preto si vážime vaše podnikanie a s hrdosťou doručujeme vaše prostriedky zamýšľanému príjemcovi rýchlo, pohodlne a spoľahlivo. Existujú však osoby, ktoré sa pokúsia využiť akýkoľvek systém prijatia platieb v súvislosti s podvodným predajom alebo ponukami.

Uistite sa, že poznáte osobu, ktorej posielate peniaze. Ak nakupujete tovar alebo služby a platíte pomocou siete spoločnosti Western Union, je vašou zodpovednosťou overiť si reputáciu a legitímnosť predajcu. Spoločnosť Western Union nenesie zodpovednosť za neprijatie alebo kvalitu akéhokoľvek tovaru alebo služieb.

Ukončite hovor, ak vám volajúci začne dávať pokyny o tom, ako odpovedať na otázky, ktoré vám položila spoločnosť Western Union.

Bezpečnosť je zodpovednosťou všetkých. Buďte informovaní. Majte prehľad o trendoch v podvodoch na spotrebiteľoch.

Pamätajte si, ak sa niečo zdá byť až príliš dobré, pravdepodobne to také aj je.

Existujú bežné scenáre podvodov na spotrebiteľoch, o ktorých je dôležité vedieť?

Buďte na pozore, ak vás niekto požiada, aby ste zaplatili poplatok pred prijatím pôžičky.

Dávajte si pozor na zástupcov stávkových, výherných a lotériových spoločností, ktorí vám povedia, aby ste im previedli peniaze na prevzatie výhry, ktorú ste získali. Existuje mnoho spoločností, ktoré prevádzkujú podvodné súťaže, ktoré od vás žiadajú peňažný prevod, no nič vám zaň nedajú.

Dávajte si pozor na nevyžiadané listy alebo e-maily od zástupcov vlády Nigérie alebo iných krajín, ktoré žiadajú o vašu pomoc pri prevode nadmerných prostriedkov z cudzej krajiny na váš bankový účet.

Dávajte si pozor na telefónne hovory od polície, ktoré tvrdia, že váš známy mal nehodu alebo bol zadržaný a žiada o peniaze.

Dávajte si pozor na nevyžiadané listy alebo e-maily, ktoré ponúkajú nereálne ceny za drahý alebo vzácny tovar.

Uistite sa, že poznáte osobu, ktorej posielate peniaze. Ak nakupujete tovar alebo služby a platíte pomocou siete spoločnosti Western Union, je vašou zodpovednosťou overiť si reputáciu a legitímnosť predajcu. Spoločnosť Western Union nenesie zodpovednosť za neprijatie alebo kvalitu akéhokoľvek tovaru alebo služieb.

Prijal(a) som podozrivý e-mail od osoby, ktorá sa vydáva za pracovníka spoločnosti Western Union. Ako mám postupovať?

Ak dostanete e-mail od spoločnosti, ktorá vystupuje ako spoločnosť Western Union, a nie ste si istí, či bol tento e-mail odoslaný z lokality westernunion.com, neklikajte na žiadne odkazy v ňom. Môže ísť o pokus o „phishing“ (neoprávnené získavanie údajov) s cieľom podvodne od vás získať citlivé údaje. Namiesto toho to okamžite miestnym úradom.

Spoločnosť Western Union vám nikdy nepošle e-mail so žiadosťou o vaše používateľské ID, heslo ani údaje kreditnej karty.

Môže skúšobná otázka zabezpečiť moje prostriedky alebo oneskoriť platbu prevodu?

Funkcia „skúšobnej otázky“ v službe peňažných prevodov spoločnosti Western Union bola navrhnutá pre núdzové situácie, v ktorých príjemca nedokáže dostatočne preukázať svoju totožnosť (napr. mu bola odcudzená peňaženka a doklad totožnosti). Nikdy by sa nemala použiť ako dodatočný bezpečnostný prvok na oddialenie alebo načasovanie vyplatenia prevodu. Na mnohých pobočkách spoločnosť Western Union vyplatí príjemcovi prostriedky vždy, keď príjemca riadne preukáže svoju totožnosť, a to aj v prípade, keď príjemca nepozná odpoveď na skúšobnú otázku.

Môže spoločnosť Western Union ponúknuť službu úschovy alebo akýkoľvek iný druh ochrany nákupcu?

Spoločnosť Western Union neponúka službu úschovy ani iné zásady „ochrany v prípade nákupu“. Obchodnou činnosťou spoločnosti Western Union je prevádzať prostriedky od odosielateľa k príjemcovi. Upozorňujeme ľudí, ktorí naše služby používajú, a odporúčame im, aby neposielali peniaze ľuďom, ktorých nepoznajú. Je na zodpovednosti odosielateľa, aby poznal osobu, ktorej posiela prostriedky. Použitie fiktívneho mena alebo zmena mena príjemcu po odoslaní peňažného prevodu nie je zaručeným spôsobom zabezpečenia prostriedkov. Ak príjemca riadne preukáže svoju totožnosť s rovnakým menom, aké je uvedené na peňažnom prevode, platba sa uskutoční.

Dávajte si pozor na služby „vyzdvihnutia“ alebo „podržania“ od tretích strán, ak nejde o licencované služby úschovy s dobrou reputáciou. Spoločnosť Western Union neposkytuje služby úschovy, nemala by sa na takéto účely používať a v súčasnosti nie je prepojená so žiadnou službou úschovy.

Môžem použiť služby spoločnosti Western Union na platbu v online aukciách?

V prípade online aukcií si pozorne pozrite spätnú väzbu na predajcu a naučte sa rozpoznávať varovné signály spojené s podvodnými predajmi v aukciách. Väčšina online aukčných webstránok má bezpečnostné usmernenia alebo časté otázky, ktoré vám pomôžu identifikovať potenciálne podvodné predaje. Dávajte si pozor na predajcov, ktorí používajú bezplatné e-mailové adresy alebo trvajú na jedinej forme platby. Nahláste akúkoľvek podozrivú činnosť a sťažnosť na nedoručenie tovaru na webstránke aukcie, kde ste si tovar zakúpili.

Nezabúdajte, že spoločnosť Western Union nikdy nevystupuje ako ručiteľ splnenia záväzkov nákupcu ani predajcu.

Ako mám postupovať, ak mám podozrenie z podvodu alebo ak som sa stal(a) obeťou podvodu?

Kontaktujte úrad na ochranu spotrebiteľov vašej krajiny, ak si nie ste istí alebo máte podozrenie v súvislosti s telefonickou, poštovou alebo e-mailovou ponukou.

Ak máte pocit, že ste sa stali obeťou podvodu, môžete sa obrátiť na miestnu políciu alebo kontaktujte nás na adrese spoof@westernunion.com.

Čo robí spoločnosť Western Union na ochranu mojich údajov?

Spoločnosť Western Union využíva celú škálu techník vrátane technológie SSL na uchovanie osobných údajov v bezpečí.

Okrem toho vám heslo pomôžu uchovať v bezpečí tieto tipy:

  • Vyberte si heslo, ktoré je ťažké uhádnuť. Vyhnite sa používaniu časti svojho mena, dátumu narodenia a slov, ktoré možno ľahko prepojiť s vašou osobou.
  • Použite kombináciu písmen a čísel a malých a veľkých písmen.
  • V rôznych profiloch používajte rôzne heslá, aby ste znížili riziko v prípade, že bude jedno heslo odhalené.
  • Vyhnite sa zapísaniu si hesla na mieste, kde môže byť odhalené.

Svoje heslá môžete navyše ochrániť tak, že budete používať aktuálny antivírusový softvér a programy na odhaľovanie spyware. Tieto programy vám pomôžu ochrániť sa pred vírusmi a ďalším malware, ktoré by mohli odhaliť vašu totožnosť napriek tomu, že váš počítač zdanlivo funguje v poriadku.

Ak používate Microsoft Windows, uistite sa, že aktualizácie systému sú zapnuté, čo pomôže chrániť váš operačný systém. Viac informácií o systéme Microsoft Windows nájdete na lokalite https://www.microsoft.com.

Špeciálnu pozornosť venujte pri zadávaní hesla v počítači, ktorý vám nepatrí. Vírusy, spyware alebo nastavenia vášho prehliadača môžu byť použité na odhalenie vášho profilu, pretože môžu zaznamenať vaše používateľské meno a heslo.

Ako si môžem pozrieť certifikáty SSL lokality na overenie jej identity?

V prehliadači Microsoft Internet Explorer si môžete pozrieť bezpečnostný certifikát (SSL) takto:

  1. Kliknite pravým tlačidlom myši na ktorejkoľvek stránke na lokalite (akákoľvek stránka začínajúca na „HTTPS://“ s malým symbolom zámky v pravom dolnom rohu).
  2. V ponuke kliknite na možnosť „Vlastnosti“.
  3. Kliknite na tlačidlo „Certifikáty“, čím zobrazíte certifikát(y) SSL lokality.

V prehliadači Mozilla Firefox si môžete pozrieť bezpečnostný certifikát (SSL) takto:

  1. Na ktorejkoľvek stránke na lokalite (stránky začínajúce na „HTTPS://“ s malým symbolom zámky v pravom dolnom rohu) prejdite do ponuky „Nástroje“ v hornej časti prehliadača a vyberte možnosť „Informácie o stránke“.
  2. V dialógovom okne, ktoré sa zobrazí, vyberte kartu „Zabezpečenie“.
  3. Na karte Zabezpečenie kliknite na možnosť „Zobraziť“, čím zobrazíte bezpečnostný certifikát.
Ako môžem zistiť, či bol môj peňažný prevod odoslaný?

Stav vášho prevodu online môžete skontrolovať kedykoľvek po odoslaní. Všetko, čo na to potrebujete, je vaše meno a sledovacie číslo (MTCN) vytlačené na potvrdení.

Ako môžem zistiť, či je môj peňažný prevod k dispozícii na prevzatie?

Stav svojho prevodu môžete skontrolovať online. Všetko, čo na to potrebujete, je meno odosielateľa a sledovacie číslo (MTCN) na potvrdení odosielateľa.

Ako môžem vyzdvihnúť peňažný prevod?

Peniaze môžete prevziať na ktorejkoľvek pobočke zástupcu. Budete musieť vyplniť formulár „Na prijatie peňazí“ a uviesť nasledujúce informácie:

  • Meno
  • Adresa
  • Meno odosielateľa
  • Mesto a krajina odosielateľa

Vyžadujú sa tiež prijateľné doklady totožnosti. Môžu sa vzťahovať ďalšie obmedzenia.

Ako fungujú výmenné kurzy?

Keď odosielate peniaze do zahraničia, vášmu príjemcovi zvyčajne budú vyplatené prostriedky v miestnej mene. Presná čiastka sa vypočíta na základe výmenného kurzu platného v čase odoslania. Pri prevodoch do niektorých krajín sa však presná čiastka vypočíta na základe výmenného kurzu platného v čase prijatia

Ako dlho trvá odoslať peniaze online?

Tu je niekoľko spôsobov, ako môžete poslať peniaze online prostredníctvom spoločnosti Western Union:

  • Peniaze behom minút:

Ak sú vaše peniaze potrebné v priebehu minút, môžete ich odoslať online pomocou kreditnej alebo debetnej karty. Príjemcovia si môžu hotovosť prevziať na pobočkách spoločnosti Western Union po celom svete v závislosti od otváracích hodín v danej oblasti.

Akú vysokú čiastku môžem odoslať online?

Ak posielate peniaze online iba príležitostne, v rámci obdobia 12 mesiacov môžete odoslať prostriedky do výšky 1 000 €. Následne vás požiadame o potvrdenie vašej totožnosti.

Ak sa chystáte posielať peniaze pravidelne pomocou lokality wu.com, budeme od vás požadovať overenie vašej totožnosti. Po overení sa váš limit odosielania zvýši na 5 000 eur na jeden prevod.

Ako nájdem pobočku zástupcu spoločnosti Western Union?

Vyhľadajte pobočku zástupcu v okolí online alebo vyhľadajte Western Union vo svojom miestnom telefónnom zozname.

Ako zruším peňažný prevod a požiadam o refundáciu? 1

Peňažný prevod možno zrušiť len v prípade, ak si ho príjemca ešte neprevzal. Ak pošlete peniaze na bankový účet, môžete prevod zrušiť, pokým banka príjemcu nedokončí transakciu.
Ak chcete požiadať o refundáciu, zavolajte na oddelenie starostlivosti o zákazníkov. Ak ste peniaze odoslali osobne, vráťte sa na pobočku zástupcu.

Ako dlho trvá, kým dostanem refundáciu?

Refundácie obyčajne trvajú až 10 pracovných dní od dátumu ich spracovania.

Ak máte otázky, ktoré tu nie sú zodpovedané, napíšte nám e-mail na adresu slovakia.customer@westernunion.com.

1 Refundovaná suma (odoslaná suma a/alebo poplatky za prevod) závisí od zvolenej služby a dôvodu zrušenia. Ak máte otázky v súvislosti s refundáciou sumy, obráťte sa na oddelenie starostlivosti o zákazníkov. Ďalšie informácie nájdete v zmluvných podmienkach.

2 Upozorňujeme, že na to, aby ste mali nárok na tieto práva, musíte mať legálny pobyt v krajine EÚ, na Islande, v Nórsku, Lichtenštajnsku, vo Švajčiarsku alebo v Spojenom kráľovstve.