Häufig gestellte Fragen

Was ist das My WUSM-Treueprogramm?

Western Union ist der Überzeugung, dass Treue belohnt werden sollte. Wenn Sie Geld mit uns senden, erhalten Sie Anspruch auf eine Mitgliedschaft im My WUSM-Treueprogramm. Mit diesem Programm erhalten Sie für jeden Ihrer Geldtransfers My WU-Punkte. Anschließend können Sie diese Punkte gegen Rabatte auf Transfergebühren1 für zukünftige Geldtransfers einlösen.

Das My WU-Treueprogramm ist kostenlos, unkompliziert und hilft Ihnen, Geldtransfergebühren zu sparen2.

Wie funktioniert das My WUSM-Treueprogramm?

Lassen Sie sich belohnen, indem Sie sich für unser My WUSM-Treueprogramm registrieren.

Wenn Sie noch nicht registriert sind, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Registrieren Sie sich kostenlos auf com oder über unsere mobile App.
  2. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen „My WU“. So erhalten Sie eine My WU-Nummer.
  3. Sie können jetzt Geld senden.
  4. Lösen Sie Ihre My WU-Punkte ein und profitieren Sie von reduzierten Transfergebühren2.

Wenn Sie bereits Kunde sind, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Melden Sie sich bei Ihrem Western Union Profil an.
  2. Wählen Sie oben rechts auf der Seite die Registerkarte „My WU“ aus.
  3. Akzeptieren Sie die allgemeinen Geschäftsbedingungen des Programms. Ihnen wird eine My WU-Nummer zugewiesen.

Sie können sich auch persönlich in einer unserer Vertriebsstellen registrieren. Ihre My WU-Mitgliedsnummer wird oben auf Ihrer Rechnung sichtbar sein.

Hinweis: Ihre My WU-Punkte werden Ihrem Konto automatisch nach jedem Geldtransfer hinzugefügt.

 

Welche Vorteile bietet das My WUSM-Treueprogramm?

Als Mitglied von My WUSM profitieren Sie von den folgenden Vorteilen:

  • Rabatte auf Transfergebühren1 für zukünftige, gültige Geldtransfers.
  • Sonderangebote unserer Partner.
  • Zugang zu exklusiven Aktionen und Angeboten.
  • Fähigkeit, philanthropische Zwecke zu unterstützen.

Erfahren Sie mehr über das My WU-Treueprogramm und unsere Sonderangebote.

Welche Vorteile bietet das My WUSM-Treueprogramm?

Als Mitglied von My WUSM profitieren Sie von den folgenden Vorteilen:

  • Rabatte auf Transfergebühren1 für zukünftige, gültige Geldtransfers.
  • Sonderangebote unserer Partner.
  • Zugang zu exklusiven Aktionen und Angeboten.
  • Fähigkeit, philanthropische Zwecke zu unterstützen.

Erfahren Sie mehr über das My WU-Treueprogramm und unsere Sonderangebote.

Wie erhalte ich My WUSM-Punkte?

Sie erhalten 1 My WUSM-Punkt pro 1 Euro Transfergebühr2. Je mehr Geldtransfers Sie tätigen, desto mehr Treuepunkte erhalten Sie. Sie können diese Punkte gegen Rabatte auf Transfergebühren 1 für zukünftige Geldtransfers einlösen.

Wie kann ich meine gesammelten My WUSM-Punkte überprüfen?

Sie können Ihren My WUSM-Punktestand auf eine der folgenden Arten überprüfen:

Auf unserer Website oder in unserer App

  1. Melden Sie sich bei Western Union an.
  2. Wählen Sie aus der Menü-Drop-down-Liste oben rechts die Option „My WU Rewards“ (My WU-Prämien) aus, um Ihre Punkte anzusehen.

 

Per SMS3

Senden Sie mit Ihrer registrierten Telefonnummer eine SMS mit „BAL“ oder „PUNKTE + My WU-Nummer“ an 491771789460.

Über das Portal mywu.com

  1. Melden Sie sich mit Ihren Western Union-Anmeldedaten oder Ihren My WU-Informationen an.
  2. Überprüfen Sie den Punktestand.
Wie kann ich meine My WUSM-Punkte einlösen?

Sie können Ihre My WUSM-Punkte gegen eine reduzierte Transfergebühr1 auf einen zukünftigen Geldtransfer einlösen. Befolgen Sie ganz einfach die nachfolgenden Schritte:

Auf unserer Website oder in unserer App

  1. Melden Sie sich bei Western Union an.
  2. Wählen Sie aus der Menü-Drop-down-Liste oben rechts „My WU Rewards“ (My WU-Prämien) aus.
  3. Wählen Sie „Redeem Rewards“ (Prämien einlösen), um Ihre Prämienoptionen anzuzeigen.
  4. Wählen Sie Ihre Prämie aus und klicken Sie auf „Redeem Reward“ (Prämie einlösen). Ihr Rabatt wird automatisch abgezogen.

Alternativ können Sie auf der Seite „Send Money Online“ (Geld online senden) „Aktionscode anwenden“ auswählen, um Ihre My WU-Punkte einzulösen.

Über das Portal mywu.com

  1. Melden Sie sich mit Ihren Western Union-Anmeldedaten oder Ihren My WU-Informationen an.
  2. Wählen Sie aus, welche Prämie Sie einlösen möchten.
  3. Wählen Sie Ihre Prämie aus und klicken Sie auf „Redeem Reward“ (Prämie einlösen). Ihr Rabatt wird automatisch abgezogen.

 

Per SMS3

Senden Sie mit Ihrer registrierten Telefonnummer eine SMS mit dem Schlüsselwort an 491771789460.

PunkteSchlüsselwortRabatt auf Transfergebühren
50 Punkte5EUR + My WU-Nummer5 Euro
100 Punkte10EUR + My WU-Nummer10 Euro
150 Punkte15EUR + My WU-Nummer15 Euro
200 Punkte20EUR + My WU-Nummer20 Euro

 

Um beispielsweise 50 Punkte einzulösen, senden Sie eine SMS mit dem Betreff „5EUR + My WU-Nummer“ an 491771789460.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Handynummer in Ihrem Profil aktuell ist, um Ihre Punkte per SMS einlösen zu können.

Nach erfolgreicher Einlösung Ihrer Punkte wird in Ihrer Transferübersicht die folgende Meldung angezeigt: „Promo code has been applied to your transfer“ (Aktionscode wurde für Ihren Transfer verwendet). Auf dem in der Zusammenfassung berechneten Betrag wird der My WU-Rabattbetrag in der Finanzübersicht als Aktionscode angezeigt.

Sie können Ihre My WU-Punkte bis zu einem Jahr ab dem Datum der Ausstellung nutzen.

Kann ich meine beiden My WUSM-Nummern zusammenführen?

Ja, wenn Sie mehrere My WUSM-Nummern haben, können Sie diese zu einer zusammenführen. Wenn Sie My WU-Nummern zusammenführen, wird Ihnen automatisch eine einheitliche My WU-Nummer zugewiesen.

Um Ihre My WU-Nummern auf unserer Website oder in der App zusammenzuführen, folgen Sie diesen Schritten:

  1. Melden Sie sich bei Ihrem Western Union Profil an.
  2. Wählen Sie aus der Menü-Drop-down-Liste oben rechts „My WU Rewards“ (My WU-Prämien) aus.
  3. Wählen Sie unter „Redeem Points“ (Punkte einlösen) die Option „Have another My WU card?“ (Sie haben eine weitere My WU-Karte?) aus. Let’s merge it“ (Sie haben eine weitere My WU-Karte? Führen wir sie zusammen.).
  4. Geben Sie Ihre zweite My WU-Nummer ein und wählen Sie „Merge“ (Zusammenführen).

Bitte beachten Sie, dass es bis zu 48 Stunden dauern kann, bis Ihre My WU-Nummern zusammengeführt und Ihr neuer My WU-Gesamtpunktestand angezeigt wird. Bis dahin verwenden Sie bitte Ihre bestehenden My WU-Nummern.

Wie erhalte ich Kundensupport?

Wenn Sie Fragen zum WUSM Shop haben, können Sie das Kontaktformular ausfüllen und absenden. Um sich über einen fehlenden Kauf zu erkundigen, wählen Sie im Menü die Option Cash back overview (Cashback-Übersicht) aus und verwenden Sie das Formular Missing purchase (Fehlender Einkauf). Füllen Sie das Formular aus und senden Sie es ab. Denken Sie daran, Ihre registrierte E-Mail-Adresse zu verwenden, wenn Sie Ihre Daten in einem unserer Formulare eingeben.

Wenn Sie weitere Unterstützung brauchen, wenden Sie sich an den Kundenservice.

Was ist eine WU Shop VIP-Prämienmitgliedschaft?

Das WU Shop VIP-Prämienmitgliedschaftsprogramm ist ein kostenpflichtiges Jahresabonnement, exklusiv verfügbar für
My WUSM-Mitglieder. Als WU Shop VIP-Mitglied profitieren Sie von folgenden Vorteilen:

  • Exklusive Rabatte auf Ihre Lieblingsmarken.
  • Doppeltes Cashback4 bei jedem Kauf im WU Shop.
  • Sonderrabatte auf Reisen.
  • Spezieller Zugang zu ausgewählten Reisepartnern.
Wie hoch sind die jährlichen Kosten für die WU Shop VIP-Prämienmitgliedschaft?

Die jährlichen Kosten für die WU Shop VIP-Prämienmitgliedschaft variieren von Land zu Land. Nachstehend finden Sie die Kosten für Ihre jährliche Mitgliedschaft je nach Land oder Region:

  • EU                          45 EUR
  • Australien            69 AUD
  • Kanada                 59 CAD
  • Andere Länder     49 USD
Welche Zahlungsmethoden werden für die WU Shop VIP-Prämienmitgliedschaft akzeptiert?

Wir akzeptieren nur Zahlungen mit Kredit- und Debitkarten.

Wie sieht die Rückerstattungsrichtlinie für das WU Shop VIP-Prämienprogramm aus?

Rückerstattungen für das VIP-Prämienprogramm werden innerhalb von 7 Werktagen nach Einreichen der Stornierungsanfrage bearbeitet. Bitte kündigen Sie Ihre VIP-Prämienmitgliedschaft und veranlassen Sie die Rückerstattung über Ihr My WU-Profil.

Warum habe ich vom WU Shop kein Cashback erhalten?

Sie können nur dann Cashback4 erhalten, wenn Sie in Online-Shops einkaufen, die auf dem WU Shop-Portal verfügbar sind, während Sie mit Ihrem My WU-Profil angemeldet sind.

Außerdem müssen Sie Cookies und Werbung auf Ihrem Gerät zulassen, um technische Probleme beim Einkaufen und beim Erhalt von Cashback4 zu vermeiden.

Warum verwendet der WU Shop Cookies?

Wir verwenden Cookies, um Ihre Einkäufe zu verfolgen und Ihnen Cashback4 anzubieten. Wenn Sie technische Probleme haben, müssen Sie Cookies von Western Union und den Shops Ihrer Wahl zulassen.

Kann ich den WU Shop mit meiner Ad-Blocking-Software nutzen?

Wenn Sie beim Einkaufen im WU Shop einen Werbeblocker verwenden möchten, haben Sie folgende Möglichkeiten:

  • Fügen Sie westernunion.com zur Filterliste für Cashback-Einkäufe in Ihrer Ad-Blocking-Software hinzu.
  • Deaktivieren Sie den Werbeblocker, während Sie Ihre Einkäufe im WU Shop abschließen.

Wir verwenden Anzeigen, um Ihre Einkäufe zu verfolgen und um festzustellen, ob Ihre Einkäufe für Cashback infrage kommen. Um das beste Einkaufserlebnis und das höchste Cashback zu erhalten, deaktivieren Sie bitte Ihre Werbeblocker.

Muss ich Inhaltsblocker auf meinem Mobilgerät deaktivieren?

Sie können nur dann Cashback4 erhalten, wenn Sie im WU Shop einkaufen, während Sie mit Ihrem My WU-Profil angemeldet sind. Außerdem müssen Sie Cookies und Werbung auf Ihrem Gerät zulassen, um technische Probleme beim Einkaufen und beim Erhalt von Cashback4 zu vermeiden.

Wenn auf Ihrem iOS-Gerät Inhaltsblocker installiert sind, werden Ihre Einkäufe möglicherweise nicht nachverfolgt und Sie können kein Cashback erhalten. Sie können Inhaltsblocker deaktivieren, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

  • Wählen Sie Einstellungen und anschließend Safari.
  • Wählen Sie Inhaltsblocker.
  • Deaktivieren Sie die Inhaltsblocker und beginnen Sie mit dem Einkauf im WU Shop.
Wann erhalte ich das Cashback4?

Es kann einige Zeit dauern, bis Ihr Cashback gutgeschrieben wird. Bitte rechnen Sie mit bis zu 120 Tagen ab dem Datum Ihres qualifizierenden Kaufs.

Kann ich bei einem Shop mit Sitz in einem anderen Land einkaufen?

Ihr Einkauf kann aus einem der folgenden Gründe nicht für Cashback infrage kommen:

  • Sie haben ein Produkt mit einem Rabatt erworben.
  • Sie haben einen Coupon, eine Geschenkkarte oder einen Gutschein eingelöst, um den Kauf zu bezahlen.
  • Sie haben bei einem Händler eingekauft, der kein Cashback für mobile Einkäufe anbietet.
  • Der Shop bietet kein Cashback für Ihren Einkauf an. Sie können die Cashback-Details auf der Seite des ausgewählten Shops im WU Shop überprüfen.
Warum war mein Einkauf nicht für Cashback4 qualifiziert?

Ihr Einkauf kann aus einem der folgenden Gründe nicht für Cashback infrage kommen:

  • Sie haben ein Produkt mit einem Rabatt erworben.
  • Sie haben einen Coupon, eine Geschenkkarte oder einen Gutschein eingelöst, um den Kauf zu bezahlen.
  • Sie haben bei einem Händler eingekauft, der kein Cashback für mobile Einkäufe anbietet.
  • Der Shop bietet kein Cashback für Ihren Einkauf an. Sie können die Cashback-Details auf der Seite des ausgewählten Shops im WU Shop überprüfen.
Gibt es ein Limit für Cashback4?

Es gibt keine Begrenzung, wie viel Cashback Sie für Ihre Einkäufe über den WU Shop erhalten können.

Sie können Cashback für persönliche Einkäufe verwenden. Sie können es auch als Bargeld abheben. Wenn Sie Cashback für kommerzielle Zwecke verwenden, können wir Ihr Profil dauerhaft sperren oder löschen.

Kann ich in einem Shop einkaufen, der nicht mehr im WU Shop aufgeführt ist?

Wenn Sie in einem Shop einkaufen, der nicht mehr im WU Shop aufgeführt ist, erhalten Sie kein Cashback. Suchen Sie nach Online-Shops, die ähnliche Produkte im WU Shop anbieten, um sicherzustellen, dass Sie Cashback4 erhalten.

Warum habe ich weniger Cashback4 erhalten als erwartet?

Sie können aus einem der folgenden Gründe weniger Cashback erhalten:

  • Versandkosten
  • Steuern und Servicegebühren
  • Einlösung von Coupons oder Gutscheinen
  • Wechselkursgebühr für ausländische Währungen oder internationale Einkäufe

Für weitere Hilfe können Sie sich an den Kundenservice wenden.

Wie kann ich den Status meines fehlenden Einkaufs überprüfen?

Gehen Sie wie folgt vor, um die Anfrage zu Ihrem fehlenden Einkauf zu verfolgen:

  1. Melden Sie sich bei Ihrem Profil auf westernunion.com an.
  2. Wählen Sie im Menü die Option Cash back overview (Cashback-Übersicht).
  3. Wählen Sie im Kommentarbereich der ausgewählten Anfrage die Option View (Anzeigen) aus.
  4. Sie können den Status Ihrer Anfrage einsehen.

Es dauert 60 bis 90 Tage, bis der Shop solche Anfragen prüft. Wenn es keine Statusaktualisierung gibt, bedeutet dies, dass wir Ihre Anfrage noch bearbeiten.

Warum kann ich meine Anfrage zu einem fehlenden Einkauf nicht einreichen?

Möglicherweise können Sie Ihre Anfrage aus einem der folgenden Gründe nicht einreichen:

 

  • Der Shop hat eine bestimmte Frist für die Einreichung solcher Anfragen.
  • Der Shop ist nicht über Ihre Browser-Erweiterung verfügbar.
  • Der Shop erlaubt das Einkaufen auf dem Mobiltelefon.
  • Der Shop befindet sich nicht in Ihrem Land.

 

Jeder Shop hat andere Richtlinien für das Einreichen von Anfragen zu fehlenden Einkäufen. Die fehlenden Richtliniendetails finden Sie im Abschnitt Exeptions (Ausnahmen) auf der Seite Select store (Shop auswählen) im WU Shop.

Wann wird meine Anfrage zu einem fehlenden Einkauf bearbeitet?

Der Shop benötigt in der Regel 60 bis 90 Tage, um eine Anfrage zu einem fehlenden Einkauf zu bearbeiten. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die richtigen Angaben machen, damit der Vorgang schnell und reibungslos abläuft. Sobald die Anfrage für den fehlenden Einkauf geklärt ist, wird das Geld auf Ihrem Bankkonto gutgeschrieben.

Warum wurde meine Anfrage zu einem fehlenden Einkauf abgelehnt?

Ihre Anfrage zu einem fehlenden Einkauf kann aus einem der folgenden Gründe abgelehnt werden:

  • Der Shop konnte Ihre Einkaufsdaten aufgrund von Werbeblockern, deaktivierten Cookies oder anderen technischen Fehlern nicht verfolgen.
  • Das von Ihnen angegebene Kaufdatum stimmt nicht mit dem Rechnungsdatum in der Anfrage überein.
  • Sie haben eine falsche Bestellnummer angegeben.
  • Ihr Einkauf war nicht für Cashback qualifiziert.
  • Ihr Kauf wurde vonseiten des Händlers nicht bestätigt.
  • Der fehlende Einkauf wurde bereits auf Ihrem Konto gutgeschrieben.
  • Sie haben einen Online-Coupon oder Gutschein von einer anderen Website eingelöst, um einen Kauf im WU Shop zu bezahlen. Sie können nur Cashback1 erhalten, wenn Sie im WU Shop verfügbare Coupons und Gutscheine einlösen.
  • Sie haben in einem Shop außerhalb Ihres Landes eingekauft. Nur beim Einkaufen in Shops des WU Shops innerhalb Ihres Landes erhalten Sie Cashback1. Falls Sie bei der Anmeldung ein falsches Land eingegeben haben, können Sie sich an den Kundenservice wenden, um Ihr Land zu ändern.
  • Sie haben eine Anfrage zu einem fehlenden Einkauf für Ihre Reisebuchung eingereicht, während sie noch in Bearbeitung war. Sie können eine Anfrage zu einem fehlenden Einkauf bei Ihrer Reise nur innerhalb von 45 Tagen nach dem Abschluss stellen.
  • Sie haben die Anfrage 90 oder mehr Tage nach Ihrem Einkauf eingereicht. 90 Tage nach dem Kaufdatum auf der Rechnung wird keine Anfrage zu einem fehlenden Einkauf akzeptiert.
  • Ihr Einkauf war nicht für Cashback berechtigt, weil er storniert, zurückgegeben oder geändert wurde. Jeder Kauf, der auf der Website initiiert und per Telefon abgeschlossen wird, ist nicht für Cashback berechtigt.
Wie kann ich eine Auszahlung beantragen, um das Geld abzuheben4?

Sie können einen Antrag auf Abhebung von Geldern online stellen und in einer nahe gelegenen Vertriebstelle Bargeld abholen. Gehen Sie wie folgt vor, um einen Antrag auf Geldabhebung zu stellen:

  • Melden Sie sich bei Ihrem Western Union-Profil
  • Klicken Sie auf die Schaltfläche Withdraw cash back (Cashback abheben).
  • Geben Sie den Betrag ein, den Sie abheben möchten.
  • Wählen Sie Withdraw (Abheben), um eine Transaktionsnummer (MTCN) zu generieren.

Um das Cashback abzuholen, müssen Sie 2 bis 3 Stunden nach dem Absenden Ihres Auszahlungsantrags mit Ihrem offiziellen Lichtbildausweis und der Transaktionsnummer (MTCN) eine Vertriebsstelle aufsuchen.

Wie hoch ist das Abhebungslimit?

Sie können jeden verfügbaren Betrag abheben, sobald Sie das erforderliche Mindestguthaben von 20 EUR in Ihrem My WU-Wallet haben. Wenn Sie nicht den gesamten Betrag abheben möchten, können Sie erst dann den nächsten Betrag abheben, wenn Sie das erforderliche Mindestguthaben in Ihrem Wallet erreicht haben.

Sie können nicht finden, wonach Sie suchen?

Wenn Sie weiterhin Unterstützung benötigen, besuchen Sie unsere Seite Kontakt. Hier erfahren Sie, wie Sie sich mit uns in Verbindung setzen können.

1 Reduzierte Gebühren gelten nur bei der Western Union®-Transfergebühr für eine Western Union Money Transfer®- oder Quick Collect®-Transaktion. Alle anderen Dienstleistungen – darunter ohne Einschränkungen die Begleichung von Online-Rechnungen und Geldtransfers über soziale oder Chat-Anwendungen – sind ausgeschlossen. Genutzte Punkte können nicht zurückgenommen werden. Wenn der eingelöste Rabatt die Höhe der Transfergebühr übersteigt, erfolgt keine Barauszahlung, keine Gutschrift und keine Erstattung. Western Union behält sich das Recht vor, Promotionsrabatte anzubieten, die nicht mit den My WU-Gebührenreduzierungen kombiniert werden können.

2 Western Union verdient auch an den Wechselkursen. Vergleichen Sie bei der Wahl eines Geldtransferanbieters sorgfältig sowohl die Transfergebühren als auch die Wechselkurse. Gebühren, Wechselkurse und Steuern können abhängig von Marke, Kanal und Standort aufgrund mehrerer Faktoren variieren. Gebühren und Wechselkurse sind fristlosen Änderungen vorbehalten.

3 Indem Sie eines der identifizierten Schlüsselwörter an 491771789460 senden, autorisieren Sie uns, automatisierte Textnachrichten zu dem beschriebenen Zweck des Schlüsselworts an Ihre Mobiltelefonnummer zu senden. Die Zustimmung ist keine Voraussetzung für den Kauf und kann jederzeit zurückgenommen werden. Die Tarife für Nachrichten/Datenverkehr können gelten. Senden Sie „STOPP“ an 491771789460, um abzubrechen und „HILFE“ an 491771789460, um Hilfe zu erhalten. Mobilfunkanbieter haften nicht für verspätete oder nicht zugestellte Nachrichten. Die Datenschutzerklärung von Western Union finden Sie unter wu.com.

4Unterliegt den Geschäftsbedingungen des WU Shops.

Der Western Union Online-Service wird von der Western Union International Bank GmbH in Zusammenarbeit mit Western Union International Limited angeboten. Die Western Union International Bank GmbH, firmierend als Western Union International Bank, ist in Österreich von der Österreichischen Finanzmarktaufsicht zugelassen.