Perguntas frequentes

Verificação de identidade

Que documentos posso utilizar na verificação de identidade?

Pode fornecer qualquer um dos seguintes documentos para verificar a sua identidade:

  • Passaporte
  • Documento de identificação nacional emitido pela UE ou o EEE
  • Carta de condução portuguesa

Porque é que tenho de verificar a minha identidade ao enviar fundos online?

Todas as instituições financeiras, incluindo a Western Union, têm de recolher informações de identificação adicionais para conhecerem melhor os seus clientes. Quando compreendemos quem é o beneficiário e o remetente do envio de fundos, podemos ajudar a impedir que os seus fundos sejam utilizados para atividades ilegais. 

 Nota: Tem de ter, no mínimo, 18 anos para enviar ou receber fundos com a Western Union. 

Poderemos solicitar-lhe detalhes adicionais para verificar a sua identidade ao enviar fundos online.  

Como posso verificar a minha identidade?

Para enviar montantes iguais ou superiores a 1000 EUR, terá de efetuar uma verificação de identidade. Depois de verificar a sua identidade, poderá enviar até 5000 EUR por transferência.

Pode verificar a sua identidade através de um dos seguintes métodos:

  • Durante uma transferência online
  • Através de uma videochamada

 

Durante uma transferência online

Para verificar a sua identidade durante uma transferência online, efetue os seguintes passos:

  1. Inicie sessão no seu perfil da Western Union. Se não tiver um perfil, crie um.
  2. Inicie uma transferência.
  3. Introduza as informações necessárias e selecione Continuar.
  4. Confirme as suas informações na página Finalize o seu perfil e selecione Continuar.
  5. Forneça dados de identidade adicionais e selecione Continuar.
  6. Escolha o documento de identificação emitido pelo governo1 a carregar, introduza os respetivos dados e selecione Seguinte.
  7. Confirme os detalhes da transferência e selecione Enviar.
  8. Carregue o documento e selecione Carregar.

Também poderá ser necessário o carregamento de uma foto do seu cartão de crédito ou débito como Comprovativo dos fundos.

A verificação de identidade pode demorar 30 minutos ou mais. Se precisarmos de dados adicionais, entraremos em contacto consigo por e-mail.

1 Se enviou fundos através de uma agência Western Union, utilize o mesmo documento de identificação emitido pelo governo que utilizou na agência. Isto permite agilizar a verificação.

 

Nota: antes de carregar um documento de identificação emitido pelo governo, deve garantir que:

  • A sua fotografia, assinatura, data de nascimento, data de validade e outras informações importantes estão visíveis.
  • Os dados correspondem aos do seu perfil Western Union.
  • O documento está no formato PDF ou JPG.

 

Através de uma videochamada

Para verificar a sua identidade através de uma videochamada, siga os passos abaixo:

  1. Inicie sessão em westernunion.com ou aceda à nossa aplicação.
  2. Selecione Perfil no canto superior direito e escolha Iniciar verificação agora.
  3. Selecione Computador e webcam ou Smartphone como dispositivo da videochamada.
  4. Siga as instruções para concluir a verificação.

A verificação de identidade por videochamada pode demorar até 4 horas. Se precisarmos de dados adicionais, entraremos em contacto consigo por e-mail.         

 

Nota: antes de iniciar a verificação por videochamada, deve garantir que:

  • Ativa o acesso à câmara e ao microfone.
  • Tem os documentos prontos.