Perguntas frequentes

Como posso enviar dinheiro online?

Pode enviar dinheiro online para uma agência da Western Union para levantamento, directamente na conta bancária do destinatário ou no telemóvel do destinatário. Após seleccionar o país de destino, poderá ver os tipos de serviços disponíveis.

Saiba mais sobre como enviar dinheiro online.

Quanto tempo demora o envio de dinheiro online?

Aqui estão algumas formas de enviar dinheiro online utilizando a Western Union:

  • Dinheiro em minutos:

Se o dinheiro for necessário em minutos, pode enviar online utilizando o seu cartão de crédito ou débito. Os destinatários podem levantar o dinheiro nas agências da Western Union em todo o mundo, dependendo do horário de funcionamento da agência.

Se o destinatário residir num país onde efectuamos transferências monetárias por telemóvel, poderá enviar dinheiro para o respectivo número de telefone em minutos. Certifique-se de que o destinatário activou uma carteira móvel com um dos nossos operadores de telemóveis parceiros no respectivo país.

  • Dinheiro disponível em 1 ou 2 dias:

Se enviar dinheiro para uma conta bancária, o dinheiro estará geralmente disponível em 1 ou 2 dias, dependendo do país do destinatário. Saiba mais sobre como enviar dinheiro para uma conta bancária.

Como posso pagar?

Pague a sua transferência monetária da seguinte forma.

a)      Cartão

Você pode pagar com o seu cartão de débito ou crédito.

Os cartões aceitos são: Visa, MasterCard, Maestro e Visa Electron. Contate o seu banco para certificar-se de que o seu cartão tem a autenticação segura ativada.

Como posso enviar dinheiro para uma conta bancária?

Este serviço está disponível para determinados países. Geralmente, o dinheiro é depositado na conta bancária do destinatário em 1 ou 2 dias úteis. O dinheiro poderá ser depositado no mesmo dia ou em até 3 dias úteis, dependendo de quando e para onde é enviado.

Após enviar dinheiro, peça ao destinatário para contactar o respectivo banco ou consultar o estrato bancário para verificar o depósito.

Saiba mais sobre como enviar para uma conta bancária.

Como posso enviar dinheiro para um telemóvel?

Se o destinatário residir num país onde fornecemos este serviço, pode enviar dinheiro para o telemóvel, para que o destinatário possa receber o dinheiro de forma mais rápida e fácil do que nunca. Certifique-se de que o destinatário activou uma carteira móvel com um dos nossos operadores de telemóveis parceiros no respectivo país.

Consulte os países de destino e as redes móveis disponíveis.

Qual é o montante que posso enviar online?

Pode enviar até 1000 EUR sem que a sua identidade tenha de ser identificada.

Acima desse valor, o seu limite de envio aumentará para 5000 EUR.

O meu cartão de crédito irá cobrar uma taxa para o envio de dinheiro com a Western Union?

Alguns emissores de cartões poderão cobrar taxas adicionais para a utilização dos nossos serviços. Contacte o emissor do cartão para obter mais informações.

O que é Verified by Visa® e o MasterCard SecureCode®?

Verified by Visa® e MasterCard SecureCode® ajudam a impedir a utilização online não autorizada de cartões. Estes serviços utilizam palavras-passe pessoais ou informações de identidade e estão disponíveis para a maioria dos cartões de instituições financeiras participantes.

Quando o cartão for activado, o número do cartão será reconhecido sempre que for utilizado nas lojas online participantes. É automaticamente apresentada uma janela e o emissor do cartão solicitará a sua palavra-passe. Irá introduzir a palavra-passe para verificar a sua identidade e concluir a compra.

Mesmo que não tenha activado o Verified by Visa® ou o MasterCard SecureCode,® o seu cartão poderá ser utilizado no nosso sítio Web

Como posso saber se a minha transferência online foi aprovada?

O seu recibo online irá demonstrar se a transferência foi aprovada. Se necessitarmos de informações adicionais antes de concluirmos a transferência, será solicitado que nos contacte. Quando a transferência estiver concluída, irá receber uma mensagem de correio electrónico com o seu número de controlo de transferência de dinheiro (MTCN).

Quão segura é a minha transação?

A Western Union utiliza a mais recente tecnologia para garantir transferências monetárias online práticas e seguras. Atualizamos nossos padrões de segurança para protegê-lo contra fraudes, ao efetuar pagamentos on-line usando um cartão de crédito ou débito. Esta camada de segurança otimizada, em conformidade com os mais recentes regulamentos da UE e alterações aos sistemas de segurança, ajuda os bancos emissores de cartões a identificar e verificar melhor os clientes, permitindo transações on-line práticas, fáceis e seguras.

O que é a Autenticação segura do cliente (SCA)?

A Autenticação segura do cliente (SCA, do inglês Strong Customer Authentication) é um requisito que os fornecedores de serviços de pagamento devem aplicar a partir de 14 de setembro de 2019, conforme exigido pela Diretiva Serviços de Pagamento (DSP) da UE. A SCA requer que os fornecedores de serviços utilizem autenticação multifatores para verificar os pagamentos on-line. Para cumprir os requisitos da SCA, a Western Union utiliza um sistema de segurança otimizado para garantir que as suas transações on-line sejam práticas e seguras e, ao mesmo tempo, facilite sua experiência.

Quais são os meus direitos ao efetuar pagamentos na Europa?

Os pagamentos eletrónicos estão a tornar-se cada vez mais seguros e práticos para os residentes da UE, Islândia, Noruega e Liechtenstein. Saiba mais sobre os seus direitos ao efetuar pagamentos na Europa.

O que devo fazer para garantir que os meus pagamentos sejam mais seguros?

A Western Union utiliza Autenticação segura do cliente (SCA) para garantir a segurança dos pagamentos on-line. Para garantir a melhor experiência ao utilizar a Western Union, pedimos aos nossos clientes que tenham atenção ao seguinte:

  • Certifique-se de que seu cartão esteja inscrito para autenticação segura entrando em contato com seu banco ou, fazendo login no seu banco on-line e selecionando essa opção nas suas configurações de segurança.
  • Certifique-se de que as suas informações de contato estão atualizadas no serviço bancário eletrônico e no perfil da Western Union.
Por que motivo o meu pagamento foi recusado?

O pagamento com o seu cartão de débito ou crédito poderá não ser bem-sucedido por várias razões:

a)      Pelo seu banco

O seu banco pode recusar o pagamento devido a:

  • Fundos insuficientes na sua conta bancária.
  • Pagamento elevado que excede os seus limites bancários.
  • O seu cartão pode não ter a autenticação segura ativadaSe o seu banco recusar um pagamento ao efetuar uma transferência monetária da Western Union, você precisará entrar em contato com seu banco ou fazer login no seu banco on-line para solucionar o problema.

    b)      Pela Western Union

    A Western Union poderá recusar o pagamento pelas seguintes razões:

    • Excede o limite de transferência definido para o país no qual você está a enviar dinheiro.
    • Para protegê-lo contra fraude ou golpe do consumidor.
Quem utiliza os serviços de transferência monetária da Western Union?

Qualquer pessoa que necessita de enviar ou receber dinheiro rapidamente utiliza a Western Union. Inclui pessoas que ajudam amigos ou familiares no estrangeiro, viajantes e pessoas de negócios que necessitam de efectuar remessas internacionais rápidas.

O que são as agências da Western Union?

As agências da Western Union são negócios independentes que fornecem serviços de transferência monetária aos seus clientes em nome da Western Union.

Que serviço de transferência é oferecido nas agências da Western Union?

As agências da Western Union oferecem a capacidade de enviar dinheiro em todo o mundo.

Como posso enviar dinheiro numa agência?

Terá de preencher um formulário “Enviar dinheiro” e pagar ao agente o montante que pretende enviar, mais taxas, em dinheiro.

Para retirar o dinheiro, o destinatário irá preencher um formulário “Receber dinheiro” em qualquer agência da Western Union e fornecer a identificação adequada. O agente paga o montante da transferência ao destinatário.

O que é necessário para enviar dinheiro numa agência?

O envio de dinheiro através da Western Union numa agência não requer cartões de crédito, cartões de débito, contas bancárias ou filiações. No entanto, se enviar mais de 1000 € numa agência, terá de apresentar uma identificação com fotografia. Os clientes a levantar o dinheiro necessitam de dois documentos aceitáveis para verificação da identidade.

Que documentos são aceitáveis para levantar dinheiro?

Dependendo do país e do agente onde o destinatário levanta o dinheiro, as identificações aceites irão variar. Geralmente, são aceites passaportes e cartões de identificação nacional. Uma carta de condução poderá não ser válida.

Em alguns casos, também poderá ser necessário verificar a morada actual do destinatário, como, por exemplo, com uma conta de serviços públicos.

Qual o montante que posso enviar numa agência?

Geralmente, pode enviar qualquer montante. No entanto, para determinados montantes e transferências, poderá estar sujeito a segurança adicional e ser pedido que forneça informações ou documentação adicional.

Como é que as transferências monetárias são pagas aos destinatários?

Geralmente, iremos pagar ao destinatário em dinheiro. No entanto, em alguns casos, o pagamento poderá ser efectuado por cheque ou uma combinação de dinheiro e cheque.

Poderão aplicar-se outras restrições.

Como posso saber se a minha transferência monetária foi paga?

Em qualquer altura após o envio do dinheiro, pode verificar o estado da transferência online. Apenas necessita do número de controlo de transferência monetária (MTCN), que se encontra no seu recibo, o país do destinatário e o montante (montante do destinatário).

Como posso saber se uma transferência monetária está disponível para levantamento?

Pode verificar o estado da transferência online. Apenas necessita do número de controlo de transferência monetária (MTCN), que se encontra no seu recibo, o país do destinatário e o montante (montante do destinatário).

Como posso levantar uma transferência monetária?

Pode levantar o dinheiro em qualquer agência. Será necessário preencher um formulário “Receber dinheiro” com as seguintes informações:

  • Número de controlo de transferência de dinheiro ou MTCN
  • Nome do remetente
  • Morada do remetente
  • Nome do destinatário
  • Morada do destinatário
  • Montante esperado

Também são necessários documentos de identificação aceites.

Poderão aplicar-se algumas restrições.

Quando estão disponíveis os serviços da Western Union?

Cada agência da Western Union determina o seu próprio horário de funcionamento. Algumas têm horários alargados e algumas estão abertas 24 horas.

Obter a localização de uma agência próxima.

Como posso encontrar uma agência da Western Union?

Obtenha a localização de uma agência próxima online ou procure a Western Union na lista telefónica local.

Como posso enviar dinheiro para a Índia utilizando a UPI?

Sobre a UPI

A Unified Payment Interface (UPI) é um método de pagamento que lhe permite transferir dinheiro instantaneamente para uma conta bancária na Índia.

Compreender o ID UPI

O ID UPI é um endereço de pagamento virtual (VPA) que identifica exclusivamente uma pessoa. O formato do ID UPI é semelhante ao formato de um endereço de e-mail, isto é, inclui o símbolo “@” na parte do meio. Por exemplo, o ID UPI do beneficiário pode incluir os seguintes elementos: “nome_do_beneficiário@nome_do_banco” ou “número_de_telefone@nome_do_banco”.

Para enviar dinheiro com um ID UPI, precisa apenas do ID UPI do beneficiário. Não precisa de pedir ao beneficiário informações sobre o número de conta, o tipo de conta, o nome do banco ou código IFSC.

Para receber o pagamento, o beneficiário tem de ter o ID UPI associado ao banco autorizado para a realização de transferências UPI internacionais. Consulte abaixo a lista de bancos que suportam a UPI internacional.

Lista atual de bancos que suportam transferências UPI internacionais

Abaixo encontram-se os bancos atualmente suportados. Em breve, mais bancos ficarão disponíveis.

•Abhyudaya Cooperative Bank Limited•Janata Sahakari Bank Limited•Airtel Payments Bank Limited•Jana Small Finance Bank Limited
•Andhra Bank•Karnataka Bank Limited•The Andhra Pradesh State Cooperative Bank Limited•Kalupur Commercial Cooperative Bank
•Andhra Pragathi Grameena Bank•Kalyan Janata Sahakari Bank•Andhra Pradesh Grameena Vikas Bank•Kotak Mahindra Bank Limited
•Apna Sahakari Bank Limited•Kerala Gramin Bank•Bassein Catholic Cooperative Bank Limited•The Karanataka State Cooperative Apex Bank Limited
•Bank Of Baroda•Karnataka Vikas Grameena Bank•Bandhan Bank Limited•Laxmi Vilas Bank
•Dena Bank•Bank Of Maharashtra•Bank Of India•Maharashtra Gramin Bank
•Central Bank Of India•Mahanagar Cooperative Bank•City Union Bank Limited•The Mehsana Urban Cooperative Bank
•Canara Bank•Oriental Bank of Commerce•Corporation Bank•G P Parsik Bank
•The Cosmos Co Operative Bank Limited•Pragathi Krishna Gramin Bank•Catholic Syrian Bank Limited•Punjab And Sind Bank
•Development Bank of Singapore•Punjab National Bank•DCB Bank Limited•Paytm Payments Bank Ltd
•Deustche Bank•Ratnakar Bank Limited•Deutsche Bank (Bij Alle Sepa-Transacties)•Rajkot Nagrik Sahakari Bank Limited
•Dhanalakshmi Bank•State Bank of India•Equitas Small Finance Bank Limited•Standard Chartered Bank
•Federal Bank•South Indian Bank•Fino Payments Bank•The Surath Peoples Cooperative Bank Limited
•Fincare Small Finance Bank Ltd•Saraswat Cooperative Bank Limited•The Gujarat State Cooperative Bank Limited•Suryoday Small Finance Bank Limited
•Hasti Coop Bank Ltd•The Shamrao Vithal Cooperative Bank•HSBC Bank•Syndicate Bank
•IDBI Bank•The Thane Bharat Sahakari Bank Limited•ICICI Bank Limited•TJSB Sahakari Bank Limited
•IDFC Bank Limited•Tamilnad Mercantile Bank Limited•Indian Bank•The Tamil Nadu State Apex Cooperative Bank
•Indusind Bank•Union Bank Of India•Indian Overseas Bank•UCO Bank
•India Post Payment Bank•Ujjivan Small Finance Bank Limited•Jammu And Kashmir Bank Limited•Axis Bank
•Jio Payments Bank Limited•The Varachha Cooperative Bank Limited•Janakalyan Sahakari Bank Limited•Vijaya Bank
•Karur Vysya Bank•The Vishweshwar Sahakari Bank Limited•Vasai Vikas Sahakari Bank Limited•Yes Bank

Limites de envio com a UPI

Atualmente, pode enviar até 200 000 INR por transferência.

Passos para enviar fundos com a UPI através da Western Union

A Western Union é a primeira empresa de serviços de transferência monetária a utilizar as transferências UPI a nível internacional.

1. Inicie sessão no seu perfil da Western Union.

2. Selecione a Índia como país de destino (precisa de saber a morada do benificiário).

3. Opte por efetuar o envio através de um pagamento bancário e utilize qualquer método de pagamento.

4. Selecione o ID UPI na secção de informações bancárias. Poderá ver todos os bancos autorizados para a realização de transferências UPI internacionais.

5. Por último, basta selecionar a opção para enviar a transferência. Geralmente, a sua transferência é concluída em poucos minutos.

O que é o serviço de transferência monetária Direct to Bank Account da Western Union®?

O serviço de transferência monetária Direct to Bank Account oferece aos remetentes uma forma fácil e conveniente de enviar fundos directamente para a conta bancária de um destinatário.

Saiba mais.

Que informações são requeridas do remetente para enviar uma transferência monetária Direct to Bank Account?

As informações bancárias requeridas para enviar uma transferência monetária Direct to Bank Account variam dependendo do país. Geralmente, irá necessitar de saber:

O nome do banco do destinatário. O código bancário e o número da conta bancária do destinatário. A moeda e o montante que pretende enviar. Pode consultar a secção Direct to Bank Account – Informações de país para ver especificamente que detalhes são requeridos para cada país.

Como posso enviar dinheiro para uma conta bancária?

Este serviço está disponível para determinados países. Geralmente, o dinheiro é depositado na conta bancária do destinatário em 1 ou 2 dias úteis. O dinheiro poderá ser depositado no mesmo dia ou em até 3 dias úteis, dependendo de quando e para onde é enviado.

Após enviar dinheiro, peça ao destinatário para contactar o respectivo banco ou consultar o estrato bancário para verificar o depósito.

Saiba mais sobre como enviar para uma conta bancária.

O que é um código bancário?

Um código bancário é uma série de números utilizados para identificar bancos em todo o mundo. O código bancário pode ter de 3 a 23 dígitos, dependendo do país e do tipo de código.

Um código bancário poderá ser conhecido como:

  • BEA
  • Código SWIFT
  • BIC (Bank Identification Code)
  • CHIPS (Clearing House Inter-Bank Payment System) — Apenas nos EUA e Canadá
  • NCC (National Clearing Code)
  • BSC (Bank Sort Code)
  • IFSC (Indian Financial System Code)

Para alguns países, também poderá ser necessário um número de conta bancária (IBAN) além do código do banco.

Deverá obter o código bancário e o IBAN (se aplicável) do destinatário.

Saiba mais sobre como enviar dinheiro para uma conta bancária.

Que moedas estão disponíveis para pagamento?

Os pagamentos apenas serão efectuados na moeda local. Os remetentes deverão assegurar que a conta bancária do destinatário é uma conta em moeda local para evitar potenciais atrasos do serviço ou taxas adicionais do banco do destinatário.

Quanto tempo demorará o dinheiro a ser entregue?

Geralmente, irá demorar 1 ou 2 dias úteis. O período de tempo varia com base no local e na data de envio do dinheiro.

Saiba mais sobre como enviar dinheiro para uma conta bancária.

Como posso saber se o meu dinheiro foi enviado?

Pode utilizar o serviço de estado de transferência para monitorizar o estado de qualquer transferência monetária. Apenas necessita do número de controlo de transferência de dinheiro (MTCN) e o nome do remetente.

O que é um código BIC?

Um BIC é um código mundial para identificação do banco. O BIC é igual ao código SWIFT e tem 8 ou 11 dígitos.

O que são as agências da Western Union?

As agências da Western Union são negócios independentes que fornecem serviços de transferência monetária aos seus clientes em nome da Western Union.

Quando estão disponíveis os serviços da Western Union?

Cada agência da Western Union determina o seu próprio horário de funcionamento. Algumas têm horários alargados ou estão abertas 24 horas.

Obter a localização de uma agência próxima

Como posso encontrar uma agência da Western Union?

Obtenha a localização de uma agência próxima online ou procure a Western Union na lista telefónica local.

Teremos de verificar a sua identidade quando enviar mais de 1000 EUR por transferência.

Assim que o seu perfil for verificado, poderá enviar até 5000 EUR por transferência.

Pode verificar a sua identidade através dos seguintes métodos

Online em westernunion.com ou na aplicação móvel

Atualizar as suas informações de perfil online

  1. Inicie sessão no seu perfil Western Union e inicie uma transferência de mais de 1000 EUR para iniciar o processo de verificação da identidade. Se ainda não tiver um perfil, crie um em westernunion.com ou na aplicação móvel.

    Se já utiliza a aplicação móvel, certifique-se de que a aplicação está atualizada.

  2. Confirme os seus detalhes:

    • Poupe tempo, ao certificar-se de que o nome indicado no perfil corresponde ao seu documento de identificação.
    • Se enviou dinheiro numa agência da Western Union, forneça os mesmos dados de identificação que utilizou na   transferência em loja mais recente, para que a sua verificação seja mais rápida.
    • Não precisa de fazer nada enquanto verificamos as informações do seu perfil.
    • Após a verificação da sua identidade, receberá uma confirmação por correio eletrónico.

Precisamos de mais informações suas?

Caso necessitemos de informações adicionais, iremos pedir-lhe que carregue a documentação correspondente para o sistema ou que nos envie (em PDF ou JPG) para o endereço de e-mail accountnameverification@wu.com:

Poupe tempo, ao certificar-se de que os seus documentos são compreensíveis e legíveis antes de os enviar.

1. DOCUMENTO DE IDENTIFICAÇÃO COM FOTOGRAFIA

Documentos aceites:

• Passaporte
• Documento de identificação da UE/EEE
• Carta de condução portuguesa

A sua cópia tem de incluir a frente e o verso do documento de identificação. O documento de identificação com fotografia tem de ser válido e estar totalmente preenchido. As informações têm de corresponder ao seu perfil Western Union. A assinatura no documento de identificação ou na página com a assinatura tem de estar visível (se aplicável).

2. COMPROVATIVO DE PAGAMENTO

Utilizando um cartão de crédito ou débito:

Se solicitado, carregue uma imagem do seu cartão de crédito ou débito. Certifique-se de que a imagem contém:

• o seu nome completo
• os últimos quatro dígitos do número do cartão
• o nome do banco e o logótipo

Utilizando transferências financiadas por bancos:

Se solicitado, envie-nos o documento necessário (em PDF ou JPG) para o nosso endereço de e-mail accountnameverification@wu.com e certifique-se de que apresenta os detalhes abaixo:

• A data (com, no mínimo, 90 dias)
• O nome completo (primeiro e segundo nomes e apelidos) tal como aparece no seu documento de identificação e no   seu perfil da Western Union
• O IBAN do seu banco utilizado para realizar transferências
• O nome e logótipo da empresa emissora

Após a verificação da sua identidade, receberá uma confirmação por correio eletrónico. Se necessitar de enviar dinheiro agora, visite uma agência da Western Union nas proximidades.

Em pessoa, numa agência

Se estiver a enviar dinheiro numa agência ou precisar de ajuda para processar a sua transferência, traga um dos seguintes documentos de identificação com fotografia:

• Passaporte
• Documento de identificação da UE/EEE
• Carta de condução portuguesa

Como utilizador do Western Union Money TransferSM, damos valor ao seu negócio e orgulhamo-nos de entregar os seus fundos ao destinatário pretendido de forma fácil, conveniente e segura. No entanto, existem indivíduos em todo o mundo que irão tentar utilizar qualquer sistema para receber pagamentos relacionados com vendas ou solicitações fraudulentas.

Certifique-se de que conhece a pessoa para quem está a enviar dinheiro. Se estiver a comprar bens ou serviços e a pagar através da rede da Western Union, é da sua responsabilidade verificar a reputação e legitimidade do vendedor. A Western Union não é responsável pela não recepção ou qualidade de quaisquer bens ou serviços.

Desligue a chamada, se o autor da chamada indicar como deverá responder às perguntas da Western Union.

A segurança é da responsabilidade de todos. Mantenha-se informado. Mantenha-se a par das tendências de fraude de consumidores.

Lembre-se: se parecer bom demais para ser verdade, é provável que o seja.

Existem cenários de fraude de consumidor comuns a ter em conta?

Tenha cuidado se for requerido pagar uma taxa antes de receber um empréstimo.

Tenha cuidado com representantes de empresas de sorteios, prémios ou lotaria que lhe pedem para transferir dinheiro para receber um prémio que ganhou. Existem muitas empresas a realizar concursos fraudulentos que lhe pedem para transferir dinheiro, mas que não lhe fornecem o prémio.

Tenha cuidado com cartas ou mensagens de correio electrónico não solicitadas da Nigéria ou de outras autoridades governamentais estrangeiras a solicitar assistência para a transferência de excesso de fundos de um país estrangeiro para a sua conta bancária.

Tenha cuidado com chamadas telefónicas da polícia a afirmar que alguém que conhece teve um acidente ou foi preso e a pedir dinheiro.

Tenha cuidado com cartas ou mensagens de correio electrónico não solicitadas a oferecer um preço irrealista para mercadorias dispendiosas ou raras.

Certifique-se de que conhece a pessoa para quem está a enviar dinheiro. Se estiver a comprar bens ou serviços e a pagar através da rede da Western Union, é da sua responsabilidade verificar a reputação e legitimidade do vendedor. A Western Union não é responsável pela não recepção ou qualidade de quaisquer bens ou serviços.

Recebi uma mensagem de correio electrónico suspeita de alguém que afirma ser da Western Union. O que devo fazer?

Se receber uma mensagem de correio electrónico de uma empresa a identificar-se como sendo a Western Union e não tiver a certeza se foi enviada por westernunion.com ou westernunion.pt, não clique nas ligações da mensagem. Poderá tratar-se de uma tentativa de “phishing” para adquirir as suas informações confidenciais de forma fraudulenta. Em vez disso, contacte imediatamente as autoridades locais.

A Western Union nunca irá enviar-lhe uma mensagem de correio electrónico a solicitar a sua identificação de utilizador, palavra-passe ou detalhes de cartão de crédito.

A função Pergunta de teste pode proteger os meus fundos ou atrasar o pagamento de uma transacção?

A função “Pergunta de teste” no serviço Western Union Money TransferSM foi concebida para situações de emergência nas quais o destinatário não tem a identificação adequada (por ex., a carteira ou a identificação foi roubada). Nunca deverá ser utilizada como segurança adicional para o pagamento atempado ou atrasado de uma transacção. Em muitas localizações, a Western Union irá pagar ao destinatário sempre que este apresentar a identificação adequada, mesmo que não saiba responder à pergunta de teste.

A Western Union oferece um serviço de depósito ou qualquer tipo de protecção do comprador?

A Western Union não oferece um serviço de depósito ou qualquer tipo de política de “protecção de compra”? O negócio da Western Union consiste em transferir fundos de um remetente para um destinatário. Avisamos e recomendamos às pessoas que utilizam os nossos serviços que não enviem dinheiro para pessoas que não conhecem. É da responsabilidade do remetente conhecer a pessoa para quem os fundos estão a ser enviados. A utilização de um nome fictício ou a alteração do nome do destinatário após a transferência monetária ter sido enviada não é uma forma garantida de protecção dos fundos. Se um destinatário apresentar a identificação adequada com o mesmo nome que consta da transferência bancária, o pagamento será efectuado.

Tenha cuidado com serviços de “levantamento” ou “preservação” de terceiros, excepto se se tratar de um serviço de depósito licenciado e conceituado. A Western Union não é um serviço de depósito, não deve ser utilizada como um serviço de depósito e não está actualmente afiliada a nenhum serviço de depósito.

Posso utilizar a Western Union para pagar leilões online?

Para leilões online, examine o feedback sobre o vendedor cuidadosamente e conheça os sinais de aviso associados a vendas de leilões fraudulentas. A maioria dos sítios de leilões online têm directrizes de segurança ou perguntas frequentes que podem ajudar a identificar potenciais vendas fraudulentas. Tenha cuidado se o vendedor estiver a utilizar um endereço de correio electrónico gratuito ou se insistir em aceitar apenas uma forma de pagamento. Reporte qualquer actividade suspeita e apresente queixas de bens não entregues no sítio do leilão através do qual adquiriu o artigo.

Lembre-se de que a Western Union nunca age como garante do desempenho de um comprador ou vendedor de um leilão.

O que posso fazer se suspeitar de fraude ou se for vítima de fraude?

Contacte o Gabinete para os Assuntos dos Consumidores do seu governo, se não tiver a certeza ou suspeitar de uma solicitação por telefone, correio ou correio electrónico.

Se suspeita ter sido vítima de fraude, pode contactar a polícia local ou pode contactar-nos em spoof@westernunion.com.

O que faz a Western Union para proteger as minhas informações?

A Western Union implementa várias técnicas, incluindo a tecnologia SSL, para manter as suas informações pessoais seguras.

Adicionalmente, as seguintes sugestões podem ajudar a manter a sua palavra-passe segura:

  • Torne a sua palavra-passe difícil de adivinhar. Evite utilizar qualquer parte do seu nome, a sua data de nascimento ou quaisquer palavras que possam ser facilmente associadas a si.
  • Utilize uma combinação de letras e números e uma mistura de maiúsculas e minúsculas.
  • Utilize várias palavras-passe para as várias contas para reduzir o risco na eventualidade de uma palavra-passe ser comprometida.
  • Evite anotar a sua palavra-passe onde possa ser comprometida.

Pode proteger ainda mais as suas palavras-passe assegurando que o software de verificação de vírus é mantido actualizado e executando programas anti-spyware. Estes programas podem ajudar a protegê-lo de vírus ou outro malware que pode comprometer a sua identidade, mesmo que aparentemente o seu computador esteja a funcionar correctamente.

Se utilizar o Microsoft Windows, certifique-se de que as actualizações do Windows estão activadas para ajudar a manter o sistema operativo protegido. Pode obter mais informações sobre as actualizações do Microsoft Windows em https://www.microsoft.com.

Tenha especial cuidado ao introduzir a sua palavra-passe num computador que não lhe pertence. Os vírus, spyware ou as definições do navegador poderão ser utilizadas para comprometer a sua conta ao registarem o seu nome de utilizador e palavra-passe.

Como posso ver os Certificados de SSL de um sítio Web para verificar a identidade do sítio?

No Microsoft Internet Explorer, pode visualizar o certificado de segurança (SSL) seguindo estes passos:

  1. Clique com o botão direito do rato em qualquer página segura no sítio (qualquer página que comece com “HTTPS://” com o símbolo de um cadeado pequeno no canto inferior direito).
  2. Clique em “Properties” (Propriedades) no menu.
  3. Clique no botão “Certificates” (Certificados) para visualizar os certificados de SSL do sítio.

No Mozilla Firefox, pode visualizar o certificado de segurança (SSL) seguindo estes passos:

  1. Em qualquer página segura num sítio (as páginas que começam com “HTTPS://” com o símbolo de um cadeado pequeno no canto inferior direito), aceda ao menu “Tools” (Ferramentas) na parte superior da janela do navegador e seleccione “Page Info” (Informações da página).
  2. Na caixa de diálogo apresentada, seleccione o separador “Security” (Segurança).
  3. No separador Security (Segurança), clique no botão “View” (Ver) para visualizar o certificado de segurança.
O registo no sítio Web da Western Union tem custos?

Não, o registo é gratuito. Pode registar aqui. Demora apenas um minuto.

De que forma podem os destinatários registar-se em Colômbia?

Registo para a receção de transferências na Colômbia

Envie o seguinte conteúdo por e-mail

O Governo da Colômbia solicitará que se registe se receber na Colômbia uma transferência que exceda os respetivos limites monetários e de frequência.

Se tiver conhecimento de que tem de se registar, pode contactar o parceiro colombiano da Western Union, a Giros y Finanzas, através de um dos números abaixo.

Pode também aguardar um contacto da Giros y Finanzas. Tentarão entrarem contacto consigo 3 vezes no prazo de 15 dias após o envio do dinheiro. Se a Giros y Finanzas não conseguir falar consigo ao fim de 3 tentativas, a transferência será cancelada e o remetente será reembolsado.

Números de contacto da Giros y Finanzas na Colômbia (código do país +57):

  • Sede: 018000 111 999
  • Cali: (2) 518 48 00
  • Bogotá: (1) 635 35 60
  • Medellín: (4) 511 51 51
  • Barranquilla: (5) 368 79 96
  • Pereira: (6) 335 16 11

Números de contacto da Giros y Finanzas fora da Colômbia:

  • Miami (EUA): +1 (786) 206 6144
  • Montreal (Canadá): +1 (514) 448 1874
  • Panamá: +507 833 9275

Horário de funcionamento da Giros y Finanzas, fuso horário da Colômbia (COT) (UTC -5):

  • De segunda a sexta-feira: das 7h00 às 21h00
  • Sábado, domingo e feriados: das 8h00 às 20h00

É possível que a Giros y Finanzas lhe solicite as seguintes informações:

  • Nome completo (nome próprio, nome do meio, nome paterno e nome materno)
  • Data de nascimento
  • País e cidade de nascimento
  • Cidade de residência
  • Morada, número de telefone/telemóvel e endereço de e-mail
  • Ocupação
De que forma podem os destinatários registar-se em Argentina?

Receber dinheiro na Argentina

Se receber uma transferência monetária na Argentina, tem de efetuar um registo único no prazo de 90 dias após a sua receção.

Além disso, se receber 2 transferências adicionais num período de 90 dias (um total de 3 transferências), terá de se registar antes de efetuar o levantamento da terceira transferência.

Para que efetue o registo, será contactado no prazo de 24 horas pela WU através do número fornecido pelo seu remetente. Ser-lhe-ão solicitadas informações de identificação adicionais através de um formulário online utilizado para o registo de transferências.

De que forma podem os destinatários registar-se em China?

Receber dinheiro na sua conta bancária na China

Se for o destinatário, poderá ser necessário efetuar um registo único antes de receber o dinheiro.

Se for necessário registo, será contactado no prazo de 24 horas pela WU através do número fornecido pelo seu remetente.

Para registar e confirmar a sua identidade, será necessário:

  • O número de controlo de transferência de dinheiro (MTCN).
  • Confirmar o seu número de cartão bancário.
  • Confirmar o seu nome chinês conforme é apresentado na sua identificação emitida pelo governo.
  • A sua identificação emitida pelo governo.

Se não for possível contactar o remetente no prazo de 3 dias, a sua transferência não será terminada e o remetente será reembolsado. Se não for possível contactar o remetente no prazo de 3 dias, a sua transferência não será concluída e o remetente será reembolsado.

Também pode contactar o Serviço de apoio ao cliente através do número 4008190488 ou do número 02168664622 para fornecer as suas informações de identificação.

De que forma podem os destinatários efetuar o registo na Jamaica?

Para receber o dinheiro, tem de se registar com a nossa agência GraceKennedy. Pode registar-se online através do portal de registo ou visitar uma agência GraceKennedy Western Union, na Jamaica.

Para se registar pessoalmente numa agência, tem de fornecer as seguintes informações:

  • O seu nome completo conforme está na sua identificação emitida pelo governo
  • Nome do banco
  • Agência bancária
  • Número de conta bancária: tenha em atenção que apenas podemos efetuar transferências para contas em dólares jamaicanos.
  • Número de identificação fiscal jamaicano (TRN)
  • Uma identificação válida emitida pelo governo (incluindo o número de identificação e a data de validade)
  • País de nascimento
  • Data de nascimento
  • Número de telefone (fixo ou móvel)
  • Morada (rua, cidade ou freguesia)
  • Ocupação
  • O seu endereço de e-mail
  • Comprovativo de titularidade da sua conta bancária. São aceites as seguintes formas de comprovativo:
    • Extrato bancário
    • Cheque cobrado (se a conta que está a ser registada for uma conta atual)
    • Caderneta da conta

Para se registar online, terá também de fornecer as seguintes informações, juntamente com as informações solicitadas acima:

 

  • Imagens frente e verso do documento de identificação emitido pelo governo
  • Uma imagem do seu cartão de identificação fiscal ou da carta do número de identificação fiscal
  • Uma selfie com o seu documento de identificação imediatamente por baixo do seu queixo
  • Imagem do seu comprovativo de morada
  • Captura de ecrã do seu portal bancário online com o seu nome e número de conta claramente visíveis

Nota: caso esteja a registar-se numa agência, estes documentos serão digitalizados para o sistema de registo e devolvidos.

A GraceKennedy irá concluir a verificação no prazo de {2} dias úteis para garantir que o beneficiário é titular da conta bancária em questão. Caso haja algum problema relacionado com o registo, receberá um SMS, um e-mail ou uma chamada telefónica do agente para o resolver.

Tenha em atenção que se o seu registo não estiver concluído, a transferência pode ser cancelada no prazo de {7} dias.

Como posso enviar dinheiro para um telemóvel?

Se o destinatário residir num país onde fornecemos este serviço, pode enviar dinheiro para o telemóvel. Certifique-se de que o destinatário activou uma carteira móvel com um dos nossos operadores de telemóveis parceiros no respectivo país.

Consulte os países de destino e as redes móveis disponíveis.

O que é uma carteira móvel?

Uma carteira móvel é uma conta electrónica associada ao telemóvel de uma pessoa. O dinheiro pode ser depositado electronicamente e utilizado como dinheiro. As carteiras móveis são utilizadas para pagar bens, transportes públicos e serviços públicos, bem como para pagar contas e levantar dinheiro.

O dinheiro pode ser enviado para qualquer telemóvel?

As transferências monetárias por telemóvel apenas podem ser enviadas para telemóveis que pertençam aos operadores de telemóveis que trabalham com a Western Union.

O remetente necessita de ter um telemóvel?

Não, o remetente não necessita de ter um telemóvel para enviar uma transferência monetária por telemóvel. No entanto, se o remetente tiver um telemóvel e optar por fornecer o número, irá receber uma mensagem de texto a confirmar que o dinheiro foi entregue ou a alertar para quaisquer problemas.

O que são taxas de câmbio?

As taxas de câmbio para transferências monetárias por telemóvel serão calculadas, aplicadas e apresentadas quando o dinheiro é enviado, excepto se especificado em contrário por regulamentos locais.

E se o remetente fornecer um número de telemóvel do destinatário incorrecto?

Os fundos são enviados com base no número de telemóvel fornecido. Para assegurar que o dinheiro é transferido para o destinatário pretendido, terá de certificar-se de que fornece o número de telemóvel correcto.

Como pode assegurar que o envio para um telemóvel é seguro?

Os remetentes necessitam de fornecer a identificação para enviar dinheiro para uma carteira móvel. As transacções cumprem os regulamentos do país do remetente e de remessas transfronteiriças. Os operadores de telemóveis protegem as carteiras móveis dos clientes com um PIN e outros métodos de segurança. Contacte o fornecedor de serviços para obter mais informações.

Se o seu telemóvel for roubado ou perdido, contacte o operador móvel e este irá bloquear ou suspender a sua conta de carteira móvel para sua protecção.

Em que moeda os destinatários recebem o dinheiro?

As transferências monetárias por telemóvel são pagas na moeda local do país do destinatário.

Como é que o destinatário irá saber quando tiver recebido fundos na carteira móvel?

Os destinatários irão receber uma mensagem de texto do fornecedor de serviços móveis a confirmar que o dinheiro foi entregue ou a alertar para quaisquer problemas.

Que países podem receber dinheiro enviado online por telemóvel?

Consulte os países de destino e as redes móveis disponíveis.

O que é necessário para fornecer os serviços de transferência monetária da Western Union?

É necessário ter um computador, uma ligação à Internet e uma impressora1 (1dependendo do país de residência) no estabelecimento de venda a retalho. Após ter instalado o software que iremos fornecer, poderá fornecer serviços de transferência monetária e ganhar uma comissão por cada transferência monetária da Western Union enviada ou recebida no seu estabelecimento.

Como posso ganhar dinheiro com a Western Union?

Sempre que um consumidor enviar uma transferência monetária da Western Union, paga uma taxa de transferência pelo serviço. Como agente da Western Union, irá ganhar uma comissão pela taxa de transferência por cada transacção que processar. Quanto mais transacções enviar ou receber, mais ganha.

Quem é responsável por definir o preço do serviço de transferência monetária?

Iremos fornecer as tabelas de taxas. O sistema irá calcular automaticamente a taxa com base no montante de dinheiro enviado, o serviço seleccionado e o país de destino.

Como é processada uma transferência monetária da Western Union?

Para enviar dinheiro: O consumidor preenche um formulário de envio de dinheiro e fornece-o ao agente da Western Union. O agente introduz as informações do consumidor no sistema da Western Union, verifica a identificação e recolhe o dinheiro (incluindo a taxa de envio). O agente assegura que o consumidor assina o recibo e fornece-lhe uma cópia.

Para receber dinheiro: O consumidor preenche o formulário de recepção de dinheiro e fornece-o ao agente da Western Union. O agente introduz as informações do consumidor no sistema, verifica a identificação e fornece os fundos e uma cópia do recibo ao consumidor.

Poderei processar transferências monetárias para qualquer destino?

Sim, os nossos clientes poderão enviar dinheiro para mais de 498.000 agências em mais de 200 países e territórios em todo o mundo. Também poderá efectuar o pagamento de dinheiro enviado a partir de qualquer agência da Western Union em todo o mundo.

Que suporte irei receber da Western Union?

Após estar registado como agente, a Western Union irá ajudá-lo a começar e a efectuar a primeira transacção. Irá receber um pacote de iniciação gratuito, com materiais de formação e promoções de marketing. Iremos fornecer a formação e o software gratuitamente. Como agente da Western Union, terá acesso ao apoio ao cliente para obter respostas a quaisquer perguntas que possa ter sobre o nosso serviço.

O que tenho de saber sobre a conformidade com a luta contra o branqueamento de capitais?

Embora todos os agentes de transferências monetárias tenham a responsabilidade de implementar procedimentos de conformidade com a luta contra o branqueamento de capitais, a Western Union tem um programa de luta contra o branqueamento de capitais líder da indústria e fornece formação e suporte de nível superior para o ajudar a ser bem sucedido como agente e a proteger o seu negócio.

Que tipo de negócio tenho de ter para ser elegível?

Existem muitos negócios de venda a retalho que podem ser óptimos agentes da Western Union. Os agentes na nossa rede são proprietários de negócios tão diversos como lojas de conveniência, fornecedores de serviços financeiros, quiosques, penhoristas e agências de viagens.

Tenho de ter uma licença específica e vou ser regulamentado?

Sim, mas a Western Union irá tratar disso por si.

Como posso saber se o meu dinheiro foi enviado?

Em qualquer altura após o envio, pode verificar o estado da transferência online. Apenas necessita do nome e do número de controlo de transferência de dinheiro (MTCN) impresso no seu recibo.

Como posso saber se uma transferência monetária está disponível para levantamento?

Pode  verificar o estado da transferência online . Apenas necessita do nome e do número de controlo de transferência de dinheiro (MTCN) do remetente impresso no recibo.

Como posso levantar uma transferência monetária?

Pode levantar o dinheiro em qualquer agência. Será necessário preencher um formulário “Receber dinheiro” e incluir as seguintes informações:

  • MTCN
  • Nome do destinatário
  • Cidade e país do destinatário
  • Montante esperado
  • Nome do remetente
  • Cidade e país do remetente

Também são necessários documentos de identificação aceites .

Poderão aplicar-se algumas restrições.

Que documentos de identificação são aceitáveis para levantar dinheiro?

Dependendo do país e do agente onde o destinatário levanta o dinheiro, as identificações aceites irão variar. Geralmente, são aceites passaportes e cartões de identificação nacional. Uma carta de condução poderá não ser válida.

Em alguns casos, também poderá ser necessário verificar a morada actual do destinatário, como, por exemplo, com uma conta de serviços públicos.

E em relação a taxas de câmbio?

Ao enviar dinheiro internacionalmente, o destinatário geralmente irá receber o dinheiro em moeda local. O montante exacto será calculado com base na taxa de câmbio aplicável aquando do envio. No entanto, para transferências para determinados países, o montante exacto será calculado com base na taxa de câmbio aplicável aquando da recepção.

Quanto tempo demora o envio de dinheiro online?

Aqui estão algumas formas de enviar dinheiro online utilizando a Western Union:

  •  Dinheiro em minutos:

Se o dinheiro for necessário em minutos, pode enviar online utilizando o seu cartão de crédito ou débito. Os destinatários podem levantar o dinheiro nas agências da Western Union em todo o mundo, dependendo do horário de funcionamento da agência.

Se o destinatário residir num país onde efectuamos transferências monetárias por telemóvel, poderá enviar dinheiro para o respectivo telefone em minutos. Certifique-se de que o destinatário activou uma carteira móvel com um dos nossos operadores de telemóveis parceiros  no respectivo país.

  •  Dinheiro disponível em 1 ou 2 dias:

Se enviar dinheiro para uma conta bancária, o dinheiro estará geralmente disponível em 1 ou 2 dias, dependendo do país do destinatário. Saiba mais sobre como enviar dinheiro para uma conta bancária.

Qual é o montante que posso enviar online?

Pode enviar até 1000 EUR sem que a sua identidade tenha de ser identificada.

Acima desse valor, o seu limite de envio aumentará para 5000 EUR

Como posso encontrar uma agência da Western Union?

Obtenha a localização de uma agência próxima online ou procure a Western Union na lista telefónica local.

Como posso enviar dinheiro para um telemóvel?

Se o destinatário residir num país onde fornecemos este serviço, pode enviar dinheiro para o telemóvel. Certifique-se de que o destinatário activou uma carteira móvel com um dos nossos operadores de telemóveis parceiros no respectivo país.

Consulte os países de destino e operadores móveis disponíveis.

Como posso cancelar a minha transferência monetária e solicitar o reembolso? 1

Apenas pode cancelar uma transferência monetária se esta não tiver sido levantada pelo seu destinatário. Se tiver enviado dinheiro para uma conta bancária, pode cancelar o envio se a transferência ainda não tiver sido concluída pelo banco do seu destinatário.
Para solicitar um reembolso, contacte o Serviço de apoio ao cliente ou, se enviou o dinheiro pessoalmente, volte à agência.

Quando tempo demora a ser feito um reembolso?

Normalmente os reembolsos demoram, no máximo, 10 dias úteis a partir da data da sua conclusão.

1 O montante de dinheiro reembolsado (montante enviado e/ou taxas de transferência) depende do serviço escolhido e do motivo do cancelamento. Se tiver dúvidas relativas ao montante a reembolsar, contacte o Serviço de apoio ao cliente. Consulte também os nossos Termos e Condições para obter mais informações.