Preguntas Frecuentes

La tarjeta Visa prepagada de Western Union es una tarjeta prepagada recargable de propósito general que Western Union ofrece directamente. Puedes usarla en cualquier lugar donde se acepten tarjetas de débito Visa.

Puedes usar tu tarjeta para enviar y recibir transferencias de dinero, comprar en línea o retirar efectivo de cajeros automáticos. La tarjeta está disponible en nuestro sitio web o en agencia seleccionadas de Western Union. (Filtrar por ubicaciones de venta de tarjetas prepagadas)

• Fácil acceso a una cuenta de tarjeta Visa prepagada sin necesidad de abrir una cuenta bancaria.
• No se requiere verificación de crédito ni saldo mínimo, tampoco hay tarifas ocultas.
• Redirige fácilmente envíos de dinero a tu cuenta de tarjeta Visa prepagada. Sáltate las filas en las tiendas.
• Opciones convenientes para agregar dinero a tu tarjeta: por internet o en agencias de Western Union seleccionadas. (Filtrar por ubicaciones de WU® Reload+)
• Comprar en línea o realizar compras en tiendas minoristas en cualquier momento y lugar.
• Crear un PIN para compras seguras con tarjeta de débito y retiros en cajeros automáticos.
• Administrar tu cuenta de tarjeta y realizar un seguimiento de las transacciones en tu panel digital en línea.
• Es más conveniente y seguro que transportar grandes cantidades de dinero en efectivo.

Hay dos maneras en las que puedes obtener una tarjeta:

1. Regístrate en el sitio web de la tarjeta prepagada de Western Union
2. Visita una agencia de Western Union. (Filtra por ventas de tarjetas prepagada para ver dónde se ofrecen dichas tarjetas). En la tienda, solo debes preguntar a un agente de Western Union en el mostrador de atención al cliente o en la caja sobre la tarjeta prepagada de Western Union.

Para activar una tarjeta físicas o de reemplazo solicitada por internet, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta por internet.
2. Desde tu panel, selecciona la tarjeta que deseas activar.
3. Selecciona Activar ahora y sigue las indicaciones.

Para recargar dinero en tu tarjeta o usarla a nivel internacional, tendrás que completar la verificación de identidad. Si no puedes completar la verificación, comunícate con Servicio al Cliente al 1-888-294-5098 para obtener ayuda.

Sí, se aplican algunas comisiones. Para obtener la lista completa, consulta nuestros Términos y condiciones.

Hay muchas maneras de agregar dinero a tu tarjeta, ya sea en persona o por internet.

En persona:

Envíos de dinero de Western Union:

• Pídele a tu agente de Western Union que transfiera tu envío de dinero a una tarjeta prepagada

En línea:

Transferencias de dinero de Western Union

• Puedes transferir un envío de dinero entrante a tu tarjeta existente por internet si inicias sesión en tu cuenta, seleccionas Agrega dinero y, luego, Redirigir un envío de dinero entrante.
• Puedes transferir un envío de dinero entrante a una nueva tarjeta si te registras para obtener una nueva tarjeta e ingresas tu MTCN cuando se solicite.

Envío a una tarjeta de débito:

• Puedes agregar dinero por internet si inicias sesión en tu cuenta, seleccionas Agregar dinero y, luego, Tarjeta de débito.

Depósito directo:

• Inicia sesión en tu cuenta por internet, selecciona Ver tarjeta y, luego, Detalles del depósito directo.
• Encontrarás tu número de cuenta, número de ruta y un formulario de depósito directo para enviar a tu empleador.

Puedes recargar tu tarjeta mediante cualquiera de las opciones disponibles para agregar dinero una vez que verifiquemos tu identidad.

Para verificar tu identidad en la tienda, busca una agencia a través del localizador de tiendas.

Tendrás que proporcionar lo siguiente:

• Nombre legal completo
• Fecha de nacimiento
• Dirección permanente donde resides
• Prueba de identidad mediante dos (2) identificaciones válidas
• Número de seguro social (SSN) o número de información personal del contribuyente (ITININ), si tienes uno

A fin de verificar tu identidad por internet, ve al sitio web de la tarjeta prepagada, ingresa tu dirección de correo electrónico y selecciona “Tengo una tarjeta” para comenzar.

Tendrás que proporcionar lo siguiente:

• Nombre legal completo
• Dirección permanente donde resides
• Fecha de nacimiento
• Número de seguro social (SSN) o número de información personal del contribuyente (ITININ)

Verificaremos de forma electrónica tu información y es posible que te pidamos que cargues documentación si necesitamos información adicional.

Tus seres queridos pueden enviar dinero directamente a una tarjeta para que la utilices. Esta es una manera conveniente, segura y protegida de recibir envíos de dinero.

Si tienes una tarjeta prepagada existente, inicia sesión en tu cuenta, selecciona Agregar dinero y, luego, Redirigir la transferencia de dinero entrante. Ingresa tu número de confirmación de envío de dinero (MTCN) y ya comenzará tu proceso.

Si no eres titular de una tarjeta, regístrate para obtener una nueva tarjeta en el sitio web de Western Union.

• Comienza introduciendo tu dirección de correo electrónico.
• Ingresa tu número de confirmación de envío de dinero (MTCN) cuando se te solicite.
• Ingresa tu información personal, incluidos tu nombre y tus datos de contacto.
• Proporciona un SSN o ITININ válidos para completar el proceso de verificación de identidad.

Consejo: asegúrate de que el nombre y el número de teléfono en tu envío de dinero entrante coincida exactamente con el nombre y el número de teléfono que utilizas en su tarjeta prepagada.

Una tarjeta virtual prepagada es una versión digital de una tarjeta prepagada tradicional. Se emitirá una tarjeta prepagada de Western Union a tu nombre cuando te registres por internet para que puedas comenzar a utilizar tu cuenta de inmediato.  Puedes usar los detalles de la tarjeta virtual para comprar por internet y agregar una billetera virtual a tu teléfono para hacer compras en persona.

Puedes encontrar los detalles de tu tarjeta virtual, incluidos el número de tarjeta, fecha de vencimiento y el CVV si inicias sesión en la cuenta de tu tarjeta Visa® prepagada de Western Union. Selecciona Ver tarjeta y, a continuación, Ver detalles de la tarjeta.

Nota: Si solo tienes una tarjeta virtual, puedes pedir una tarjeta física en cualquier momento. Esta tarjeta física tendrá un número diferente y reemplazará tu tarjeta virtual una vez que la actives.

La tarjeta Visa prepagada de Western Union solo es compatible con dólares estadounidenses (USD).

Una vez que hayas pasado la verificación de identidad, podrás usar tu tarjeta para realizar compras en cualquier lugar donde se acepten tarjetas de débito Visa, incluso fuera de Estados Unidos.

Nota:

• Es posible que se apliquen tarifas de cambio de divisas.
• No puedes recargar tu tarjeta en una agencia de Western Union fuera de Estados Unidos.

Si pierdes o te roban tu tarjeta prepagada, bloquéala de inmediato.

Para bloquear tu tarjeta, comunícate con Servicio al Cliente al 1-888-294-5098 o sigue estos pasos por internet:

1. Inicia sesión en el perfil prepagado por internet.
2. Selecciona Ver tarjeta en el panel de control.
3. Selecciona Bloquear tarjeta debajo de la imagen de la tarjeta.

Una vez que tu tarjeta esté bloqueada, no podrás agregar dinero o realizar transferencias en la tarjeta hasta que la desbloquees o actives una tarjeta de reemplazo.

Si recuperas tu tarjeta, puedes desbloquearla. Comunícate con Servicio al Cliente al 1-888-294-5098 o sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta de tarjeta Visa prepagada de Western Union.
2. Selecciona Ver tarjeta en el panel de control.
3. Selecciona Desbloquear tarjeta debajo de la imagen de la tarjeta.

Se pueden solicitar tarjetas de reemplazo para tarjetas que se hayan perdido definitivamente o hayan sido robadas. Se enviará por correo directamente a tu dirección registrada en un plazo de 7 a 10 días hábiles. Activa tu tarjeta en línea tan pronto como la recibas.