Întrebări frecvente

FAQ / My WUSM

My WUSM

Ce este programul de loialitate My WUSM?

Western Union crede în răsplătirea loialităţii. Atunci când efectuaţi un transfer de bani, deveniţi eligibil(ă) pentru programul de loialitate My WUSM. Acest program vă permite să câştigaţi puncte My WU la fiecare transfer efectuat. Apoi puteţi revendica punctele pentru a beneficia de  reduceri1 ale comisionului de transfer la transferurile de bani ulterioare eligibile.

Nu numai că programul de loialitate My WUSM  este uşor de utilizat, ci vă ajută şi să economisiţi bani.

Care sunt beneficiile programului de loialitate My WUSM?

Dacă participaţi la programul My WUSM, vă puteţi bucura de următoarele beneficii:

  • Reduceri ale comisionului de transfer1 pentru transferurile de bani ulterioare eligibile.
  • Oferte limitate de la partenerii noştri.
  • Promoţii şi oferte exclusive.
  • Efectuarea unor achiziţii în WUSM Shop pentru a câştiga reduceri3.

Aflaţi mai multe despre programul My WU şi despre ofertele noastre speciale.

Cum mă înscriu în programul de loialitate My WUSM?

Pentru a vă înscrie în programul de loialitate My WUSM, vă rugăm să urmaţi paşii de mai jos:

  1. Conectaţi-vă la profilul dumneavoastră. Dacă nu aveţi un profil, înregistraţi-vă mai întâi.
  2. Selectaţi My WU în partea din dreapta sus şi acceptaţi Termenii şi condiţiile pentru a obţine numărul dumneavoastră My WU.
  3. După ce aţi obţinut numărul, deveniţi membru My WU şi primiţi automat puncte de loialitate la efectuarea transferurilor digitale eligibile.
Cum pot câştiga puncte My WUSM?

Câştigaţi 5 puncte My WUSM pentru fiecare transfer de bani efectuat. Cu cât efectuaţi mai multe transferuri, cu atât câştigaţi mai multe puncte de recompensă. Apoi puteţi revendica punctele pentru a beneficia de un comision de transfer redus2 la transferurile de bani ulterioare. Dacă revendicaţi 20 de puncte My WU, obţineţi o reducere a comisionului de transfer1 de 25%. Pentru a obţine o reducere a comisionului de transfer de 50%, puteţi revendica 30 de puncte My WU.

Cum pot verifica punctele mele My WUSM?

Puteţi verifica punctele My WUSM în oricare dintre următoarele moduri:

Pe site-ul nostru web sau în aplicaţie

  1. Conectaţi-vă la Western Union.
  2. Din lista derulantă Meniu din partea dreaptă sus, selectaţi Recompense My WU pentru a vizualiza punctele dumneavoastră.

Pe portalul mywu.com

  1. Conectaţi-vă utilizând datele dumneavoastră de conectare Western Union sau datele dvs. My WU.
  2. Verificaţi totalul.
Cum pot revendica punctele mele My WUSM?

Puteţi revendica punctele My WUSM pentru reduceri ale comisionului de transfer1 la transferurile de bani ulterioare.

Pentru a revendica punctele My WU , urmaţi paşii de mai jos:

Site-web sau aplicaţie

  1. Conectaţi-vă la profilul dumneavoastră Western Union.
  2. Selectaţi lista derulantă Meniu din partea dreaptă, apoi selectaţi Recompense My WU.
  3. Alegeţi Revendicare recompense pentru a vizualiza opţiunile dumneavoastră de revendicare.
  4. Selectaţi recompensa şi alegeţi Revendicare recompensă. Reducerea obţinută va fi aplicată automat.

În mod alternativ, puteţi selecta Aplicare cod promoţional pe pagina Trimiteţi bani online pentru a revendica punctele My WU.

Portalul My WU

  1. Conectaţi-vă utilizând datele dumneavoastră de conectare Western Union sau datele dvs. My WU.
  2. Alegeţi opţiunea de revendicare.
  3. Selectaţi recompensa şi alegeţi Revendicare recompensă. Reducerea obţinută va fi aplicată automat.

Asistenţă pentru clienţi

Puteţi apela Serviciul de asistenţă clienţi pentru a revendica punctele şi a obţine o reducere a comisionului de transfer1.

Puteţi utiliza punctele My WU pentru o perioadă de până la 1 an de la data emiterii acestora. După 1 an, punctele strânse nu vor mai putea fi revendicate.

Pot uni cele două numere My WUSM pe care le deţin?

Da, dacă aveţi mai multe numere My WUSM , le puteţi uni pentru a obţine unul singur. Atunci când uniţi numerele My WU, vi se va aloca automat un număr My WU unit.

Pentru a uni numerele My WU pe site-ul web sau în aplicaţia mobilă, urmaţi aceşti paşi simpli:

  1. Conectaţi-vă la profilul dumneavoastră Western Union.
  2. Selectaţi Meniu din lista derulantă din partea dreaptă sus, apoi selectaţi Recompense My WU.
  3. În Revendicare puncte, alegeţi Aveţi un alt card My WU? Haideţi să le unim.
  4. Introduceţi numărul My WU suplimentar şi selectaţi Unire.

Puteţi uni numerele My WU şi prin apelarea Serviciului de asistenţă clienţi.

Poate dura până la 48 de ore finalizarea unirii numerelor My WU şi afişarea noului număr total de puncte My WU. Între timp, utilizaţi numărul dumneavoastră My WU curent.

Cum pot verifica dacă punctele My WUSM au fost aplicate transferului meu de bani?

Atunci când revendicaţi puncte My WUSM în timpul unui transfer de bani, vom confirma printr-un mesaj cu textul: Codul promoţional a fost aplicat transferului dumneavoastră în partea de sus a ecranului.

De asemenea, puteţi vedea detaliile în sumarul transferului de pe pagina Transfer bani. Se va afişa ca o reducere a comisionului de transfer1.

Ce înseamnă a fi membru VIP al programului de recompense din WUSM Shop?

Programul de recompense pentru membrii VIP ai WUSM Shop este un abonament anual plătit disponibil exclusiv membrilor My WUSM. În calitate de membru VIP al WU Shop, vă veţi bucura de următoarele beneficii:

  • Reduceri exclusive de la brandurile dvs. preferate.
  • Bani înapoi în sumă dublă1 la fiecare achiziţie din WU Shop.
  • Reduceri speciale de călătorie.
  • Acces special pentru selectarea partenerilor de călătorie.
Care este costul anual al programului pentru membrii VIP ai WUSM Shop?

Costul anual al programului de recompense pentru membrii VIP ai WU Shop este 200 LEI.

Care sunt metodele de plată acceptabile ale programului de recompense pentru membrii VIP ai WU Shop?

Acceptăm plăţi doar cu carduri de credit şi de debit.

Care este politica de restituire a programului recompense pentru membrii VIP ai WUSM Shop?

Restituirile privind programul de recompense VIP sunt procesate în decursul a 7 zile lucrătoare de l trimiterea unei solicitări de anulare. Puteţi anula participarea la programul de recompense pentru membrii VIP şi iniţia procesul de restituire direct din profilul dvs. My WU.

De ce nu am primit bani înapoi3 de la WU Shop?

Puteţi primi bani înapoi3 doar când faceţi cumpărături la magazinele online disponibile pe portalul WU Shop în timp ce sunteţi conectat la profilul My WU.

De asemenea, va trebui să acceptaţi modulele cookie şi reclamele pe dispozitivul dvs. pentru a evita orice probleme tehnice care pot apărea în timp ce faceţi cumpărături şi primiţi bani înapoi3 .

De ce foloseşte WUSM Shop module cookie?

Utilizăm module cookie pentru a urmări achiziţiile dvs. şi a vă oferi bani înapoi3 . Dacă întâmpinaţi probleme tehnice, va trebui să acceptaţi modulele cookie de la Western Union şi magazinele alese de dvs.

Pot utiliza WUSM Shop cu software-ul meu de blocare a reclamelor?

Dacă utilizaţi un blocant publicitar, pentru a vă bucura de cumpărături în WUSM Shop, puteţi întreprinde una dintre următoarele acţiuni:

  • Adăugaţi westernunion.com la lista filtrelor de cumpărături în care primiţi bani înapoi3 în software-ul dvs. de blocare a reclamelor.
  • Dezactivaţi blocarea reclamelor în timp ce finalizaţi cumpărăturile în WU Shop.

Folosim reclame pentru a urmări cumpărăturile dvs. şi pentru a vedea dacă achiziţiile dvs. se califică pentru a primi bani înapoi3 . Pentru cea mai bună experienţă de cumpărături şi cei mai mulţi bani înapoi3 , vă rugăm să dezactivaţi blocanţii publicitari.

Trebuie să opresc blocanţii de conţinut pe dispozitivul meu mobil?

Puteţi primi bani înapoi3 când faceţi cumpărături în WUSM Shop în timp ce sunteţi conectat la profilul dvs. My WU . De asemenea, va trebui să acceptaţi modulele cookie şi reclamele pe dispozitivul dvs. pentru a evita orice probleme tehnice care pot apărea în timp ce faceţi cumpărături şi primiţi bani înapoi3 .

În cazul în care dispozitivul dvs. iOS are software-uri de blocare a conţinutului, cumpărăturile dvs. nu pot fi urmărite şi este posibil să nu primiţi bani înapoi3 . Puteţi dezactiva blocanţii de conţinut urmând paşii de mai jos:

  • Selectaţi Setări şi apoi Safari.
  • Selectaţi Blocanţi de conţinut.
  • Dezactivaţi blocanţii de conţinut şi începeţi cumpărăturile în WU
Când voi primi bani înapoi3?

Veţi primi bani înapoi3 în 90-120 zile după ce magazinul confirmă calificarea unei achiziţii către Western Union.

Pot face cumpărături de la un magazin situat într-o altă ţară?

Da, puteţi face cumpărături de la orice magazin din străinătate care facilitează livrarea în ţara dvs. Reţineţi că nu veţi primi bani înapoi3 din cumpărăturile internaţionale.

De ce nu s-a calificat achiziţia mea pentru a primi bani înapoi3?

Achiziţia dvs. este posibil să nu se califice pentru a primi bani înapoi3 din oricare dintre următoarele motive:

  • Aţi achiziţionat un produs care era deja la reducere.
  • Aţi răscumpărat un cupon, un card cadou sau un cupon valoric pentru a plăti achiziţia.
  • Aţi achiziţionat utilizând un telefon mobil sau o tabletă.
  • Magazinul nu oferă bani înapoi3 la achiziţia dvs. Puteţi verifica detaliile privind banii primiţi înapoi3 pe pagina magazinului selectat din WU Shop.
Există o limită privind banii pe care îi pot primi înapoi3?

Nu există limită pentru cât de mulţi bani înapoi3 puteţi primi pentru cumpărăturile dvs. prin WU Shop.

Puteţi utiliza banii primiţi înapoi3 pentru cumpărături personale. De asemenea, puteţi retrage banii sub formă de numerar. Dacă utilizaţi banii primiţi înapoi3 pentru orice profit comercial, vă putem rezilia sau bloca profilul permanent.

Pot face cumpărături la un magazin care nu mai este listat în WUSM Shop?

Dacă faceţi cumpărături la un magazin care nu mai este listat în WU Shop, nu veţi primi bani înapoi3 . Căutaţi magazine online care oferă produse similare în WU Shop pentru a vă asigura că primiţi bani înapoi3 .

De ce am primit înapoi mai puţini bani3 decât mă aşteptam?

Puteţi primi înapoi3 mai puţini bani din următoarele motive:

  • Taxe de expediere
  • Taxe şi comisioane pentru servicii
  • Răscumpărarea oricărui cupon sau a unui cupon valoric
  • Comision de schimb valutar pentru valute străine sau cumpărături internaţionale

Pentru asistenţă suplimentară, puteţi contacta Serviciul de relaţii cu clienţii.

Cum pot verifica starea solicitării mele privind achiziţia lipsă?

Pentru a urmări solicitarea dvs. privind achiziţia lipsă, procedaţi astfel:

  1. Conectaţi-vă la profilul dumneavoastră de pe westernunion.com.
  2. Selectaţi Rezumat bani înapoi din Meniu.
  3. Selectaţi Vizualizare în secţiunea comentarii la solicitarea selectată privind achiziţia lipsă.
  4. Veţi putea vedea starea solicitării dvs. privind achiziţia lipsă.

Este nevoie de 60-90 zile pentru ca magazinul să analizeze aceste solicitări. Dacă nu există nicio actualizare privind starea, înseamnă că solicitarea privind achiziţia lipsă este în curs de soluţionare.

De ce nu pot trimite solicitarea mea privind achiziţia lipsă?

Este posibil să nu puteţi trimite solicitarea privind achiziţia lipsă din cauza unuia dintre următoarele motive:

  • Magazinul are o perioadă specifică pentru trimiterea solicitărilor privind achiziţiile lipsă.
  • Magazinul nu este disponibil în extensia browserului dvs.
  • Magazinul permite cumpărături pe mobil.
  • Magazinul nu este situat în ţara dvs.

Fiecare magazin are o politică diferită pentru trimiterea solicitării privind achiziţiile lipsă. Pentru a afla mai multe detalii despre politica magazinului privind achiziţiile lipsă, accesaţi Selectare magazin în WU Shop şi apoi selectaţi Excepţii.

Când va fi soluţionată solicitarea mea privind achiziţia lipsă?

De obicei, magazinul are nevoie de 60-90 de zile pentru a soluţiona o solicitare privind o achiziţie lipsă. Asiguraţi-vă că trimiteţi informaţiile corecte pentru ca acest proces să fie rapid şi fără întreruperi. Odată ce solicitarea privind achiziţia lipsă este soluţionată, banii vor fi creditaţi în contul dvs. bancar.

De ce a fost respinsă solicitarea mea privind achiziţia lipsă?

Solicitarea dvs. privind achiziţia lipsă poate fi respinsă din oricare dintre următoarele motive:

  • Magazinul nu a putut urmări detaliile cumpărăturilor dvs. din cauza blocanţilor publicitari, a modulelor cookie dezactivate sau a oricăror alte erori tehnice.
  • Data de achiziţie pe care aţi introdus-o nu corespunde cu data facturii de pe solicitarea privind achiziţia lipsă.
  • Aţi trimis date de identificare greşite pentru comandă.
  • Achiziţia dvs. nu a fost eligibilă pentru a primi bani înapoi3 .
  • Achiziţia dvs. nu a fost confirmată de către comerciant.
  • Solicitarea trimisă privind achiziţia lipsă a fost deja creditată în contul dvs.
  • Aţi răscumpărat un cupon online sau un cupon valoric de pe orice alt site pentru a plăti pentru o achiziţie pe WU Shop. Puteţi primi bani înapoi3 dacă răscumpăraţi cupoane şi cupoane valorice disponibile în WU Shop.
  • Aţi cumpărat de la un magazin din afara ţării dvs. Numai cumpărăturile de la magazinele din WU Shop din ţara dvs. vă pot aduce bani înapoi3 . În cazul în care aţi introdus o ţară incorectă în timpul înregistrării, puteţi contacta Serviciul de relaţii cu clienţii pentru a modifica ţara.
  • Aţi trimis o solicitare privind o achiziţie lipsă pentru rezervarea dvs. de călătorie în timp ce rezervarea este încă în curs de soluţionare. Puteţi trimite o solicitare privind achiziţia lipsă a unei călătorii numai în termen de 45 de zile de la finalizarea acesteia.
  • Aţi trimis solicitarea privind achiziţia lipsă după 90 de zile de la achiziţie. Nicio solicitare privind o achiziţie lipsă nu este acceptată după 90 de zile de la data achiziţiei de pe factură.
  • Achiziţia dvs. nu a fost eligibilă pentru a primi bani înapoi3 deoarece achiziţia a fost anulată, returnată sau modificată. Orice achiziţie iniţiată pe site-ul web şi finalizată pe telefon nu este eligibilă pentru a primi bani înapoi3 .
Cum pot intra în posesia banilor1 primiţi înapoi?

Puteţi iniţia online o solicitare de retragere a fondurilor şi puteţi merge la orice agent pentru ridicarea numerarului. Pentru a trimite o solicitare de retragere de fonduri, urmaţi aceşti paşi:

  • Conectaţi-vă la profilul dvs. My WU.
  • Selectaţi Retragere numerar.
  • Introduceţi suma pe care doriţi să o retrageţi.
  • Selectaţi Retragere pentru a genera un număr de identificare (MTCN).

Pentru a ridica banii, va trebui să mergeţi în unitatea unui agent cu actul de identitate eliberat de autorităţile de stat şi numărul de identificare (MTCN) la 2-3 ore de la trimiterea solicitării de retragere.

Care este limita de retragere?

Puteţi retrage orice sumă disponibilă dacă vă rămâne suma minimă necesară de 100 LEI în portofelul dvs. My WU. Dacă alegeţi să nu retrageţi întreaga sumă, veţi fi eligibil pentru următoarea retragere numai atunci când atingeţi suma minimă necesară în portofelul dvs.

Cum pot beneficia de asistenţă pentru clienţi?

Pentru orice preocupare legată de WUSM Shop, puteţi completa şi trimite formularul Contactaţi-ne. Pentru a cere informaţii despre o achiziţie lipsă, vă rugăm să selectaţi Rezumat bani înapoi din meniu şi să accesaţi formularul Achiziţie lipsă. Completaţi formularul şi trimiteţi-l. Nu uitaţi să utilizaţi adresa dvs. de e-mail înregistrată atunci când adăugaţi informaţiile dvs. în oricare dintre formularele noastre.

Pentru asistenţă suplimentară, apelaţi Serviciul de relaţii cu clienţii.

1 Reducerile de comisioane se aplică numai pentru comisionul de transfer Western Union® pentru o singură tranzacţie Western Union Money Transfer® sau Quick Collect®. Se exclud toate celelalte servicii, incluzând, fără a se limita la plăţile facturilor online şi transferurile de bani prin aplicaţiile sociale/chat. Punctele utilizate nu sunt reversibile, iar dacă valoarea comisionului de transfer este mai mică decât reducerea revendicată, nu se va oferi numerar, credit sau rambursare. Western Union îşi rezervă dreptul de a oferi reduceri promoţionale care nu pot fi combinate cu reducerile de comision My WUSM.

2 Western Union realizează venituri şi din cursul de schimb valutar. La alegerea unui prestator de servicii de transfer de bani, comparaţi cu atenţie atât comisioanele de transfer, cât şi cursurile de schimb. Comisioanele, cursurile de schimb valutar şi taxele pot varia în funcţie de marcă, de canal şi de locaţie, pe baza mai multor factori. Comisioanele şi cursurile de schimb sunt supuse modificării, fără notificare prealabilă.

3 Sub rezerva Termenilor şi condiţiilor WU Shop.